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筆者講了CMO職位的歷史發展、現狀以及未來，并對CMO職業給出了自己的思考。

什么是 CMO ？幾年以前，CMO 這個高管職位幾乎成了可有可無的角色，但是現在不同了，在這個顧客主權的時代， CMO 在高管會議上的表現越來越引人注目，并且成為了企業客戶的代言人。

為什么會這樣呢？在這個移動互聯的時代，CMO 被時代賦予的職位潛力，將對企業和品牌產生革命性的影響。

和以往相比，CMO 職位有哪些變革？一位營銷人員表示，CMO 工作方式已經變得越來越數字化，對數據的洞察使得 CMO 成為企業中最會講各種營銷故事的人。

一直以來，CMO 這個職位都不被企業所看重，但是現在，他們的工作方式正在發生著驚人的變化。本文將通過大量的行業研究者、親歷者的闡述來說明 CMO 這個首席營銷官的職位價值正在發生著怎樣的變化。

營銷是和伴隨人類發展的一項最古老的業務。當人類的祖先走出家庭生產模式，組織起來一起從事生產作業時，就有一些具有獨特藝術技能的人利用創新的思維將自己的手工藝與文化結合起來設計并制作出了各種各樣的產品包裝。如此一來，包裝后的產品更加吸引人，人們也更樂意購買并給出更高的價格。本質來講，這就是最早的商品營銷。

以顧客為中心——被喚醒的營銷意識

麻省達特茅斯大學（University of Massachusetts Dartmouth）市場營銷和國際商務教授 D·史蒂文·懷特（D. Steven White）在一篇博客文章中寫道 ：二戰之后，市場營銷經歷了一場“大覺醒”，這一時期市場營銷的典型特征就是企業將公共關系、銷售、促銷等業務均置于企業的業務范圍之內。

后來，到了二十世紀 60 ～ 90 年代，市場營銷不再是某個單獨部門的業務，市場營銷輻射到全公司范圍內，從 CEO 到郵遞員，一切都要以“為客戶服務”的名義來進行。

正如懷特教授所說 ：顧客成了國王。

數字化營銷技術為營銷人員打腰提氣

到了二十世紀 90 年代，懷特教授認為 ：這種以顧客為中心的對客戶的關注再次隨著“關系型營銷”的興起而逐漸改變著內涵。

“與顧客建立信任關系”成為良好的“關系型營銷”的核心，也成為營銷人員的業務焦點。

市場營銷技術，如 CRM、數據挖掘等開始蓬勃發展起來。這種演變與迅速崛起的互聯網社交、移動營銷相吻合，在社交和移動營銷的催化下，顧客越來越樂于接受各種營銷活動，因此，品牌要想推廣就必須持續與顧客保持溝通。

從萎靡不振到揚眉吐氣

伴隨著時代和技術的進步，還沒有哪個職位的變化超過了CMO 的變化。

弗吉尼亞大學達頓商學院（University of Virginia s Darden School of Business）市場營銷學教授金伯利·惠特勒（Kimberly Whitler）稱 ：CMO 是被誤解最多，或者坦率地說，CMO 是被過于低估的“高管層職位”。

就在不久以前，CMO 的作用還被描述的無足輕重。

2012 年，著名的《福布斯》（Forbes）雜志還以偏激的尼采式的方式宣稱“首席營銷官（CMO）已死。而《喪鐘》一書作者多米尼克·特平（Dominique Turpin）則說 ：“CMO 越來越無能為力，越來越邊緣化?！?/p>

在企業中的狀況則是，首席執行官 CEO 制定企業總體的戰略，領導研發和團隊創新設計產品 ；首席財務官 CFO 確定價格和制定部門預算。與此同時，首席營銷官 CMO 只是在向 CEO 匯報自己的工作，可是，CEO 還是對自己的客戶一知半解。這樣的狀況如此尷尬，怪不得一些 CMO 得考慮是不是要跳巢走人。

多米尼克·特平（Dominique Turpin）的描述沒有夸大其詞，這是真的，一些 CMO 都在自察他們自己的工作，也渴望在自己的崗位上有所建樹。具有諷刺意味的是，CMO 職位評述也在回憶過去的“輝煌”，希望招聘到“以往優秀的營銷人才”。

在 2012 年經濟低迷觸底的情形下，營銷人員最終失去了對企業市場營銷的影響能力。根據 Forrester 的《2016 年演進的 CMO》（The evolution CMO in 2016）所述，當時，許多 CMO 都想跳巢，去從事咨詢職業。

但是，CMO 真的會因為糟糕放緩的經濟而被淘汰嗎？CMO 職業價值的演進真的會停止嗎？

延伸閱讀：Forrester 是一家美國市場研究公司，主要為客戶和公眾提供技術、潛在市場的各類研究報告及成果，其業務涉及技術聯合研究、消費應用技術、企業 IT 投資、基于各項研究的咨詢、市場研討會、活動、運作等多項服務。

Forrester 在美國本土設立了五個研究中心：馬薩諸塞州的劍橋、紐約市、舊金山、華盛頓特區和得克薩斯的達拉斯。在歐洲的研究中心設立在阿姆斯特丹、法蘭克福、倫敦和巴黎四個城市。亞太地區的新德里、新加坡、北京、悉尼也部署著其研究中心。

不要著急，事情總會有所改變！

曾經擔任過寶潔（Procter & Gamble）和大衛婚慶（David s wedding）等公司 CMO 和品牌主管的惠特勒（Whitler）表示，在 2010 年之前，營銷人員一直試圖成為“財務通”，他們潛心于營銷計劃的投入預算和營銷活動的結果分析等工作。

不過，到了2014 年，Forrester 所作的 CMO 調查報告則顯示，許多 CMO 表示，他們正在重新認識自己工作的變化和價值，深入研究當下企業營銷業務的變化和市場需求，并且注意到培養 CMO 領導才能在未來的重要性。

CRM 及其分析技術的廣泛應用，很大程度歸功于習慣了在線消費的消費者們貢獻出的各類數據。這些數據既有消費者個人信息，也有消費交易數據、社交屬性數據，甚至還包含采集到的網站、平臺的消費行為數據。

愛迪生研究公司（Edison Research）和 Triton Digital 的一份研究報告顯示，截止 2014 年，67% 的美國人都有自己的社交媒體主頁，而在 2012 年，這個比例是 56%。

延伸閱讀：來自騰訊公布數據表明：在中國，從 2011 年 1月微信上線以來，到 2018 年 1 季度，微信用戶數達到 10.2 億人，占人口總數量 73.4%。微博 2018 年發布的數據表明，微博用戶月活躍量為 3.76 億人，占人口總數量 27%。

惠特勒（Whitler）說：“現在，市場營銷人員不僅要掌握豐富的財務知識，成為財務專家，還要掌握各種先進的營銷技術，成為技術專家，最重要的是要掌握與消費者建立聯系的各種新型的營銷方法。”

一直到 2017 年，人們還沒有意識到 CMO 類從業人員的工作曾經陷入過泥潭，也就是從這時開始，CMO 及營銷類工作觸底反彈，有了根本性的好轉。

Forrester 的調研報告稱，CMO 們已經在高層管理會議上得到了重視，他們跳出以往的工作方式，建立起了企業的客戶體驗中心。約有 66% 的 CMO 都宣稱他們主要負責企業的市場營銷和客戶服務工作。

數據！對就是數據，來源于大量客戶的社交數據、在線交易所貢獻的各類數據推動著 CMO 工作朝著嶄新的未來在前進。

愛迪生研究公司報告發現，78% 的美國網民在網絡、移動平臺上留下了豐富的個人信息。計算機軟件公司 Demo 的數據研究則表明，在 Facebook上，用戶每分鐘就會發布 410 多萬條帖子。

對于營銷人員來數，這真是“數據的富礦”，挖掘其中蘊含的有意義、有價值的資源就是其全新的、最富挑戰的工作，也為其職位賦予了新的價值內涵。

CMO 為自己的團隊建立起了全新的職業道德，并培養員工具備全新的、可量化的主要業務能力。Forrester 研究報告稱，優秀的 CMO 通過所具備的落實營銷戰略的能力、卓越的營銷預測和分析能力、嚴謹精細的財務管理能力等才華，贏得了整個高管團隊的贊賞和尊重。

曾經擔任過 CMO 的 Forrester 分析師、高級合伙人謝樂爾·帕特克（Sheryl Pattek）表示，市場營銷已經從以往的成本部門演變為企業的推動者、管理者，這很大程度上要歸功于 CMO 及其領導的團隊成員對顧客數據的分析和洞察。

實質上，CMO 已經超越了普通市場營銷的角色，更多地涉足企業營銷戰略，成為企業高層管理隊伍中不可或缺的角色。這個變化不僅意味著 CMO 領導的部門更了解自己的客戶和業務，也負起了對整個公司業務更多、更重要的責任。

因此，真正的、成功的 CMO 從事的是一份相當有壓力的工作。

CMO 是現代營銷中客戶呼聲的最佳代言人！

根據小企業網絡（Small Business Network）總裁 Jim Blasingame 的說法，這是客戶的時代！是的，“客戶的時代”不也就意味著這是 CMO 大顯身手的時代嗎？

更大的、更強烈的對 CMO 職位定義的說法還有，《Forbes》認可了維斯托利（Vestorly）公司 CGO（Chief Growth Officer）尼爾·圣克萊爾（Neil St. Clair）在 2015 年為 Forbes 撰寫的一篇專欄文章的說法 ：“在英語中，沒有比 C-M-O 更具有挑戰性的縮略詞了。”

《市場新聞》采訪了一些對 CMO 職業發展有著第一手經驗的營銷人員，了解到該職位最大的、最令人興奮的一些變化，這些變化印證了交流電發明者尼古拉·特斯拉（Nikola Tesla）在 1915 年的所言：“智力進化最令人滿意的結果之一就是——不斷開辟新的、更廣闊的前景?！?/p>

沒錯兒，CMO 職位價值的演化正好證明了這一點！

為品牌注入活力

CMO 的日常焦點性的工作是這樣一幅畫面：

當友邦保險的 CMO——Steve Handmaker 走進他在芝加哥的公司前廳的時候，他伸著手，一邊向前臺員工做著標準的回應式問候，一邊用俏皮的語調說道 ：“會議，會議，會議！”

是的，全新的市場營銷的工作首先就意味著要開大量的會議。

Steve Handmaker 是友邦保險公司的 CMO，他需要與大約 6000 名客戶、一群高管和一大批員工一起工作，打造他們自己的保險品牌——Assurance，這是一款旨在改善健康狀況、降低投資風險的保險產品。

25 年前，當 Handmaker 開始自己的市場營銷職業生涯時，他們主要是靠給客戶郵寄郵件來開展工作，至于結果，就只能是默默等待和祈禱上蒼眷顧了。

現在，這一切則大不相同，數據分析、會議討論、員工之間的頭腦風暴，各種沒完沒了的會議占滿了他的每一天。

這種基于數據分析的營銷工作量還在不斷地增長，這與十年前大不相同！

那時，每家保險公司的推銷方式類似，產品也幾乎是一成不變。Handmaker 道 ：“我們當時能做的就是發出誓言—— 我們是保險行業中最棒的！我們將給你們提供成本最優的產品！我們是最棒的！” Handmaker 停頓了一下，接著聳聳肩膀說：“除此之外，我們幾乎什么都不是?！?/p>

不幸的是，這些口號誓言并沒有起什么作用，大家都還是在使用著類似的海報和宣傳方式，在一種同質化的營銷方式中拼個你死我活。

后來，Handmaker 讀到了 Seth Godin 的《紫牛 ：通過卓越來改變你的企業》這本書并從中得到啟發，他認為自己需要找到自己的“紫?！?，一種能夠讓客戶駐足停留、目不轉睛查看、進而思考這些營銷能給自己帶來什么好處的營銷方法，打破傳統、陳腐、單調、乏味的營銷局面。

不過，這可不是一個簡單的問題，必須深入思考想清楚是什么讓自己和競爭對手不同。

友邦保險的 Handmaker 最終建立起來自己的“以人為本”的員工隊伍。在這里，每個員工都是真實、獨立的個體，加之良好的團隊合作和可以施展個人才華的平臺，使得 Handmaker 建立起了令人羨慕的團隊文化。在這種團隊文化中，人們似乎都從保險業務中獲得了樂趣，當然，這也包括客戶。

是啊，營銷，不就應該是這樣嗎？

接下來，他們用帶著真誠笑容的員工照片取代了表情夸張的模特照片，以展示自己的企業文化。

友邦保險充分展示自己產品獨一無二的獨特價值，用事實案例來說明每個產品可預期的美好結果。Handmaker 認為，在自高自大、自以為是的營銷方式下，客戶是無法獲得正確選擇的能力的。

利用數據，也只有利用數據，讓客戶盡可能多的獲取所有的產品信息，控制和選擇權才回歸給了客戶，才真正能夠通過業務人員的能力得到正確的消費幫助。他說 ：“我們講過的營銷故事，過一階段后，你仍然在網站上找不到類似的做法和案例。”

是數據和技術手段，使得營銷開始貼近每個人，開始真正的差異化。

十年過去了，Handmaker 建立的“紫牛”一直是公司的搖錢樹。

現在，“會議，會議，會議”可能意味著是營銷團隊在和芝加哥小熊隊（Chicago Cubs，棒球隊名 _ 譯者注）的高管們共進晚餐 ；與試圖實施一項新的健康計劃的制造企業共進午餐 ；也可能是在向其他高管展示 ROI 數據。

這就是全新 CMO 工作方式及團隊文化帶來的營銷工作本質的改變！

對這些營銷人員來說，他們是第一個嘗到新思路、新理念、新技術帶來改變的那群幸運者、開拓者，數字和技術手段成為營銷人員與客戶接觸的最初入口，也預示著更美好的營銷愿景。這種做法非常成功且引人注目，良好的營銷技術就是要不斷創新，堅決不能沉溺以往而裹足不前。

友邦公司被《財富》雜志評為 2015 年保險行業十大最佳公司的第四名，這就充分證明了良好的企業文化和堅持能力的價值。

Handmaker 說，這個排名無疑有助于我們的事業，是一種恩惠，因為友邦保險的公司文化就是要保證每個產品都給客戶帶來“恩惠”，必須與客戶的愿景相一致。他接著說，只有偉大的人才能在這競爭激烈的一場場營銷戰爭中獲勝，而這持續的力量來自于成功的企業文化，是成功的文化產生了這持久的向心力。

并非所有的公司都能夠構建起這種工作氛圍，締造出這種企業文化。因為，“大多數公司”都傾向于讓人力資源部門來做企業每年的四次季度報告，炒作出一種企業氛圍。

Handmaker 認為，這種做法或許會制造出一個企業的品牌，但真正的有價值的、成功的企業文化需要高管們深思熟慮，結合外部，融合內部，落實在營銷執行和與團隊的溝通合作中。那些所謂的“大多數公司”之所以不能建立起這種企業文化，很大部分原因在于他們的這些計劃不能由 CMO 們帶領團隊來執行和推動。

好的一面是，隨著人們對數據、技術以及新營銷的認知，傳統的營銷執行方式一定會得到改變。

來自 Forrester 的 Pattek 非常贊同 Handmaker 的觀點，她認為，客戶與企業之間的營銷互動是必不可少的。企業不能將品牌塑造管理與客戶體驗分開，因為，只有通過客戶的體驗，企業的品牌價值才得以定義產生。

基于這個原因， Handmaker 認為，未來，CMO 將對品牌和企業文化產生“重大的影響”，CMO 終究會通過對外部的影響力而得到企業內部同事的關注，而這種“關注、支持”最終會反映在良好的營銷業績中進而為企業帶來高的回報。

美國弗吉尼亞大學惠特勒教授也力挺上述觀點，并補充道，品牌領導力和對業務流程構架的影響會推動 CMO 成為未來 CEO 的最佳后備人選，這一點已經成為許多人的共識。在目前的市場環境下，CMO 最好將工作的重心放在建設“以客戶為中心”的業務模式上，否則，無路可走。

在寶潔公司擔任 CMO 時，她就經常要思考這么三個問題：對消費者合適嗎？對零售商客戶合適嗎？對公司合適嗎？

這么思考的原因在于，一個優秀的 CMO 需要創建起支撐這些關鍵問題的業務體系，并將這些外部、內部的關鍵業務節點結合起來。

CMO 職位的價值復興

自稱是一名“營銷瑞士軍刀”的 CMO 薩拉·麥克納布（Sarah McNabb）說她對自己所掌管的每件事都了如指掌，她說：“精干的 Gate 39 Media 團隊主要由設計師和開發人員組成，他們正圍坐在芝加哥風格飄窗前的馬蹄形辦公桌旁討論研究未來的金融在線網絡平臺的架構?！彼龑ψ约耗苋绱藚f作和推動業務運行非常自豪，她認為，CMO 必須參加所有的業務，尤其是要了解公司內部每個具體部門的業務，并推動它們順利運轉。

麥克納布（Sarah McNabb）接著說：“CMO 應該是個‘營銷全面手’，一個合格的 CMO 必須具備營銷多個方面的知識，比如社交媒體、內容撰寫、管理分發、營銷分析、CRM、業務流程以及整體的營銷戰略。掌握營銷這部大機器，也要了解熟悉組成這部機器的部件和其運轉方式，這對于 CMO 來說至關重要?！?/p>

薩拉麥克納布（Sarah McNabb）自 2002 年以來就一直在金融行業工作，她和她的團隊確保每個客戶都能得到所需的有效且合法的營銷內容和信息（產品信息、圖片、相關文檔、網站文本、博客文章等），甚至，他們會為客戶收集已經發布過的各種消息內容以滿足客戶的要求。

薩拉·麥克納布（Sarah McNabb）與 Gate 39 Media 團隊的開發人員和設計師的密切合作，已經跨越了公司內部的部門界限，但通過這項有效的業務流程，則向客戶傳達出公司產品和營銷的價值，也向公司內部的部門傳遞了客戶的心聲。

麥克納布（Sarah McNabb）會經常性地充分利用她在插花和設計方面的藝術才能幫助客戶調整設計、制作導航圖模型，這使得她自己的個人愛好有了用武之地，而此類工作都是在她下班之后完成的。

麥克納布（Sarah McNabb）還參與了Gate 39 網站的重新設計和發布工作，十分投入地從事網站用戶體驗設計（UE）工作，確保內容經過 SEO 優化（ Search Engine Optimization，搜索引擎優化），盡其所能確?？蛻魸M意。

對薩拉·麥克納布（Sarah McNabb）來說，CMO 職位意味著個人工作舞臺的擴大。她說，CMO 已經不是傳統意義上的營銷部門的管理角色，那個決定廣告投放位置的古老 CMO 已經不復存在了。目前，新營銷環境下的 CMO 必須擁有廣博的知識，成為一個“不斷尋求知識，不斷顛覆傳統，不斷創新的專業角色。

在薩拉·麥克納布（Sarah McNabb）看來，CMO 應該具備開發業務流程的能力，這種不斷優化調整工作的能力能夠避免公司業務陷入一成不變的死循環。

從與 Gate 39 團隊合作開始，薩拉·麥克納布注意到公司的 CRM 項目沒有達到預期的標準，因此，她大膽采用了一個特定行業的專業程序，從中學習到很多專業知識，并探索著將其服務模式移植到自己的客戶服務中。

現在，客戶都有了自己的 CRM 系統和銷售流程，這對薩拉·麥克納布（Sarah McNabb）所在的公司來說的確是個好的消息，整個行業都在信息化應用方面獲得了長足的進步。盡管如此，Gate 39 團隊也沒有裹足不前，他們仍然在研發擴大自己的服務內容。

Forrester 分析師、高級合伙人謝樂爾·帕特克（Sheryl Pattek）說，這種關注創新的工作方式對 CMO 來說是全新的業務工作模式。如今，保持精通信息技術、理解數據、分析數據的這種心態成為一個合格 CMO 的必要條件，但是僅僅還是在五年前，情況就與此大相徑庭。

市場營銷人員必須具備終生學習的精神，不要嚴格區別什么 “左腦思維”或是“右腦思維”，應該是面對特定任務的時候，整個大腦都能起到作用。

弗吉尼亞大學達頓商學院（Un iver sit y of Virginia s Darden School of Business）市場營銷學教授金伯利·惠特勒（Kimberly Whitler）認為，像薩拉·麥克納布（Sarah McNabb）所在的這樣的小公司挑戰會更加嚴峻一些，因為在這種規模較小的公司中管理人員分擔工作的機會較少，想要達成跨部門交流合作較為困難，擴展知識面的學習機會幾乎不存在。

不過，惠特勒教授也指出，現代管理人員必須要自覺學習了解信息技術、安全、金融和其他非營銷業務方面的知識。

在營銷進化變革的過程中，CMO 要適應這個劇烈變化的新時代，這也就意味著要避免停留在沒有數據的舊的營銷模式中，避免重蹈前面預測到的種種 CMO 職位低靡失效的覆轍。

薩拉·麥克納布（Sarah McNabb）說：“在我們公司內，我們團隊能夠非常靈活地適應企業內部和外部環境的種種改變，能夠盡快地適應新的業務流程。那些還保持著原有業務流程和工作方式的企業或部門，肯定會在未來的市場營銷中無力競爭?！?/p>

快速發展的市場營銷手段

克萊·斯托博（Clay Stobaugh）是在所謂的《廣告狂人》（Mad man，著名美劇名稱 _ 譯者注）的末期階段進入營銷行業的。在他長達 36 年的職業生涯中，經歷過多次工作變化，他曾經是路透社（Reuters）斯佩里和哈欽森（Sperry and Hutchinson）的員工，現在在出版人約翰威利父子公司（John Wiley and Sons）擔任執行副總裁兼首席營銷官（CMO）一職。

當克萊·斯托博（Clay Stobaugh）剛從哈佛商學院畢業開始工作時，優惠券和直接郵寄商品目錄基本上是市場營銷人員唯一可利用的營銷工具，其他的一切都由品牌生產廠家針對特定消費人群來確定其營銷方案。

以今天的視角來看，僅僅依靠優惠券或直接郵寄商品目標來推動營銷工作實在難以讓人理解?，F代營銷手段豐富多樣，電視、廣告牌、印刷品、報紙都可以是營銷媒介，而且，市場營銷人員也嚴重依賴廣告宣傳來塑造他們的品牌形象。與優惠券和目錄營銷時代相比，前后的差別簡直就是 ：前者依靠的是祈禱，后者卻是遍地開花。

瑞士雀巢公司（Nestle swiss）在推出 Nespresso 膠囊咖啡機時，克萊·斯托博（Clay Stobaugh）的推動及預測市場的方法又有了新的變化。

在從咖啡豆莢產品（如 Keurig K-Cup）的鼻祖演變為 Nespresso 膠囊咖啡機的產品升級換代過程中，克萊·斯托博（Clay Stobaugh）采用了他所謂的“剃刀和刀片”式的營銷方法，即同時通過 Williams-Sonoma 商品目錄、百貨商店和其他高端商店來銷售 Nespresso 膠囊咖啡機，跟蹤記錄膠囊咖啡機在商店的銷售情況，通過電話黃頁跟蹤銷售情況等，這些豐富的營銷手段出現在了互聯網時代到來之前。

又過了10 年。

克萊·斯托博（Clay Stobaugh）拿到了真實的營銷數據，斯托博認為他們從“廣告狂人”時代轉向了真正的現代營銷，借助各種信息工具讓他和其他的營銷人員可以看到真正的營銷結果。斯托博說 ：“也就是從這時開始——互聯網時代，我們的營銷工作開始變得由數據來驅動業績?！?/p>

克萊·斯托博（Clay Stobaugh）說，市場營銷分析從獲取 Email 數據開始了其數字化的演變歷程，這種變化的依據就是我們采集到了“郵件打開”、“郵件點擊”和“郵件查閱”等數據。

那時，我們還沒有對內容營銷、增值營銷等有足夠的認識和重視，僅僅關注的是 Email 郵件本身的一些數據。那時，大約有 100 家營銷技術公司在提供幫助客戶實現這些自動化采集數據的系統和技術，斯托博說，當時他只要一張 PPT 就能將這些公司名單羅列出來。3 年后，隨著市場需求的增長，這類營銷技術公司增長到了 500 家，今天，這類公司超過了10,000 家，一張 PPT 已經無法羅列了。

戲劇性的變化是 ：營銷人員從沒有數據的茫然，到了有一些數據的欣喜，現在，營銷人員已經被困在了成批成批的數據包圍圈中。

到了2009 年，營銷技術及理念已經變得非常先進了。

CMO 們可以從數據倉庫加載或卸載數據，變得非常富有創新能力和分析能力。CMO 不再只是看看一條條數據記錄，而是可以自己分析加工，從中找出業務規律和潛藏的價值。借助數據管理應用軟件，CMO 的業務分析速度加快，還可以按照業務需要將數據分析報告發送給相關的崗位。在這個競爭激烈的市場中，加快反應速度成了決勝的關鍵因素之一。

克萊·斯托博（Clay Stobaugh）說，目前，每個現代的 CMO 都擁有著自己的專業的營銷技術支持團隊。

克萊·斯托博（Clay Stobaugh）認為，CMO 能夠進入企業高管團隊首要的原因是憑借這些代表客戶心聲的數據，公司內部其他部門都在定性地、憑經驗討論客戶，而市場營銷部門依靠的則是準確及時的數據及數據分析，因此，他們發出的聲音才能代表客戶，也才能代表他們自己。其二的原因是營銷對銷售的支持以及銷售團隊對營銷驅動力的認可。

友邦保險的 Handmaker 也認同實時數據和營銷技術是現代 CMO 職位的關鍵轉折點的說法。因為，在以前無法證明的營銷價值，現在通過數據很容易看的清清楚楚。而且，借助信息技術工具，CMO 可以很方便地向管理層展示其團隊工作成果。

Handmaker 繼續說，數字創意不是營銷人員熟悉的那種營銷創意，市場營銷人員必須具備數據分析能力，而且要保持對數據的敏捷性和有效執行，否則很容易就會落伍。

現在，客戶對需求是否被響應、期望回饋和速度等都有著和過去完全不同的要求，而且，還向著越來越苛刻的方向在發展。Handmaker 說 ：“沒有回頭路可走了。以前，客戶提一個需求，如果我們能在當天晚些時候回復，客戶就很滿意，還會對我們的工作給出 A+（Excellence，優秀）的評價。而現在，我能回想起的好多都是我自己都難以接受的負面評價。”

當下，客戶期望他們的需求在任何時候都能夠被滿足，只有這種無瑕的滿足才能獲得他們的信任。如果有一次不喜歡你的服務，他們才不會寫一封私人郵件和你商談，而是會在網上發表評論，告訴整個互聯網。

聲譽對 CMO 事業的發展至關重要，由速度、準確度和客戶滿意度組成，利用現代信息技術，CMO 必須學會及時管理自己的這些業務關鍵點。

Handmaker 語氣急速地說 ：“作為 CMO，你必須跟上時代，必須迅速做出反應，必須快速發現問題，沒有誰會等你慢慢適應、慢慢成長！”

CMO 職業的未來

CMO 職業的下一步將會向著更深層次發展。不過，Handmaker 認為，CMO 的前進道路上也許存在著更專業細分的可能，有些營銷人員可能會回歸自己喜愛的創意。但是，無論如何，市場營銷已經從廣告營銷走向了數字化營銷，數字化創意會讓營銷變得更為差異化，營銷內容也會像有趣的故事一樣更為動人。

CMO 正在回歸到創意的角色，如果你認為營銷是在講一個個動人的故事，部分原因是因為營銷重新找回了其藝術的特質，藝術傾向的創意會使得內容成為真正的重點。

惠特勒教授認為，人們目前還只是在關注 CMO 在數據上的能力，其實大可不必。在她的研究中，數字化的 CMO，或者說是被數據驅動、整天沉溺于查看 excel 表格的 CMO，事實證明其工作是低效率的。而那些復合型 CMO?能夠與客戶互動并產生共鳴的 CMO，有洞察力，超越報表并從中得出深刻見解的 CMO 才是最有能力的 CMO ！

惠特勒教授接著指出：

那些真正能夠洞察數據內涵并將其轉化為執行力、改善業務流程的 CMO；

那些在組織中具有導航作用的 CMO；

那些能夠影響組織內部變化的 CMO；

那些能夠影響到他的同事、具備組織領導才能的 CMO；

才是最稱職的 CMO ！

僅僅拘泥于數據整理、查看和分析，并不能把握數據規律并將其應用到工作中的 CMO 是沒有前途！

Handmaker 也表示，合格的 CMO，如果希望發展自己的事業就必須與其他高管以及公司的整個業務保持密切合作關系。CMO 如果能聚焦組織內部，號召所有人都能夠統一立場，就能夠更好地向客戶推薦產品和營銷價值。

如同與客戶溝通一樣，如果你的員工不能理解你的想法，那就是只有你一個人在戰斗 ；如果員工對你的營銷思路表示出懷疑、不興奮、不接受、失去了進取心，完了！你的團隊正在和你背道而馳！

從歷史經驗來看，銷售和營銷是有著本質的區別的，但是，成功的 CMO 卻能夠通過適當的業務整合方式來分析和處理這些個分歧。

Forrester 的 Pattek 的觀點是，除了整合銷售 – 營銷體系外，新一代 CMO 還必須科學地定義并設計客戶體驗，配置組織資源，要做到這一點，CMO 首先要了解公司內部的技術積累情況，并參與到收集客戶營銷數據的業務中。Pattek 認為，這將有助于 CMO 預測客戶的消費行為，讓營銷人員明了何時何地該采用何種智能的技術手段達成業務目標。

惠特勒教授說道，新一代的 CMO 在考慮技術賦能的同時不要忘記網絡安全問題。在聚集重要客戶資料和公司核心數據的營銷領域，經常會發生一些違規操作的行為，因此，CMO 還必須定期地與網絡安全管理員和網絡安全專家聯手合作，確保數據和客戶資料的安全。

薩拉·麥克納布（Sarah McNabb）補充道：如果新一代 CMO 應該具有一種職業品質，那就是應該承認自己并非無所不知。CMO 工作是一個終生都需要學習的職業。

她說；“我不知道自己是否有可能跟上時代進步的步伐，我經常覺得自己就像是在跑步機上跑步一樣，永遠走不到盡頭。但營銷工作需要你從跑步機上走下來，只有這樣，才有可能學習到新東西，邁向新的征程?！?/p>

CMO 職業面面觀

如果你去問一些 CMO 的家人、朋友這樣一個問題 ：“你認為 CMO 的工作是什么樣的？”，你多半得到的答案大概是他們受到《廣告狂人》電視劇影響后的答案：CMO 們英俊、風流、工作不盡如人意時被趕出辦公室、白領、坐辦公室、經常被頭疼的問題逼的無有退路、不斷開會、不停打電話、電腦屏 幕上滿 是各種復 雜的圖形、報表……

你要是問一個普通人：CMO 是做什么的？那他一定回答不上來。用惠特勒教授在 2016 年美國醫學會夏季會議上所做報告中的一句話來描述 ：多數人都認為 CMO 只是一個常規職位，和他們這些普通打工者沒什么兩樣。

根據這些理解，惠特勒教授給出了她的答案 ：CMO 沒有固定的定義：

• 有些 CMO 專注于市場營銷和溝通；
• 而另外一些 CMO 則是客戶體驗方面的高手和專家；
• 還有一些 CMO 仍然是企業公關部門的頂梁柱，是處理 CRM 和公共關系的行家。

對 CMO 在業務能力、知識面、學習能力、新技術掌握能力等多方面的高標準要求也說明了為什么 CMO 的平均任期僅僅是 44 個月（3.5 年），這是惠特勒教授提供的 2015 年的調研數據的結果。雖然這個數據比 2006 年的 23.2 個月的平均不足兩年要有所上升，但還是說明了CMO 的任期并沒有達到預期，尤其是在 2014 年，CMO 的平均任期從 4 年的高點逐漸低落。