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筆者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，以形象的比喻，為我們分析了次日留存的概念、重要性以及提高次日留存應(yīng)該怎么做。

今年的我開始成為一名真正的增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，我很喜歡做增長(zhǎng)，因?yàn)槟闼伎嫉拿恳徊侥康拿鞔_，方向精準(zhǔn)，打法清楚，通過不斷的測(cè)試，你很難不實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。而在我所有增長(zhǎng)的項(xiàng)目中，我最喜歡做的就是次日留存。

什么是次日留存？

次日留存，公司內(nèi)部常稱為“次留”，就是看一個(gè)用戶第一天來到你的App，第二天是否還再來？如果來了，那么說明這個(gè)用戶在次日留存了，因此有“次日留存率”這個(gè)指標(biāo)。

比如你的App一天注冊(cè)用戶100人，第二天中這100人中有50人還來，數(shù)據(jù)上就說第一天的次日留存率為50%。

次日留存的重要性

次日留存對(duì)于每個(gè)App的用戶生命管理是最初的一步，個(gè)人認(rèn)為也是最重要的一步。

提高次日留存的好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們想象的大，有哪些好處呢？

1. 次日留存的提升，對(duì)投資人很看重的DAU有恐怖的影響。哪怕你只提升5點(diǎn)，一年下來的DAU可能是翻倍；
2. 次日留存是對(duì)市場(chǎng)投放質(zhì)量的衡量維度，即越高的次日留存可以理解用戶質(zhì)量越好；
3. 次日留存是用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)可度的衡量指標(biāo)，一款產(chǎn)品是否達(dá)到PMF（Product-Market-Fit），從次日留存能一眼看出。一旦從市場(chǎng)角度確認(rèn)了產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)是能帶來很強(qiáng)信心與動(dòng)力的；
4. 次日留存的提升不僅拓寬了整個(gè)漏斗的寬度，由于初次印象的良好，對(duì)后期的留存付費(fèi)與分享的轉(zhuǎn)化率都有極大的提升作用，即整個(gè)ARPU都會(huì)提升。

如何提升次日留存？

講完了重要性，就得來說點(diǎn)干貨，如何提高次日留存？

首先，我們先還回想一個(gè)場(chǎng)景，去一家餐廳吃飯（產(chǎn)品經(jīng)理老愛舉這種爛例子哈哈）：

1. 有一天你聽朋友說，某家餐廳賊好吃，它有什么什么特色，某道菜特別好，讓你一定要去嘗試?；蛘吣阍诖蟊婞c(diǎn)評(píng)看到某家店超級(jí)好，評(píng)價(jià)特別高，圖片多么誘人；
2. 你馬上心動(dòng)了，于是周六放棄在家睡覺偷懶點(diǎn)外賣的肥宅快樂時(shí)間，坐了1小時(shí)的公交，來到這家店；
3. 在距離門店50米的地方，你就看到很多人排隊(duì)；在距離20米的地方，你就聞到一股很香的味道，讓你開始流口水；
4. 然后…排隊(duì)，10分鐘，20分鐘，30分鐘….1小時(shí)；
5. 經(jīng)理走過來，誠(chéng)摯的邀請(qǐng)你進(jìn)店，當(dāng)你進(jìn)店那一刻，全店服務(wù)員齊聲高喊“歡迎光臨”；
6. 然后服務(wù)員就熱情給你推薦某道菜特別好吃，必點(diǎn)！某道菜不用點(diǎn)，免費(fèi)送！……（接下來就是吃了沒什么好說）；
7. 當(dāng)你吃完飯付錢，經(jīng)理就會(huì)送上一張券或者像海底撈一樣給你張名片或加個(gè)微信，目的就是告訴你——下次來有打折！

故事很流水，咱也早已習(xí)以為常，但是其實(shí)里面有很多細(xì)節(jié)，您再細(xì)細(xì)琢磨！

1. 朋友推薦和廣告推薦

這就是大部分產(chǎn)品拉新的主要途徑，這也是新用戶第一次接觸到產(chǎn)品的印象，這個(gè)印象的其關(guān)鍵就是能否吸引到人。信息要傳播有兩點(diǎn)基礎(chǔ)——簡(jiǎn)單和清晰，那么信息就傳播更快更廣。簡(jiǎn)單是因?yàn)槿菀子浫菀渍f，清晰是馬上能懂。所以你反思以下，你是否能用一句話，簡(jiǎn)單清晰地說清楚你的產(chǎn)品是做什么的？如果你都說不清楚，你想象下你的用戶或廣告在傳播時(shí)，效率能有多高？

樊登讀書的廣告語(yǔ)是：“一年讀50本書”就這7個(gè)字，那么老用戶推薦給新用戶就會(huì)說：“樊登讀書好啊，一年那個(gè)樊登老師帶你讀50本書，很輕松又很多收獲！”當(dāng)你的信息夠簡(jiǎn)單清晰，用戶傳播時(shí)會(huì)更輕松，效果更好。

那么，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)在產(chǎn)品上要如何落地？首先要明確產(chǎn)品的定位——你的哪個(gè)核心功能滿足用戶怎樣的需求？定位清晰，則在App的啟動(dòng)頁(yè)、App內(nèi)各類歡迎語(yǔ)、引導(dǎo)語(yǔ)中，甚至其它每個(gè)小細(xì)節(jié)都往這個(gè)定位去做暗示傳播。

2. 用戶花很多成本到店

到一家店有交通成本、時(shí)間成本、（肥宅）機(jī)會(huì)成本等，而到一個(gè)App對(duì)用戶來說也同樣有下載App時(shí)間成本、流量成本等，特別是安卓系統(tǒng)中用戶在下載路徑會(huì)有各類授權(quán)、應(yīng)用市場(chǎng)攔截。

如果成本高到一定程度就會(huì)流失，就是成本不高，也會(huì)增加用戶的心里負(fù)擔(dān)，即開始懷疑我為什么要花這個(gè)多精力來做這件事。

3. 靠近店里與排隊(duì)

當(dāng)用戶看到店門口排很多人，聞到香味，用戶的第一反應(yīng)是：“恩！來對(duì)了！這一趟是值得的”。有這些氛圍的渲染，用戶會(huì)心理對(duì)前面到店成本的心理負(fù)擔(dān)稍微減輕。

那么，落地到App怎么做？用戶在應(yīng)用市場(chǎng)看到應(yīng)用市場(chǎng)的截圖、評(píng)論、下載完成在啟動(dòng)、產(chǎn)品介紹、授權(quán)、注冊(cè)登陸流程中，你是否有傳遞一個(gè)信息給用戶——“這里，就是你要來的地方，你來對(duì)了！”只有用戶感受到了這份確認(rèn)，那么在注冊(cè)流程的流失才會(huì)稍微降低（注冊(cè)流程的流失意味著0次日留存）

4. 入店經(jīng)理的打招呼與好菜推薦

你有沒有想象過，當(dāng)你進(jìn)入一家飯店里，沒人引導(dǎo)，沒人歡迎，你不知道坐在哪，不知道怎么點(diǎn)菜，甚至你需要一些定制化的享受都沒有！你是不是會(huì)馬上離開這里。

那么請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理們想想，你的用戶注冊(cè)成功后首個(gè)落地頁(yè)（一般是首頁(yè)），你們給用戶呈現(xiàn)了什么？就是大門敞開，功能好幾個(gè)陳列擺在那，讓用戶自己挑，自己試？還是說跟抖音一樣，一上來就是最好吃的菜（一段高質(zhì)量視頻），還是跟我之前講過的英語(yǔ)流利說的新客流程一樣有真人互動(dòng)引導(dǎo)？（詳見我之前講過的英語(yǔ)流利說如果提高留存，底部有鏈接）

剛注冊(cè)完的落地承接非常重要，因?yàn)樗怯脩暨M(jìn)入App的第一感受，好就留，不好就走，可以說是次日留存的關(guān)鍵。

我們知道，在增長(zhǎng)里有一個(gè)理論，新用戶更快地接觸到產(chǎn)品的核心價(jià)值，用戶的留存會(huì)更高。產(chǎn)品經(jīng)理測(cè)算下你的新用戶注冊(cè)后要操作多少步，躲避多少無關(guān)元素的迷惑，最終才接觸到你的核心功能？（這里我想說的核心功能，就是能給用戶帶來Aha時(shí)刻的功能）。

那么，我們應(yīng)該如何找到現(xiàn)在App中的核心功能？ 怎么讓用戶以最快的形式接觸到？

第一步，將App內(nèi)所有你認(rèn)為你核心的功能羅列出來。

觀察每個(gè)功能的新客使用人數(shù)，以及這些新客的次日留存率，然后做一個(gè)從高到底的排序。這個(gè)時(shí)候你會(huì)驚訝發(fā)現(xiàn)，A功能的次日留存竟然達(dá)到80%-90%，然后你就吭哧吭哧高喊——我找到AHA時(shí)刻啦……兄弟，你仔細(xì)看下，使用這個(gè)A功能的才10個(gè)人……這個(gè)用戶量，根本不值得考慮。然后你再繼續(xù)往下走，將用戶使用量特別少的功能排除，最好觀察哪些至少在新客注冊(cè)量中占比20%以上的功能，一般情況下，這些功能的留存大概就是60%-70%，這個(gè)時(shí)刻你可以猜測(cè)，你可能找到核心功能了，這種功能一般有3-4個(gè)。但此時(shí)你還得回到你最初的產(chǎn)品定位結(jié)合考慮，到底哪個(gè)是你的核心功能。

第二步，尋找魔法數(shù)字。

魔法數(shù)字大家都知道吧，不懂的請(qǐng)自己在站內(nèi)搜索，我不再細(xì)述了。你猜測(cè)B功能可能是能帶來高次日留存的核心功能，你需要將B功能的使用量進(jìn)行拆分。比如我們假設(shè)B功能是在某個(gè)直播間中，那么你就要觀察，不同新用戶注冊(cè)當(dāng)天進(jìn)入房間的數(shù)量對(duì)應(yīng)這批用戶的次留情況。結(jié)果大概就是，大部分人只進(jìn)入0-3次，他們的留存平均為15%，而從4開始，次留開始猛增，到了大概7保持穩(wěn)定，到了10甚至很高或很低，但是此時(shí)的用戶量已經(jīng)極少，沒少參考價(jià)值。那么，我們大概可以確認(rèn)，核心功能與魔法數(shù)字是用戶進(jìn)入房間4-7次，要更精確還得衡量用戶達(dá)到這個(gè)數(shù)字的成本有多高。

第三步，什么？？？要進(jìn)入7個(gè)房間才高留存，難道我們要強(qiáng)迫用戶進(jìn)進(jìn)出出7次嗎？

不！這時(shí)你得再深挖了，為什么用戶要進(jìn)入房間7次？是不是他們一直找不到自己喜歡的內(nèi)容（此時(shí)你可以去看用戶每次進(jìn)房間的停留時(shí)長(zhǎng)），用戶需要大概刷7次，才能找到自己喜歡的內(nèi)容。那么，我能不能做一些推薦機(jī)制，讓用戶不用找7次，只要5次，甚至3次就能找到喜歡的內(nèi)容呢？

第四步，根據(jù)第三步的一些思考，此時(shí)你可能就會(huì)開始考慮收集標(biāo)簽和推薦機(jī)制了，讓用戶快速找到自己喜歡的內(nèi)容。此處我想強(qiáng)調(diào)一句話，找核心功能和魔法數(shù)字不是結(jié)果，而是過程！你真正要找的，是核心價(jià)值，是什么讓用戶爽讓用戶大喊——Aha！?。?！

而前面提到的，服務(wù)員給你推薦某道菜，就是他們店的做的最好的一道，大多數(shù)人都喜歡！吃完你還想吃！這就是給你推薦核心功能，讓你盡快去嘗試。

5. 吃完送券

為了做留存，我們?cè)谛率秩蝿?wù)中都會(huì)添加一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，一些積分和一些優(yōu)惠券，甚至一些實(shí)體禮物。只要用戶完成任務(wù)（一般任務(wù)就是為了接觸達(dá)到魔法數(shù)字的核心功能）就會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)邏輯就跟經(jīng)理在我們吃完飯，給了一些小恩小惠的動(dòng)力，讓我們下次再來。

提高次日留存的補(bǔ)充

上面大概就是提高次日留存的整個(gè)思考框架：

1. 首先要搞清楚產(chǎn)品定位形成高質(zhì)量傳播；
2. 吸引的新用戶進(jìn)門前需要在每個(gè)環(huán)節(jié)給足動(dòng)力；
3. 新用戶進(jìn)來之后要引導(dǎo)去上好座點(diǎn)好菜；
4. 提供小恩小惠引導(dǎo)新用戶下次再來。

這就是一個(gè)新用戶路徑流程，產(chǎn)品經(jīng)理要量化好每個(gè)節(jié)點(diǎn)，觀察是哪個(gè)地方出了問題。但是，凡是一個(gè)流程就必點(diǎn)有流失，對(duì)于這些流失的用戶，你要做好召回措施，你越晚召回，用戶回流的效果就越差。所以一旦判斷用戶次日不留或者3日不來，就要考慮利益去召回。

以上就是我當(dāng)前對(duì)次日留存的一些心得總結(jié)，沒有講的太細(xì)致。大家可以先有個(gè)概念，然后抱著這個(gè)想法去體驗(yàn)各種優(yōu)秀的產(chǎn)品，考慮它是如何做次留的。我推薦學(xué)習(xí)下英語(yǔ)流利說，我之前也有文章講過大家可以看下。「英語(yǔ)流利說」產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告：如何做好留存與轉(zhuǎn)化。

本文由 @志田Joseph 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議