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雖然我們很少看到亞馬遜鋪天蓋地的宣傳和營銷，但是這家企業從來都是電子商務的佼佼者，秘密就隱藏在它的算法和服務系統中，智能手機的興起更是為亞馬遜的發展添了一把力。

有許多企業已經在網絡市場上拼殺了多年并取得了成功，但亞馬遜（Amazon）作為其中的佼佼者，還有一些更特別的地方值得我們去關注。許多營銷人員都在試圖弄清楚亞馬遜的算法，以便更好地了解它是如何吸引客戶，以及如何維持客戶的忠誠度的。

亞馬遜推出Prime其實是一著妙棋，如此聰明的營銷技巧既給了用戶營造了一種生活的計劃感，又能夠討巧地降低運營成本——因為用戶只能購買為期一年以上的訂閱服務，但你真正使用Prime的時間只有6到7個月。

操作系統

亞馬遜的操作系統從理論上來說是非常簡單和直接的。

使用Prime服務購買亞馬遜提供的產品的客戶必須選擇是否支付標準配送費用，如此一來產品將在規定時間內交付給消費者——當然，具體時間取決于產品是從哪里發過來的。

或者客戶可以支付額外的費用，盡管這么做會增加成本，但也能保證自己盡快收到產品。盡管具體的收貨時間，主要還是取決于產品從哪里發貨。它可能來自亞馬遜的一個倉庫，或者可能來自某個使用亞馬遜平臺銷售其產品的商家，在后一種情況下，送貨的成本可能更高，到達的時間可能更長。

使用亞馬遜平臺銷售產品的商家被勒令將產品郵寄給購買該產品的客戶，亞馬遜負責提供保險，客戶的郵費會直接支付給商家。

亞馬遜是一家不需要打太多廣告就能吸引消費者的公司。這是因為它的業務非常受歡迎，而且提供良好的服務，在電子營銷方面也享有很高的聲譽，并被評為互聯網營銷領域的最佳玩家。

同樣，還有一些喜歡在網絡上購買商品和服務的人更愿意去亞馬遜的競爭對手那里進行采購。但通常情況下，這些店的產品質量不是那么好，服務也不是那么令人滿意。很多人都同意作為亞馬遜最大競爭對手的eBay能以更低廉的價格提供和亞馬遜一樣的產品，然而人們同時也會抱怨eBay存在的問題也不少。

每個用戶都喜歡個性化的界面，以便吸引用戶購買更多的產品。選擇亞馬遜的客戶往往在不知情的情況下就被亞馬遜提供的服務所俘獲——這就是亞馬遜利用客戶的滿足感來改進其服務的方式。

亞馬遜是如何利用算法的？

亞馬遜之所以能夠吸引大多數用戶購買更多的商品，是因為它在用戶的設備上進行“追蹤”來觀察和收集他們的行為和信息。

例如：你現在想買一款新的智能手機，自己也做了一些調查，同時瀏覽了不同的網站。等下次你打開亞馬遜的時候，你就會看到這款手機作為特價商品映入眼簾。在現代營銷中，這被稱為“獨特銷售”——專門為對某一產品有很大興趣的用戶提供的特殊優惠。

這種討巧的營銷策略試圖根據每個用戶之前的購買和瀏覽內容，用他們最有可能感興趣的產品來對每個用戶進行個性化推薦。這不僅讓用戶更容易找到正確的產品，還意味著企業可以通過為所有產品找到特定的目標受眾來銷售更多的產品。

確實，有些用戶選擇不使用這個功能，因為他們只是用亞馬遜查找特定的產品或比較價格。但重要的是，這樣的營銷功能完全免費，適用于所有亞馬遜用戶，不需要額外的成本。

亞馬遜正在做的一件事就是基于收集到的關于用戶和用戶購買行為的所有信息，為每個用戶創建屬于他們自己的商店頁面。亞馬遜不僅定制了網站的界面，還能做到為特定用戶提供特別優惠的產品，從而吸引顧客購買更多的產品，顧客可以得到他們喜歡的產品，只需點擊一下鼠標就可以了。

亞馬遜正試圖將所需的產品提供給客戶，只要商品在他們眼前晃來晃去的，就不愁不會買。亞馬遜正在通過這種方式吸引客戶從它那里購買越來越多的產品，與此同時客戶就會慢慢地忘記自家的競爭對手——即使競爭對手的價格可能更低。

使用亞馬遜還有一個優勢就是可以比較不同商店之間的準確價格，亞馬遜試圖為客戶們分憂解難，如此一來客戶就不需要在這些事情上浪費時間了。當然還有一個重要的原因是消費者找不出多少理由不去購買產品——畢竟你想要的亞馬遜都幫你準備好了，你所要做的就是輕輕地點一點鼠標即可。至此，消費者已經掌握了關于產品的所有事實，并且這些事實都相當可靠。

他們還可以在亞馬遜上看到市場上產品價格的漲落——這可以讓客戶意識到現在是不是入手產品的好機會，或者最好再等一等，沒準價格會進一步下降——這就是我們所說的一站式商店、一條龍服務。

客戶肯定能在亞馬遜上找到他們要找的產品。他們能在其他網店上進行價格比較，獲取做出最終購買決定所需要的所有信息。

線下和線上活動

用戶們之所以使用網絡，很大程度上是為了尋找他們希望購買的產品，或者他們有意向買點兒什么東西。但是當用戶離開網絡時，一切購買活動就都停止了，這意味著亞馬遜沒有賺到錢。

亞馬遜對此采取的措施就是發送電子郵件或者帶有促銷活動的通知，內容是客戶可能感興趣的產品或他們之前看過的產品，這使得顧客會回來買更多的東西。

不得不說，這一招非常有效。因為客戶有時候可能會忘記自己要買的東西，通過發送一封帶有促銷或通知的電子郵件，亞馬遜可以提醒客戶是時候購買暫時遺忘的東西了。亞馬遜確實是想盡一切辦法讓顧客盡可能多地上網，將消費的潛力保持在一個較高的水平。

現如今，許多人都在使用智能手機，這就為亞馬遜大開方便之門，消費者可以全天24小時訪問亞馬遜的網站，而亞馬遜可以通過智能手機應用發送更多的通知，讓用戶回來購買更多的商品。

我們只能猜想，創新在未來會掀起一場網絡營銷的新高峰。

作者：Andrei Tapalaga，原文標題Why Amazon Barely Needs Marketing

譯者：喜湯，神譯局是36氪旗下編譯團隊，關注科技、商業、職場、生活等領域，重點介紹國外的新技術、新觀點、新風向。

來源：https://36kr.com/p/5235661

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議