“定位已死”到底是不是個(gè)謊言?
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“定位理論”不再是品牌營(yíng)銷的萬(wàn)能理論了,不過(guò)通過(guò)新時(shí)代的定義與重構(gòu),“定位理論”也許能給我們帶來(lái)不少的啟發(fā)。
定位理論,這個(gè)曾被許多營(yíng)銷人奉為圭臬的法則近年來(lái)受到越來(lái)越多的質(zhì)疑?!岸ㄎ灰阉馈钡恼撜{(diào)更是由來(lái)已久。最知名的莫過(guò)于雕爺2016年一篇湖畔筆記《傳統(tǒng)品牌正在消失》的論述:
“我曾是定位理論堅(jiān)定地捍衛(wèi)者,但我現(xiàn)在無(wú)比悲觀,偉大的定位理論在未來(lái)i2M的面前,毫無(wú)用處。所有的廣告公司可以暫時(shí)先解散了……在這場(chǎng)革命中,傳統(tǒng)廣告理論,沒(méi)半點(diǎn)用武之地?!?/p>
還有一次著名的打臉事件:
2015年,特勞特中國(guó)公司總經(jīng)理鄧德隆曾喊話雷軍:小米的戰(zhàn)略偏航了!
他認(rèn)為小米當(dāng)年著手搭建的小米平臺(tái)和生態(tài)戰(zhàn)略侵蝕的是小米賴以迅速崛起的“直銷手機(jī)”定位。
然而時(shí)至今日,已于去年上市的小米市值已達(dá)2100多億港幣。如果小米當(dāng)年沒(méi)有進(jìn)行品類延伸,而是固守手機(jī)領(lǐng)域,如今面臨的境遇有多慘烈可想而知。
但不可否認(rèn),彼時(shí)的鄧德隆有這樣的底氣,當(dāng)年如日中天的加多寶、香飄飄正是定位理論最佳的明證。
雖然兩者后來(lái)的衰敗有著多方面的因素,但與以定位理論而起的品牌戰(zhàn)略有著脫不了的干系。
說(shuō)了這么多,究竟何為“定位”?
杰克.特勞特曾說(shuō):
“商業(yè)成功的關(guān)鍵,是在顧客心智中變得與眾不同,這就是定位?!?/p>
特勞特認(rèn)為,運(yùn)用定位理論就可以使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
然而時(shí)至今日,小米的品牌延伸、京東的品類擴(kuò)張、網(wǎng)紅的粉絲經(jīng)濟(jì)等無(wú)數(shù)個(gè)明顯違背定位理論的成功案例。讓人們一次次的產(chǎn)生質(zhì)疑:在這個(gè)不斷變化的商業(yè)社會(huì),“定位”理論是否還有效?
01?定位理論:一劑正在失效的“萬(wàn)能藥”
Google創(chuàng)始人謝爾蓋·布林說(shuō)過(guò):
“我們唯一確定的是:我們?cè)?0世紀(jì)所學(xué)的東西,有一大部分都是錯(cuò)誤的?,F(xiàn)在到了顛覆過(guò)去、重新開(kāi)始的時(shí)候了?!?/p>
我們首先要承認(rèn)一個(gè)觀點(diǎn):任何理論都有它的邊界。每一種方法的意義和價(jià)值,是基于它們本身適用的前提條件而存在。沒(méi)有一種理論都適用于所有品牌所有發(fā)展階段。
再管用的物理學(xué)定理,到了黑洞那兒也無(wú)濟(jì)于事。凡是拿一種理論去套全天下所有狀況,順之則生,逆之則亡,那么這不叫科學(xué)理論,這叫邪教。
定位理論創(chuàng)立50余年至今,漂洋過(guò)海來(lái)到中國(guó),的確創(chuàng)造了無(wú)數(shù)鮮活而又成功的案例。但即使強(qiáng)大如寶潔,它的每一款產(chǎn)品都有明晰的品牌定位,曾經(jīng)的營(yíng)銷法則更是被許多品牌學(xué)習(xí)。然而也逃不過(guò)品牌老化,利潤(rùn)下滑的頹勢(shì),最終不得不做出品牌戰(zhàn)略調(diào)整的策略。
2015-2016年寶潔經(jīng)營(yíng)情況(單位:億元)
無(wú)論是香飄飄還是加多寶,他們也都興也定位,敗也定位。
當(dāng)品牌只代表一個(gè)狹窄的品類時(shí),品牌就沒(méi)有了外延的可能;一味刻舟求劍的定位,隨著時(shí)代的變化,只會(huì)加速自己的衰落。
就像當(dāng)年的柯達(dá),僅僅把自己定位成膠卷,當(dāng)照相數(shù)字化后,百年柯達(dá)也逃脫不了破產(chǎn)的命運(yùn)。
02?商業(yè)邏輯的演變:定位失去了品類的“護(hù)身符”
其實(shí),任何營(yíng)銷方法,本質(zhì)都是為了在“品牌”和“消費(fèi)者購(gòu)買”之間建立一個(gè)完整的鏈條。在這場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)臨前,所有做品牌的方式,都是從品類入手,解決好“我是什么品類”后,才能開(kāi)始建設(shè)品牌。
品牌首先為自己找到一個(gè)明確的市場(chǎng)位置,然后通過(guò)各種媒介傳播強(qiáng)化這種定位。并在消費(fèi)者的心智中逐漸形成對(duì)于品牌的認(rèn)知,最終消費(fèi)者產(chǎn)生需求時(shí),選擇相應(yīng)的品牌并購(gòu)買。
用一句話概括就是先選行業(yè),然后把市場(chǎng)按照消費(fèi)者需求背后的動(dòng)機(jī)和其屬性切細(xì),越細(xì)越好,最后把產(chǎn)品做出來(lái)。
而如今這個(gè)邏輯變了!
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,比起明確的品牌定位,以品類開(kāi)道,搶占用戶的手機(jī)桌面才是很多企業(yè)應(yīng)該首先考慮的第一任務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)的邏輯打法在于先聚集一幫用戶,然后圍繞著這群有共同特點(diǎn)的人,賣給他們?nèi)魏螙|西,關(guān)鍵是可以跨品類。
從這里我們發(fā)現(xiàn),定位理論始終強(qiáng)調(diào)的基于品類去發(fā)展品牌顯得似乎沒(méi)那么重要了,互聯(lián)網(wǎng)可以繞過(guò)定位這個(gè)環(huán)節(jié),而是去直接綁定用戶的場(chǎng)景。
正如羅振宇所說(shuō):產(chǎn)品的本質(zhì)是聯(lián)接的中介,工業(yè)時(shí)代承載的是具體的功能,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)接的是趣味和情感,這進(jìn)一步打破了品類的限制。
所以此時(shí),定位理論在這里并不一定適用。相反,通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、效果類廣告投放等方法會(huì)更加有效。
03?消費(fèi)邏輯的演變:定位迷失于和消費(fèi)者關(guān)系的重建
在我看來(lái),理論往往趕不上實(shí)踐的腳步,特勞特似乎忽略了一個(gè)更重要的變化:消費(fèi)心智的變化。
消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下,人們?cè)谙M(fèi)商品時(shí),看中的是物品所表達(dá)或標(biāo)志的社會(huì)身份、文化修養(yǎng)和生活風(fēng)格。人們的消費(fèi)要求突出商品的符號(hào)價(jià)值,消費(fèi)主義正在走向極端的符號(hào)消費(fèi)。
在定位理論的邏輯中,它始終信奉品牌的成長(zhǎng)一定是基于品類的發(fā)展,在品類中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì),然后再以傳播強(qiáng)化,確定消費(fèi)者心智。
且不說(shuō)面對(duì)碎片化的時(shí)代,去中心化的媒介環(huán)境,定位在傳播強(qiáng)化環(huán)節(jié)要受到多大的阻礙。更為致命的一點(diǎn)在于,如今的消費(fèi)者真的那么在意你在品類中的位置嗎?
在傳統(tǒng)中心化的媒介時(shí)代,商品都是在同一個(gè)場(chǎng)景出現(xiàn),區(qū)別僅僅是你買不買。由于信息的不對(duì)稱性,消費(fèi)者只能根據(jù)品牌在品類中的位置來(lái)去進(jìn)行消費(fèi)決策。
然而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,打破了傳統(tǒng)商業(yè)中依靠信息不對(duì)稱而構(gòu)建的市場(chǎng)格局,帶來(lái)了信息控制權(quán)的轉(zhuǎn)移。
也正是在信息控制權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中,引發(fā)了價(jià)值鏈的重新組合。用戶獲得了更大的話語(yǔ)權(quán),同時(shí)顛覆了一切基于信息不對(duì)稱的商業(yè)模式。
這正是問(wèn)題的關(guān)鍵所在,定位理論正是傳統(tǒng)中心化媒介時(shí)代的產(chǎn)物。
以洗發(fā)水為例,海飛絲靜靜躺在超市,仍然是公認(rèn)的去屑第一品牌。
可惜,Z世代的消費(fèi)者在嗶哩嗶哩看著二次元,在某個(gè)直播平臺(tái)網(wǎng)紅的帶貨下,直接下單購(gòu)買了另一個(gè)品牌的洗發(fā)水。
他們看不見(jiàn)央視的海飛絲廣告。
在這個(gè)過(guò)程中,Z世代和海飛絲始終在兩個(gè)宇宙里,永無(wú)銜接。
于是,可以看到,定位理論所依賴的中心化的媒介基礎(chǔ)不存在了,搜索購(gòu)買代替了心智記憶購(gòu)買。
回答上面的問(wèn)題,Z世代的消費(fèi)者也不那么在意你在品類中的地位了。因?yàn)槊鎸?duì)個(gè)性化的消費(fèi)者,在碎片化的時(shí)間里,在沒(méi)有一個(gè)權(quán)威化的體系里。消費(fèi)者有了更多的發(fā)言權(quán),甚至參與到了研發(fā)和管理環(huán)節(jié)。產(chǎn)品不但要滿足各式的功能需求,更要提供個(gè)性化的體驗(yàn),價(jià)值創(chuàng)造路徑則變得愈加復(fù)雜和深遠(yuǎn)。
價(jià)值創(chuàng)造是產(chǎn)品與消費(fèi)者交互聯(lián)結(jié)的結(jié)果,消費(fèi)者并不會(huì)因?yàn)槟闶瞧奉惖谝痪透呖茨阋谎邸?/strong>他們更在于的是產(chǎn)品體驗(yàn)、個(gè)性與價(jià)值觀的契合。沒(méi)有體驗(yàn)就不會(huì)有認(rèn)同,沒(méi)有認(rèn)同就無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。
品牌的影響之所以如此巨大,是因?yàn)榉劢z的價(jià)值觀認(rèn)同和情感滿足,勝過(guò)了生理上的滿足。
這就是當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)邏輯。
04?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何重構(gòu)“定位”?
從某種意義上來(lái)說(shuō),定位理論還是屬于營(yíng)銷領(lǐng)域或者品牌層面的知識(shí),但消費(fèi)者體驗(yàn)維度不斷增加,品牌早已不是顧客接觸到的全部。
那突圍路徑是什么?——以“生活方式”重塑定位。
按照雕爺?shù)恼f(shuō)法,未來(lái)一切品牌都將是生活方式品牌,品牌不再以品類劃分。
吳曉波頻道百匠大集
比如近兩年火爆的知識(shí)電商平臺(tái),羅輯思維和吳曉波頻道,他們以售賣價(jià)值觀、生活方式圈粉無(wú)數(shù)。因此他們售賣的商品都是以價(jià)值觀、生活方式的契合為前提,而非品類的一致性。他們以價(jià)值觀、生活方式囊括一切,所以各種古怪、不搭界的品類拼接在一起,你一點(diǎn)不覺(jué)得違和。
那如果我們以各種不同生活方式的品牌站位來(lái)定位品牌,搶占品牌在某種生活方式上的消費(fèi)者心智,這就又回到了定位理論的邏輯鏈條之上。
聚焦于“人”重構(gòu)定位
在剛才的論述中我們看到,無(wú)論是商業(yè)邏輯的演變還是消費(fèi)邏輯的演變,聚焦的核心始終是“人”。
定位理論告訴我們最多的,就是為品牌建立一個(gè)明確的認(rèn)知信息。然后利用定位,將品牌的認(rèn)知信息傳達(dá)給用戶。
無(wú)疑,互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)境之下,傳統(tǒng)商業(yè)基于“心智認(rèn)知記憶——吸引購(gòu)買”的邏輯會(huì)被極大的重構(gòu)。
基于互聯(lián)網(wǎng)的購(gòu)買邏輯會(huì)變化更多,目前常見(jiàn)的是“中心化搜索——購(gòu)買”和“去中心化溝通——購(gòu)買”兩大邏輯!
這就給定位理論的重構(gòu)提供了路徑選擇。
但無(wú)論哪種邏輯,“人”始終是處于核心的位置。萬(wàn)變不離其宗。定位理論雖然是指導(dǎo)品牌的原則,但我們不能因此而陷入理論的窠臼之中。
任何事物都是動(dòng)態(tài)演變的,理論亦如此。環(huán)境變了,邏輯變了,但人卻始終在那里。所以,從人的心智中尋找答案,是定位帶給我們最大的啟發(fā)。
而這一點(diǎn),永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的底層邏輯。也正基于此,不論是對(duì)于哪種商業(yè)模式,定位的價(jià)值永遠(yuǎn)存在。
同樣,我們要始終保持對(duì)“經(jīng)典”的敬畏。畢竟,只有站在巨人的肩膀,才會(huì)看的更遠(yuǎn)!
作者:李東陽(yáng)(首席營(yíng)銷官主筆)公眾號(hào):首席營(yíng)銷官(ID:cmo1967)
來(lái)源:https://mp.weixin.qq.com/s/XwMhvjEwDUTSFwOPgqJnIg
本文由 @首席營(yíng)銷官 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議
精準(zhǔn)定位,有道理,但它不是精準(zhǔn)扶貧,政府有錢有人有精準(zhǔn)信息,況且我認(rèn)為不是每個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品需要精準(zhǔn)定位。還有如何做到精準(zhǔn)定位,它的成本收益對(duì)稱嗎?特別是中小企業(yè)做得到嗎?
定位本身就是一個(gè)理論,在實(shí)踐中也是隨著社會(huì)發(fā)展,人類需求的演變,做出調(diào)整的!
滿足于過(guò)去需求的,也恰恰留下了被顛覆的機(jī)會(huì)??逻_(dá)、諾基亞就是很好的例證,這和定位理論不相沖突。就像“與時(shí)俱進(jìn)”也是一種理論,誰(shuí)能說(shuō)這個(gè)理論過(guò)時(shí)了呢?
小米開(kāi)發(fā)的手機(jī)發(fā)燒友,京東主打的多快好省,仍然是使用了滿足用戶需求的獨(dú)特戰(zhàn)略性定位。
定位闡述了“以與眾不同的方式,搶占顧客心智”,在目前仍然是有效的,至少在人類心智模式?jīng)]有發(fā)生顛覆性進(jìn)化的情況下,會(huì)依然有效。
人類情感需求增大,能否滿足個(gè)性化愈加明顯,人是不盡相同的,精準(zhǔn)定位哪個(gè)群體發(fā)展,更為重要了!