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新冠肺炎疫情發(fā)生后，大部分線下行業(yè)都遭受了莫大的沖擊，也有許多人給出了自救指南與方法。而本文中，筆者將從另一個角度，分析在突發(fā)事件前，企業(yè)可以事先建立的防范機(jī)制。

把時間拉回到2020年1月23日，那天上午我結(jié)束了春節(jié)前最后的工作，春節(jié)假期在下午悄悄開始了。

記得當(dāng)時，我所在的城市總共才3例新型肺炎確診病例，而整個國內(nèi)總共也才8百多例，雖有對疫情的恐懼，但更多的是回家團(tuán)聚的開心。

再看看現(xiàn)在，國內(nèi)確診病例上升至近6萬例，今天（2.13）早上醒來一看，竟然多了1萬5千多例，真是讓人害怕啊，不得不說，此次疫情帶給我們的影響將是深刻和持久的。

對于我們普通人而言，疫情帶給我們最大的影響可能只是宅在家的無聊，不能去外面大吃大喝、不能去電影院看電影、不能去熱鬧的地方逛街，總之，人群聚集的地方都不能去，只有好好在家宅著，可能還有一部分人將面臨失業(yè)。

而對于另一部人，他們也只能宅在家，不過疫情帶給他們的不是無聊而是焦慮，焦慮往年春節(jié)能回收的現(xiàn)金流今年沒有了，焦慮怎么樣才能把損失降到最小，焦慮如果疫情依舊得不到很好的控制，企業(yè)還能不能撐住，焦慮……

他們就是深受此次疫情影響的廣大企業(yè)老板，尤其是從事餐飲、旅游、線下影院等需要面對面提供服務(wù)的行業(yè)。

當(dāng)然，很多企業(yè)也在積極采取自救的方式，比如臨時開展線上工作，想盡辦法去掉庫存，盡最大的努力去挽回一些損失。

這篇文章不是關(guān)于自救的方法，而是希望在下次危機(jī)到來時，你有充分的應(yīng)對措施。

如果每一次失敗，我們不能從中學(xué)會點什么，那失敗就真的毫無意義。

關(guān)于此次疫情，給了我兩點非常深刻的感受又或者是營銷警示，分享給你，希望能夠給你帶來一些啟發(fā)。

01?建立多個收益渠道

想必在此次疫情中，面臨危機(jī)最大的應(yīng)該是只有線下交易這一個收益渠道來源的實體企業(yè)了，因為一旦線下不能交易，就意味著唯一的收益來源斷掉了，但是房租等成本卻依舊在支出。

相反，如果有多個渠道收益來源的，即使線下是虧損的，還可以通過其他渠道的收益補(bǔ)上，渡過這個艱難的時刻。

我們鎮(zhèn)上有幾家超市，其中有一家連鎖超市叫步步高，不過它所在的地段比較偏僻，沒什么人流量，但是它卻一直沒有倒閉，我想，即使它每年都是虧損的，但是只要其他地方的連鎖店能賺錢，就可以讓它活下去。

對步步高來說，每一個地方的店鋪，就是一個收益渠道來源，東邊的不行，還有西邊的可以賺錢。

我們再舉一個例子，比如有兩家鹵味店，一家只做線下的生意，而另一家，除了經(jīng)營線下，還把線上經(jīng)營得紅紅火火。

疫情爆發(fā)了，大家都不敢出門，那家只經(jīng)營線下的店子，沒有一點生意，可能幾個月都會沒有收益。

相反，另一家還經(jīng)營線上的店子，雖然線下沒有生意，但是還能在線上和顧客聯(lián)系、產(chǎn)生交易，線上的收益說不定可以讓它渡過這次危機(jī)。

一家只有線下一個收益渠道，而另一家，有線下和線上兩個收益渠道，即使斷了其中一個收益渠道，也不至于遭受“斷糧”的致命打擊。

像很多火鍋品牌都生產(chǎn)了包裝火鍋料在線上售賣，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除了線下招生，還在線上開課或者售賣錄播好的課程，都可以說是建立了多個收益渠道，以防萬一。

如果可以，把收益渠道分散，或者是去創(chuàng)造多個收益渠道，以防止一個渠道受損，導(dǎo)致整個企業(yè)陷入危機(jī)。

對于我們普通個體又何嘗不是，如果疫情再持續(xù)幾個月，你不能上班，沒有了工資，你還能撐得了多久呢？尤其是那些有房貸、車貸的朋友們。

02?把顧客搬到線上來

另一個讓我比較深刻的是，很多實體店沒有把顧客搬到線上來的認(rèn)識和舉措，顧客來店里消費之后，就讓他那么走了，總以為他還會來的，即使他不來，那還有其他顧客來。

從1月23日武漢封城到現(xiàn)在已經(jīng)有20天了，如果你沒有把顧客搬到線上來，能不能賣貨是一回事，此刻，你連和他聯(lián)系的機(jī)會都沒有，如果疫情再持續(xù)下去，意味著你和你的顧客要斷聯(lián)幾個月。

在他為疫情擔(dān)憂慌張，需要關(guān)心和幫助時，你連給他發(fā)一句簡短的問候語的機(jī)會都沒有，產(chǎn)品是冷冰冰的，只有情感才能溫暖人心。

企業(yè)的安全感來自哪里？

不是現(xiàn)金流，不是技術(shù)，而是顧客，只有顧客，才能給企業(yè)帶來安全感。

不是所有顧客都能給你帶來安全感，要與你有連接的顧客才行，連接分兩種，物理連接為其一，品牌連接為其二。

可口可樂總裁羅伯特?伍德羅夫說過：

“如果可口可樂的全部工廠一夜之間被大火燒掉，給我三個月時間，我就能重建完整的可口可樂?！?/p>

誰給了他這么大的自信？誰讓他這么有安全感？

是可口可樂的品牌，是品牌與顧客有了連接，而要實現(xiàn)這種品牌連接，需要無數(shù)次物理連接的疊加與混合。

物理連接也就是產(chǎn)品、廣告、活動、內(nèi)容等基礎(chǔ)信息，品牌可以說是最終的產(chǎn)物，對于那些沒有品牌效應(yīng)的實體店，如果再不把顧客搬到線上來，和顧客產(chǎn)生更多的物理連接，你就沒法與顧客連接了。

說白了一點，只有顧客在自己的“手上”，與他隨時能夠產(chǎn)生聯(lián)系，你才能夠安心，就像錢一樣，只有真正在自己手里，你才是安心的。

而我們所說的線上，常見的載體就是微信，和顧客成為朋友之后，你就可以給他提供有價值的東西，和他互動了。

“私域流量池”很火，也受到了很多企業(yè)的重視，也給很多企業(yè)帶了實質(zhì)性的效果，我想它最大的價值之一，就是可以反復(fù)、多次觸達(dá)，與品牌產(chǎn)生更多的連接。

03 小結(jié)

以上兩點，其實在很早之前大家就要意識到了，相信很多朋友也早已經(jīng)做好了相關(guān)舉措，只不過，這次疫情，讓上面所說的兩個方面變得更加顯現(xiàn)與重要。

這篇文章本來不想寫了的，感覺不能給大家?guī)硎裁锤韶洠驗樯厦嬲f的東西可能大家都了然于胸了，就當(dāng)是與大家的又一次連接了。

困難總會過去，我們更應(yīng)該思考的是，當(dāng)困難下一次來臨時，我們能夠從容應(yīng)對嗎？

希望此刻的你，正在開心著。

加油。

作者：邵文濤；公眾號；七邵

本文由 @邵文濤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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