疫情借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo):微保、平安好醫(yī)生、美的都做得怎樣?
這次疫情,基本上涉及到社會(huì)中的每一個(gè)人,關(guān)注度高且可持續(xù)時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。很多企業(yè)自然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì),但多數(shù)情況下都踩了雷。本文結(jié)合微保、平安好醫(yī)生、美的來(lái)看看疫情下的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。
不建議做借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)
長(zhǎng)期以來(lái),我個(gè)人都不太建議去做借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。
主要原因有以下三點(diǎn):
1. 創(chuàng)意太難
看了太多杜蕾斯,讓諸多創(chuàng)業(yè)者有種極大的錯(cuò)覺(jué):創(chuàng)意很簡(jiǎn)單,成本極低,卻能夠帶來(lái)極大的正向口碑宣傳。但實(shí)際上,這是不存在的。
在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)結(jié)合當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)做出有效的創(chuàng)意,是很難的,甚至可以說(shuō)是不可能的。如何結(jié)合,如何能夠與自身的品牌產(chǎn)生共振,如何以此給現(xiàn)有用戶(hù)帶來(lái)更多的好感至少不傷害現(xiàn)有的用戶(hù),甚至能夠帶來(lái)更多的新用戶(hù)……
想要達(dá)到這樣的目的,絕對(duì)不是一兩句簡(jiǎn)單的文案就搞得定的。它是綜合自身產(chǎn)品本身、創(chuàng)意的契合、剛需的誘因以及強(qiáng)大的執(zhí)行力等多個(gè)緯度而得到的。
2. 時(shí)效有限
當(dāng)前背景下的熱點(diǎn)時(shí)效性有限,多數(shù)的熱點(diǎn)基本上2-4個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。而即便你能夠通力做出一條不錯(cuò)的創(chuàng)意,但從思考、創(chuàng)作、編輯、設(shè)計(jì)、諸多團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合到最后的發(fā)布、推送、聯(lián)合推廣等,基本上都很難在這個(gè)有效的時(shí)間點(diǎn)內(nèi)完成。
而一旦熱點(diǎn)過(guò)去,你再推出,那么多數(shù)時(shí)候得到的反饋是“你們是剛剛連上網(wǎng)嗎”的質(zhì)疑。
3. 容易踩雷
純娛樂(lè)類(lèi)的熱點(diǎn)倒還好,但現(xiàn)階段真正能夠形成整個(gè)社會(huì)共振的往往是還是社會(huì)民生相關(guān)的問(wèn)題。食品安全、青少年保護(hù)、疫苗問(wèn)題以及現(xiàn)在疫情,諸如此類(lèi)。
這些事件基本上涉及到社會(huì)中的每一個(gè)人,關(guān)注度高且可持續(xù)時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。很多企業(yè)自然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì),但多數(shù)情況下都踩了雷。
疫情借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)案例
此次疫情,影響范圍之大有生之年前所未有。我們也看到非常多的企業(yè)和個(gè)人極具責(zé)任心,第一時(shí)間進(jìn)行了大量募捐甚至個(gè)人親赴前線(xiàn)。
特別是當(dāng)我們看到一個(gè)又一個(gè)鮮活的醫(yī)護(hù)工作者承受著巨大的身體和心理上的壓力,用實(shí)際行動(dòng)解救一個(gè)又一個(gè)生命的時(shí)候,熱淚盈眶是難免的。
有的家庭夫妻雙方都參與到了前線(xiàn)的奮戰(zhàn)之中,家里留下孩子和老人。在中國(guó)人最為重視的春節(jié)期間,看到小朋友們乖巧而懂事,那一刻,不知感動(dòng)了我們多少人的心。
在此次疫情之下,我也始終相信每個(gè)企業(yè)都是想要站出來(lái)做些有利于社會(huì)的好事的。即便不能奔赴前線(xiàn),亦能夠在日常的生活中提供更多對(duì)于社會(huì)的支持??墒怯行┢髽I(yè),可能是出于好心但沒(méi)有做成好事。
下面我們就分別以微保和平安好醫(yī)生為例,做簡(jiǎn)單的闡述。
1. 微保
眾所周知,本次疫情雖致死率不高,但傳染性過(guò)強(qiáng)。更重要的是,存在太多隱性的不確定的傳染渠道,導(dǎo)致我們存在隨時(shí)隨地都感染的可能性。
或許你在小區(qū)取了個(gè)快遞,或許去超市買(mǎi)了一盒雞蛋,更不用說(shuō)你搭乘公共交通去上班之類(lèi)的,都存在極大的傳染可能性。此時(shí),我相信每個(gè)人都是有些惶恐的。
在這種情況下,微保推出微醫(yī)保免費(fèi)新冠腦炎保障金。我想至少能夠給我們帶來(lái)一種潛在的安全感。而在此時(shí)的大環(huán)境下,我想沒(méi)有比安全感更重要的東西了。
2. 平安好醫(yī)生
平安好醫(yī)生在此次疫情中推出了免費(fèi)領(lǐng)口罩的活動(dòng)。在當(dāng)前的情況下,口罩基本上可以等同于生命。因此,自然帶動(dòng)了大量的用戶(hù)參與了此次活動(dòng)。
雖然需要大家下載平安好醫(yī)生,但本身確實(shí)也是一個(gè)極好的活動(dòng)。畢竟,口罩在疫情期間也是極其稀缺的資源,大多數(shù)地方甚至都購(gòu)買(mǎi)不到口罩。
可是問(wèn)題出在了以下4方面:
- 其一,并非支持所有地區(qū)用戶(hù)領(lǐng)??;
- 其二,口罩是免費(fèi)的,但需郵費(fèi)。走順豐,成本大概18元左右;
- 其三,有且只能免費(fèi)領(lǐng)到一只口罩;
- 其四,宣傳圖片上的口罩是N95的,而實(shí)際是隨機(jī)發(fā)送,而諸多人反饋領(lǐng)取到的是1元的普通口罩。
這里核心的問(wèn)題還在于平安好醫(yī)生在這件事情上考核的不夠。至少在用戶(hù)預(yù)期這方面。在疫情之下,惶恐之下的求生欲,所帶來(lái)的期望是極高的也是極為苛刻的。
- 第一、我抱著滿(mǎn)腔激動(dòng)下載準(zhǔn)備領(lǐng)取,你卻告訴我不支持我所在地區(qū),這不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期,甚至有種被騙的感覺(jué)。
- 第二、免費(fèi)領(lǐng)取,那么用戶(hù)預(yù)期就是完全免費(fèi),包括郵費(fèi),預(yù)期沒(méi)有達(dá)到。
- 第三、只能領(lǐng)取一只,至少也要領(lǐng)取兩只吧,預(yù)期依舊沒(méi)有達(dá)到。
- 第四、我付了18元最終領(lǐng)到的是一只1塊錢(qián)的普遍口罩,你不是耍我嗎!畢竟,你本身做這次活動(dòng)就是最便宜的拉新手段,你1塊錢(qián)就想和和美美的獲得一個(gè)嶄新的新用戶(hù),這算盤(pán)打太如意了吧。關(guān)于這點(diǎn),預(yù)期不僅沒(méi)有達(dá)到,反而激發(fā)了用戶(hù)的憤怒。
因此,最終,帶來(lái)諸多差評(píng)也是理所當(dāng)然的。
當(dāng)然,我相信平安好醫(yī)生的初衷還是好的,希望能夠給用戶(hù)帶來(lái)利益,同時(shí)又能夠給自己帶來(lái)一定的下載量。只不過(guò),在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中,做得確實(shí)不夠完善。有些“作死”的味道。
3. 美的PRO會(huì)員
作為贈(zèng)送口罩這件事,可以拿美的PRO會(huì)員作對(duì)比。受當(dāng)前整體物資的影響,美的做此次活動(dòng)時(shí),特別注意到了以下幾點(diǎn):
- 其一,只針對(duì)美的PRO會(huì)員,一方面突出PRO會(huì)員的核心權(quán)益,另一方面也減少口罩強(qiáng)供應(yīng)下的庫(kù)存告急(當(dāng)前是不可避免);
- 其二,口罩是免費(fèi)的,且免郵費(fèi),只要順豐能夠送到即可;
- 其三,有且可免費(fèi)領(lǐng)到一套口罩(10個(gè)一次性醫(yī)用外科口罩);
- 其四,需要在2月15日-2月20日每日12:00進(jìn)行搶購(gòu)(主要還是物資的問(wèn)題)。
雖然不見(jiàn)得是完美的方案,但在當(dāng)前的大環(huán)境之下,無(wú)疑是一次美麗的活動(dòng)。
在疫情之中,我依舊相信所有的企業(yè)和個(gè)人都不存在主觀(guān)的惡意和作弄,只不過(guò)在實(shí)際的行動(dòng)過(guò)程中,可能會(huì)存在一些偏差。
因此,此時(shí)此刻,我們更喜歡看到那些默默的做好事的幕后英雄們,他們或在一線(xiàn),或在我們看不到的地方,支撐著我們偉大的祖國(guó)。
最后,依舊要強(qiáng)調(diào):疫情還未解除,少出門(mén),出門(mén)必戴口罩,勤洗手,做好各種防疫。相信春暖花開(kāi)即將到來(lái),當(dāng)我們出門(mén)時(shí),勢(shì)必:
竹外桃花三兩枝,春江水暖鴨先知。
蔞蒿滿(mǎn)地蘆牙短,正是河豚欲上時(shí)。
兩兩歸鴻欲破群,依依還似北歸人。
遙知朔漠多風(fēng)雪,更待江南半月春。
#專(zhuān)欄作家#
楊俊,公眾號(hào):最污運(yùn)營(yíng)(ID:zuiwuyunying ),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。原騰訊、新浪產(chǎn)品經(jīng)理,近10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)研究
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