CEO直播帶貨:不為出名,為“續(xù)命”
受到疫情影響,CEO們開始涌進(jìn)直播間帶貨。在直播成為趨勢(shì)的今天,這或許不失為一個(gè)好方法。
一場(chǎng)大型實(shí)驗(yàn)正在百萬CEO中展開。
原本在后方排兵布陣的CEO們,齊刷刷地把戰(zhàn)場(chǎng)遷移到直播間,他們不講段子,沒有強(qiáng)大的粉絲基數(shù),很多人第一次開播還有些不適應(yīng)。
但這些略顯“笨拙”的CEO們,卻和直播間發(fā)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)——“林清軒”CEO孫來春第一次“直播”便在2小時(shí)內(nèi)吸引了6萬余人觀看,總銷售額近40萬,相當(dāng)于其公司4個(gè)線下銷售門店一個(gè)月的銷量;銀泰商業(yè)CEO陳曉東連播了4個(gè)小時(shí),引來22萬人圍觀,銀泰直播間也一路沖上了排行榜第一;紅星美凱龍五大總裁首秀便狂攬112.72萬人氣,直播每小時(shí)觀看人次KO千萬級(jí)網(wǎng)紅,躋身全淘寶直播TOP10……
直播不僅僅拯救了零售行業(yè),甚至連需要一對(duì)一精細(xì)服務(wù)的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域也享受到了紅利。加推(智能銷售系統(tǒng))聯(lián)合創(chuàng)始人劉翌第一次直播客戶轉(zhuǎn)化率高達(dá)10%,據(jù)稱比在百度和今日頭條上投放廣告的效果要翻一個(gè)數(shù)量級(jí)別。
不熟悉直播規(guī)則的CEO們靠強(qiáng)大的品牌背書、對(duì)產(chǎn)品性能信手拈來的硬實(shí)力成功突圍,化身成直播間里的新生代流量,他們打破了圈內(nèi)“李佳琦、薇婭難再現(xiàn)”的桎梏,似乎也告訴了所有人一個(gè)真理——只有和時(shí)代同頻共振,才是拯救企業(yè)的不二法寶。
一、涌入直播間
疫情之下,蘇寧易購也“玩”出了新花樣。比如,徐海瀾走進(jìn)了直播間。
作為蘇寧易購華東大區(qū)執(zhí)行副總裁、上海大區(qū)總經(jīng)理,他清楚身上的擔(dān)子,“作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,一定要敢于擔(dān)當(dāng),做出表率,不能讓底下員工天天在一線拼,自己也應(yīng)該站到第一線”。
早在四年前,他就留意到了直播這一新奇的銷售模式。隨后2天,初代網(wǎng)紅張大奕開通了自己的淘寶直播間,這次直播的觀看人數(shù)超過41萬、點(diǎn)贊數(shù)超過100萬。截止晚上10點(diǎn),店鋪成交額近 2000 萬,刷新了由淘寶直播間向店鋪進(jìn)行銷售引導(dǎo)的銷售額記錄。電商直播的大門由此開啟。
2018年,蘇寧開始試水直播,他們搭建了自己的直播平臺(tái),團(tuán)隊(duì)前前后后也經(jīng)過多次培訓(xùn),但頻率卻沒有那么高。
但眼下,疫情肆虐,消費(fèi)者謹(jǐn)慎逛店,這意味著如果不采取有效措施,蘇寧的700多家線下店鋪的營業(yè)額會(huì)大打折扣。一番思考后,徐海瀾必須主動(dòng)出擊,他迅速召集會(huì)議將蘇寧在上海的700多家全業(yè)態(tài)門店變成了直播間。
而作為高管,他也打算親身示范。因此,2月28日下午,徐海瀾和海爾上??偨?jīng)理李計(jì)坤一起,將直播間搬到了蘇寧浦東第一店,開始直播。
事實(shí)上,徐海瀾并不是第一個(gè)試水直播的高管。2月14日晚上7點(diǎn),林清軒創(chuàng)始人孫來春迎來自己的淘寶直播首秀,直播前他緊張得連晚飯都吃不下,還連著上了好幾趟廁所。
他的背后是337家門店、2000多號(hào)員工待業(yè),每一天一睜眼都是100萬的支出,孫來春在接受采訪時(shí)坦言,做直播是為了“救命”。
這些CEO們紛紛獻(xiàn)出自己直播首秀的大背景,是線下遇阻,零售行業(yè)幾乎停擺,想要賣貨,必須發(fā)力線上,但是,直播不僅僅是2C零售業(yè)的第一選擇,甚至連2B行業(yè)的玩家也來試水,他們的行動(dòng)甚至還要更早一點(diǎn)兒。
2月2日晚上,大部分企業(yè)還未復(fù)工,加推聯(lián)合創(chuàng)始人劉翌便開始為今年的銷售策略發(fā)愁。加推成立于2017年,主營一款面向企業(yè)的智能銷售系統(tǒng)。在過去,他們常用的獲客方式是線下召開峰會(huì),疫情期間,這種方式顯然不現(xiàn)實(shí)。
“我們的運(yùn)營小伙伴當(dāng)時(shí)就提到了直播,他當(dāng)時(shí)一說,我就懂了,基本上算是秒懂”,劉翌告訴Tech星球。做直播符合加推今年的戰(zhàn)略,去年年底,他們把短視頻、直播、錄播做為2020年線上營銷的三個(gè)核心方向,但在短視頻一般只支持15秒,在2B領(lǐng)域一直沒有成功的案例,而時(shí)間更長(zhǎng),成本更低的直播則成為了第一選擇。
看上去,做直播更像是這些CEO們的被動(dòng)選擇,他們不像李佳琦那樣熟知用戶心理,也沒有強(qiáng)大的粉絲基數(shù),很多人都是硬著頭皮上,因?yàn)閯?chuàng)始人的身份,他們必須要身體力行,帶領(lǐng)整個(gè)公司動(dòng)起來。
他們不知道的是,此刻自己已經(jīng)搭上了一輛高速列車。
二、首戰(zhàn)告捷
“太可怕了”,劉翌在接受Tech星球采訪時(shí)感嘆。
他的第一場(chǎng)直播引來了4萬人觀看,而在此之前他們并沒有舉辦大規(guī)模的推廣活動(dòng),只不過在直播開始前,提前4個(gè)小時(shí)發(fā)了一張海報(bào)。
為了保障效果,加推內(nèi)部300多號(hào)員工全部轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈以及每個(gè)人構(gòu)建的粉絲群,這樣下來,在開播之前,已經(jīng)覆蓋了20萬個(gè)CEO。
因?yàn)槭鼙娋珳?zhǔn),劉翌的這場(chǎng)直播迅速出圈。直播結(jié)束后,很多不同的機(jī)構(gòu)前來“約播”,“知名的媒體、商會(huì),一些大的企業(yè),比如騰訊、阿里巴巴、中國平安、萬科、AO史密斯、南太集團(tuán)等等都來了”。更重要的是,這些“觀眾”切切實(shí)實(shí)地轉(zhuǎn)化成了加推的用戶,“有超過3000人加我微信,轉(zhuǎn)化率有10%”。此前,他們?cè)诰€上投放推廣廣告,轉(zhuǎn)化率卻不超過2%。
徐海瀾也著實(shí)被直播效果嚇一跳。
2月28日的那場(chǎng)直播,他和李計(jì)坤一起連麥,并在其中設(shè)置了抽獎(jiǎng)和紅包環(huán)節(jié),一場(chǎng)直播下來,粉絲的觀看人數(shù)達(dá)到20萬,銷售成績(jī)突破了350萬元?!昂芏喾劢z留言鼓勵(lì),我當(dāng)時(shí)就覺得不止我一個(gè)人在戰(zhàn)斗,而是有一群人在互相打氣。”徐海瀾告訴Tech星球。
事實(shí)上,這樣的成功不是偶然。“不同于李佳琦、薇婭這樣每天在固定直播間中的主播,我們蘇寧的直播具有十分強(qiáng)的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),簡(jiǎn)單來說,就是我們真正做到了把實(shí)體店搬到了網(wǎng)上,這個(gè)在業(yè)內(nèi)也是少見的。”
徐海瀾也不是空手上陣,直播前,他充分了解了產(chǎn)品信息,整場(chǎng)直播下來,他全程脫稿,“播前一天晚上,我還在‘緊急充電’,邊看邊學(xué)優(yōu)秀帶貨主播的直播方法”。
更重要的是,徐海瀾熟悉行業(yè)規(guī)律,“家電、3C產(chǎn)品,不像快消品,消費(fèi)者下單時(shí)十分慎重。以前消費(fèi)者來門店,能觸手可及產(chǎn)品實(shí)物,還能同時(shí)對(duì)比好多個(gè)品牌,一筆訂單量成交也快。在直播的時(shí)候,上千元甚至上萬元的家電,消費(fèi)者很少會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)”。
因此,在直播過程中,徐海瀾直擊消費(fèi)者痛點(diǎn),“普通老百姓最關(guān)心的是什么?那就是如何防疫,他們關(guān)心什么樣的洗衣機(jī)、冰箱能殺菌消毒。就像我們專門開通健康產(chǎn)品專場(chǎng),這都能夠非常有效地提升消費(fèi)者的購買傾向”。
這一下子拉近了用戶體驗(yàn)。直播當(dāng)天,多位顧客下單了價(jià)格10萬元的海爾卡薩帝雙子洗衣機(jī),同時(shí)2000多人進(jìn)行了加購。
首戰(zhàn)告捷,讓寒冬下的CEO們備受鼓舞,也瞬間點(diǎn)燃了員工的熱情。
三、全員上線 VS 持久戰(zhàn)
第一場(chǎng)直播,劉翌通過加推自帶的全員營銷任務(wù)讓員工轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)推廣,后來,他發(fā)現(xiàn)員工開始主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā),更大的變化是,幾百號(hào)銷售主動(dòng)想要做自己的“小直播”。
不單是對(duì)外直播,疫情期間,加推也通過直播這種方式對(duì)內(nèi)部全國員工和渠道經(jīng)銷商進(jìn)行高頻內(nèi)訓(xùn),迄今為止,已經(jīng)連續(xù)辦了十幾場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)訓(xùn),不僅節(jié)省了大量培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),而且獲得的效果異常的好。
為了直播的效果更好,幾乎每天晚上直播結(jié)束,他都會(huì)復(fù)盤。首先,是直播工具的選擇,第一場(chǎng)直播采用新浪微博的一直播,因?yàn)闆]有辦法播放PPT,這不利于轉(zhuǎn)化,后來,他們將直播工具更換成小鵝通;中間也試過釘釘直播、ZOOM、騰訊會(huì)議、騰訊直播等。其次,是內(nèi)容,每次直播結(jié)束,劉翌都會(huì)根據(jù)觀眾的反饋及時(shí)調(diào)整更新直播內(nèi)容。直播至今,內(nèi)容已經(jīng)更新了20多個(gè)版本。
徐海瀾也并不只是圖個(gè)新鮮。很快,他和博西家用電器上海區(qū)域總經(jīng)理再一次連麥直播帶貨,直播間觀看人數(shù)超30萬,銷售額比起第一次直播又實(shí)現(xiàn)了一次突破。
當(dāng)然,這股直播潮流也吹到了蘇寧內(nèi)部。據(jù)徐海瀾介紹,蘇寧現(xiàn)在正在大力發(fā)展直播帶貨,一方面積極與各個(gè)品牌合作,陸續(xù)與華為、三星等頭部品牌合作,三月份合作場(chǎng)次達(dá)到了200場(chǎng);另一方面整合店員、網(wǎng)紅,構(gòu)建自有的直播帶貨體系,“僅僅在上海地區(qū),就有大概1000多名V購紛紛上線,成為‘云柜姐’、‘云小弟’。不僅是電器店,家樂福、蘇寧小店、蘇寧菜場(chǎng)、蘇寧極物都開始了這種消費(fèi)新模式。
CEO們鐘情于此,不僅僅源于其帶貨能力,更重要的是背后的成本和收益。
“每一場(chǎng)直播都是一場(chǎng)線上發(fā)布會(huì),以前受場(chǎng)地限制,前排和后排的觀眾體驗(yàn)是不一致的?!眲⒁罘窒淼?。但直播改變了這種形式,線上發(fā)布完全平等,同時(shí)極大的節(jié)約了成本,“千人峰會(huì)需要耗時(shí)幾個(gè)月,成本需要幾十萬”,而現(xiàn)在劉翌一個(gè)人一個(gè)月可以舉辦N場(chǎng)發(fā)布會(huì)。
整個(gè)2月,他幾乎每一天都有一場(chǎng)直播,“數(shù)不清了”。雪球越滾越大,本來以為2月沒有收入,但現(xiàn)在的情況是2月的收入環(huán)比1月增加了30%。
今年3月,加推已經(jīng)停止了在百度等渠道投放的所有推廣廣告,他們決定把直播當(dāng)成今年的核心戰(zhàn)略,為此成立了加推學(xué)院。
而蘇寧徐海瀾的考慮則是,未來,蘇寧的線下門店有很多閑置的時(shí)間就會(huì)被利用起來,這也是一次零售業(yè)巨大的進(jìn)步。
四、并非萬能的風(fēng)口趨勢(shì)
但并非所有的行業(yè)都適合直播。
2月29日,海里撈、小龍坎、辣府香天下等9家火鍋店,在淘寶直播間帶來了一場(chǎng)別開生面的“火鍋局”,多位總裁和高管紛紛出鏡,消費(fèi)者們可以邊觀看直播,邊點(diǎn)外賣,同城當(dāng)即可送。
“相比主播,我們可能更了解產(chǎn)品,比如火鍋的地道吃法和原材料?!毙↓埧搽娚虡I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曦告訴Tech星球。整場(chǎng)直播有10萬多人觀看,談到銷售數(shù)據(jù),李曦略帶羞澀地表示,“我那場(chǎng)不太高”。
即便如此,李曦也沒有放棄摸索。他們正在考慮成立一個(gè)直播部門,她告訴Tech星球,小龍坎未來會(huì)一直嘗試,但是直播并不會(huì)成為小龍坎的核心戰(zhàn)略。
她有自己的考慮,“直播確實(shí)能夠在這個(gè)特殊的時(shí)期促進(jìn)火鍋外賣的銷量,但是現(xiàn)場(chǎng)吃飯的體驗(yàn)感和與友人進(jìn)餐的酣暢淋漓,不是一頓火鍋外賣可以比的”。她相信,堂食依舊是餐飲業(yè),尤其是火鍋的未來,但直播作為引流工具,依然是值得嘗試的。
這個(gè)直播部門更多的功能是推動(dòng)小龍坎的消費(fèi)者業(yè)務(wù)(即面向C端的自熱火鍋、火鍋底料等),“上李佳琦的直播間,確實(shí)給我們帶來銷量的一個(gè)比較大的增幅,但大主播的傭金和抽成比例都很高,同時(shí)要求我們給到的價(jià)格也是最低的”。一場(chǎng)直播下來,更像是賠本賺吆喝。
因此,從去年開始,小龍坎就開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的主播。春節(jié)期間,自己培養(yǎng)的主播也在持續(xù)帶貨,2月17日凌晨,小龍坎僅僅開播10分鐘,就賣出上萬份的自熱小火鍋,同比增長(zhǎng)1200%。
或許并非所有的行業(yè)都適合直播。他們更應(yīng)該考慮的核心問題,是新的渠道費(fèi)用是否低于原有的渠道費(fèi)用,若能,則商業(yè)模式可以跑通,若不能,直播帶貨對(duì)其而言只是一個(gè)偽命題。
從另一個(gè)角度而言,與其說CEO直播帶得是貨,倒不如說帶動(dòng)的是人心。CEO們頻繁出鏡,既是對(duì)產(chǎn)品能力的背書,也加強(qiáng)了品牌輸出的能力。
更大的命題在于,當(dāng)直播成為新的趨勢(shì),如果不跟上時(shí)代,再優(yōu)秀的公司終究躲不過被淘汰的命運(yùn)。
作者:王琳 ;公眾號(hào):Tech星球(微信ID:tech618)
本文由 @Tech 星球 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
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