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今年，互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗·米克爾推出了《疫情下的互聯(lián)網(wǎng)》報告，本文通過對報告的引用與解讀，分析了營銷人能從報告中得到哪些啟示。

今年，互聯(lián)網(wǎng)女皇的報告比以往來得更早一些。過去的這些年中，幾乎每個互聯(lián)網(wǎng)人或多或少都可以從瑪麗·米克爾的報告中獲得一些啟發(fā)，關(guān)于市場、商業(yè)、又或者是與自己的工作與網(wǎng)絡(luò)生活相關(guān)。

而今年的《疫情下的互聯(lián)網(wǎng)》報告更是與我們每個人都息息相關(guān)，而作為一個營銷人，或許可以得到以下啟示。

#注：灰框內(nèi)容為引用中文版報告，黑字為作者評論及觀點。

01 高頻帶低頻，基礎(chǔ)帶高階

回顧2020年春天的商業(yè)趨勢時，那些表現(xiàn)最好的企業(yè)通常能夠通過旗下產(chǎn)品提供穩(wěn)定需求，從馬斯洛需求層次的食物、水、居所等，一直延伸到娛樂需求。

對于企業(yè)而言，滿足消費者需求是前提，從產(chǎn)品或服務(wù)中盈利是基礎(chǔ)，而增長則是懸在頭上的達摩克斯之劍。疫情沖擊下，人們的經(jīng)濟和消費能力受到不同程度的打擊，伴隨縮水的收入而來的是更加理性的消費態(tài)度與挑剔的消費方式。

要成為表現(xiàn)最好的企業(yè)，首先就是保證自己的基礎(chǔ)服務(wù)不出錯，憑借穩(wěn)定的服務(wù)與消費者建立信任關(guān)系后，再通過“產(chǎn)品/服務(wù)的延伸”，用高頻消費的流量補給低頻消費，通過基礎(chǔ)需求的滿足獲得通往消費者高階需求的入場券，獲得更大的利潤，完成增長目標(biāo)。

別的不說，可以看看美團的成長路徑，以高頻的外賣餐飲服務(wù)，進而延伸到打車等其他本地生活服務(wù)。

02 提高線上能力，不止是護城河，更是生死線

伴隨著線下服務(wù)的暫停，一些大品牌提升了在線服務(wù)或銷售，教育培訓(xùn)人員從面對面授課轉(zhuǎn)向了按需服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)課堂，與此同時，家庭和消費者正在轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)娛樂。

疫情期間有個真實有趣的故事，說是一個酒吧老板因為疫情影響沒有收入，最后通過直播DJ的方式吸引諸多觀眾并收獲數(shù)額不小的打賞，遠超正常營業(yè)收入。

除了這種原本名不見經(jīng)傳、異軍突起的，還有大家都很熟悉的知名品牌也開始了自己的線上探索。數(shù)據(jù)顯示，近兩個月有超過12000家品牌新開了天貓旗艦店，特斯拉、宜家、大唐西市博物館，潮牌Bape、Kenzo、XINTIANDI新天地……

沒有行業(yè)或品牌，可以逃過線上化。因為消費者大量的時間都在線上，疫情只不過是放大了這個情況，加速了品牌線上化之路。疫情來臨之前，提高線上能力，或許只是護城河，而現(xiàn)在已經(jīng)成了生死線。

所以回過頭來看，你的產(chǎn)品、企業(yè)、品牌做好了全面擁抱線上的準備嗎？如果你是一家酒吧、餐飲店又或者搏擊俱樂部的老板，大家都不能、不愿出門的情況下，你要怎么連接你的消費者？這個問題，本該在疫情來臨之前就有所思考?，F(xiàn)在亡羊補牢，或許還來得及。

03 沒有報復(fù)性消費，開始“全民省錢”時代

疫情的“余震”影響包括經(jīng)濟停滯、失業(yè)率快速上升。按照目前的發(fā)展趨勢和速度，未來幾個月里，失業(yè)率會達到一個世紀前“經(jīng)濟大蕭條”時期的水平。幾乎每四個美國工人中就有一人受雇于受疫情影響嚴重的面對面的工作中，例如食品服務(wù)、招待、零售和其他服務(wù)行業(yè)。截至一個月前，每五個美國人中就有一人失業(yè)。73%的美國人已經(jīng)表明家庭收入減少。

我們正在參與的這一量級的財政貨幣政策的未被證實的測試，我們以前從未遇到過。使用大量資本的這種大規(guī)?？焖俜磻?yīng)機制能在短期內(nèi)迅速穩(wěn)定不斷衰退的經(jīng)濟并重拾經(jīng)濟增長嗎？錢是一方面，人的信心是另一方面。我們很快就會知曉，我們懷疑第三季度經(jīng)濟會好于第二季度，但也只是低位上漲。

喝奶茶、吃火鍋、節(jié)假日瘋狂出游……一個月前被媒體們預(yù)測又被企業(yè)們期待的“報復(fù)性消費”并沒有如期到來。相反地，大家都開始有意識的勒緊褲腰帶過日子。

由西南財經(jīng)大學(xué)中國家庭金融調(diào)查與研究中心、螞蟻金服集團研究院聯(lián)合發(fā)布《疫情下中國家庭財富變動趨勢–中國家庭財富指數(shù)調(diào)研報告（2020Q1）》報告也證實了這一點，報告2020年Q1消費減少，家庭儲蓄增加。而且，在疫情好轉(zhuǎn)的背景下，家庭儲蓄意愿還在繼續(xù)上升，有超過一半（50.2%）的家庭會減少消費增加儲蓄，僅9.4%的家庭減少儲蓄增加消費。

企業(yè)效益不好，收入未見漲，年前各種不爽的工作現(xiàn)在也不敢吐槽了，人人自危的時代，大手大腳的面子消費、炫耀性奢侈品消費以及各種“不必要的消費”也開始跳水了。

疫情來臨之前，消費觀普遍是“買到就是賺到，囤貨就是省錢”；疫情沖擊之下，現(xiàn)金為王，合理且必要的消費成了另一種“投資經(jīng)濟學(xué)”，省下的才是自己的。

面對沒有信心的消費者及其縮減的消費預(yù)算，企業(yè)如何傳遞自己的價值？——還是要回歸“產(chǎn)品本位”。物美價廉是任何時代任何消費者的需求（奢侈品除外），經(jīng)濟樂觀的時候拼命鼓吹“消費主義”，消費者上上杠桿還接得?。唤?jīng)濟下行的時候，老老實實創(chuàng)造實際價值才是生存之道。

04 在人們遺忘病毒的瞬間，企業(yè)營銷或許可以見縫插針

人類一直在與傳染病進行著不懈的斗爭，人類社會日益增長的近距接觸則是這一斗爭的主要推動者。病毒是很常見的東西，但史詩般的可以改變?nèi)祟愂澜绲牟《緞t是非常罕見的。

不幸的是，3-4代人的時間間隔足以讓人類忘記（病毒帶來的）痛苦，進而對病毒的下一次襲擊疏于防范。

高度警惕是暫時的，放松警惕才是常態(tài)，因為警惕是需要占據(jù)大腦大量資源的。到底有多麻煩？每一個隔離過的人都懂得戴口罩、酒精消毒的痛苦。所以，放松、淡化、遺忘都太自然了。悄咪咪的摘下口罩，自我安慰一次不洗手也沒關(guān)系，在這些動作的背后并非都是不怕死的人，只是暫時遺忘。

而企業(yè)卻可以抓住這短暫的時刻，放大產(chǎn)品/服務(wù)帶來的好處，試著勾引消費者——堂食已經(jīng)開放，現(xiàn)做現(xiàn)吃味道更好喲……

05 技術(shù)加快企業(yè)發(fā)展的同時，還可以為營銷增色

疫情環(huán)境為技術(shù)行業(yè)和其創(chuàng)業(yè)者們創(chuàng)造了一個閃耀時刻。技術(shù)行業(yè)一直推動著美國經(jīng)濟的增長和價值創(chuàng)造。如果你把公開市值看做是衡量企業(yè)發(fā)展勢頭/成功的指標(biāo)，并回顧過去十年來美國市場上的頂級市值增長企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)以下的共同點：

1）技術(shù)/創(chuàng)新

2）數(shù)字化（基于云的）業(yè)務(wù)運營

3）首席執(zhí)行官具有工程/計算機科學(xué)背景

4）已有三十年左右的歷史

過去3、4個月的事件突顯了大規(guī)模數(shù)據(jù)驅(qū)動的前景規(guī)劃/執(zhí)行的重要性，以及企業(yè)對現(xiàn)代技術(shù)的需求。

疫情過后，技術(shù)于企業(yè)而言，重要性進一步上升，扎實的技術(shù)不僅可以為企業(yè)發(fā)展保駕護航，塑造自身“高精尖”等正面社會形象，還能開創(chuàng)具有技術(shù)特色的差異化營銷。

最近Facebook首席執(zhí)行官馬克扎克伯格在《華爾街日報》撰文稱，F(xiàn)acebook正在與各個研究機構(gòu)合作，利用社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)預(yù)測病毒傳播范圍，為防疫決策提供支撐。對于被疫情打擊得手忙腳亂、信心缺失的民眾而言，F(xiàn)acebook一個有技術(shù)、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象就立了起來。

而對線下場景有著強依賴的企業(yè)，也可以利用VR、AR等技術(shù)改變傳統(tǒng)風(fēng)格，打破線下束縛，為消費者打造沉浸式體驗，進而加強與消費者的聯(lián)系。

除了報告中提到的傳統(tǒng)體育/職業(yè)選手（NASCAR和一級方程式賽車）轉(zhuǎn)至線上，玩家使用虛擬模擬器（通常是在家中）在線與其他玩家競爭，同時在?？怂贵w育頻道進行直播，并有大量社交媒體互動，為職業(yè)賽車迷提供身臨其境的獨特競技體驗。

演唱會也開啟了新的局面——

前有全球網(wǎng)絡(luò)及電視進行直播的“同一世界，團結(jié)在家”慈善演唱會，后有網(wǎng)易云音樂、微博、大麥、蝦米聯(lián)手發(fā)起《相信未來》義演倡議還在路上。

目力所及之所，已有諸多新嘗試，想必未來會有更多可能。

06 平衡工作與生活，提升消費者幸福感

對那些最近有幸在家工作的人而言，說“宅家改變了他們的日常工作”。

從3月2日開始，由于疫情爆發(fā)，灣區(qū)的科技公司開始推行在家工作的工作方式。許多員工把他們的筆記本和個人物品塞進包里，回家，然后吃飯，睡覺。第二天早晨醒來，在不同的辦公桌上（或餐桌…………或沙發(fā)）繼續(xù)完成原來的工作。

實際上，一場或?qū)⒏淖兇蠖鄶?shù)辦公室工作場景的大型試驗已經(jīng)悄然開啟。

“遠程辦公”這一新場景（其實也不是那新）的誕生，有其合理之處，但同時也會帶來新的問題，比如工作效率如何保證、離開舒適的辦公椅腰酸背痛怎么辦、工作與生活時間如何區(qū)分……

像是騰訊會議、釘釘這類在線辦公產(chǎn)品，理所當(dāng)然的抓住這波機遇，提升自己的產(chǎn)品市場占有率，一個月完成一年KPI也不再是無法企及的神話。

但更具挑戰(zhàn)的是，面臨新場景下暫無人解決的新問題，企業(yè)如何開創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費者需求，填補市場空白，從而成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。對于許多企業(yè)而言，是個機會。

正如丘吉爾所說，“不要浪費一場“好”危機，此時此刻，冷靜思考比金子還珍貴”。疫情中，我們看到了許多新鮮的產(chǎn)品以及服務(wù)方式，而疫情結(jié)束后的未來還會有更多。

讓我們拭目以待。

#專欄作家#

南有板栗，微信seanchan0；微信公眾號：好吃的板栗，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注互聯(lián)網(wǎng)營銷/運營/增長領(lǐng)域，擅長內(nèi)容運營/社會化營銷/品牌營銷咨詢。

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