本文講述了企業微信和微信互通后的新增的功能、商業機遇以及能夠解決的問題。

由于今年的疫情，各種云辦公的股票變得芳香四溢。

很多人開始意識到云辦公的重要性，在家學習的學生、在家上班的社畜幾乎人手一個協同辦公軟件。由于用戶激增，前幾天的時候釘釘服務器還引起了崩潰，結果網上罵聲一片，釘釘緊急新增10萬臺服務器才解決了這個問題。

相比于擁有釘釘的阿里，在這一點上騰訊的存在感少了很多。很多電商平臺一直在使用QQ微信與客戶進行聯絡，盡管騰訊早在2016年的時候就已經推出了企業微信，但是用戶都是白眼狼，就是不用，一直吐槽騰訊沒有to B基因。

騰訊感覺很無辜：“老子協同辦公軟件多得是，TIM、企業微信、企點，哪個不能用?！惫烂潜缓诘锰昧?，騰訊想到了主動出擊。于是乎，在去年年末企業微信進行了大版本更新，發布了3.0版本。雖然在協同辦公上依舊是平平無奇，但是它祭出了一個殺手锏：企業微信與微信的數據實現互通。

一個是11億用戶的微信，一個是默默無名的企業微信，兩者結合起來之后，會打破什么樣的壁壘，又會產生什么樣的火花？

一、企業微信3.0新增的功能

企業微信3.0新增的功能，主要分為幾大方面：

• 企業微信成員號可以添加微信好友為客戶，并且企業微信成員號會以好友的形式存在用戶的個人微信聊天界面當中，上面多了一個企業認證；
• 企業成員可以直接在企業微信中創建包含微信用戶在內的客戶群，這個群在常規的微信群聊基礎上，增加了群公告，歡迎語，快捷回復等功能；
• 開通客戶朋友圈之后，可以面向用戶發送朋友圈，每位客戶每天可以接受一條企業成員發的朋友圈，一個月上限為4條。
• 群里增加直播功能。

加好友、拉群、發朋友圈，這難道不是微信的一個新的馬甲嗎？

并且這次主要更新也絲毫看不到任何to B軟件的影子。企業微信的一舉一動都是在往微信上面靠，看來非得抱緊微信的大腿不可了。

騰訊正在下一盤非常大的棋，因為企業微信試圖建立一個從企業到用戶的雙向連接，而這是前所未有的，意義和價值會遠超我們的想象。

二、互通后，實現了 B2B+C2C=B2C

市面上的協同辦公軟件五花八門，不過歸結起來都是為了解決下面這三種場景：

1. 面向內部：提高公司內部員工的協同辦公能力，促進生產力；
2. 面向上游：對接更多優質服務商資源，優化生產流程；
3. 面向下游：連接終端客戶，提供精細化運營工具。

為什么說騰訊沒有to B基因呢？

主要是騰訊之前在這三方面都太弱雞了。釘釘在2019年已經服務企業超過1000萬，使用人數也達到了2個億。根據企業微信今年年初公布的數據來看：企業微信服務超過250萬家真實企業，活躍用戶突破6000萬，差距遠不止一點兩點。

那么這是否就意味著企業微信會被三振出局，毫無機會了呢。換做別家企業或許是這樣，但是別忘了企業微信身后可是坐擁11億用戶的微信這一棵大樹啊。

對于前兩種情況，如今很多to B軟件比如釘釘，飛書等都提供了比較好的解決方案。但是對于第三種場景對接終端用戶，它們除了讓客戶安裝APP以外，也沒有很好的解決辦法，而這個弱點恰好正是騰訊的強項。

回到企業微信，我們都知道企業微信原來只是一個面向企業內部員工與員工之間的及時通訊工具，也可以稱之為“內部社交”，服務于第一種場景需求；而微信解決的則是用戶與用戶之間的及時通訊工具，也就是C2C，兩個軟件互不打擾。

現在企業微信跟微信打通之后，我們可以發現B2C，也就是企業端直接到用戶的這種及時通訊方式，居然被騰訊實現了：B2B+C2C=B2C，計劃通！

張小龍在發布會上說：企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部的時候，它才會產生更大的價值?？偠灾?，騰訊終于開竅了，企業微信的更新并不是為了讓你能夠乖乖在家上班，而是給你提供更好地點對點連接用戶的工具。

正是基于這點原因，在新版本發布后，很多人斷言：企業微信已經成為市面上唯一合法、且功能豐富的私域流量運營工具。

三、微信——構建私域流量池的工具

我在課堂上經常在講：我們一定要去做用戶的粘性，粘性的前提是能夠與用戶進行直連。

大家使用最多的與客戶直連的工具是什么呢？

答案卻是微信。

私域流量是一個很好的與用戶直連的思路。不知道大家發現沒有，企業構建自己的私域流量池的時候，不管什么企業，電商的，餐飲的，物流的，最終總是不約而同地往微信這里跑。

私域流量近年來之所以會被大家重視，主要是企業在面對如今大平臺下激增的獲客成本，已經變得不堪重負。

舉個例子，前幾年淘寶剛興起的時候，全國開始盛行一股電商潮。淘寶月活量高達5億，前景一片大好。不過于此同時各個大小門店紛紛往淘寶里擠，淘寶門店數量開始激增，到了2018年的時候淘寶門店數量已經接近1000萬家。

我們能想象到1000萬個商鋪同時在一個平臺里競爭究竟會有多激烈，這個場面都有點像在養蠱了。很多門店甚至每天的瀏覽量不足兩位數，為了獲得流量，商家使出了渾身解數，折扣、好評返現、客服賣萌、甚至花高價登上淘寶的首頁，各種絕招昏招都一起上了。

這樣一波操作下來雖然營業額是上去了，但是月底結算一發現：不對勁啊，怎么錢都給平臺賺走了。并且淘寶上還有不少白嫖怪，看到你低價就在你這里買，買完就溜了，毫無粘性可言。這一大波平臺流量（也可以稱之為公域流量）進來又出，除了一地雞毛啥也沒留下。

其他平臺也有類似的遭遇，最終他們意識到擁有一批自己的用戶多么重要。大家都開始重視用戶運營了，當然運營方法有很多，有開發自己會員體系的，有建立自己APP的，但是用的最多、最簡單的還是微信。

為什么構建私域流量池都喜歡在微信上弄呢？很大程度上是迫不得已的結果。微信“壟斷”了中國的社交工具，所有人想要聊天非得用微信不可。即使在去年的時候新增了不少聊天軟件，比如馬桶MT，聊天寶等。但是最終兜兜轉轉，這些用戶還都是回到了微信上：“好巧啊，原來你也是聊天寶用戶啊，我們加個微信細聊?！?/p>

在你拉新用戶的時候，如果上去直接問他們的電話號碼，或者讓他們下載APP，無疑會嚇跑一大批用戶。相比之下，加個微信是一個比較溫和的辦法。于是乎，最終的私域流量池都放在了微信上：加好友，拉群，開公眾號。

四、互通后解決的三大問題

這么說來微信才是最大的b2c軟件？

似乎是這樣，似乎也不是這樣，微信遠沒有滿足企業連接用戶的需求。

微信對于企業來說就像是一個毛坯房，你可以把用戶都關在里面，但是卻沒有任何個性化運營的工具。微信對于各種群聊管理插件又管得很嚴，動不動就會被封號。

而對于用戶來說，體驗也不好。

微信如今有一個很大的問題在于商業好友跟生活好友都混在一塊了。比如說在朋友圈發一個廣告，本來只是單純地想發給客戶的，但是好友也收到了；

我發生活相關的朋友圈，我是想發給好友看的，但是客戶也收到了，體驗真的是負分。而企業微信跟微信實現互通之后，解決了企業跟用戶在使用過程中的三大問題。

1. 體驗問題

對于C端用戶來說，企業微信的出現，能夠把商業好友跟私人生活好友進行了一個有效的分離，同時還能夠約束以往微商廣告的狂轟濫炸。如今企業微信限制了企業不能夠再頻繁地發朋友圈了，如今最多一個月只能發4次。

對于企業來說，運營成本并沒有增加，用戶不需要增加任何學習成本，不需要安裝新的APP ,直接在微信上交流就可以了。與此同時還為企業提供了很多專業的個性化運營工具，能給客戶增加標簽了、群聊功能更加豐富了、甚至多了直播功能，以前很多微商的大膽想法終于在這一刻開始實現了。

2. 信任問題

你通過企業微信添加客戶成功后，信息中會多出一個企業認證信息。如今微信騙子泛濫，正是由于騰訊缺乏對微商的監管所導致的。

我們回想一下過去微商是怎么收割你的錢包的，某一天你收到一個好友申請：性別女，地區福建，頭像是一張清純美女。你喜上眉梢加了她的微信，一頓操作之后卻發現她是一個賣茶葉的。等你轉賬過去準備支持她的事業，她卻收款拉黑跑路一氣呵成。

企業微信出現后，能夠幫用戶更好地識別雜牌軍與正規軍?？赡茉诓贿h的將來，你微信好友列表中，一大半會變成企業微信的橘標，想想就覺得刺激。

其次，微信跟其他客服平臺有什么不同呢？

在微信上，即使是一個品牌方在跟你聊天，你也會很容易地把它看成一個真實的人。以往在電商平臺用自帶的聊天系統跟商家溝通的時候，會有一個很明顯的隔閡。

由于平臺后面的客服分配往往是隨機分配的，這種更像是一次性服務。并且在這種不常使用的平臺上，你會下意識的保持警惕：聊了這么多還不是為了賺我的錢。這種場景之下，很難產生信任，更別指望什么品牌用戶魚水一家親了。

而在微信上溝通的時候，情況就完全不一樣了。在微信里聊天的時候，我們會知道這一個微信號后面是一個有血有肉的人。即便對方是一個品牌方，幾個表情包來回，我們很容易就會把這一個品牌具象是一個人。

并且他時刻在你微信的好友列表里，你知道你們還會見面。這種信任會讓用戶放松警惕，品牌也能更好地洞察用戶真正的需求。只有這種點對點的聊天，用戶和品牌之間才能產生最強的粘性。所以說，微商之所以會有這么強的生命力，也不是沒有原因的。

3. 極大降低了運營成本

前面說了私域流量池，正是在商家砸了這么多錢之后得出的慘痛教訓。與其把營銷的錢投給平臺，還不如真真切切回饋給自己的用戶呢。并且把錢投到平臺上，效率也不見得有多好。

舉個例子，我們選擇在電梯、地鐵口等投放廣告，網是撒出去了，但是收上來的魚你根本沒有一個準確的數據界定哪一條是由廣告帶來的。但是存在自己朋友圈中的客戶就不一樣了，很多客戶都知根知底，再加上企業微信的各種配套工具，廣告簡直一投一個準。況且還沒有中間商賺差價，這種營銷可謂非常高效了。

當然，企業微信新版本推出，意義遠不止這三方面，它給我們帶來了無限的想象空間：

• 未來的微信平臺會變成什么樣？
• 微信會不會變成最大的直播種草平臺呢？
• 未來企業跟客戶的關系又會出現什么樣的變化？
• 這種連接與溝通會不會更加有溫度、更加高效？

這一切都值得我們大家的思考。

如今許多企業也開始用上了企業微信，效果非常好。那個號稱現金流撐不過3個月的西貝如今每天200多家門店客戶經理通過企業微信與9萬名時刻緊密連接，提供線上供餐以及食材訂購服務，疫情期間線上營收占到了總營收的80%。

化妝品品牌商國本通過企業微信群直播的方式，第一天線上銷售額達到了120萬；情人節當天的直播，總觀看人數達到了12萬+，短短兩個小時銷售額就破了100萬。

作者：艾老思，艾永亮產品創新理論提出人

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