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榮耀標識后疫情時期，線上營銷要建立品牌可靠性
新冠疫情下，線上互動營銷助力品牌建立信任感的關鍵是要抓住與顧客和潛在顧客的互動機會，通過潛移默化的方式了解顧客的想法，讓顧客自發地參與到互動交流中來。
隨著疫情漸漸進入尾聲，國家開始大力出臺各種政策促進全國經濟復蘇，投放消費券、助力各電商平臺發放“百億補貼”，舉辦“五五購物節”等等。此次疫情加速了國內消費者的生活方式的轉變，疫情前就已經蓬勃發展的“云購物”“云服務”“云辦公”等線上生活和消費方式被更多的人所接受。同時，由于各地依然對人群聚集的活動有所顧慮，傳統的會展和路演營銷模式受到限制，線下門店的流量也比疫情前有所削減。對于品牌來說，與消費者在線上的互動就顯得尤為重要。那么，在這樣的特殊狀況下，品牌應該如何吸引消費者的注意力，并獲得他們的信任感和好感呢？
在進入下一個新常態前，品牌需要明確兩點：
- 在后疫情時期，哪種營銷模式是比較合適的？投入多少預算？
- 在消費者對疫情仍有顧慮時，品牌能否找到合適的營銷點以吸引他們的目光？
每個不同行業的品牌對上述問題的答案都會有所區別，但是萬變不離其宗的是——建立品牌可靠性（Brand Authenticity）。
01 品牌可靠性
品牌可靠性（Brand Authenticity）又可以稱為品牌真實性，是由Reliable（靠譜）、Respectful（尊重）、Realistic（真實）所構成。
2020年3月中國青年報社社會調查中心對3004名受訪者進行的一項調查顯示 ，“云辦公”“云學習”“云買菜”“云賞春”是人們體驗較多的幾種“云生活”項目，86.8%的受訪者感到過“云生活”比以往更充實。65.9%的受訪者認為“云生活”會加速人們的消費習慣從線下向線上轉變。
對大多數年輕人來說，“云生活”早已不是稀罕事。如今無接觸的售貨方式也越來越普及，無論是路邊和地鐵里的無人售貨機，還是外賣跑腿服務，都已成為很多人日常生活中的一部分。很多服裝品牌也推出了線上購買，線下配送或門店自取的服務，既節省了顧客的排隊結賬時間，也打通了線上線下渠道。
然而，這次疫情期間，那些以商場專賣店為主要銷售渠道，和沒有重視線上渠道而歇業的品牌，面對未來市場時仍有很多準備工作要做。隨著國內疫情的緩解，各地開始陸續恢復正常的商業活動，不過由于疫情對各地造成的影響不一，各地區的開市時間也不盡相同。在這段特殊時期，如何在線下實體店內踐行安全社交距離與安排商品的庫存調配都是品牌亟待解決的問題。
盡管如此，品牌仍然有機會去和顧客建立對話和產生互動。只需記住，我們需要適時出現在消費者的視野中“刷存在感”，建立起顧客對品牌的信任，強化顧客對品牌的可靠性感知，并且提供他們所期待的價值。
如何贏得顧客的好感與信任呢？在疫情期間，主動提供會員積分保護機制（例如延長積分過期的時間等）和分期付款的政策都是吸引消費者做出購買決定，贏得好感的好方法。另外，品牌利用疫情中的一些特殊情況進行具有溢出效應的溝通也很關鍵。例如，以兒童和家長為目標顧客的品牌（比如樂高之類的益智玩具），可以分享如何讓因為疫情待在家里的孩子和家長過得充實、進行快樂的親子互動的活動，一些生活小貼士和育兒知識，還有有趣的益智在線游戲或教學視頻等。這樣貼心的溝通會很容易得到家長的認可與信賴。
除此之外，品牌可以以行業專家的身份為大家答疑解惑，例如，在知乎、微信等平臺上針對所在行業回答相關問題，比如如何選購一臺好熨燙機，如何選擇外科手術器械的材料，各國汽車安全測試認證有何差異等等，并以此樹立消費者心中對于品牌的信任感。
02 抓住與顧客和潛在顧客的互動機會
1. 品牌官網直擊重點
為了在線上提供和線下門店里同樣高效和周到的服務，品牌的網站首頁應簡潔明了，讓顧客能夠輕松地找到他們需要的內容或產品信息。品牌可以在首頁頭圖上介紹某主推產品，并以類似“了解更多“的引導性文字引導顧客點擊跳轉到產品頁；或者當顧客放棄商品支付時，彈出對話框，讓顧客二次確定是否繼續購買。
另外，購物網站也可以通過細分選項為顧客選擇到心儀商品節省時間，比如，男裝或女裝？美妝或服飾？根據顧客的選擇層層篩選出最合適的商品推送給他。
2. 推送內容迅速吸睛
在疫情期間，大家每天都和大大小小的屏幕為伴，接受到的信息量比平日更冗雜。隨著人們的注意力被大量分散，越來越多的人沒有耐心去專心閱讀一篇文章，他們期望能夠快速抓住重點信息。品牌應因勢利導，將有用的信息精簡提煉，然后通過不同渠道推送給顧客。比如，服裝品牌可以推送《職場新人的五件必買基礎款》這樣針對精準受眾的干貨技巧。
3. 小調研
每個人都希望自己的意見被重視，消費者也不例外。品牌可以通過網站插件或者微信H5頁面，小程序等創建互動性強的小調研，來收集顧客反饋和相關數據，了解顧客偏好。比如，詢問顧客一些輕松而又息息相關的問題，例如“您現在在‘云辦公’嗎？疫情結束后，哪些“云辦公”方式（比如線上會議）是您最可能會繼續使用的？”等等，并且開啟評論和互動，適時進行營銷。這是建立品牌忠誠度，并同時了解顧客內心的好方法。
4. 引導顧客留言互動
通過微信公眾號推送消息詢問您的顧客在疫情期間希望看到哪類營銷活動，這有助于建立顧客與品牌的雙向互動關系。品牌可以在推送消息中這樣寫：“我們將利用這段時間收集顧客反饋，對我們的服務和產品進行改善，希望您能寫下對我們產品或服務的評價，以及其他意見及建議，幫助我們進一步提高服務質量?！?/p>
當顧客感受到自己被品牌重視與尊重時，他們會更樂于與品牌互動。品牌還可以推送有趣的知識測試，并在當中設置品牌想了解的偏好問題，以此獲得顧客的喜好方向，幫助品牌后續針對顧客進行二次營銷。
03 如何與顧客互動？
我們建議品牌通過潛移默化的方式來了解顧客的想法，讓顧客感受到自己作為整個顧客旅程的中心，自發地參與到互動交流中來。品牌可以通過微博、微信公眾號、官網或會員小程序為顧客提供一致的沉浸式品牌互動體驗，比如互動社交H5網頁類，或者產品AR互動，AR人臉口紅試色等，用新穎的線上互動玩法吸引顧客參加并轉發。這些活動結合了最有前瞻性的營銷視野與“科技+文化+創意”，可以引發病毒式的傳播，讓消費者沉浸在品牌營造的體驗氛圍中，延長營銷活動的影響力。
雖然疫情的全球肆虐，讓各行各業遭受重創，但是優秀的品牌具備隨機應變的能力，能夠通過上述方式快速調整營銷方向，意識到品牌可靠性在線上營銷中的重要性。對于品牌而言，只有重視與顧客和潛在顧客建立關系，認真聆聽顧客反饋，保持與顧客的雙向互動，將品牌價值通過沉浸式體驗傳遞給顧客，才能提高顧客對品牌的認同，促進顧客對品牌的推崇，從而強化顧客對品牌可靠性的感知，提高顧客忠誠度。
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