私域流量實操指南

2 評論 11551 瀏覽 80 收藏 15 分鐘

私域流量是運營中的一種,微商就是常見的私域流量。如何做好私域流量,里面大有學問。本文作者通過五個方面,分析如何進行私域流量運營,對私域流量感興趣的童鞋不要錯過。

19年年初的時候開始老板說要做私域流量,一開始在摸索,加上客服們也不太樂意做這件事(畢竟是不確定的項目+不確定的收益),多番宣導后,一開始是溫和增長,后面5月份越來越多人在工作之余參加到這個新項目。

隨著慢慢優化到位+越來越多人接受這件事,從中嘗到甜頭,業績終于迎來爆發式增長。按投放成本算,每個月可以節省7位數。直到去年年底,客服們已經極大地依賴此來源,取代了原有的收入渠道,依舊穩步運行。

我對“私域流量”的態度就是,有存在的必要,沒必要神化。其實我想說做微商的,在這里還是說私域流量吧哈哈哈。

接下來講的東西,引導性和促進轉化感覺會比較明顯,“是什么”跟“為什么”我就不多說了,主要說怎么做。

一、賬號打造

1.1 賬號定位:定位好,后續工作事半功倍

先給結論:一般情況下,最好是女生,有個好叫的昵稱,最好是有個真人形象。

原因:

  • 女生比男性受眾面廣(此處絕無矮化男性的意思),男生會粉女生,女生也會粉女生。且形象比較柔和,方便處理客訴/賣萌。你想想常見的客服形象,想想一股火氣打去客訴聽到小姐姐柔柔的聲音,是不是怒火稍平(此處絕無矮化女性的意思)?
  • 真人形象+昵稱有助于拉近距離,一旦客戶開始叫你的名字,距離就開始拉近了,我也是個消費者,也感受過這種感覺。想要塑造一個冷靜權威的形象的時候(比如課程類),也可以選擇男性形象(沒別的意思)。

1.2 簽名:怎么搞?1個模板2步搞定

短一點比較好,還是我一直在所有文章貫徹的一個觀點:簡短有力盡量減少信息量更好。

相信我,人總是傾向選擇確定性的東西,有個最簡單的方法:一個簡要的利益點+利益實現的條件,越具體越精簡越好。

比如:

  • 利益點+時間:每周五晚8:00,1元秒殺xxxxxxx
  • 利益點+身份確認:邀請1位好友添加我即可獲得xxxx/首單消費可xxxxxxxx

可能有人會說“我要把品牌slogan作為簽名”,但請你想想:你總得讓你的用戶在掃碼未添加你時有繼續添加的欲望吧?別死在臨門一腳。

還有,你總得給你接下來承接的變現動作開個頭吧?對不?

1.3 賬號背景:別浪費隱藏的廣告牌

比起簽名頭像,賬號的朋友圈背景總是被人忽視的,可能你聽到的說法是要放個生活照什么的拉近距離。但在我眼里,這也算頗重要,你先想一下,背景在什么時候會被點開看呢?

一般是客戶第一次添加到你的時候,客戶閑著想來你這里看看有啥產品的時候。

等等!這不就是成交的重要節點么!所以朋友圈背景就是塊廣告牌啊,怎么還不用好這塊廣告牌??

我的做法是:利益點+指向明確的動作(戳我咨詢)。這里畫個原型你們感受一下,大概是這樣:

二、引流

2.1 給你的粉絲一個添加你的理由

渠道盡量多是正確的廢話了,列一下你們公司所有的渠道,一個個去做。

來說添加理由,想要粉絲上鉤,那就要有誘餌,不要沒事坐在工位yy那么多人無緣無故添加你。

其中按照吸引程度排,一般是:免費體驗/贈品/現金紅包/優惠內購/售后服務。

如果你貪心點(或者不得不)3個都覆蓋,那請在相關物料上做好設計上的處理,讓最吸引人的點視覺上是最突出的。

2.2?優化“渠道投放成本”

理解到做私域流量其實也有不少中小商家,成本有限,可以按照【添加難度】設置誘餌。

什么意思?比方說你在公眾號內推廣花了10塊錢的誘餌,到抖音快手就要花20塊。因為你的顧客需要記住你的微信號、跳轉、輸入、添加,碰上有些運營還要你備注的話,要命,又多一步。

如果是在紙面物料上露出,10-15塊就OK,具體可以小范圍逐漸測試,掃一掃的事情問題不大。

三、內容運營

3.1 內容構成:張弛有度,合理分布

3.1.1 數量時間

  • 數量上:當然是不要太多,2-4條就好。發太多用戶真的會覺得煩,跟頻繁的push是一個道理。不被屏蔽是1,朋友圈內容是0,到后面挨屏蔽了,死生不復相見,咋辦?
  • 天數上:周一到周五可以多一點,假期和周末少一點,休閑一點,比較像個人。
  • 單日時間上:有些客服貪圖方便就會一次性把內容都擠在一起發掉了事,還是要強調:不要擠在一起發!分散發看著舒服些,堆在一起像個無情的發朋友圈機器。如果有什么時間節點的內容,比如早安問好、節假日特別內容之類的加點溫度,那更好了。

3.1.2 具體內容

3.1.2.1 形式上

最好是有圖片和視頻,圖片不要做那種很長很長的長圖!這樣在朋友圈的縮略圖你的用戶還能看個大概,如果是長圖,加載慢,又不能大概預覽,策劃設計制作費工夫,可以說是投入產出比較低的形式。

視頻不用說了,可以說是最最直觀的方式。微信還會給你加載出來,很棒,就是制作費工夫。

配套文字不要超過6行,不然復制起來又要被折疊了。沒人想看一匹布那么長的小作文,還有,可以加點表情點綴,看起來沒那么頭痛。

3.1.2.2 內容上

3.1.2.2.1 和產品切實相關的內容

3.1.2.2.2 和業務大范圍相關的內容

什么意思?

比如說你是個賣彩妝的,公司沒護膚品,但你也可以發點跟護膚相關的,可以不用非黑即白完全就是產品,偶爾有點溫度還是可以的,顯得“我還是有在為你著想”。而且這樣的內容細水長流鋪下去,可以給你們公司拓寬業務邊界做個鋪墊。

3.1.2.2.3 和生活相關的內容

你的賬號定位是真人,可以發點生活類的朋友圈的,有些用戶本來一直沉默,因為你的生活類朋友圈反而跟你產生了關聯也是有的。

還有,可以提前做好排期,周一到周日,每種類型按實際情況分布均勻,然后按照這樣的排期去把內容填進去。

另外,即便寫自己產品盡量輕快活潑,刷朋友圈是來逛的,不是來看官方發言的。

3.2 內容轉化2個核心:多多呼喚行動,內容留有“2個鉤子”

“鉤子”在這里指代可以讓用戶主動和你產生關聯的“梗”,一般分為2類:

3.2.1 讓用戶和你閑來沒事侃一下的互動類

產品相關:比如說新款給你二選一,你會選哪個?你還希望有什么新品?

生活類:拋下一個互動問句,你們周末都怎么度過啊blablabla,哪怕展現自己工作之后累了,或者正在努力工作什么的都可以,自己發揮,多多測試。

3.2.2 讓用戶找你聊跟業務相關的轉化類

3.2.2.1 呼喚咨詢

很多用戶如果沒被呼喚行動,看著覺得不錯也就算了,所以你可以在大概60%以上的內容里面呼喚行動,比如說每張圖/視頻/文案內加入讓用戶有意可以咨詢;

3.2.2.2 讓用戶主動從你身上索取

弄一些資料之類的東西,然后說資料太多朋友圈沒辦法放,有意私聊我領。,一旦粉絲去聯系你,也就意味這個人是存在這方面的需求的,而且聊天已經開啟,轉化的可能性就增加了!

3.2.2.3 彩蛋

留一個位置給觀望的用戶。有些人可能會發現,有些人加了你,不說話,就一直看著,再多活動就是不問你不找你,正常,我也是這種人,因為我怕一旦問了不買不好意思,又要被客服一直追著問。所以這個時候,你可以搞個鏈接,在朋友圈的評論區留下產品的鏈接,有些不想找你的用戶,會默默進入你的鏈接購買。如果是單推某產品,就不要留整個商城的鏈接,頂多就是該【品類】,別把用戶逛蒙了還找不到你發的東西,到最后一個都沒成交!當然這部分用戶不會太多,只能說蝦米再小也是肉啦。

四、后續轉化、優化

4.1 初次捕撈務必注意這點

給用戶的門檻不宜過高,特別是高客單價的產品。如果報一個課大幾萬,你就給個一千優惠券,照樣無人問津。

記得,無論高低客單價的:給個低價、免費體驗的機會,要誘導用戶一步步地走進來,而不是妄想他一大步跨進來成為老熟客。

4.2 做好用戶分層,事半功倍的利器

在客戶加到你的時候,其實你就可以開始給他打標簽了,就跟push分用戶推送一個道理,每個用戶備注好,對后續的運營轉化有大用,尤其是對于具有時間點周期的/需要回訪的用戶!

舉個栗子,比如教育/母嬰?這個人什么時候小升初,什么時候待產?你是不是可以問一下自己能否進行一下運營動作:

  • 是不是要及時做一些推送?銷售/客戶關懷都可以。
  • 當客戶進入新的周期時,銷售一下對應的產品?
  • 是否可以考慮給回訪客戶中感覺良好的,推薦拉新/復購的活動?

你會發現用戶做好分層,可以拓展開的運營動作太多了。

4.3 建立反饋制度,推動項目正向發展

在項目開始時,可以有個在線表格,隨時讓客服反饋2個東西:受歡迎的方面、遇到的困難。

這樣能夠持續不斷地幫助客服解決問題,調整方向,提高產出。

可以不用一層層整理傳達,因為你不知道哪些想法哪些問題會被各種理由搞沒了,到最后到你這里的東西不夠真實。

ps:后續要各種促銷都行,按照自己的節奏,促銷手段很多,我也不多贅述了。

五、幾個要注意的小問題

  • 擺正你的心態:既然決定做微商,就不要一臉高冷地在朋友圈說一些理解起來很難的文案和話,盡量降低用戶理解和你發生關聯的門檻。
  • 不要老是打擾用戶:我雖然搞了這個項目,但我也是被微商煩了的人,將心比心,別老去煩用戶。
  • 不要照抄照搬:有些做得好的微商是有先發優勢,如果市場已經飽和了,用戶已經厭倦了,就不要頭鐵照抄往里沖,想想怎么柔和點來。
  • 圖片視頻記得打水?。何覀兦捌跊]有發現這一問題,后面發現被同行大量盜取我們的素材。
  • 想想投入產出比:不要瞎搞群,有些人會說,xxx做了群也很好啊。不能光看頭部,也要考慮到投入產出比!每天維護成本高,還要小心同行搗亂、截流、不滿意的用戶在群里帶節奏??头兒芾鄣?,實在想做的話先試點,OK再推廣吧。

講到最后你會發現,其實運營是一理通百理明的,小小一個號也涉及活動內容留存等等,希望這篇文章能對你有幫助啦!下篇文章見了!

 

作者:姚說,微信公眾號:yaoshuo6

本文由 @姚說 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. mark

    回復
  2. 學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期,助力企業私域流量運營,提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

    來自廣東 回復