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榮耀標識瘋傳的秘密：小天才手表如何一夜之間席卷全校？（上）
銷量占到了全球兒童手表市場的26%，僅靠一款產品出貨量排名全國第四名，步步高小天才手表是如何做到的？本文作者從親身經驗出發，對小天才手表的熱銷全球背后的產品設計展開了分析，與大家分享。
你想要你的每一件產品都被用戶瘋傳，熱銷全球嗎？
當然想！
可口可樂僅靠一個口味就走遍全世界，暢銷一百多年，市值超過1.44萬億元。
騰訊推出微信短短三年，注冊用戶就超過6個億，市值超過3.48億元。
蘋果每一款手機發布都有大批的媒體免費為它宣傳，大批的粉絲連夜排隊，瘋狂搶購，市值超過10萬億元。
瘋傳的背后更是大量的用戶與市值的瘋漲，誰能不著迷？
多年前，步步高點讀機刷爆全國，洗腦的廣告語”So easy 媽媽再也不用擔心我的學習了！”響遍了所有電視，不久后小天才兒童手表也在一夜間席卷全校，如今更有OPPO、VIVO坐鎮。
為何步步高這家神奇的公司能夠屢出瘋傳產品，它背后的秘密到底是什么？
2014年，我作為企業咨詢師參與到步步高的小天才兒童手表項目中，歷經一年時間帶領團隊從零打造出這個超級產品。
如今它的銷量占到了全球兒童手表市場的26%，就連華為也只能憑著9%的占有率在第二位。
今天，我將用超級產品的方法論重新解構小天才兒童手表打造的全過程，因為涉及內容較多，本文分為上下兩篇。希望能給大家一個全新的視角重新看待產品，一起探尋小天才兒童手表瘋傳的秘密。
01 做產品最不缺的就是好點子
作為一個企業家，一個項目的負責人，你為什么做產品？
這個點子太棒了！別人肯定沒想到。
如果能第一時間做出來，馬上就能轟動全國，前無古人后無來者。
不管三七二十一，想開店就馬上去找鋪位，把設備都買過來；想要做產品就馬上去找生產線，聯系好廠家；想要做項目就馬上開始招人……
最好是今天想到的東西，明天就能搞出來。點子太棒了，時間太重要了，要是這個產品被別人先做了，就失去了首發的優勢。
結果你肯定遇到，當產品上市的時候，你會發現一個個“抄襲的冒牌貨”，而且功能和外形都差不多。只能拼命投廣告，往往就是打廣告就有人買，不投就無人問津，更可怕的是一大筆廣告費石沉大海。
陷入了一個窘境，問題出在哪里？
兒童失蹤是每一個家長的噩夢。中國每年的失蹤兒童不完全統計有20萬人左右，找回來的大概只有0.1%，而其他國家也面臨著同樣的問題。
怎么避免這種情況呢？
太需要可以定位孩子的工具了，如果有一個產品能夠做到，那太棒了。
我們做一個可以定位孩子的兒童手表就能解決這個問題，這個點子太棒了。
小天才的團隊在2012年成立。2013年360就發布了兒童衛士，小天才直到2015年才推出第一代產品，第一年出貨量就高達107.6萬臺。
從時間上看，小天才并沒有搶占先機。但是好產品，什么時候都不晚。我們一起用超級產品戰略里的核心模型“產品交集模型”一起來解剖。
- 用戶端：家長有防備孩子走丟的需求。
- 企業端：穿戴手表的技術在行業內已有雛形，公司有步步高點讀機的技術能力。
小天才通過大量分析，驗證用戶是否有明確的需求，評估自身是否具備解決用戶需求的能力，這才確定了用戶與企業之間的價值載體——兒童手表。
好點子有很多，但并不是一有好想法就把產品馬上做出來。產品很重要，但是產品是解決用戶需求的，脫離了用戶，什么都是白費。企業如果沒有相對應的能力，也沒辦法做出用戶需要的產品。
02 用戶是誰都弄錯，產品怎么可能成功？
兒童手表的用戶是誰？
孩子還是家長？
你認真想一想，用的是孩子，買的卻是家長。孩子的心智不成熟，也沒有經濟能力，大都是消費都是家長“一刀切”解決。所以大多數企業都會以家長作為切入點，因為他們才是決定買不買的人。
但是家長真的能代表孩子嗎？家長的需求能代表孩子的需求嗎？家長看到的能代表孩子看到的嗎？
給大家分享一個故事。西班牙一家公司曾經設計了一張反虐童主題的海報，相信很多人在網絡上都看過。
身高高于1.35米的人看到的是一個憂傷的男童和一句“有時候，虐待兒童的行為只有受害者才看得到?！?的宣傳語。
而身高低于1.35米的人（大多數兒童）會看到男童嘴角邊多了一塊淤青，以及另一句話“如果有人傷害你，你打電話給我們，我們會幫助你。”
這件事放在手表上，道理也是一樣的。家長看到的產品配置、參數、價格，孩子根本就不在乎。我們不單單要考慮家長的需求，更要考慮孩子的需求，他們才是真正使用手表的人。
在更深層次解構小天才電話手表，學習它如何打造產品，“艾老思”公眾H的文章里曾分析過，小天才的團隊是怎么做的。
因為步步高點讀機的項目已經積累了大量的家長及孩子的資源，團隊分為兩個調研小組，分別對家長和孩子兩個用戶群體進行深度的用戶訪談。
調研的過程中保持隱私，避免兩個用戶群體之間相互影響。在訪談的過程中，記錄用戶特征，性格，問題，需求等等。
相比較于其他智能穿戴設備，小天才更為突出產品的“社交”與“安全”。“社交”滿足了孩子的需求，“安全”解決了家長的痛點。
家長們需要一個能隨時掌握孩子位置，能夠隨時跟孩子聯系，但又不會影響孩子學習的產品，小天才兒童手表讓家長們沒有拒絕的理由。
孩子們喜歡那種很酷的手表，又能跟其他小朋友玩的產品，小天才兒童手表投其所好。
大多數的兒童產品都是成年人在自娛自樂地瞎搞。企業家們把產品的用戶設定為家長，所有的賣點都是針對家長來設計，只想著如何讓家長把東西買下。
表面上家長們把產品買下，拿回家后，孩子卻不用，不喜歡用。于是買的人越來越少，反饋越來越差。
家長因為眼花繚亂的產品買單，但是孩子不會看這些，他只關注這個東西好不好，是不是一個好產品。
大多數的企業沒有把孩子放在平等的位置，去考慮他們的愛好，去設計他們真正需要的產品。
小天才做了一款孩子喜歡，家長滿意的產品。對于家長來說，這是一個能隨時聯系到孩子，獲取到孩子位置的工具。對于孩子來說，這不是父母監視他們的追蹤器，而是為他們專門打造的玩具。
03 用戶看到的不止產品，還有問題
很多老板、項目負責人在經歷長達半年一年的研發，投入企業所有的人力物力，終于把產品做了出來。馬上組建品牌部、營銷部、市場部，迫不及待要把產品投放出去，最好是今天把計劃做好，明天就能在全國的貨架，各大電商平臺，各大短視頻平臺都能看到自己的產品。
生怕全世界的用戶不知道。
然而，新產品總是存在很多問題，甚至一些問題是先天性的。結果，剛上市的產品沒幾個月就出問題了。
用戶看到的不止是你“驚天動地”的產品，還有一大堆問題。
不科學啊，做出來的時候我都看了，沒什么問題啊，而且都讓員工一人一個都試了，都說超棒，肯定會賣爆的。
這真的不科學。
別人不都是這樣做的嗎？為什么別人賺得盆滿缽滿。
正確的通常是反直覺的，需要遏制人性的沖動，以理性的方式處理問題，才能取得成功。
小天才團隊在第一代手表剛做出來的時候，并沒有馬上推向市場，而是進行了內部的灰度測試，集中精力解決發現的問題。
隨后再小范圍投放給用戶進行測試，發現問題，解決問題，再擴大測試人群，再發現問題，再解決問題，再擴大測試人群……直至把所有遇到的問題都解決再全量投放到市場。
短短兩段簡單的話，背后卻是持續6個月無休，每天24小時輪崗，客服部分鐘級收集用戶問題，研發部爭分奪秒改產品。
我們作為產品的設計者、參與者，看到的產品都是寶，看不到缺陷，這個時候直接把它推向用戶，如果出現了問題，那么無疑直接是把所有心血付之一炬。
結語
2015年，小天才的出貨量達107.6萬臺，到了2019年，出貨量為604.5萬臺。據 IDC數據顯示，2019 年中國前五大可穿戴設備廠商出貨數據中，步步高排在第四名。
雖說出貨量還不及小米、華為和蘋果，但它們的數據包含手表和耳機，而步步高僅靠一款面向兒童的小天才電話手表。
小天才是真真正正站在孩子的角度上做一款滿足孩子與家長的產品，而這些都是瘋傳的基礎。
作者：艾老思，艾永亮產品創新理論提出人
本文由 @艾老思 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
“短短兩段簡單的話，背后卻是持續6個月無休，每天24小時輪崗，客服部分鐘級收集用戶問題，研發部爭分奪秒改產品”這些話沒放在小天才年會上講可惜了，下次寫一篇“當產品玩起了煽情”吧
理發店老板給兒子買了一款華為的手表，卻問著媽媽能不能換成小天才的，媽媽問為什么。孩子答到：隔壁家的小姐姐用的是小天才，只有小天才的手表可以加好友。