像CFO一樣思考(1):給私域變現(xiàn)算個(gè)帳
編輯導(dǎo)語(yǔ):私域流量的獲取并不簡(jiǎn)單,如果想要較高的轉(zhuǎn)化率就需要很多活動(dòng)進(jìn)行裂變,需要較高的成本;怎么樣才可以用較低的成本獲得用戶(hù)呢?應(yīng)該在哪些方面多下功夫?本文作者從CFO的角度進(jìn)行思考,我們一起來(lái)看一下。
當(dāng)我們以CFO的視角來(lái)看身邊的一些事物時(shí),會(huì)有驚人發(fā)現(xiàn)。
為什么要學(xué)習(xí)CFO的思維?因?yàn)镃FO需要掌控公司所有的錢(qián)財(cái)?shù)牧飨?,錢(qián)從哪里來(lái)?錢(qián)又會(huì)到哪里去?CFO需要知道公司每一分錢(qián)的流向。
所以CFO需要非常清楚的知道整個(gè)公司的商業(yè)模式、公司是怎么運(yùn)作的、公司的盈利模式等。
如果平時(shí)我們能夠以CFO的視角思考我們遇到的一些問(wèn)題,會(huì)有意外的發(fā)現(xiàn)。
一、普通人私域的賬本
為什么會(huì)聊到私域運(yùn)營(yíng)?自己公眾號(hào)上周完成了第一篇,感覺(jué)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻很高,就聯(lián)想到身邊一個(gè)親戚做微信朋友圈生意的例子;而且很多以S2B2C商業(yè)模式為主公司也會(huì)利用普通人的微信朋友圈(私域)。
下面就開(kāi)始具體分析一下:普通人在微信上賣(mài)東西,無(wú)非就是發(fā)朋友圈,微信群里面轉(zhuǎn)發(fā)購(gòu)買(mǎi)鏈接;如果有分銷(xiāo)功能,那可以期待親戚朋友也幫忙轉(zhuǎn)發(fā)以擴(kuò)大影響;我們假設(shè)她每個(gè)月能夠凈賺3000塊錢(qián),平均一天賺100塊。
用我們最熟悉的電商GMV公式:
GMV= 流量*轉(zhuǎn)化率 *客單價(jià)
按照上面的公式開(kāi)始倒推,假設(shè)普通商品的利潤(rùn)率為10%,每單的客單價(jià)為100塊,那每單能夠賺10塊,一天賺100塊需要賣(mài)10單。
進(jìn)一步,如果轉(zhuǎn)化率是1%(每100個(gè)朋友有一個(gè)訂單),我們需要有1000個(gè)朋友,并且每天向他們推送商品信息才可能達(dá)到我們的目標(biāo)。
普通人有這么多朋友嗎?大部分微信好友數(shù)不會(huì)到1000。
這個(gè)模式是不是就是一個(gè)偽命題呢?
如果僅靠朋友圈,可能難度非常大;如果加了一些比較大的微信群,觸達(dá)的關(guān)系網(wǎng)可以迅速放大;但是由于微信群是一種更弱的社交關(guān)系,轉(zhuǎn)化率可能會(huì)低于1%。
在觸達(dá)人群受限&轉(zhuǎn)化率不高的情況下,直觀(guān)上怎么樣才能快速達(dá)成我們的目標(biāo)?
- 提高客單價(jià):比如賣(mài)1000塊的東西,一單就能賺100塊。但是客單價(jià)越高,顧客做決定的時(shí)間越長(zhǎng),轉(zhuǎn)化率一般就越低。
- 提高利潤(rùn)率:比如賣(mài)利潤(rùn)率高的化妝品,美容產(chǎn)品等。50%甚至80%貨更高的利潤(rùn)率意味著每天賣(mài)出的商品數(shù)可以不要那么多也可達(dá)成目標(biāo)。
- 提高復(fù)購(gòu)率:讓朋友每周買(mǎi),甚至每天買(mǎi)為了達(dá)到目標(biāo),選品會(huì)有限制??紤]到大品牌控渠道控價(jià)格,所以在朋友圈基本不大可能去賣(mài)大品牌的東西(除了二手,庫(kù)存尾貨)。
由于去中心化,無(wú)法像PDD這樣將所有人的購(gòu)物需求集中在一起獲取供應(yīng)鏈議價(jià)能力;因而在朋友圈一般只能賣(mài)不是太有名的品牌的商品,或者生鮮水果等弱品牌心智的品類(lèi);而且,商品的售后也比中心化平臺(tái)難一些。
所以想要持續(xù)做微信朋友圈的私域生意,其實(shí)并不容易;像我們所熟知的云集,商業(yè)模式是S2B2C+會(huì)員制,終端用戶(hù)是通過(guò)小B的私域去放大。
據(jù)報(bào)道,云集2020 Q1的GMV才70億,比PDD還有數(shù)量級(jí)差距;從一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō),普通人可能還不好承擔(dān)小B的角色。
總的來(lái)說(shuō),私域變現(xiàn)在人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面都會(huì)受到較大的限制。
二、去中心化私域的效率
雖然S2B2C的模式在理想情況下非常美好,人人都可以通過(guò)社交關(guān)系賺錢(qián)。
每個(gè)人都會(huì)有很多的朋友,但是每個(gè)人的需求會(huì)很不一樣——可能有的朋友想買(mǎi)化妝品、有朋友想買(mǎi)衣服等。
因而,直接的商品推薦不一定擊中大家的需求痛點(diǎn),因?yàn)樵谂笥讶σ矡o(wú)法收集用戶(hù)行為,也無(wú)法給用戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像;但對(duì)于中心化的平臺(tái),情況就不一樣了,大家是有需求而來(lái)的;再者,私域模式不大可能做到中心化平臺(tái)的貨品豐富度,這就限定了只能在有限的商品里面做推薦。
需求的不一致和供給/推薦場(chǎng)景的限制,我們可以得出的結(jié)論是基于社交關(guān)系的私域效率不高;而私域本質(zhì)就是去中心化的也可以說(shuō)明這一點(diǎn)。
回顧一下歷史發(fā)展,人類(lèi)最開(kāi)始的時(shí)候是由各個(gè)部落散落而成的,每一個(gè)部落都是一個(gè)小小的私域;但是后來(lái)到中央集權(quán)的時(shí)候,社會(huì)才發(fā)展的越來(lái)越快,這是一個(gè)歷史規(guī)律,中心化的效率比去中心化的效率要高。
私域只能做到局部最優(yōu),但是中心化可以做到全局最優(yōu);現(xiàn)在國(guó)家提到的內(nèi)循環(huán)+外循環(huán),而不僅僅是內(nèi)循環(huán),也是同樣的道理。
另外一個(gè)例子就是去中心化的區(qū)塊鏈效率;比特幣最開(kāi)始設(shè)計(jì)的的理論交易數(shù)速度只有每秒7單,沒(méi)法做到像支付寶每秒處理幾十萬(wàn)比交易,因?yàn)楸忍貛攀侨ブ行幕摹?/p>
三、如何提高私域效率?
1. 策略一:精準(zhǔn)人群
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),品牌需要針對(duì)特定人群來(lái)設(shè)計(jì)商品,否則品牌沒(méi)心智,效率就很低;因?yàn)榇蠹覍?duì)品牌的認(rèn)知不一樣——精準(zhǔn)的人群會(huì)讓大家的需求趨于一致而提升交易效率。
這個(gè)對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)也是一樣,我們也需要找到志同道合的粉絲;普通人在微信上賣(mài)貨,則可以建立寶媽群、興趣群等統(tǒng)一用戶(hù)需求——精準(zhǔn)的人群可以大幅提高轉(zhuǎn)化率。
2. 策略二:建立信任
為什么微信是熟人社交,因?yàn)槲⑿排笥殃P(guān)系已經(jīng)由社會(huì)角色帶來(lái)的信任而建立(血緣關(guān)系,同學(xué)關(guān)系,同事關(guān)系等);因而信任是私域運(yùn)營(yíng)的一個(gè)非常重要的目標(biāo)。
所有的活動(dòng)(包括賣(mài)貨)都不應(yīng)該損害信任,即使是靠社交關(guān)系來(lái)變現(xiàn);因而無(wú)論是服務(wù)還是貨品,都需要精挑細(xì)選并且服務(wù)到位,否則信任被破壞之后很難重建。
信任的建立,可以是通過(guò)細(xì)致的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的選品(直播電商的一大法寶)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3. 策略三:共同目標(biāo)
目標(biāo)不一致的時(shí)候,效率一定不高。
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),品牌需要精準(zhǔn)的人群,也就是需要滿(mǎn)足客戶(hù)在品牌認(rèn)知基礎(chǔ)上的需求;如果想要做到私域高效傳播,那就是用戶(hù)與用戶(hù)之間的目標(biāo)一致,只有認(rèn)知一致的時(shí)候才能傳播更快更遠(yuǎn)。
目標(biāo)可以是一致的利益(雙贏(yíng)),或者可以激發(fā)大家的同理心;同理心的例子,比如水滴眾籌其實(shí)是很成功的,大家看到各種朋友圈需要捐款的時(shí)候都很積極。
雙贏(yíng)的例子也非常多,Uber大戰(zhàn)滴滴的時(shí)候,每邀請(qǐng)一個(gè)用戶(hù)可以獲得30塊錢(qián),傳播者和接受者都受益;另外的一個(gè)例子就是拼多多的拼團(tuán),最開(kāi)始的時(shí)候是拼團(tuán)完成團(tuán)長(zhǎng)免單,而且拼的人越多,價(jià)格越低,所有的人都受益。
然而,對(duì)于普通人來(lái)說(shuō),要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致難度都比較大,因?yàn)榱髁炕旧现挥凶约旱呐笥讶?;在這過(guò)程中賣(mài)方肯定受益,買(mǎi)方一定會(huì)受益嗎?
這就需要更強(qiáng)的信任關(guān)系,更好的供應(yīng)鏈品質(zhì);現(xiàn)在的分銷(xiāo)強(qiáng)綁定賣(mài)方與買(mǎi)方,一致的利益只在關(guān)系鏈上(下游靠拉人頭才能躺賺),需要有更好的機(jī)制來(lái)關(guān)注滿(mǎn)足需求本身上來(lái)。
四、總結(jié)
提升私域運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵點(diǎn),就是信任、共贏(yíng)、并且找到需求相近的用戶(hù)。
后續(xù)我們將繼續(xù)像CFO一樣思考如下話(huà)題,歡迎繼續(xù)關(guān)注:
- PDD的用戶(hù)增長(zhǎng)的資金流秘密;
- 天下會(huì)有免費(fèi)的午餐嗎?中學(xué)安裝免費(fèi)門(mén)禁系統(tǒng)思考;
- 電商閉環(huán)的一個(gè)商業(yè)化模式;
- 直播電商與短視頻的矛與盾。
作者:破局哥 公眾號(hào):pojuge (碼農(nóng)破局)
本文由 @碼農(nóng)破局 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 unsplash,基于 CC0 協(xié)議
學(xué)習(xí)收藏了,今天就當(dāng)一回課代表吧。搭建私域流量運(yùn)營(yíng),當(dāng)然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產(chǎn)品經(jīng)理】【起點(diǎn)課堂】旗下獨(dú)立研發(fā)的私域流量運(yùn)營(yíng)工具——糧倉(cāng)·企微管家。糧倉(cāng)·企微管家是一款基于企業(yè)微信的一款營(yíng)銷(xiāo)型SCRM系統(tǒng)。集裂變獲客、留存促活、銷(xiāo)售變現(xiàn)、客戶(hù)管理于一體的私域增長(zhǎng)閉環(huán)系統(tǒng)。覆蓋企業(yè)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的生命周期,助力企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng),提升售前/售后服務(wù)能力。還可以免費(fèi)開(kāi)始使用哦~ http://996.pm/M0A06