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編輯導(dǎo)語：隨著市場競爭的逐漸加劇，企業(yè)僅靠產(chǎn)品質(zhì)量和人性化的服務(wù)已經(jīng)不能站穩(wěn)腳跟，品牌形象是寶貴的無形資產(chǎn)和經(jīng)營資源，也是企業(yè)在激烈的競爭中制勝獲利的法寶。對(duì)中小微企業(yè)來說，良好品牌形象的塑造或許是在夾縫中成功生存下來的必要因素。那么，中小微企業(yè)應(yīng)該如何塑造品牌形象，實(shí)現(xiàn)低成本傳播呢？

小到開發(fā)小組，大到幾百人的公司，無論你的企業(yè)處在怎樣的發(fā)展階段，都應(yīng)該注重塑造自己的品牌形象。

一、企業(yè)為什么要做品牌？

1. 品牌是什么

品牌一詞的由來，最初是歐洲地主們?yōu)榱藚^(qū)分彼此圈養(yǎng)的家畜，在它們身上打的烙印。

對(duì)于企業(yè)來說，品牌是用戶和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，是濃縮了企業(yè)形象的符號(hào)，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，同時(shí)也是建立差異化，區(qū)分競爭對(duì)手的最好方式。

我們在日常消費(fèi)時(shí)，潛意識(shí)里都會(huì)去尋找品牌廠商。

買手機(jī)我們會(huì)選華為、蘋果、小米，買奶茶我們會(huì)選喜茶、奈雪、一點(diǎn)點(diǎn)，買化妝品我們會(huì)選蘭蔻、雅詩蘭黛，甚至連平時(shí)吃飯都喜歡去我們熟悉的那些店。

為什么？因?yàn)槲覀儗?duì)這些品牌或是店面都非常熟悉，清楚了解他們能帶給我們的價(jià)值，降低采坑的幾率。

每個(gè)人的錢都不是大風(fēng)刮來的，我們都希望自己付出金錢所帶來的回報(bào)能夠物有所值，所以才會(huì)相信品牌、選擇品牌，這就是品牌的價(jià)值所在。

2. 什么是品牌差異化？

我們?nèi)ベI手機(jī)，蘋果就代表了高端、流暢，性價(jià)比則在小米身上體現(xiàn)的淋漓盡致。

我們在外出差或是見客戶之前，想要簡單吃頓快餐，為了防止吃壞肚子，最好的方法就是找肯德基麥當(dāng)勞。

首先，不管它健不健康、好不好吃，但衛(wèi)生條件在快餐領(lǐng)域來說絕對(duì)是國內(nèi)最頂級(jí)的；其次就是方便，在絕大部分商圈，或是人流量稍大一點(diǎn)的社區(qū)，你很輕松就能找到它們的身影，并且在三十分鐘之內(nèi)解決自己的午餐。

這是品牌差異化的價(jià)值體現(xiàn)，并在無形之中，影響著人們的選擇。當(dāng)我們產(chǎn)生類似的需求，就會(huì)不受控制的去主動(dòng)追尋這些品牌。

了解了什么是品牌以及品牌的差異化價(jià)值，應(yīng)用到我們自己的產(chǎn)品中就非常容易了。

舉個(gè)例子：

• 假如我們做餐飲，也想要像肯德基麥當(dāng)勞那樣，主打安全衛(wèi)生，我們的廣告語是不是就可以寫成“媽媽做的菜”，因?yàn)閶寢屪龅牟瞬还芎貌缓贸?，一定是干凈衛(wèi)生的。
• 如果我們做建材，想要將產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者一種結(jié)實(shí)、耐用的形象，我們的廣告語，是不是就能寫成“像爸爸的肩膀一樣”，因?yàn)椴惠喣憷习钟袥]有錢，他的肩膀永遠(yuǎn)是最可靠最結(jié)實(shí)的。

但是，我們在塑造品牌形象時(shí)，一定要做到言行一致，才會(huì)收獲品牌帶來的種種好處。否則，只會(huì)被反噬。

3. 塑造品牌能給企業(yè)帶來什么顯性利益？

品牌的作用是為了讓大家記住你的產(chǎn)品，在腦海中形成認(rèn)知，下次有同類型需求時(shí)會(huì)主動(dòng)來找到你。相當(dāng)于在無形之間，提高了企業(yè)的競爭力。

1）降低獲客成本

通過投放各種各樣的線上、線下廣告直接獲客，價(jià)格不菲，對(duì)于現(xiàn)金流本就不太充裕的中小微企業(yè)，很難承受高昂的推廣費(fèi)用。

但假如你的品牌形象已經(jīng)在消費(fèi)者腦海中塑造起來，且使用產(chǎn)品時(shí)也確實(shí)獲得了不錯(cuò)的體驗(yàn)，那么等到下次他們有同樣需求的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)上門。

為此你所直接付出的成本，是0。

這里需要特別說明的一點(diǎn)，我所指的品牌塑造，并沒有說要你在全世界范圍內(nèi)觸達(dá)給消費(fèi)者及用戶，那同樣需要花費(fèi)非常高的代價(jià)。

而是要你在自己所處區(qū)域內(nèi)，或是在某一細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者心中，建立品牌認(rèn)知。

你想喝帶氣的飲料，會(huì)去買可口可樂。你想要吃炒面，會(huì)選擇小區(qū)樓下那家河南面館。從品牌層面看效果是一樣的，只不過觸達(dá)的人群范圍不同，花費(fèi)的成本也不同。

中小微企業(yè)，要結(jié)合自身的實(shí)際情況，先在自己所處的一小片范圍內(nèi)，樹立起品牌形象就可以。取得一定成效后，再考慮加大投入，復(fù)制到其他區(qū)域。

2）提高市場占有率

當(dāng)消費(fèi)者/用戶對(duì)你的品牌形象形成認(rèn)知和記憶，今后在產(chǎn)生同樣的需求時(shí)，就會(huì)主動(dòng)來找到你。但如果你沒能做到這一點(diǎn)，他們同樣也會(huì)轉(zhuǎn)投其他同類型產(chǎn)品的懷抱。

同樣，我在這里所講的，并不是指宏觀的市場占有率，而是身為中小微企業(yè)的你所在區(qū)域內(nèi)的、微觀的市場份額占比。

在這一定區(qū)域內(nèi)的存量市場當(dāng)中，你的客戶多一點(diǎn)，其他競爭對(duì)手的客戶就會(huì)少一點(diǎn)。此消彼長，帶來的差距就是雙倍的。

3）提升客戶復(fù)購/續(xù)費(fèi)率

提到運(yùn)動(dòng)品牌，始終離不開阿迪和耐克。

我們的球鞋穿壞了，想要重新選購一雙時(shí)，很多人都會(huì)優(yōu)先考慮這兩個(gè)品牌。經(jīng)過時(shí)間的沉淀，他們已經(jīng)在消費(fèi)者腦海中留下了非常深刻的印象，這就是品牌的魅力。

在以SaaS行業(yè)為首的訂閱制銷售模式中，用戶的續(xù)費(fèi)率，成為衡量企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此也更需要注重塑造并維護(hù)自己的品牌形象，盡可能的提高自身服務(wù)質(zhì)量，做好客戶成功，千萬不要做任何有損自己的品牌的事。

就SaaS產(chǎn)品的品牌形象而言，雖然對(duì)于直接提升續(xù)費(fèi)率的效果沒那么明顯，但假如出現(xiàn)負(fù)面影響，用戶不再考慮續(xù)費(fèi)的可能性確是非常大的。

所以，千萬不要讓自己的“人設(shè)”崩塌。

一句話，就是要做到言行一致。嘴上說出去的，官網(wǎng)里展現(xiàn)出來的，就一定要做到。

最后總結(jié)一下，即使是中小微企業(yè)，也必須注重塑造自身品牌形象，體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化價(jià)值，在消費(fèi)者腦海中形成認(rèn)知和記憶，最終降低我們的獲客成本，提高市場占有率和用戶的復(fù)購、續(xù)費(fèi)率。

二、符號(hào)學(xué)原理闡述用戶接收品牌信息的路徑

企業(yè)塑造的品牌形象，最終還是要想方設(shè)法建立傳播渠道，傳遞給消費(fèi)者和用戶，在他們的腦海中形成認(rèn)知和記憶。在講如何建立品牌傳播渠道之前，我們先來分析下，人類接收信息的五條路徑，也就是人的五感。

分別是：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。

在做品牌營銷時(shí)，為了全方位觸達(dá)用戶，加深他們對(duì)品牌的印象，就要回歸本質(zhì)，從這最原始的五感出發(fā)，利用符號(hào)學(xué)原理，來探究品牌傳播的方法論。

1. 視覺符號(hào)

視覺符號(hào)，就是用戶從各個(gè)渠道能直觀看到的與品牌相關(guān)的一切。

包括：企業(yè)的logo、吉祥物、產(chǎn)品包裝的視覺、APP、宣傳單頁、海報(bào)、易拉寶，菜單的設(shè)計(jì)等等。

只要能被用戶看到的地方，都作為品牌與用戶接觸的點(diǎn)。

為了能更方便讓用戶形成記憶，不斷的加深對(duì)于品牌的認(rèn)知，很多廠商都會(huì)統(tǒng)一自己的品牌主色調(diào)，形成視覺符號(hào)傳遞給用戶，這也是現(xiàn)在比較常見的做法。

最典型的例子就是近幾年的共享單車、摩拜的橙、哈羅的藍(lán)、OFO的黃。

大部分下沉市場的用戶，根本不知道或是一時(shí)間想不起來這些單車是哪家公司、叫什么名字，但卻知道小黃車、小藍(lán)車、小橙車之間的區(qū)別。

雖然OFO目前已經(jīng)快要銷聲匿跡，但前期的品牌營銷卻是做的最好的一個(gè)。從視覺層面，占據(jù)了三原色當(dāng)中的黃色，從能接觸到OFO的所有宣傳物料上來看，也都采取了統(tǒng)一色調(diào)，加深用戶對(duì)品牌的記憶力。

而摩拜在這一點(diǎn)上則稍遜一籌，摩拜的前幾代單車，主體是橙色、車身采用灰色，整體視覺效果，略顯混亂。

在后面幾代產(chǎn)品當(dāng)中，摩拜逐漸開始把單車整體的視覺效果向一體化靠攏，加深用戶對(duì)于品牌視覺符號(hào)的記憶。但橙色叫起來有些拗口，人們口中說小橙車的時(shí)候，遠(yuǎn)不如說小黃車來的自然。

無形之間，也增加了用戶口語化的傳播成本。

我今天是騎小黃車來的，你呢？

啊…我今天是騎…可以用微信登的那個(gè)，車筐是橙色車身是灰色的小車來的。

因此，美團(tuán)收購摩拜后，且由于OFO日漸式微，決定統(tǒng)一品牌色系，推出黃色的共享單車。

2. 聽覺符號(hào)

作為五感之一，聽覺也是人類接收外界信息非常重要的一個(gè)感覺。與視覺符號(hào)一樣，為了讓用戶記住你，必須采用同一種聲音作為品牌聽覺符號(hào)，不斷的向用戶傳遞。

提到音樂軟件，酷狗的聽覺符號(hào)做的非常好。每次登陸軟件時(shí)，都會(huì)說一句：哈嘍酷狗，來不斷的向用戶傳播形成記憶力。

因此不論QQ音樂有多么強(qiáng)大的資源，網(wǎng)易云的界面做的多出色，音樂軟件始終都有酷狗一席之地。

近幾年隨著短視頻的興起，聽覺符號(hào)在短視頻領(lǐng)域應(yīng)用也非常廣泛。

我們?nèi)シ恍┓劢z數(shù)量比較多的抖音賬號(hào)，他們都會(huì)有一句臺(tái)詞，或是一段BGM作為專有的“?！?，這就是聽覺符號(hào)。

比如說雪茸堂的臺(tái)詞：不錯(cuò)不錯(cuò)味道好極了，人間美味?。』蚴堑┛偅ㄖ煲坏┑膶貰GM，都是很優(yōu)秀的聽覺符號(hào)，加深人們對(duì)品牌的印象。

在這之中，短視頻就相當(dāng)于是他們各自在運(yùn)作的產(chǎn)品，通過聽覺符號(hào)在用戶腦海中占據(jù)一定地位，形成品牌效果，加深記憶力。

當(dāng)然作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，也可以再品牌中融入聽覺符號(hào)。比如軟件的提示音，門店入口處的歡迎聲，凡是與用戶以聽覺作為接觸點(diǎn)的產(chǎn)品或場景，都可以應(yīng)用聽覺符號(hào)。

3. 嗅覺符號(hào)

嗅覺符號(hào)主要應(yīng)用于特定行業(yè)，比如餐飲。

我們大家應(yīng)該都有過這樣的經(jīng)歷，路過面包店或是烤鴨店，會(huì)提前被那種很香的味道吸引。甚至還沒看到店面，就已經(jīng)勾起了我們的味蕾，想要買一份來嘗嘗。

每次聞到這種味道，我們就一定能聯(lián)想到附近有一家烤鴨/蛋糕店，從而激發(fā)我們進(jìn)店購買的欲望。

應(yīng)用到中小微企業(yè)中，一些開有線下門店的行業(yè)，且用戶來訪/經(jīng)過相對(duì)高頻，我們也可以將一種特殊的味道，與我們的品牌相結(jié)合，在門店中布滿這種味道。

比如我們是開禮品店的，就可以在店里噴一些特定味道的香薰，消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)體驗(yàn)感上升的同時(shí)，以后每當(dāng)聞到這種香味，都會(huì)有聯(lián)想到你家店的可能。

最好是一種常見而又好聞的水果味，或是花香。

4. 味覺和觸覺

五感當(dāng)中剩下的還有味覺和觸覺，但是適用范圍偏窄，就不過多展開，但大家也可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)進(jìn)行思考，如果能在這些感覺當(dāng)中，融入品牌元素，也會(huì)有意想不到的效果。

比如，同樣是豆腐腦，吃起來咸的就代表北方豆腐腦，吃起來甜的就是南方豆腐腦。一想起帶氣的飲料，可口可樂總是第一時(shí)間出現(xiàn)在腦海中。

觸覺，摸起來扎手，大家會(huì)想到仙人掌，想到剛剪的短發(fā)。摸起來很柔順，大家會(huì)第一時(shí)間想到家里貓大人的肚皮，以及其他皮草等等。

從這些角度切入，我們或許也能在味覺或觸覺層面，為品牌建設(shè)做出一些嘗試。

總之，從用戶的五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺入手，讓我們的品牌形象，能夠在用戶腦海中占據(jù)一定位置，讓他們記住你。

但是，即使我們學(xué)會(huì)利用符號(hào)學(xué)原理，回歸人類的本質(zhì)，并在方方面面都做到完美，也只不過是讓用戶在接觸到你的品牌時(shí)，能更容易的形成記憶。

那么，用戶怎么才能接觸到你的品牌呢？對(duì)于中小微企業(yè)來說，又有哪些適合展示自己品牌形象的方式方法呢？

三、適合中小微企業(yè)的品牌傳播渠道有哪些？

一切觸點(diǎn)皆營銷。

一切能與用戶接觸的點(diǎn)，也都是我們的品牌傳播渠道。但這也并不代表所有的渠道，對(duì)中小微企業(yè)都適用。

比如說地鐵廣告、電視廣告等等，雖然能很粗暴的為企業(yè)帶來品牌知名度的提升，但為此我們需要付出的代價(jià)也非常高。

中小微企業(yè)根本無力去支付如此高昂的推廣成本，甚至開通百度競價(jià)賬戶對(duì)這些企業(yè)來說都要經(jīng)歷很長一段時(shí)間的思想斗爭去權(quán)衡。

那么，還有哪些不需要花費(fèi)太多成本，適合中小微企業(yè)的品牌傳播渠道呢？

1. 首先是官方網(wǎng)站

企業(yè)在線上的品牌傳播渠道，通常從網(wǎng)站開始。

以網(wǎng)站為載體，對(duì)外展示自己的品牌形象，包括logo、slogan、使命愿景價(jià)值觀、產(chǎn)品功能等等。這相當(dāng)于是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的一張名片，當(dāng)用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站后，給用戶帶來的第一印象，就幾乎代表了你的品牌形象。

所以我們一定要把整件事重視起來，如果不是流量特別大的網(wǎng)站，首屏的banner最好不要放廣告，可以將你產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)提煉出來放到上面，或是在banner處留下個(gè)立即咨詢的按鈕，跳轉(zhuǎn)到在線客服，或是跳轉(zhuǎn)到表單，增加商機(jī)的獲取。

但這部分屬于數(shù)字營銷的領(lǐng)域，我們會(huì)在后面的分享中詳細(xì)展開。

很多企業(yè)，沒有相關(guān)人才，不懂怎么去建站。不過好在，市面上也有很多非常成熟的工具，我之前也用過一些，操作起來都很簡單，不需要花多長時(shí)間，花多少錢，就能擁有自己的網(wǎng)站。

2. 其次是公眾號(hào)

公眾號(hào)做為最大的私域流量平臺(tái)，被很多企業(yè)用來傳播自己的品牌形象。

但我也收到過一些反饋，做公眾號(hào)，沒什么太大效果。我大致總結(jié)了一下，大多數(shù)企業(yè)的做法，都是招一到兩個(gè)自媒體運(yùn)營專員，象征性的每周發(fā)幾篇文章，這確實(shí)很難有效果。

每個(gè)公司都有個(gè)10W+的夢，但夢也只能是夢。

首先，我們必須得明白我們所運(yùn)營的公眾號(hào)能給用戶帶來什么樣的價(jià)值？這些內(nèi)容，能解決用戶哪些痛點(diǎn)？

做娛樂新聞可以幫用戶打發(fā)無聊的時(shí)間，滿足八卦心。做知識(shí)類的公眾號(hào)，可以幫助用戶學(xué)到一些技巧，在日常工作生活中發(fā)揮價(jià)值。

比如說我們在做的中小微研究院，就是針對(duì)中小微企業(yè)和中小微企業(yè)中的員工，以實(shí)戰(zhàn)視角出發(fā)，分享應(yīng)該怎么去做營銷，幫助他們成長。

那我們就一定是從實(shí)戰(zhàn)角度，為用戶提供有深度，有價(jià)值，能真正給他們帶來幫助的內(nèi)容，否則就相當(dāng)于親手毀掉自己辛苦建立的品牌形象。

在理清價(jià)值后，相當(dāng)于有了一個(gè)方向，我們的運(yùn)營人員，就要在這個(gè)大方向下，去持續(xù)輸出對(duì)用戶真正有價(jià)值的內(nèi)容。

而我始終相信，有價(jià)值的內(nèi)容，用戶會(huì)更愿意幫助我們進(jìn)行傳播。即使在前期沒有太多人關(guān)注，但只要我們堅(jiān)持下去，持續(xù)輸出價(jià)值，就一定會(huì)有爆發(fā)的那一天。

至于公眾號(hào)前期該怎么運(yùn)營，后面的分享中也會(huì)具體講到，大家可以關(guān)注。

當(dāng)你的公眾號(hào)，主要為了以故事化、場景化的形式，向用戶傳播品牌形象或產(chǎn)品價(jià)值，那它的閱讀量一定不會(huì)太高；而且主要基于你們公司現(xiàn)有的粉絲數(shù)量，以及銷售手中的好友數(shù)量，還有銷售們是否愿意去轉(zhuǎn)發(fā)。

當(dāng)然，這種類型的公眾號(hào)，雖然注定與10W+無緣，但也是非常有價(jià)值的。它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛在客戶的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，帶來商機(jī)。

除此之外，公司做了什么有助于提升品牌形象的事，比如獲了什么獎(jiǎng)，創(chuàng)始人發(fā)表了什么有價(jià)值的言論，都可以傳達(dá)給用戶，讓他們感受到品牌的價(jià)值。

3. 微博、抖音、知乎、B站都是非常不錯(cuò)的官方宣傳渠道

這些內(nèi)容平臺(tái)，共同點(diǎn)就是都不需要花費(fèi)太高成本，只要有內(nèi)容，就可以去分發(fā)。

但是，與公眾號(hào)相同，在這之前你必須得明白，做這些平臺(tái)是為了干嘛？

去年楊不壞有篇比較火的文章《停更雙微一抖》，呼吁企業(yè)放棄微信、微博、抖音這些平臺(tái)，不要做無用的掙扎，對(duì)自己、對(duì)用戶都是一種傷害。

如果只是象征性的找個(gè)人來隨便發(fā)一下，那我也勸你不要更了，沒有任何用。

做這些平臺(tái)之前，要想好為什么做，是為了品牌還是獲客。

如果為了品牌，那就要根據(jù)每個(gè)平臺(tái)的不同用戶屬性，去提煉自己的品牌價(jià)值。而不是隨便招個(gè)人，寫寫文章寫寫腳本，隨便錄個(gè)視頻這么多渠道發(fā)一圈就齊活兒完事兒，這沒有任何用。

我繼續(xù)說下我們是怎么做的。

前面講過，我們在做的中小微研究院，是要幫助中小微企業(yè)和中小微企業(yè)的人，共同成長。

那么再細(xì)化一下，中小微企業(yè)最需要的就是學(xué)習(xí)適合自己的營銷獲客方式，那么圍繞營銷獲客，我們會(huì)做一些相對(duì)深度的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，就比如我們的社群分享。

除此之外，這種教學(xué)性質(zhì)的內(nèi)容，不一定所有人都喜歡看。

那我們也針對(duì)不同人群，做了一些熱點(diǎn)事件的營銷案例拆解，并站在中小微企業(yè)視角進(jìn)行解讀，這部分內(nèi)容相對(duì)比較輕松，同時(shí)也能學(xué)到一些東西。

最后，針對(duì)抖音這個(gè)平臺(tái)的用戶，我們做了更輕松一些的職場情景劇，把復(fù)雜的營銷知識(shí)場景化、故事化，以短視頻的形式呈現(xiàn)給用戶。

這三層內(nèi)容架構(gòu)，根據(jù)不同的平臺(tái)及用戶屬性逐層深入，而不同類型、不同行業(yè)、不同職位的用戶，都能從中或多或少學(xué)到一些知識(shí)，感受到我們品牌的價(jià)值。

而且到現(xiàn)在，拋開用于支付一起做這件事的可愛小伙伴們的薪水，我們的成本，是0。

并且現(xiàn)階段，已經(jīng)取得了，至少我還算滿意的成果。

雖然流量不是很高，但至少我們的內(nèi)容，是有價(jià)值的，是符合我們品牌形象的。至于流量，會(huì)隨著時(shí)間積累，一點(diǎn)一點(diǎn)沉淀，因?yàn)槲覀冋娴氖窃谙蛴脩魝鬟f價(jià)值，而有價(jià)值的內(nèi)容，禁得起時(shí)間考驗(yàn)，這也是內(nèi)容本身的魅力。

所以，企業(yè)想要在這些渠道傳播品牌形象，也要根據(jù)平臺(tái)及用戶的特征，去提煉自己的價(jià)值，根據(jù)不同用戶制作不一樣的內(nèi)容。千萬不要應(yīng)付差事，那不如不做。

如果只是招一個(gè)人隨隨便便寫點(diǎn)什么，就讓他去全渠道分發(fā)，還每天幻想著上熱搜，那我也勸你停更雙微一抖。

一切觸點(diǎn)接營銷。除了上述這些渠道之外，你的線下門店，你的朋友圈等等所有一切能接觸用戶的地方，都可作為傳播的渠道，重要的是如何去利用他們，向用戶傳遞品牌價(jià)值。

四、如何做好品牌定位，建立差異化

前面我反復(fù)提到，企業(yè)要去提煉自己的品牌價(jià)值，這又涉及到品牌定位的問題。

之前有個(gè)做燈飾的朋友，在家鄉(xiāng)河北開了一間門店，從廣州進(jìn)貨。門店位置很不起眼，而且在其他商戶的二樓，但他的生意卻非常好。

原因之一，就是他已經(jīng)在附近的一小片區(qū)域內(nèi)，成功樹立了自己的品牌形象。

有客戶來挑燈飾時(shí)，他會(huì)問的很詳細(xì)，比如采光如何、多大平米、吊頂效果是怎么樣的等等。我之前給新家裝修，也去買過燈，就是根據(jù)自己的喜好，隨便挑一下。

但是燈在店里和在家里的環(huán)境是不同的，可能在店里看起來效果不錯(cuò)，結(jié)果買回家裝好發(fā)現(xiàn)真的不好看，體驗(yàn)很差。

所以他通過細(xì)致的詢問，甚至有時(shí)還讓客戶先回家，加微信拍視頻給他看，回頭再根據(jù)詳細(xì)情況，以及大致預(yù)算，去為客戶推選合適的燈。

在最開始，只是朋友來照顧生意，但在他那里買燈的人，都得到了非常不錯(cuò)的購物體驗(yàn)。于是，朋友推薦朋友，朋友的朋友再繼續(xù)推薦，一點(diǎn)一點(diǎn)就在當(dāng)?shù)刈龀隽嗣麣狻?/p>

連帶他樓下的店面，生意都好了起來，房東（樓下）還給他減了部分租金。雖然前期客戶少，但是來一個(gè)，就用心服務(wù)一個(gè)，大概過了小半年的時(shí)間，就已經(jīng)開始扭虧為盈了。

當(dāng)然，買過燈的人不旦會(huì)轉(zhuǎn)介紹，還會(huì)復(fù)購。大廳的燈覺得不錯(cuò)，那廁所的燈是不是也要換一下？就這樣，產(chǎn)生新的需求。

所以越是中小微企業(yè)就更需要通過品牌的方式，提高用戶的回購率，以及轉(zhuǎn)介紹。

在整個(gè)例子中，我朋友相當(dāng)于是給自己的品牌做了一個(gè)定位，那就是提供專業(yè)的服務(wù)。而應(yīng)用到自己的企業(yè)，我們也可以用更多的維度去定位品牌。

那么，怎么找到適合自己的定位呢？

1. 中小微企業(yè)怎么做品牌定位

不同行業(yè)、產(chǎn)品之間，根據(jù)用戶的需求及行為習(xí)慣來看，都是不同的。

中小微企業(yè)，在一開始不要把目標(biāo)定的太高：我要做這個(gè)品類的第一！我要做行業(yè)的領(lǐng)頭羊！這是不可能的事。

但，我們可以做到我們所處區(qū)域內(nèi)或是細(xì)分領(lǐng)域的No.1。

比如：餐飲行業(yè)，我們做日料，就要做到整個(gè)商圈內(nèi)第一；做快餐，就要做到整個(gè)學(xué)校周邊最好；做奶茶，也要做到整個(gè)集市最棒。

如果有跟你同樣想法的店面，也在努力做到最佳，你們之間就形成了競爭。如果我們先積累了一批老客，通過品牌形象、通過口碑給我們的產(chǎn)品形成壁壘，那我們就要想辦法去加固壁壘，拓寬護(hù)城河。

如果我們是后來者，就要從品牌定位入手，建立差異化。

2. 影響品牌差異化定位的兩個(gè)因素

1）外部環(huán)境

比如說，同樣是做奶茶，作為后來者，就要經(jīng)過充分調(diào)研。別人做茶飲，我們就做鮮榨，別人做高端，我們就主打性價(jià)比。當(dāng)然，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有他的優(yōu)勢，也存在著一定弊端。

假如我們同樣想做高端，且發(fā)現(xiàn)范圍內(nèi)的那家老店，人氣并不高，裝修也不太好，沒有小資的感覺，產(chǎn)品口味也不太行，那么我們就從產(chǎn)品層面跟他們硬碰硬。

但要記住，這樣做需要付出更多，投入也更大，如果沒有相對(duì)充足的資金儲(chǔ)備，以及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，不建議這么做。除此之外，還要確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性，競爭對(duì)手在那方面真的不太行，而不是我們認(rèn)為的不行。

2）內(nèi)部條件

以酒店行業(yè)為例，如果我們酒店開在景區(qū)，那我們的優(yōu)勢就是可以融入景區(qū)當(dāng)?shù)氐奈幕?，比如說最常見的大理客棧。既然選擇開在景區(qū)，因?yàn)槌杀镜纳细?，我們必然是無法做性價(jià)比的。

所以得從文化入手，把酒店變成客棧。

但說到這里，又有人問了，你前面不是說要做差異化嗎？古城里的酒店全是客棧，怎么體現(xiàn)差異化？

大理古城這一大背景屬于城市文化，也是我們在這一維度下的內(nèi)部優(yōu)勢條件。但我們也要從多維度切入，充分發(fā)掘自身優(yōu)勢。

我有唱歌的天賦，或者有歌手朋友，那就可以融入音樂元素。我們做的某一道菜非常拿手，那這道菜也是我們招攬客戶的招牌。

對(duì)此相配套的，向我前文講過的符號(hào)，利用聽覺嗅覺符號(hào)加深用戶印象，這樣他們下次來大理的時(shí)候，可能還會(huì)去你的客棧，或是推薦朋友一起來。

除此之外，我們在公眾號(hào)、知乎等傳播渠道上，也可以針對(duì)我們的優(yōu)勢做一些內(nèi)容層面的推廣?？傊?，要善于挖掘，并利用我們自己的優(yōu)勢。

又有人要問了，我們不認(rèn)識(shí)歌手，做飯也不好吃，怎么辦？你買兩只萌到炸的貓放客棧里，不也是一個(gè)很好的差異化嗎？你在門口放一只會(huì)說話的鸚鵡，不也是一個(gè)很好的聽覺符號(hào)嗎？

再不濟(jì)，衛(wèi)生打掃的干凈整潔一些，或是服務(wù)熱情周到一些，這些細(xì)節(jié)，都能給人不一樣的體驗(yàn)。

但有一點(diǎn)要注意，你的差異化，別人進(jìn)入成本越高，你的品牌壁壘也就越高。你買貓別人也能買，你做飯好吃，別人就不一定會(huì)做了。

身為創(chuàng)業(yè)者或管理者，要多從這些方面思考，加深自己的護(hù)城河，提高同行們的學(xué)習(xí)和進(jìn)入成本。

總之，在找品牌定位時(shí)，要先結(jié)合外部環(huán)境，再挖掘自身的內(nèi)部優(yōu)勢，總會(huì)找到一個(gè)合適的品牌定位。

本文由 @縱橫家 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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