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編輯導(dǎo)語：如今流量很難獲取，想要轉(zhuǎn)化流量就更難的；現(xiàn)在營銷方式除了打廣告外，很多品牌都會(huì)用社群的方式增加用戶粘性，提高轉(zhuǎn)化率；但是社群一旦運(yùn)用出現(xiàn)問題，那就是一個(gè)既浪費(fèi)時(shí)間又沒有實(shí)質(zhì)性作用的事情；本文作者對此做出了分析，我們一起來看一下。

社群最為常見既是最為致命的一個(gè)問題就是“死群”，一旦沒有活躍，更別談后續(xù)所有的動(dòng)作；相反體現(xiàn)社群價(jià)值的一個(gè)錨點(diǎn)就是群的活躍度，通常活躍越高代表社群挖掘的價(jià)值就是越大。

很多企業(yè)的社群經(jīng)常都是運(yùn)營者一個(gè)人在里面進(jìn)行自嗨，這樣的結(jié)果肯定也是最終淪為“樹洞群”。

根據(jù)《2018年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，早在18年微信用戶人數(shù)就突破10億大關(guān)，而這么多人聚集在一個(gè)軟件上，大部分人的需求都是為了進(jìn)行“社交”；而微信群變成了大部分人去尋找社交的一個(gè)“線上虛擬場地”。

每天微信生態(tài)里面都會(huì)誕生很多新的微信群，尤其對于企業(yè)逐漸把微信群用來作為企業(yè)產(chǎn)品圈粉以及售賣產(chǎn)品的工具時(shí)，更加大量的幫助微信生產(chǎn)了很多的“商業(yè)群”。

但很多群生產(chǎn)者們，在建群時(shí)沒過多考慮后期的運(yùn)營以及前期拉人時(shí)的精準(zhǔn)度，導(dǎo)致群建立之后沒過多久就變成了“死群”，這也是行業(yè)的一個(gè)通病。

通常如果一個(gè)群很容易變成死群的話，一般大部分原因有兩個(gè)：

一個(gè)就是企業(yè)在建立群做完第一次收割之后通常就沒太去管理運(yùn)營群，因?yàn)橛X得沒啥太多可利用的價(jià)值所在，導(dǎo)致最后變成死群。

第二個(gè)就是在建群初期，只顧著盲目的拉人頭，沒有去做人群的篩選，這樣做的結(jié)果無非就是到最后社群各種各樣的人都有，大家沒有相同的需求或者興趣點(diǎn)，交流也都各自對接不上；導(dǎo)致最后社群空有人數(shù)但無價(jià)值，淪為死群。

對于企業(yè)來說，建立社群無非是想通過社群來進(jìn)行產(chǎn)品變現(xiàn)；而如果社群里面的用戶都是一些泛粉，那這樣的社群用戶對于企業(yè)來說價(jià)值并不大，因?yàn)闊o法將其轉(zhuǎn)化。

社群我始終認(rèn)為在精而不在多，縱使群內(nèi)人數(shù)再多，但大多數(shù)人并不是你的目標(biāo)用戶，那么這些人也只是一個(gè)社群數(shù)字，還可能將占據(jù)你的“內(nèi)存”。

不管是APP，還是公眾號或者社群，精細(xì)化運(yùn)營這個(gè)概念開始變得越來越重要；因?yàn)橹挥嗅槍π缘母鶕?jù)用戶需求做引導(dǎo)以及運(yùn)營，才能觸動(dòng)到用戶，最終使其下單。

對于APP或者公眾號，這塊我就不多描述了，因?yàn)楝F(xiàn)在基本大部分這類的載體都是根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位而去建立的宣傳平臺，發(fā)的所有內(nèi)容也都是和自家產(chǎn)品有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的內(nèi)容。

對于社群精細(xì)化運(yùn)營，有兩點(diǎn)我是想和大家去分享的：

一、根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型建群

每個(gè)社群都有它最核心的一個(gè)價(jià)值，而這個(gè)也是能為群里面用戶去服務(wù)的一個(gè)最重要的輸出內(nèi)容。

在業(yè)務(wù)上，企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品進(jìn)行維度劃分來建群，比如教育培訓(xùn)行業(yè)，產(chǎn)品無非就是課程培訓(xùn)。

如果根據(jù)業(yè)務(wù)來進(jìn)行拆分，那么我們在去建群圈粉時(shí)，可以學(xué)科群或者年級群來去劃分；不同需求段的用戶進(jìn)入不同維度的社群，這樣就能精細(xì)化了解用戶具體需求，針對不同類型社群做不同內(nèi)容投放，最終形成下單。

至于內(nèi)容如何投放，比如我們針對學(xué)生年級建立的社群，那么進(jìn)群的肯定基本大部分就都是初三的家長；在內(nèi)容方面，我們就可以針對初三全年的學(xué)習(xí)規(guī)劃而去社群內(nèi)容投放。

將初三全年的一些重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行拆分，這些節(jié)點(diǎn)是我們可以去借力的，比如中考、月考、期中期末考、模擬考，以及這個(gè)歷年中考試卷解析等等；圍繞這些節(jié)點(diǎn)可以在群里去進(jìn)行針對性的講座，訓(xùn)練營，打卡等形式的活動(dòng)內(nèi)容吸引用戶參與，提升與產(chǎn)品的粘合度，間接性引導(dǎo)下單。

那么除開業(yè)務(wù)方向的維度，也可以根據(jù)周邊地勢環(huán)境來做維度區(qū)分，還是教培行業(yè)為例，比如可以根據(jù)周邊學(xué)校、家長等維度來進(jìn)行建群；對于孩子即將升學(xué)的家長來說，他們會(huì)很關(guān)心自己心中想要進(jìn)去的那所學(xué)校的招生情況。

那么就可以跟這些學(xué)校的介紹，以及招生政策類的內(nèi)容來做內(nèi)容投放，引導(dǎo)家長來進(jìn)行私聊，提升粘度，后期在群里再策劃產(chǎn)品活動(dòng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

二、社群用戶標(biāo)簽化運(yùn)營

除了在建群時(shí)的篩選用戶進(jìn)群以便來做后續(xù)的運(yùn)營，那么在后續(xù)的群運(yùn)營中也可以再度將社群里面的用戶進(jìn)行二次精細(xì)化運(yùn)營。

在一個(gè)群里面，不同的人難免需求會(huì)不一樣，我們能做的就是盡量能滿足大部分人的需求來撬動(dòng)社群價(jià)值的最大化——那么這里群用戶的標(biāo)簽化就變得很重要。

那如何給用戶進(jìn)行標(biāo)簽化備注，比如在用戶尋求進(jìn)群時(shí)，運(yùn)營者可以先嘗試了解該用戶的具體需求；再拿教培行業(yè)來說，比如說a家長進(jìn)群的需求是什么，對哪一門學(xué)科最有需求，她想在群里獲取具體哪方面的信息；我們可以把這些信息全部把它進(jìn)行微信名備注，同時(shí)批注標(biāo)簽。

那么還可以就是說，我們在群里面進(jìn)行完鋪墊活動(dòng)之后，比如講座、訓(xùn)練營等方式，這時(shí)候我們通過活動(dòng)過程中家長們提出的問題以及他們的訴求來進(jìn)行需求備注。

微信備注可以讓我們清楚的看到不同用戶他們之間不同的具體需求，以便我們可以針對性的去投放活動(dòng)內(nèi)容。

加入標(biāo)簽可以輔助我們在做精細(xì)化活動(dòng)時(shí)，再進(jìn)行朋友圈營銷時(shí)具體到標(biāo)簽里面的用戶看到。

那其實(shí)精細(xì)化運(yùn)作的方式還有很多種，像之前業(yè)內(nèi)流傳的案例，高客單價(jià)為了促使客戶在群里面進(jìn)行下單，群內(nèi)真實(shí)的用戶可能就只有幾個(gè)；而其他所有的人都是水軍，就是為了烘托社群的氛圍，營造產(chǎn)品真實(shí)的假象，促使真實(shí)客戶進(jìn)行下單。

當(dāng)然，這個(gè)案例的真實(shí)性這里不做結(jié)論，只是我們用來做參考。

三、總結(jié)一下

我們建立社群是通過社群來達(dá)到自己的目的，而客戶進(jìn)入一個(gè)群也通常會(huì)有自己最驅(qū)動(dòng)他加入的一個(gè)需求；而我們在這里面做的就是需要滿足于客戶的心理需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他進(jìn)群時(shí)的那個(gè)目的；待客戶找到了自己想要的東西之后，自然而然就會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

所以在群運(yùn)營過程中，精細(xì)化運(yùn)作找準(zhǔn)每個(gè)客戶的具體需求點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行攻克突破，從而來實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化。

#專欄作家#

劉志興 ，微信公眾號：LZX的學(xué)習(xí)筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。95后互聯(lián)網(wǎng)人，專注社群/產(chǎn)品增長。

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題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議