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編輯導(dǎo)讀：隨著各類新技術(shù)的誕生與高速發(fā)展，數(shù)字化逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及消費(fèi)市場(chǎng)不可回避的重要議題。本文作者從消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)前的情況和存在的問題出發(fā)，分享了數(shù)字化運(yùn)營體系的搭建關(guān)鍵和打法，與大家分享。

九寨溝提前四天門票預(yù)訂告罄，網(wǎng)紅城市重慶的節(jié)日火爆，又是密集恐懼癥的噩夢(mèng)。國慶幾天，宅家在朋友圈就飽覽祖國大好河山，雖然全球整體疫情持續(xù)，但國內(nèi)穩(wěn)定的防控保障了國內(nèi)文旅經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁復(fù)蘇。

比如，打飛的都要去長沙，就為點(diǎn)單一杯心心念念的茶顏悅色奶茶，更有萬人打卡文和友（前方排號(hào)3471位……）

另一廂，抖音刷屏的內(nèi)容居然是一場(chǎng)臨時(shí)取消的成都漢服秀——關(guān)于主辦方和參展商的輿論推諉和公關(guān)表演，令本是藏在深巷人未聞的“華裳九州”和漢服小眾亞文化贏得更多網(wǎng)民圍觀——這下期的市場(chǎng)宣發(fā)也是節(jié)省了大筆的流量銀子啊。

01?正在被我們塑造的新消費(fèi)大時(shí)代

草根李佳琦、薇婭掀起電商新革命，明星紛紛也下海。靠著直播帶貨，相聲愛好者老羅償還了4億外債。視頻直播，真的是解決電商流量困境和傳統(tǒng)商貿(mào)快速線上化的“萬靈藥”嗎？

元?dú)萆衷陝?dòng)起飲料消費(fèi)的“無糖”新時(shí)尚，作為重度甜水愛好者的肥宅們突然覺得瓶子里的快樂水不香了。同樣是曾經(jīng)身為街邊見怪不怪的十元小店，名創(chuàng)優(yōu)品靠著日系風(fēng)居然走上了IPO上市路。另一邊，國貨美妝品牌-完美日記，則依靠自身強(qiáng)大的線上運(yùn)營和社群營銷能力，趟出了自己的C位路。

氣泡水、代餐和筋膜槍成為白領(lǐng)生活日常，在剛需求和智商稅的輿論證偽之外，是中產(chǎn)們對(duì)亞健康和身材管理的集體焦慮；新冠疫情期的宅家生活，帶動(dòng)了自燃火鍋和小家電銷量；以零食、飲品和白酒為代表的大消費(fèi)崛起，不知不覺中，我們正在塑造一種全新的消費(fèi)時(shí)代-新消費(fèi)。

02?消費(fèi)時(shí)效，需要更快速的市場(chǎng)反應(yīng)

快時(shí)尚之快，是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)用戶需求的及時(shí)滿足，從流行風(fēng)尚的色彩款式，到最新藝術(shù)家IP聯(lián)名合作，以周甚至三四天為周期的商品上新效率，能夠不斷迎合填滿時(shí)尚消費(fèi)人群的“剁手心理周期”。

消費(fèi)時(shí)效，指的是能夠及時(shí)滿足用戶需求的有限時(shí)間周期，需要行業(yè)及企業(yè)在市場(chǎng)側(cè)更快速地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代，迎合滿足用戶更加個(gè)性化、定制化的及時(shí)消費(fèi)需求。

今天的消費(fèi)環(huán)境，快時(shí)尚和斷舍離之間猶豫徘徊的消費(fèi)觀，線下休閑體驗(yàn)和線上及時(shí)便捷的左右為難?？此贫獙?duì)立的消費(fèi)決策和用戶選擇，對(duì)于堅(jiān)持“更好、更爽、更安全”宗旨的消費(fèi)者來說，跨越標(biāo)簽和風(fēng)格束縛的實(shí)時(shí)化、多元化體驗(yàn)，才更符合當(dāng)下及時(shí)行樂的用戶消費(fèi)心理。

而線上線下界限的消融，產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)周期的拓展延長，圍繞著以用戶為中心，從營銷推廣到運(yùn)營管理的整個(gè)用戶生命周期，大小屏幕、智能穿戴，多重?cái)?shù)字化觸點(diǎn)和交互，今天我們所面對(duì)的是全新的消費(fèi)時(shí)代。

從渠道端到媒介端，行業(yè)也在發(fā)生巨大的變量，更垂直的社區(qū)甚至微信社群，正在解構(gòu)曾經(jīng)風(fēng)頭無倆的綜合門戶影響力，而用戶和企業(yè)，也更加看重媒介渠道帶來的實(shí)際價(jià)值，無論是平臺(tái)的內(nèi)容干貨還是能夠引爆更大的客戶銷量。

03?數(shù)字化運(yùn)營，破解消費(fèi)增長瓶頸

新冠疫情帶來的黑天鵝效應(yīng)，在全球高度不確定性的政商環(huán)境下，國內(nèi)開始啟動(dòng)以“內(nèi)循環(huán)+雙循環(huán)”結(jié)合的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式；另一方面，隨著中國人口結(jié)構(gòu)的變化，用戶消費(fèi)市場(chǎng)的需求緊跟，以80、90、95后崛起成為消費(fèi)主力，滿足不同個(gè)性化、定制化需求的垂直細(xì)分行業(yè)也逆勢(shì)興起。

特別是以數(shù)字化消費(fèi)模式帶來的巨大變革，深入消費(fèi)場(chǎng)景、品牌價(jià)值、IP人設(shè)的多元化消費(fèi)和價(jià)值消費(fèi)，比如爆紅的故宮IP、快時(shí)尚聯(lián)名款、虛擬現(xiàn)實(shí)交互。

消費(fèi)領(lǐng)域的企業(yè)生態(tài)，不得不重新正視今天的消費(fèi)用戶畫像，深入洞察用戶消費(fèi)心理，通過線上線下的用戶行為數(shù)據(jù)，掌握用戶心理及消費(fèi)偏好。

大消費(fèi)股近年來表現(xiàn)搶眼。于自身行業(yè)屬性而言，兩大基本的核心能力缺一不可：

1. 特別是以快消品為代表，需要足夠強(qiáng)的渠道力能力，線下+線上雙模式戰(zhàn)略：線下渠道主陣地，強(qiáng)化布局線上市場(chǎng)，并通過在廣告投放上實(shí)行高舉高打的爆品策略。
2. 多品類的產(chǎn)品推新策略，不斷洞悉消費(fèi)者或特定人群的消費(fèi)心理，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)快速產(chǎn)品迭代，并通過龐大的渠道體系為其建立了品牌護(hù)城河，持續(xù)占領(lǐng)用戶心智。

回到用戶運(yùn)營層面，面對(duì)今天的新環(huán)境、新市場(chǎng)和新需求，消費(fèi)領(lǐng)域的企業(yè)，如何更好洞悉市場(chǎng)環(huán)境？如何快速洞察用戶畫像及行為偏好？在數(shù)字時(shí)代，如何通過數(shù)據(jù)工具解決商業(yè)策略，實(shí)現(xiàn)更加自動(dòng)化、智能化的企業(yè)及用戶運(yùn)用管理？

解決方法就是，以用戶為中心，圍繞著用戶生命旅程，重構(gòu)渠道（線上線下的渠道融合統(tǒng)一），重構(gòu)營銷、運(yùn)營（在市場(chǎng)推廣和用戶運(yùn)營層面，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化、高投入產(chǎn)出比ROI的商業(yè)數(shù)據(jù)智能），實(shí)現(xiàn)更加智能化的用戶運(yùn)營管理。

本文由 @汪仔1558 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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