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導語：對“個人消費者用戶”的營銷活動網上有很多介紹，但對“個人服務提供者/用戶”（后文簡稱：大C）的營銷活動介紹文章卻很少見，哪些用戶屬于大C呢？美團外賣小哥、滴滴快車/專車司機、好大夫的醫生、今日頭條的作者…本文作者有幸在近期負責規劃了同類的系統，沉淀了如下內容希望可以和大家進行探討。

一、大C營銷活動系統

首先，我們先整體看一下系統應該包含的模塊：

然后，我們對每個模塊逐一拆解：

1. 活動類型

根據活動類型不同，活動的流程及組件有很大的差異。

如“任務型活動”需要用戶更關注自己獲得獎勵的進度，“用戶PK型活動”需要用戶更關注競爭對手的進度。通過活動類型可分開控制不同類型的活動，利于沉淀活動模板等共性配置。

2. 活動創建

大體包括兩個模板：活動規則+頁面配置

1）活動規則

活動規則是一個活動的靈魂，活動策略大多通過規則體現。

在此我們以“任務型活動”舉例進行拆解。這類活動用一句通俗易懂的話來解釋就是“誰做了什么獲得什么獎勵？”。

• “誰”：指參與用戶，參與用戶的配置要做到根據用戶標簽可進行多個用戶分群，以支持針對不同用戶設置不同活動規則，標簽包括用戶基本資料、用戶等級、行為數據、其他專業屬性等；
• “做了什么”：指任務，任務可以是多階梯的，每個階梯也可以是不同類型的任務，所謂不同類型就是不同維度的業務數據。那么任務的最小單位就是“數據源”，任務數據源的應用即根據業務數據的標簽篩選定義目標任務數據（如：工作日12:00~13:00在規定時間內送達的美團專送訂單）；
• “獲得什么獎勵”：指任務獎勵，獎勵要根據用戶分群和任務階梯分別設置。因我所在的公司時長發生“活動規則不變更，獎勵發放變更”，獎勵模塊有其他跟活動規則關系不大的設置。所以此處活動獎勵規劃成獨立的模塊，詳見下述三。

2）頁面配置

活動相關頁面通常有：入口、活動頁面、附屬頁面、活動分享。

• 活動入口：可根據產品端口或用戶群體控制展示；
• 活動頁面：可根據實際使用場景拆分成不同的組件，創建頁面即組合拼湊組件。常用組件包括：網頁標題、主視覺圖、背景顏色/圖片、活動標題、有效期、按鈕、階梯任務、數據展示、描述文案、其他激勵/造勢功能；
• 附屬頁面：可預置幾個常用附屬頁面模板，支持快捷配置頁面。如：活動規則頁、歷史記錄頁等；
• 活動分享：配置不同分享渠道的文案和圖片。

3. 獎勵管理

獎勵大體包括現金獎勵和實物獎勵：

• 現金獎勵：要考慮下發獎勵要走的預算池，下發的時間節點，預算池還可以展開增設費用不足預警、預算超額預警等。另外，需要考慮手動下發獎勵的功能，真實的業務場景會出現需要在規則外激勵醫生的情況，如：渠道數據遺漏導致活動數據不準確，領導特批等。
• 實物獎勵：要根據獎勵發放的流程考慮增設提示or頁面，如收集用戶收貨地址頁。

4. 活動維護（活動修改）

這里說的活動維護（活動修改）主要是指活動在線上發布后產生的變更動作，之所以把活動創建和活動修改分開來說，是因為這兩個環節涉及的功能及流程差別很大。

活動上線后做出的修改需要先儲存在暫存區，修改內容審核通過后再發布。

另外，可增加活動復制功能。尤其是對于長期在線上掛著的階段性循環做的活動，大多規則變化不大，復制活動可減少編輯活動的時間。最后，記得記錄活動變更日志。

5. 活動管理

展示和查詢所有已配置的活動，活動狀態、類型、名稱、時間等。

6. 活動狀態

活動狀態包括未發布前的審核流程狀態（1~6），和發布后用戶可見的狀態（7~9）。狀態因業務形式與要求各不相同，以下是我這涉及的活動狀態：

1. 已創建：已創建活動，但未提交審核，類似于草稿；
2. 審核中：已提交審核，未出結果；
3. 審核通過：審批人審核通過，活動生效可發布；
4. 審核駁回：審批人審核駁回，活動可繼續編輯；
5. 已過期：到達活動開始時間，但活動未審核通過；
6. 已作廢：以上五個狀態下，終止活動；
7. 未開始（預熱期）：已發布活動，未到達活動開始時間，對用戶展示活動預告；
8. 活動中：活動期間，可包含多個階段；
9. 已結束：活動結束，對用戶展示活動結果，包括系統結束和手動結束。

7. 活動觸達&數據同步

1）活動觸達

活動觸達包括對參與用戶的觸達、協作角色的觸達。

對參與用戶的觸達形式要考慮用戶使用端口，觸達節點要考慮活動關鍵節點，對協作角色的觸達目的是更好的支持和推進活動。

2）數據同步

協作角色數據同步和觀察數據定時下發。

8. 活動數據

指活動數據倉，可多維度觀察數據。可有效支持數據的應用與運營復盤分析。

9. 特別提醒

最后，別忘了做特殊配置，如：

• 參與用戶群體下個別不可參與/多獎勵的用戶；
• 業務數據源中不可參與的個別商品；
• 是否與別的活動關聯…等等

根據每個行業和公司戰略不同，要考慮支持不同的特殊配置。

二、總結

任何系統都是為了更好的支持業務目標。當下各行各業都在借助互聯網完善生態，完備的運營活動系統可以更快更精準的響應市場，為企業爭取競爭先機。

做好精細化運營，可幫助企業有效提升拉新、促活、留存、訂單及銷售額等數據。功能就像產品的骨相，運營則是產品的裝扮，再好的骨相也需要有恰當的裝扮才能脫穎而出。

磨刀不誤砍柴工，擁有好的工具才能減少“工具人”類工作的占比。如果你有其他觀點或疑問，歡迎在評論區展開探討，希望這篇文章可以幫助到你…

本文由 @蘇小匠 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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