十年之前和十年后,看社區(qū)營(yíng)銷的過(guò)去和現(xiàn)在
編輯導(dǎo)語(yǔ):隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,目前城市中絕大多數(shù)人口已經(jīng)按照自身居住的業(yè)態(tài)形成了一種社區(qū)化的生活方式,而“社區(qū)營(yíng)銷”恰恰是在這樣的大環(huán)境與背景下所誕生的事物。本文作者結(jié)合案例對(duì)社區(qū)營(yíng)銷的發(fā)展歷程進(jìn)行了梳理,一起來(lái)看看~
「人類的本質(zhì)是復(fù)讀機(jī)」不只是互聯(lián)網(wǎng)上的一句梗。當(dāng)我們從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去審視這句話時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)它也體現(xiàn)了某種商業(yè)歷史的客觀規(guī)律。
剛出生的時(shí)候,我們跟著父母復(fù)讀學(xué)習(xí)語(yǔ)言,上學(xué)之后我們跟著老師復(fù)讀學(xué)習(xí)理論知識(shí)。每一個(gè)公式,每一個(gè)概念都是前人說(shuō)過(guò)的話、先輩的思想。
人類通過(guò)復(fù)讀來(lái)模仿學(xué)習(xí)推動(dòng)人類文明進(jìn)步,商業(yè)也在不斷重復(fù)的輪回當(dāng)中迂回前進(jìn)。
經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,庫(kù)茲涅茨發(fā)現(xiàn)了地產(chǎn)有為期20年的周期,朱格拉則發(fā)現(xiàn)了十年一輪回的中周期,前蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)學(xué)家康德拉季耶夫提出了康波理論,他發(fā)現(xiàn),整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的完整周期大致是60年一個(gè)輪回。
廣告營(yíng)銷領(lǐng)域從最早的傳播營(yíng)銷一體化不斷細(xì)分,在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的過(guò)程中邊界逐漸模糊又重新整合。
如今我們聚焦在社區(qū)營(yíng)銷形式不斷豐富和創(chuàng)新的大潮中,它的過(guò)去和現(xiàn)在也是我們可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)。
一、社區(qū)營(yíng)銷的過(guò)去
2007年《糖煙酒周刊》采訪了北方國(guó)力傳媒總經(jīng)理薛雨寧先生,在這次采訪中薛雨寧分享了他對(duì)社區(qū)營(yíng)銷的觀點(diǎn)。
薛雨寧認(rèn)為當(dāng)時(shí)的社區(qū)營(yíng)銷發(fā)展,大致可以分為三個(gè)階段:
1. 企業(yè)直銷階段
在這個(gè)階段中,不少企業(yè)為了提高自身產(chǎn)品的銷售額,陸續(xù)以不同的方式進(jìn)入社區(qū),進(jìn)行產(chǎn)品的直銷和推廣。
最開(kāi)始大多是一些不知名的小企業(yè)零散地進(jìn)入社區(qū)以低于市場(chǎng)平均價(jià)格做產(chǎn)品推銷。接著一些大中型企業(yè)也開(kāi)始加入到這個(gè)行列中,它們常用路演、咨詢和小型社區(qū)活動(dòng)的方式進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售。
然而由于社區(qū)范圍廣,特點(diǎn)各異,加之企業(yè)社區(qū)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)程度較低,效果往往不盡如人意。
該階段社區(qū)營(yíng)銷的基本特征為:規(guī)模較小,缺乏計(jì)劃性和系統(tǒng)性。
2. 代理直銷階段
為提高社區(qū)營(yíng)銷的專業(yè)性和營(yíng)銷效率,一些大中型企業(yè)開(kāi)始委托專門公司代理其在社區(qū)的營(yíng)銷活動(dòng),在為其舉辦各種社區(qū)活動(dòng)的同時(shí),也開(kāi)始利用社區(qū)的一些黑板、宣傳欄進(jìn)行廣告的投放,以期達(dá)到較好的營(yíng)銷效果。
但由于該類活動(dòng)的營(yíng)銷點(diǎn)未能與各社區(qū)的文化特點(diǎn)及居民自身的生活需求對(duì)接,盡管活動(dòng)進(jìn)行的轟轟烈烈,但其營(yíng)銷效果并不好。
該階段社區(qū)營(yíng)銷的基本特征為:覆蓋面較窄,消費(fèi)者關(guān)注度較低。
3. 社區(qū)媒體傳播階段
由于大中型企業(yè)對(duì)社區(qū)營(yíng)銷滲透的需求日益強(qiáng)烈,眾多媒體公司也瞄準(zhǔn)了社區(qū),以大規(guī)模布放媒體為特征的社區(qū)媒體營(yíng)銷階段到來(lái)了。
以框架傳媒設(shè)立社區(qū)媒體為標(biāo)志,主要形式還有雨篷、宣傳欄、樓內(nèi)及戶外廣告牌以及各種類型的社區(qū)DM等,其目的是為企業(yè)在社區(qū)的產(chǎn)品與服務(wù)傳播提供條件。
然而這些各類媒體的單一運(yùn)營(yíng),特別是引入大眾媒體的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行社區(qū)媒體的經(jīng)營(yíng),其營(yíng)銷效果并不明顯。
該階段社區(qū)營(yíng)銷的基本特征為:傳播范圍廣,但由于傳播方式較為單一,且屬單向傳播,缺乏互動(dòng)性使其居民的認(rèn)同感較差。
二、社區(qū)營(yíng)銷的現(xiàn)在
在薛雨寧的觀念中,在當(dāng)時(shí)的社區(qū)營(yíng)銷存在不少問(wèn)題,第一缺乏思想性,其二缺乏整體性和系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,因此很難達(dá)到較高的預(yù)期效果。
不過(guò),經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,如今的社區(qū)營(yíng)銷模式成熟而且又足夠多的營(yíng)銷工具和思想積累。在資深營(yíng)銷人劉春雄眼中,社區(qū)可能是市場(chǎng)營(yíng)銷的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。
在文章《互聯(lián)網(wǎng),品牌商要做主角》中,劉春雄認(rèn)為未來(lái)營(yíng)銷都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)工具,特別是快消品企業(yè)需要借助社區(qū)社群全面完成互聯(lián)網(wǎng)化。
快消品牌互聯(lián)網(wǎng)化只有六條路可以走:
- 走平臺(tái)電商之路。但目前的電商的市場(chǎng)份額已經(jīng)接近極限,而且平臺(tái)電商并非快消品的主渠道,所以,電商并非快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主流路徑;
- 走私域流量,但私域流量在社會(huì)零售商品的份額可以忽略不計(jì);
- 自建電商平臺(tái),比如 APP,多數(shù)快消品企業(yè)根本做不到,整個(gè)社會(huì)來(lái)講也不現(xiàn)實(shí);
- 做新零售。線下企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,站在零售商角度是新零售,站在品牌商角度是新?tīng)I(yíng)銷,同品牌商參與電商一樣,新零售是銷售渠道之一;
- 社區(qū)團(tuán)購(gòu)。目前來(lái)看社區(qū)團(tuán)購(gòu)與主流品牌商沒(méi)有找到結(jié)合點(diǎn),社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)未來(lái)可能要自建供應(yīng)鏈。(其實(shí),新潮傳媒等社區(qū)媒體正在彌補(bǔ)這方面的市場(chǎng)空白);
- 通過(guò)深度分銷實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。
薛雨寧認(rèn)為快消品企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的六條路徑, 前五條路都是直接 2C即品牌商通過(guò)平臺(tái)直接做 2C,叫做 B2C。但是,快消品最大的存量在2B,即傳統(tǒng)渠道的深度分銷。
因此,沒(méi)有傳統(tǒng)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化,就沒(méi)有完成真正的全面互聯(lián)網(wǎng)化,而2B與2C的連結(jié)點(diǎn)在于社區(qū)社群。
而且目前只有三種連接用戶的手段,一是技術(shù)手段,比如一物一碼 ;二是內(nèi)容手段;三是社群手段。只有最后一種即社群是粘性更強(qiáng)、分布式的溝通方式。
另外,社區(qū)社群是公域流量,它的流量很大遠(yuǎn)非私域流量可比。而且他不是任何品牌商的,誰(shuí)激活了公域流量流量就導(dǎo)向誰(shuí)。而品牌可以通過(guò)2C倒逼2B用增量激活存量,利用社區(qū)社群的杠桿效應(yīng)完成公域流量的激活。
三、總結(jié)
上個(gè)十年的社區(qū)營(yíng)銷“以整合營(yíng)銷為思想基礎(chǔ),以公益營(yíng)銷為切入點(diǎn),以事件營(yíng)銷為基本手段,以營(yíng)銷力營(yíng)銷為特征” ,下個(gè)十年的社區(qū)營(yíng)銷則是以更有黏性、杠桿效應(yīng)的社區(qū)社群激活共域流量為主。
當(dāng)然,社區(qū)社群運(yùn)營(yíng)對(duì)很多企業(yè)而言的門檻很高,目前還沒(méi)有供應(yīng)商能幫助企業(yè)完成社區(qū)社群搭建。
不過(guò)目前,不少企業(yè)也在嘗試通過(guò)將傳統(tǒng)電梯媒體數(shù)字化來(lái)幫助企業(yè)激活公域流量,相較于企業(yè)自建社區(qū)社群,直接廣告投放進(jìn)社區(qū)媒體可能是另外一種更省時(shí)省力的解決方案。
本文由 @社區(qū)營(yíng)銷研究院 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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