品牌如何通過私域營銷煥發(fā)新生

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編輯導語:如今私域流量非?;鸨?,不少品牌和企業(yè)都開始采用私域流量的方式進行運營,傳統(tǒng)行業(yè)也開始從品牌邏輯和品牌營銷層面進行私域營銷;本文作者分享了關(guān)于品牌和私域流量之間的關(guān)系,我們一起來了解一下。

自從私域營銷概念重新火爆,傳統(tǒng)的老品牌觀望一段時間后也果斷入局。

話說回來,新生品牌船小容易掉頭,傳統(tǒng)的老品牌已經(jīng)到達一個瓶頸,它們想要通過私域營銷煥發(fā)新生,又該怎么去做呢?

一、重塑品牌與用戶的關(guān)系

做一次生意還是做一輩子生意,是放在品牌方前面的兩個必然要選擇的選擇。

關(guān)于這個選擇,很多品牌都是選擇前者,起碼是私域營銷之前是這樣的。

我是近視的,所以比較關(guān)注眼鏡相關(guān)的優(yōu)惠信息,在這幾年里,我先后在本地公眾號去過兩家眼鏡店配鏡。

第一家大概3年前,碰巧有一家就是上班的附近,中午吃完飯就過去了……差不多一個小時以后就完事了,在這過程中,按照店員要求拍照發(fā)朋友圈,也加了他們門店的微信……但是這幾年里,除了通知過來拿眼鏡,其他廣告信息一條都沒發(fā)過,連朋友圈都沒有發(fā)過。

第二家大概是去年,那家店是樓中店,也就是說他們的客戶來源是線上,整個配鏡過程除了驗光的時候工作人員來給我驗光,其他全程自助。

說這兩次經(jīng)歷,我想說的是雖然現(xiàn)在大多數(shù)品牌方都是開始做私域,但很多私域只有一個形式。

前面說兩家眼鏡店,都選擇線上推廣,線下成交的方式,但整個鏈路是斷的:

第一家:線上廣告——到店——成交——加微信——離開。

第二家:線上廣告——到店——成交——離開。

在如今產(chǎn)品同質(zhì)化,用戶追求個性化的時代,作為品牌方想要通過私域?qū)崿F(xiàn)新生,就要設(shè)置一個完整用戶路徑,讓用戶能持續(xù)關(guān)注品牌,關(guān)注產(chǎn)品,要不然用戶體驗完就走了,下次再可能不會再來了!

像近視眼鏡這種低頻且必須品,在私域營銷中有兩個必須要做的任務(wù),其一是種草,其二是教育,種草大家都是清楚就不需要多說,那教育什么呢?

像我去的第一家的店,我加了他們的微信,他們就可以在朋友圈進行眼鏡的清潔和保養(yǎng)干貨;那我通過朋友圈學習到干貨知識,讓我的眼鏡三四年了還是那么清晰,鏡片依舊完好,那我肯定會給朋友們推薦這家店,畢竟眼鏡這種產(chǎn)品區(qū)別其實沒有那么大,就看服務(wù)。

二、重視年輕用戶需求

據(jù)波士頓咨詢公司和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布的報告顯示:年輕人消費者,連同不斷擴大的相關(guān)階層,將成為未來中國消費增長的主要驅(qū)動力,共同推動中國消費市場轉(zhuǎn)型升級。

喬納伯杰在他的代表作《瘋傳》里,探討如何讓產(chǎn)品、思想、行為像病毒一樣的傳播和入侵。

在討論為什么某一個事件和行為之所以能流行的原因時,特別提到:“某個健身房、某個教堂都有可能成為傳播這種趨勢的地點。尤其是在學校,學生們可以自由選擇,選出自己喜歡的流行方式,這比其他任何一個地方都能更好的宣傳這種流行和趨勢?!?/p>

換而言之,就是校園的年輕人們,是這種流行和趨勢的發(fā)起人和引導者。無論是過去還是現(xiàn)在,還是將來。

還有一句話說的好“如果年輕人不消費你,那你的品牌離死,只是時間問題”。此話雖然過于絕對,但也不無道理。

2019年谷雨全渠道體量飆升到3億元左右,較2018年增長了約600%。而在小紅書平臺復購率達到了40%-50%,客單價為120-150元。

“943熬夜眼霜長期占據(jù)小紅書平價眼霜榜單第一,神經(jīng)酰胺水乳和凈透亮顏精華也進入小紅心榜單?!痹阡N量上,他們目前在小紅書的旗艦店月銷量過萬,客單價在100元左右,復購率達到30-40%。

對于為何進駐小紅書平臺,兩個品牌負責人均表示,主要是基于用戶的使用習慣。

“我們發(fā)現(xiàn)小紅書具有社交屬性,又是口碑傳播當中最重要一個平臺?!毙〖t書上的內(nèi)容經(jīng)過一輪曝光后,平臺會根據(jù)用戶的互動情況決定是否進行下一輪的分發(fā)。借用這個機制,好內(nèi)容可以在小紅書上得到一輪又一輪的曝光,為品牌做口碑留存。

除了進行口碑發(fā)酵,品牌與小紅書用戶的直接溝通渠道甚至可以反哺品牌的營銷策略。

谷雨品牌負責人介紹,2019年谷雨推出了一款主打“肉蓯蓉”成分的保濕水乳產(chǎn)品,但市場認知度幾乎為零?!斑@個產(chǎn)品當時在銷售的時候主要靠主播銷售,但沒有自然的成交量,因為沒有人認識這個是什么東西?!?/p>

之后,谷雨團隊洞察了小紅書平臺上的年輕用戶,將“肉蓯蓉”成分換成大眾熟知的“仙人掌”,并將產(chǎn)品包裝升級為偏向清新的調(diào)性,這個產(chǎn)品一推出來不到三個月馬上就爆了。

三、線上線下全域營銷

隨著各大平臺都想圈著自己用戶以及相關(guān)規(guī)則發(fā)布,平臺和平臺間出現(xiàn)競爭和壁壘時,原來能跑通的玩法現(xiàn)在不行了。

用戶依然在,但是可能停留在天貓、抖音、京東、微信,他們的消費場景已經(jīng)被平臺切割了;這些平臺之間的流量是不同的,用戶之間的通道是不連通的,我們稱之為“流量孤島”。

在今天,想要獲取用戶,就必須先打破流量孤島。

最直接的方法就是線上線下全域營銷。

在過去兩年,越來越多新興品牌抓住了新消費的趨勢和新流量紅利的風口,以創(chuàng)新品牌營銷打法,實現(xiàn)賽道快速超越??缮畴u蛋品類的領(lǐng)導者——黃天鵝就是其中的一匹黑馬。

近一年銷量增長近10倍,不到2年黃天鵝就成為可生食雞蛋品類全國銷量第一,還屢獲食品界國際大獎,成為新消費領(lǐng)域的當紅品牌。

黃天鵝漂亮成績的背后,除了產(chǎn)品外,更重要的是對新零售的趨勢洞察,聯(lián)合線上線下渠道,以創(chuàng)新的營銷打法實現(xiàn)彎道超車,加快市場覆蓋率和動銷能力。

在線下,黃天鵝采取精品商超搭配沃爾瑪、永輝等大賣場渠道為主,還有社區(qū)電梯。

在線上,入駐了叮咚買菜、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、天貓、京東等新零售及電商平臺,通過明星+直播+互動大獎等形成直播電商閉環(huán)鏈路,為黃天鵝品牌曝光和轉(zhuǎn)化帶來了雙重加碼。

尤其在疫情后,健康消費的需求被空前放大,呈現(xiàn)爆發(fā)性增長。消費者對雞蛋風味口感提出了更高的要求;在社交媒體發(fā)展快速的今天,要問什么渠道能有效滲透客戶的生活軌跡,必然是電梯!

所以,黃天鵝選擇社區(qū)電梯作為傳播渠道,通過社區(qū)電梯的高頻曝光,在離“家”最近的社區(qū)生活場景,將“可生食雞蛋”的核心品牌內(nèi)容和產(chǎn)品特點,根植到目標消費者心智,通過創(chuàng)意視頻“更多媽媽的選擇”引發(fā)情感共鳴,加深消費者對于黃天鵝的品牌認知,強化了購買習慣。

社區(qū)電梯,也是觸及消費者的“最后十米”,彰顯出強大的聚客效應(yīng),成為黃天鵝鎖定中產(chǎn)家庭消費的黃金流量入口。

全域營銷,線上渠道首選當下熱門渠道,而線下渠道,客戶精準成為第一要義,線上要廣度,線下要深度!廣度和深度的結(jié)合才是最佳搭配。

四、重塑產(chǎn)品打造爆品

老品牌真正要重獲新生,還得從品牌邏輯和品牌營銷層面找到答案。

老,未必就會暮氣沉沉。

我們先來看看一些成功的國貨老品牌:提起回力鞋,飛躍鞋,你可能更熟悉“臭球鞋”“膠鞋”這些名字。這款已淡出人們視線多年的廉價地攤貨,近年來卻成為歐美潮人爭相購買的“尖貨”。曾經(jīng)售價二三十元人民幣如今變成身價50歐元一雙。

還有那土得掉渣的軍綠色“解放鞋”,如今居然出現(xiàn)在Prada、Burberry等奢侈品的男裝秀上。當然,他們都被國外設(shè)計師做了改良。但身價早已和當初云泥之別。

還有,百雀羚與“大寶”并稱“護膚雙煞”,很多到中國來的一些外國人都會帶一堆廉價“大寶”回國。

這些品牌在中國早就存在超過20年,甚至更久,之所以起死回生,煥發(fā)新生,核心就是正確產(chǎn)品定位,并換個賽道重新打造品牌價值,打造爆品,而抓住年輕群體讓產(chǎn)品有了更可靠的歸屬。

冷鏈的完善和消費升級的趨勢,讓低溫酸奶市場更具發(fā)展?jié)摿?,隨著95后、00后成為消費主力,他們更加追求個性化、注重產(chǎn)品品質(zhì)和消費體驗,對低溫酸奶表現(xiàn)更為認同和青睞。

作為四川本土領(lǐng)先乳企,菊樂擁有優(yōu)質(zhì)奶源供應(yīng)、多元化銷售渠道等優(yōu)勢,憑借產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代能力,迅速卡位低溫酸奶市場,陸續(xù)打造出多款獨居創(chuàng)新性并且深受消費者喜愛的產(chǎn)品:

  • 2016年推出的燒酸奶現(xiàn)在已經(jīng)成為酸奶市場一大品類;
  • 2018年推出將堅果與酸奶融合的享受型酸奶,收割了一大波年輕群體的青睞;
  • 2019年推出將谷物與酸奶融合發(fā)酵,制成了“嚼著吃”的“嚼酸奶”,其趣味性和獨特性讓產(chǎn)品迅速走紅。

當996已經(jīng)成為常態(tài),職場年輕人的解壓方式就是“好吃好喝”,越來越多看得見,吃得出的果粒、谷粒的酸奶進入年輕族群的“零食口袋名單”:既能給身體充電,又不會產(chǎn)生額外負擔。

想要通過私域營銷突破瓶頸,爆品是必不可少!爆品的打造,必須要貼近消費者,了解消費者需求!

現(xiàn)在年輕消費者選擇產(chǎn)品太容易了,要留住他們還是要靠產(chǎn)品,一款讓生理和心理都能得到滿足的產(chǎn)品,就像前面菊樂在2019年推出的酸奶一樣。雖然好吃好喝是解壓方式,但年輕人也需要吃得健康!

私域?qū)ζ放苼碚f絕對是錦上添花,而不是雪中送炭!,品牌想要通過私域煥發(fā)新生,需要在年輕消費者中樹立新的品牌形象,重新占領(lǐng)年輕市場,才能煥發(fā)新機!

 

本文由 @社區(qū)營銷研究院 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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  1. 學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產(chǎn)品經(jīng)理】【起點課堂】旗下獨立研發(fā)的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業(yè)微信的一款營銷型SCRM系統(tǒng)。集裂變獲客、留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理于一體的私域增長閉環(huán)系統(tǒng)。覆蓋企業(yè)客戶運營的生命周期,助力企業(yè)私域流量運營,提升售前/售后服務(wù)能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

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