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編輯導(dǎo)語(yǔ)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交媒體一類(lèi)的應(yīng)用吸引了大批用戶，人們的社交關(guān)系也隨著這一趨勢(shì)發(fā)生了極大變化，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)更是成為不少品牌的著重布局板塊。那么，你了解社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的定義、類(lèi)型及操作策略嗎？本文做了詳細(xì)解讀，一起來(lái)看一下。

1929年，匈牙利作家、弗里吉耶斯-卡林西（Frigyes Karinthy）在它的短篇小說(shuō)《鎖鏈》中，首度提出六度人脈關(guān)系理論（Six Degrees of Sepration）。

所謂六度人脈關(guān)系理論，是指：地球上所有的人都可以通過(guò)五層以內(nèi)的熟人鏈和任何其他人聯(lián)系起來(lái)。

時(shí)間快進(jìn)到1997年，Andrew Weinreich推出了世界上第一個(gè)社交網(wǎng)站六度網(wǎng)（http://SixDgree.com），該平臺(tái)以六度人脈關(guān)系理論為基礎(chǔ)，將用戶連接到一起。它的誕生，代表著社交網(wǎng)站以強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)打破了人類(lèi)社交在物理層面的壁壘。

2000年，六度網(wǎng)停止服務(wù)（盡管其網(wǎng)站仍在使用），F(xiàn)riendster、hi5、LinkedIn、MySpace、Facebook、Instagram和Twitter等其他許多社交媒體平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)，極大地改變了私人及公共生活。

根據(jù)2021年全球社交媒體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，社交媒體用戶現(xiàn)在平均每天花費(fèi)2小時(shí)25分鐘在社交網(wǎng)絡(luò)和消息應(yīng)用程序上，而社交媒體用戶已經(jīng)突破42億大關(guān)。

隨著社交媒體在營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)中的價(jià)值極速增長(zhǎng)，使用社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站通過(guò)付費(fèi)和無(wú)償方式推廣產(chǎn)品或服務(wù)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始成為近年來(lái)一大營(yíng)銷(xiāo)熱詞。

一、什么是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)？

社交媒體（Social Media），指的是互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)，比如：Facebook、Youtobe、Twitter、Instagram、TikTok等。

社交媒體最重要的兩個(gè)特點(diǎn)：

1. 流量“驚人”：用戶及觀眾數(shù)量巨大。
2. 自由度大：其平臺(tái)具有自發(fā)選擇、編輯及傳播的能力。

“營(yíng)銷(xiāo)”（Marketing），指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的過(guò)程。

由此可引申，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)就是，企業(yè)或個(gè)人或機(jī)構(gòu)，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的行為。

維基百科認(rèn)為，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)為了達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上創(chuàng)造特定的訊息或內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者的注意，引起線上網(wǎng)民的討論，并鼓勵(lì)網(wǎng)民通過(guò)其個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)去傳播散布這些營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，進(jìn)而提升與客戶的關(guān)鍵和滿意度的營(yíng)銷(xiāo)策略。

二、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中的類(lèi)型和平臺(tái)

在一個(gè)人口超過(guò)70億的世界里，有42億人活躍在社交媒體上。在本節(jié)中，我們將介紹八個(gè)社交媒體平臺(tái)，如果您想進(jìn)行有效的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，這些平臺(tái)非常重要。

1.?Facebook

年齡：18-45歲以上。

行業(yè)（B2B和B2C）：電子商務(wù)，零售，銀行，金融服務(wù)和保險(xiǎn)（BFSI），快速消費(fèi)品（FMCG），娛樂(lè)，時(shí)尚，房地產(chǎn)，新聞，健康，體育。

企業(yè)可以使用 Facebook 分享內(nèi)容、與客戶互動(dòng)、投放廣告，甚至將其用作提供客戶支持的平臺(tái)。

2.?Twitter

年齡：18-45+。

行業(yè)（B2B和B2C）：新聞，技術(shù)，電子商務(wù)，零售，娛樂(lè)，旅游，體育，健康，電信、BFSI……

Twitter允許您以280個(gè)字符表達(dá)您的意見(jiàn)。Twitter被稱為使用主題標(biāo)簽的先驅(qū)，是一個(gè)社交媒體平臺(tái)，供用戶分享想法，接觸品牌和名人，并消費(fèi)新聞和信息片段。

品牌主要使用Twitter進(jìn)行客戶服務(wù)，因?yàn)樗强蛻艚?jīng)常用于及時(shí)品牌互動(dòng)的平臺(tái)。例如：了解Indihome如何回應(yīng)客戶投訴以及他們?nèi)绾瓮渡淦淦放菩蜗蟆?/p>

Twitter用戶往往更精通技術(shù)，因此Twitter已成為信息發(fā)現(xiàn)的中心。因此，B2B和B2C品牌應(yīng)該使用Twitter來(lái)發(fā)布其內(nèi)容。

3. LinkedIn

年齡：25-45歲。

行業(yè)（大多數(shù)B2B）：法律，BFSI，技術(shù)，制造，營(yíng)銷(xiāo)，教育，就業(yè)。

作為一個(gè)商業(yè)社交平臺(tái)，LinkedIn領(lǐng)英和其他社交平臺(tái)不一樣的是，這里的用戶大多數(shù)都是利用LinkedIn領(lǐng)英查詢行業(yè)資訊，交流想法，以及樹(shù)立個(gè)人或公司的專業(yè)形象。所以LinkedIn領(lǐng)英上客戶質(zhì)量更高，針對(duì)性更強(qiáng)，開(kāi)發(fā)價(jià)值自然也更好。

4. Instagram

年齡：18-35歲。

行業(yè)（B2C）：電子商務(wù)，時(shí)尚，零售，食品和飲料，美容，旅游，攝影，娛樂(lè)，房地產(chǎn)。

Instagram是一個(gè)基于移動(dòng)設(shè)備的視覺(jué)平臺(tái)，可讓您共享圖像和視頻。Instagram的受歡迎程度近年來(lái)有所提高，隨著消費(fèi)者繼續(xù)喜歡垂直視頻，直播視頻和故事，預(yù)計(jì)還會(huì)增長(zhǎng)得更大。Instagram推出了一個(gè)名為IGTV的垂直視頻平臺(tái)，可讓您分享持續(xù)時(shí)間超過(guò)一分鐘的視頻。

如果您銷(xiāo)售實(shí)體產(chǎn)品，那么您應(yīng)該嘗試在Instagram上購(gòu)物。這是一個(gè)偉大的功能，許多專家聲稱是社交商務(wù)的未來(lái)。

5. YouTube

年齡：18-55歲以上。

行業(yè)（B2B和B2C）：幾乎任何可以創(chuàng)建用于營(yíng)銷(xiāo)的視頻內(nèi)容的行業(yè)。

YouTube 是一個(gè)在線視頻共享平臺(tái)，可讓您查看、共享和上傳視頻內(nèi)容。視頻營(yíng)銷(xiāo)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)促使品牌在YouTube上廣泛創(chuàng)建和分享視頻內(nèi)容。如果您打算加入 YouTube，以下三個(gè)事實(shí)供您考慮：

1. YouTube是僅次于谷歌的第二大最受歡迎的搜索引擎；
2. 歸谷歌所有；
3. 如果您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在YouTube上，那么使您的商業(yè)品牌更加引人注目將更具挑戰(zhàn)性。

6. Pinterest

年齡：18-45歲。

行業(yè)（B2C最多）：藝術(shù)，DIY，工藝，美容，時(shí)尚，電子商務(wù)，建筑，食品，攝影。

Pinterest是個(gè)人和品牌尋求藝術(shù)靈感和推廣DIY活動(dòng)的絕佳視覺(jué)平臺(tái)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于一個(gè)主題的引腳（數(shù)字）和板（圖像集合）形式的想法。

盡管Pinterest在早期在女性中非常受歡迎，但在2016年的使用中觀察到了變化，女性用戶從83%下降到60%。

品牌可以在Pinterest上創(chuàng)建商業(yè)帳戶，也可以投放廣告以覆蓋目標(biāo)受眾。

7. Snapchat

年齡：18-35歲。

行業(yè)（B2C最多）：健康，時(shí)尚，食品和飲料，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)/音樂(lè)會(huì)，零售。

移動(dòng)視覺(jué)平臺(tái)，以其簡(jiǎn)短的內(nèi)容可見(jiàn)性而聞名。Snapchat上發(fā)布的圖片和視頻在24小時(shí)后消失了。Snapchat是千禧一代和Z世代用戶中最受歡迎的社交平臺(tái)。由于內(nèi)容是短暫的，Snapchat非常適合創(chuàng)建原始和原創(chuàng)內(nèi)容。企業(yè)還可以通過(guò)在Snapchat投放廣告以覆蓋更廣泛的受眾。

8. TikTok

年齡：10-29歲。

行業(yè)（主要是B2C）：娛樂(lè)，時(shí)尚，戲劇，幾乎任何可以創(chuàng)建引人注目的視頻內(nèi)容的行業(yè)。

國(guó)際版抖音TikTok與Ins相仿，適合移動(dòng)端內(nèi)容傳播。由于瀑布流視頻的推薦機(jī)制更易吸引到目標(biāo)客群，且TikTok的用戶普遍為Z世代年輕人，因此互動(dòng)性更強(qiáng)。其中，話題標(biāo)簽挑戰(zhàn)賽的營(yíng)銷(xiāo)效果最為突出。

三、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操步驟

第 1 步：分析目標(biāo)客戶的特征

人群特征包含兩種：顯性及隱形特征。

顯性特征指通過(guò)輕度的接觸就能夠得到的信息，例如人口屬性中的性別、年齡、職業(yè)、籍貫/國(guó)家等，以及消費(fèi)特征中的收入、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)渠道偏好等。

隱形特征指需要通過(guò)深入的接觸才可以發(fā)現(xiàn)的，例如性格特征，喜歡宅、活潑、顏控、極簡(jiǎn)主義、強(qiáng)迫癥等。

分析完目標(biāo)客戶畫(huà)像后，請(qǐng)通過(guò)Google Analytics（或您使用的分析工具）中的推薦流量來(lái)源，將品牌自身目標(biāo)客戶的特征和不同平臺(tái)的用戶畫(huà)像相對(duì)應(yīng)，選擇出一個(gè)最為合適的平臺(tái)。

還可使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，幫您能夠跟蹤當(dāng)前成功的內(nèi)容，并評(píng)估他們?cè)谏缃幻襟w方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這將幫助您為您的組織制定有效的社交媒體策略。

第 2 步：設(shè)置目標(biāo)和定義指標(biāo)

不是所有平臺(tái)都對(duì)每一個(gè)品牌都適用。你需要確定你的目的是什么？

是提高品牌知名度，產(chǎn)生潛在客戶，提供客戶支持還是增加品牌參與度和影響力？

當(dāng)然，僅僅有目的是不夠的。你還需要確定完成目標(biāo)的指標(biāo)。

例如，如果您想提高品牌知名度，理想的指標(biāo)是您將在一定時(shí)間內(nèi)積累多少粉絲。給出數(shù)字和時(shí)間范圍。

采用SMART（具體，可衡量，可實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)和有時(shí)限）理念是定義目標(biāo)和指標(biāo)的理想方式。

步驟 3：定義內(nèi)容策略

內(nèi)容策略應(yīng)基于您的目標(biāo)和目標(biāo)市場(chǎng)。

你需要確定受眾和潛在客戶面臨的主要挑戰(zhàn)，并了解如何如何通過(guò)內(nèi)容解決這些問(wèn)題。這構(gòu)成了您的內(nèi)容策略的選題基礎(chǔ)。

制定營(yíng)銷(xiāo)日歷可能是自動(dòng)化社交媒體發(fā)布的最佳主意，這樣您就不會(huì)在每天發(fā)布內(nèi)容時(shí)感到迷茫。

步驟 4：了解社交媒體上的算法

為了增加內(nèi)容的覆蓋范圍，您需要弄清楚社交媒體的內(nèi)容發(fā)放機(jī)制。

您必須知道，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，社交媒體平臺(tái)更喜歡某種內(nèi)容格式。

例如，F(xiàn)acebook上的視頻內(nèi)容比其他內(nèi)容具有更好的受眾覆蓋面。因此，您需要在Facebook上創(chuàng)建視頻內(nèi)容，因?yàn)榕c文本，鏈接或圖像帖子相比，它將獲得更好的覆蓋面。

步驟5：定義付費(fèi)社交媒體策略

大多數(shù)主流社交渠道的覆蓋面正在減少。如果您設(shè)定了較大的目標(biāo)，則需要考慮社交媒體付費(fèi)廣告。

社交媒體廣告可幫助您為網(wǎng)站吸引流量，增加應(yīng)用下載量，產(chǎn)生潛在客戶，提高知名度和參與度，并通過(guò)不同類(lèi)型的廣告直接產(chǎn)生銷(xiāo)售。

根據(jù)您的目標(biāo)，設(shè)置預(yù)算并規(guī)劃一個(gè)廣告系列，其中概述了各個(gè)廣告系列預(yù)算、目標(biāo)受眾群體、廣告系列目標(biāo)、廣告格式和出價(jià)策略。

步驟 6：監(jiān)控、測(cè)量和優(yōu)化

一旦活動(dòng)開(kāi)始，您需要不斷監(jiān)控您的社交媒體活動(dòng)。跟蹤哪些方法有效，停止不起作用或只是浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)。

大多數(shù)社交媒體學(xué)習(xí)都來(lái)自實(shí)驗(yàn)，所以如果某些活動(dòng)沒(méi)有產(chǎn)生任何結(jié)果，請(qǐng)不要?dú)怵H。您應(yīng)該繼續(xù)修改您的方法，直到到達(dá)正確的點(diǎn)。

當(dāng)然，對(duì)目標(biāo)客戶、社媒平臺(tái)挨個(gè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，策劃社媒推廣合作是非常耗費(fèi)人力資源的，中國(guó)企業(yè)走出海外做營(yíng)銷(xiāo)更是存在溝通的壁壘，所以，與擁有海外KOL資源的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合作也是不錯(cuò)的選擇。

本文由 @Inpander出海 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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