起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識“品牌”對于醫美和口腔門診是個“玄學”嗎？
編輯導讀：地鐵、公交、電梯上隨處可見醫美機構、口腔診所的廣告，這些實體企業也在探索營銷方式的多樣化。這些企業如何打造好自己的品牌？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。
寫在前面的話：
首先，眾所周知哈，Jason是個非常不愛扯“品牌”這類問題的人！主要原因是在醫美口腔行業內聊“品牌”，非常容易陷入一個“邏輯怪圈”：你跟對方聊品牌，對方跟你談效果！你跟對方談效果，對方跟你談轉診！你跟對方談轉診，對方跟你談“醫療”…你跟對方談商業，對方跟你談“行業”！你跟對方談“違法”，對方跟你談“方法”！你跟對方談“孫子”，對方開始跟你“裝孫子”… 與其這樣，不如話題直接從效果切入，這能省多少“廢話”！…
其次，“大滲透”理論應該是近年來營銷圈提到最多的一個詞，包括Jason自己，剛開始也覺得這不過又是一個新興起的“營銷概念”而已…但昨天跟 MarketingCardsClub 中的一個看官閑聊的時候，我突然無意中轉明白這個邏輯了…
因此，也希望借“HBG”這個話題熱度，聊聊為啥大家都覺得“HBG”仍然只是一個“老瓶裝新酒”的“概念”？順便解釋下為啥咱這行天然覺得“品牌”對于醫美口腔門診來說是個“玄學”？
以下都是基于Jason自身的理解，一家之言，僅供大家參考！
01?先說一下啥是“How Brands Grow”？
如果大家都能大搜出來的東西，Jason就不提了哈！如果不知道的“How Brands Grow”請自行大搜！此處只復述下“HBG”的重點：
品牌增長=滲透率 X 想得起 X 買得到
即：
大品牌、大媒體、大渠道
其中最基本的一個論點就是 —— 尊重顧客真正的購買行為。
恩，這確實是句有用的廢話… 不重要！
重點中的重點無非是三個關鍵詞：
“獨特性的品牌資產”＋“傳播大滲透”＋“渠道大滲透”
此處需要特別注釋：Jason也知道，包括分眾傳媒也好、還是很多營銷同行也罷，更愿意把“as you can afford”對解為“營銷”… 但我總覺得這樣翻譯感覺像出來騙廣告費的，Jason更愿意解釋為“傳播”…
當然，這也不重要！
如上，如果你單看這些，相信會跟Jason一樣的想法，這TMD不就是當年早期電商玩的最基礎的思路：
媒介觸點＊轉化率＝銷售量
真的是這樣嗎？我們先梳理下背景…
對，這就是大部分營銷同行“不講的那部分”！
02?行業市場環境
眾所周知，從傳統的營銷鏈路為考量及AISAS模型為基礎，我們可以把品牌本身想象成在一個池子里丟一個小石子，所有的一切目的是希望產生更多的“漣漪”影響更多“魚”的決策！這是營銷常識！
而實際情況是，鑒于消費醫療的獨特性、預算及ROI等避免不了的條件因素，我們事實上根本無法實現影響整個“魚塘”的“魚”，最佳的市場行為決策也只是從魚的需求強度出發，撿“魚”需求強度大的地方投放…
而隨著我國供給側端早已極大滿足，及互聯網用戶增長上限，別說流量紅利，連TMD人口紅利都早已不在！當供需不平衡到早已變成供大于需的市場環境后，“會賣東西”這事兒本身就成了除“省成本”外最難的事情！
此時，如果有醫生朋友看不懂此處在說啥的話？可以用一張圖來簡單解釋：因為門診會扎堆，用戶會對比，渠道會競價… 而這個事兒門診市場同仁一般情況下“解決”不了！如圖：
圖／1999年 成都商報
MarketingCarsClub 成員@白一飛 提供
但吐槽解決不了門診實際的經營問題…隨著門診數量突然增多，競爭壓力驟然變大的情況下，虛假宣傳、估人定價、三級分銷、套路分期等，全來了…
一方面，在有關部門的各種鐵拳打擊下，行業內一小撮同行仍然愿意投身于，某些能夠切入醫美口腔市場相關的非法傳X操作…如果不是對方真無知，那Jason只能理解為：對比起搶銀行同樣定罪3年以上，他們可能“覺得”這事兒比搶銀行“投產比”更高…
另一方面，這種行業一小撮弊端延伸出的連鎖反應是：由于業內一小撮“掛著門診營銷的噱頭干著團伙詐騙的買賣”的行為，也間接導致很多老實做生意的門診，被逼無奈的需要服從行業“大環境”…
畢竟，自家門診車馬稀，對面各種馬殺雞，這種最直接的感官刺激，絕不是一句“理解”就能完全概括的…
導致：
一方面，用戶覺得“去門診”＝“搞錢”… 潛臺詞是：“你就是饞我花唄”…
另一面，門診覺得用戶需要“被科普”… 潛臺詞是：“其實我們不掙錢”…
這TMD簡直是個神邏輯…
這個事像啥哈？舉個不恰當的例子，話說一個“小伙兒”準備“追求”一個“姑娘”… 卻天天宣揚“只是抱著睡覺什么都不做”… 誰都年輕過，對吧？江湖俗稱：“虛假宣傳”！
當然也有更直接的方法，例如：悶棍、迷Y、截道兒等… 咱非?！皣乐敗钡恼f，除了這是犯罪，其它一點“毛病”都沒有… 不過，還煩請計算下“姑娘們”的心理陰影面積 … 所以就同理可證為啥“姑娘們”不愿意“來門診”了！
而另一個特別值得一提的現象是：感謝各類自媒體及各種醫美口腔同行的各種 “科普”下…用一句網上調侃的話來概括：“除了醫美口腔從業者，全世界都認為醫美口腔‘超掙錢’”…
再導致，
站在用戶立場：不講清楚價格和服務，為啥要去你家門診？
站在門診立場：你不來門診，怎么跟你講清楚服務和價格？
是不是挺魔幻的？事實上，現實情況就是這么個情況！…
因此，對于大部分醫美口腔門診實際上遇到的市場挑戰是：當價格已經打到底、服務又無法實現“直觀對標”的背景下，怎么想盡一切辦法告訴用戶，“我家好”！… 然后，“你過來啊”！…
此處必須需要特別指出的是：“想盡一切辦法”絕不是指“團伙詐騙”的勾當，這和我們壓根不屬于一個行業！嚴格來說，這也算“虛假宣傳”…
03?市場競爭格局
無論消費醫療行業還是其它行業，面對傳統媒體的事實性衰落，今天的市場環境，都共同面臨著一個新的營銷挑戰：“沒有線下，只有線上”！
換句話說：“一切門診營銷行為皆為線上營銷”…
以消費醫療舉例：對于大部分門診或者醫美和口腔的市場總監來說，傳統的市場部架構早已被打破！即使如渠道、地面、樓宇這類非常傳統的門診引流方式，也早已離不開數字化，但這不重要！…
對于門診營銷也好，還是大部分其它行業營銷，共同面臨的挑戰是：圍繞消費者“權衡”的“對標路徑”，面對著“門診營銷中存量VS增量”這兩個最基本的攻守維度，事實上只有兩類選擇！
- 電商鏈路：比如某寶、大氧、我團，甚至大搜、頭條等，各種屬性的電商及二類電商平臺。
- 微商鏈路：包括以朋友圈、社群，還是以內容帶貨、直播帶貨、社群帶貨等，本質都是一種微商模式的鏈路行為。
這倆區別是啥？Jason用一句話總結概括來說：就是電商平臺有售后 And 過路費，VS 微商沒過路費 And 售后保障差一些 And 價格便宜一些！
因此，如果從實體經營的渠道選擇來說，幾乎可以對應兩種模式：
- 品牌模式：完善的售后體系 And 配合電商平臺高舉高打的營銷路線。
- 私域模式：這個玩法就很多了！直播帶貨、社群帶貨、渠道返利、個人IP、反向定制、客制化…等！
問題來了：對于消費醫療這種90%為“中小門診”的行業市場，私域模式似乎成為了行業唯一選擇！為啥會是這樣的呢？我們以消費醫療營銷中兩個非常具體的工作場景來舉例…
一方面，以前文所闡述的“神邏輯”舉例…
Jason相信所有消費醫療的市場同行們都曾面臨一個讓大家非常“郁悶”的問題：如何在遵守《廣告法》、《醫療衛生法》等法律法規的前提下，跟用戶解釋清楚“醫生好”究竟“好在哪”？這不是玄學，這是真實發生的！
比如，我們稱為能夠“落地”的常見表達句示：
1. 主任醫生＋其它；問題來了，其他家門診主任也不少！
2. 多少多少XXX案例；大部分時候還沒有數據證明，一般來說還存在“廣告法”虛假宣傳的風險！
3. XX門診醫生不專業；潛臺詞是：都不重要，我這最專業！
4. 體量大；潛臺詞是：老子大概率不會“跑路”
5. 服務好；潛臺詞是：端杯水＋噴砂不要錢！
…
恩，詳情請參見上一篇文章（文章鏈接：醫美口腔門診 黑話指南&吐槽大會？），這種黑話多了去了！
反之，如果用公關稿一樣的方式去跟用戶講這中間有多少BUG，先不說用戶愿不愿聽、能不能聽進去，這廣告費就能讓大部分市場同仁感到肝顫！
因此，對于大部分醫美和口腔門診市場看官來說，當“品牌”還停留為“除了哄門診老板開心基本沒啥卵用”／或者叫做“行業愿景”的事實情況下，消費醫療門診也需要“私域”來發朋友圈來進行“科普”！
另一方面，當互聯網流量已經接近上限，互聯網已變成最大的“存量”！當人群存量形成一個一個的“圈層”區隔后，如何突破門診間的私域“隔閡”也會變成了一個讓每個營銷人非常頭疼的實際挑戰！
我們還是以一個很具體的工作場景舉例：
A口腔門診種植牙6980，B口腔門診種植牙3980，甚至是同一個醫生同一個耗材，面對著A口腔門診已經加了潛在客戶VX，B口腔門診怎么破呢？面對著整個行業都在各種Sao操作 “加VX”的事實現狀，這可能是所有醫美口腔營銷人馬上就需要思考的問題！
同時，這兩方面之間還是矛盾的兩個層面，正相關又相互矛盾！
換句話說：從門診間的市場對抗層面來考量，接下來的競爭環境，門診不僅要不斷構建自己門診私域壁壘的同時，還需要不斷想辦法撬動別家門診的私域邊界！
04?重新思考門診與消費者之間的“關系”
怎么破？孫子兵法：守正出奇；以正合，以奇勝！
守：門診需要通過私域強化自己與用戶之間的“關聯性”
攻：我們需要重新撿起“AISAS模型”來實現“破圈”
看不懂文言文沒關系… 還是以醫美細分市場的具體工作場景為例：保持產品服務效果，客戶滿意度，控制打折頻次，負面清零，控制流失率… 是個做醫美的人都知道！我們俗稱：特別正確的廢話！
但是，從消費者路徑考量，圍繞今天的消費者路徑，如圖：
例子1：即使在門診A的高頻次飽和傳播中，用戶B產生了不好的消費體驗，不僅仍然會逐漸遠離品牌A的同時，也會間接影響用戶C的購買決策…
例子2：當A產生了極佳的消費體驗的前提下，不僅自己成為品牌A的忠實用戶的同時，還可以通過自己的行為讓品牌A和用戶B產生關聯…
還是文章開頭的那個例子：
一方面，當“石子”本身相同的背景下，在不考慮預算的前提下，“石子A”和“石子B”對于同一條“魚”的決策影響，直接取決于哪個石子的勁更猛所產生的“漣漪越大”And“頻次越高”…
另一方面，以今天的消費醫療市場環境來說，當每個客戶或者用戶都會成為整體營銷鏈路中的一環，客戶對于門診的每一個“直接感知”，未來都會對你門診的銷售增長產生直接影響！
因此，對于大部分門診的競爭考量來說，接下來：
1. “內容”也可以成為“產品”，當然也可以成為門診的“互聯網資產”…
2. 門診對抗拼的不再是“客戶總數”，而是“核心客戶數”！當然，你也可以理解為“粉絲”，只是不是消費醫療一般意義上的“粉絲”… 我知道這話說的好繞，懂的都懂！
3. “與用戶的關聯程度”，這代表著門診渠道競爭層面新的“護城河”！“關聯點”包含但不僅限于：醫…食…住…行…
05?那如何“As you can afford”呢？是不是“投廣告”就行了？
此處，我們還是拿醫美口腔營銷中最常見的“醫生好”舉例，具體如何“As you can afford to HBG”：
第一層：同樣說“醫生好”，我們是不是可以換個說法
比如：“90%的門診醫生為XX主任”… 因為，對于消費者來說，“XX主任”是有“直接感知”的，“醫生好”卻只是個“觀點”… 因為每個人都可以有觀點，但觀點不是“賣點”！
第二層：消費者的“直接感知”直接影響“對標”！
雖然消費者對“主任”有“直接感知”，但沒說明白對于消費者帶來什么？人為啥討厭廣告，但一般不討厭行業招聘廣告？本質不就是個“與自我之間的關聯性”嘛！
因此，我們是不是也可以換個說法：“90%的門診醫生為XX主任”，是不是也可以理解為“是不是在XX門診做XX好一點”？
第三層：“不拉同行仇恨的廣告”哪里來的“轉化率”？！
假設你家對面門診“最近剛好撞槍口上”？這個Slogan是不是一下子就把“轉化率”拉滿了！
然后，不管是抖音還是自媒體，不管是公域還是私域，不斷的通過“流量”強調“在XX門診做XX是不是好一點”，是不是總比強調“38元口腔SPA”／“女神節3980”來的有說服力？
退一步說：咱都不用糾結到底“啥是品牌”？否則又得陷入文章開頭所說的“邏輯怪圈”了… 即使是個“牌子”，對于普通消費者來說，也不過是為了解決某種市場問題的“符號”… 而傳播需要做的，也只是如何“強化符號”而已…
MarketingCarsClub 成員／
美瑞口腔合伙人@付強
反之，天天強調種植牙3980，你教教我該怎么理解“高端”？
反之，說好的“案例模特”，來了之后你告訴我“沒名額”／“做不了”，你教教我該怎么理解“品牌”/“回歸醫療本質”？
反之，只洗牙不拔智齒不給做，然后居然告訴我這是“為患者的口腔問題終生負責”?
Jason也只能理解為：“雖然我賣的便宜，但我格局比較高端？”… 這TMD說的是人話嗎？
說到底，傳播傳播，“播”的是啥？才能“傳”啥？不是嗎？
當然，目前Jason還沒有捋清“關聯程度”與“銷售增長”之間的直接關聯性指標數字，但我們至少可以預判的是：對于門診增長的預判方式，可能真的需要改一改了?。?/strong>
另，此處需要注明：以上栗子都是隨口舉例，抄作業也得會抄！如果違反廣告法也跟我沒關系！謝謝合作！
寫在最后的話：
Jason也知道今天的內容稍微有點枯燥，但鬧歸鬧總得干點正經事不是？以上只是基于我自己對于“HBG”的理解，也歡迎各位看官與我在 MarketingCardsClub 中交流！
本文由 @Jason@超 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
醫美和口腔門診認準醫生跟設備，越是網紅品牌越要謹慎，因為它們可能把精力都放在營銷上了。
那還寫個毛公眾號，買賣都干不過來
醫美和口腔這幾年風太大了，風口也大，風險也大
恩
“因為每個人都可以有觀點，但觀點不是“賣點”！”這句話說得太好了。
歡迎多多關注
高端不是強調價格就高端了，口腔診所真的有點貴了
對的