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編輯導(dǎo)語：營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)該如何搭建？首先，你需要對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)本身具有一定的系統(tǒng)認(rèn)知，之后，才能在認(rèn)知的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)搭建。比如，你知道營(yíng)銷有哪些類型嗎？營(yíng)銷系統(tǒng)的搭建需要何種能力？本篇文章里，作者就營(yíng)銷系統(tǒng)搭建所需的基礎(chǔ)認(rèn)知做了闡述，一起來看一下。

一說做營(yíng)銷，我們都會(huì)先想做什么營(yíng)銷，內(nèi)容、產(chǎn)品還是其他？

隨后，我們便會(huì)快速聯(lián)想到，我們要各種各樣的不同形式到營(yíng)銷活動(dòng)來市場(chǎng)和用戶。

然后基于這些假象，我們便開始構(gòu)思要什么功能支撐，設(shè)計(jì)功能模塊。

最后，我們便給了一套系統(tǒng)解決方案。這就是我們大部分的“心路歷程”。

不是說這么思考方式不對(duì)，而是，很多情況下我們連“走路”都還走不穩(wěn)，就開始焦急著“跑、跳”。

即使有可能成功，但是失敗的概率很大。雖然因?yàn)楣ぷ鞯脑?，被迫?qiáng)制唱跳，但是我們也需要認(rèn)知到自己當(dāng)前的能力，多學(xué)學(xué)“走路”。

基礎(chǔ)認(rèn)知

只是單純地做營(yíng)銷、CRM等系統(tǒng)的功能其實(shí)并不難。

只需要有人說我要什么功能，咱們根據(jù)他說的訴求跟著做，其實(shí)就能作出“滿足”大部分需求的功能，所以我說并不難。

這也是為什么產(chǎn)品經(jīng)理入門容易的原因，只要你愿意花時(shí)間去聽，那你就能做。

至于，為什么有部分人說做產(chǎn)品難，因?yàn)橐胱龊眯枨蠛彤a(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全局最優(yōu)解很難，很“吃”產(chǎn)品經(jīng)理本身積累。

例如想要做好營(yíng)銷相關(guān)的產(chǎn)品，就需要對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、促銷、信息、貨幣（價(jià)值）等多方面的知識(shí)有所了解，并有一定的掌握。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷

做CRM這類系統(tǒng)，可以了解下市場(chǎng)營(yíng)銷這門知識(shí)，它是一門很大的學(xué)科和科學(xué)，它囊括了所有與營(yíng)銷相關(guān)的“基礎(chǔ)知識(shí)”。

市場(chǎng)營(yíng)銷不是單純關(guān)注推銷，而是從產(chǎn)品源頭開始，產(chǎn)品的本身、產(chǎn)品的服務(wù)、產(chǎn)品的促銷等方面都會(huì)涉及。

其核心是關(guān)注需求和欲望，以及價(jià)值交換等。所以，我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)銷相關(guān)系統(tǒng)或方案都可以從市場(chǎng)營(yíng)銷這門學(xué)歷里看見。

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心有三點(diǎn)：

1. 滿足使用雙方的需求和欲望；
2. 實(shí)現(xiàn)使用雙方的價(jià)值交換；
3. 順利進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)值提升。

除了三點(diǎn)核心外，在實(shí)施的過程中會(huì)有產(chǎn)品作為我們對(duì)外交換價(jià)值的承載，同時(shí)我們會(huì)圍繞這個(gè)產(chǎn)品提供服務(wù)，并且會(huì)把部分服務(wù)也當(dāng)作產(chǎn)品的一部分進(jìn)行價(jià)值交換。

另外，我們還會(huì)通過各種形式去促銷產(chǎn)品，利用不同的促銷方式去傳播產(chǎn)品信息，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的交換。也是依據(jù)這個(gè)流程，我們可以從市場(chǎng)上看見各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品。

• 生產(chǎn)制造相關(guān)系統(tǒng)：將需求和欲望進(jìn)行“實(shí)體化（非實(shí)物化）”，讓大家都能在三維世界中夠感受。例如：實(shí)體行業(yè)的機(jī)床、光刻機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的CAD等工業(yè)軟件。
• 維護(hù)售后相關(guān)系統(tǒng)：保證產(chǎn)品能夠更好服務(wù)受眾群，滿足企業(yè)或用戶的需求。例如：CRM，抖音的審核系統(tǒng)登錄。
• 促銷、營(yíng)銷相關(guān)系統(tǒng)：通過媒介手段提升產(chǎn)品影響力，傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值，擴(kuò)大公眾對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度。例如：凡客、抽獎(jiǎng)小助手這里促性系統(tǒng)。
• 解決信息差的系統(tǒng)：通過互聯(lián)網(wǎng)手段解決線下的信息查，將產(chǎn)品和人進(jìn)行更好的匹配。例如淘寶、京東（不限制商品買賣，服務(wù)提供也算）解決線下的信息差，推薦系統(tǒng)解決線上的信息差等。

當(dāng)然這些舉例可能不夠準(zhǔn)確，甚至部分內(nèi)容也過于牽強(qiáng)，同時(shí)有這些基礎(chǔ)認(rèn)知后，業(yè)務(wù)無法立竿見影，但是，對(duì)于后期的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、需求理解上來說，這些認(rèn)知還是有點(diǎn)幫助的。

二、營(yíng)銷的類型和目標(biāo)

營(yíng)銷的方式和類型有很多，我們要了解他們之間的優(yōu)缺點(diǎn)，以便可以根據(jù)實(shí)際情境選擇那種方式進(jìn)行設(shè)計(jì)或?qū)嵤?，這樣能夠更好地設(shè)計(jì)功能模塊或是滿足業(yè)務(wù)需求。

通常我們按照時(shí)間進(jìn)行分類，分為短期營(yíng)銷和長(zhǎng)期營(yíng)銷。短期營(yíng)銷突出“短平快”，長(zhǎng)期營(yíng)銷突出“長(zhǎng)久穩(wěn)”。當(dāng)然光靠長(zhǎng)期和短期來劃分是不準(zhǔn)確。包括還不限于下面的類型：

• 品牌營(yíng)銷：圍繞品牌進(jìn)行營(yíng)銷，側(cè)重點(diǎn)事品牌的報(bào)名和知名度，看中產(chǎn)品整體的ROI，也就是隱藏的“長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”。
• 節(jié)日營(yíng)銷：圍繞周期性的節(jié)假日進(jìn)行營(yíng)銷，側(cè)重短期內(nèi)的營(yíng)銷結(jié)果?？粗卸唐趦?nèi)的GMV增長(zhǎng)。
• 聯(lián)合、異業(yè)合作：打破產(chǎn)品本身圈層，雙方利用資源相互傳播，側(cè)重資源互換，降低成本?？粗挟?dāng)前營(yíng)銷的ROI。
• 事件爆點(diǎn)營(yíng)銷：真正的短平快，通過事件的話題性以及天然的流量進(jìn)行傳播營(yíng)銷。側(cè)重響應(yīng)速度?？粗谐蔀橐c(diǎn)的機(jī)會(huì)。

這些類型不說面面俱到，但也是市面上大部分做營(yíng)銷會(huì)圍繞的營(yíng)銷類型。另外，目標(biāo)也是我們十分關(guān)心的事情。營(yíng)銷都是圍繞這目標(biāo)也就是KPI進(jìn)行的。

常見圍繞單維度收益指標(biāo)：圍繞各種維度很單純的指標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷。

例如：GMV、用戶數(shù)、瀏覽量等。這類營(yíng)銷只看最終收益，也就說明它適合各類營(yíng)銷方式。只要能夠提升指標(biāo)，它不會(huì)過多關(guān)注使用什么方式。同時(shí)這類最容易造假。

圍繞多維度轉(zhuǎn)化指標(biāo)：相比單維度收益指標(biāo)，多維度指標(biāo)更為復(fù)雜。

它需要我們關(guān)注多個(gè)指標(biāo)，均衡指標(biāo)和指標(biāo)之間的利弊收益。例如：ROI（投資回報(bào)）、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、觸達(dá)成功率等等。這類追求的是營(yíng)銷效果對(duì)整體訴求的最優(yōu)解。這類營(yíng)銷就需要情景選擇方式進(jìn)行營(yíng)銷。

我們需要了解方式和目標(biāo)，將兩者結(jié)合起來才能明確我們要做什么（例如，做營(yíng)銷很多都是追求正向指標(biāo)例如GMV、ROI等，但是極個(gè)別只會(huì)追求虛榮指標(biāo)例如瀏覽量、瀏覽人數(shù)等）。

三、營(yíng)銷實(shí)施

利用抽獎(jiǎng)助手直接發(fā)起抽獎(jiǎng)這叫營(yíng)銷，每年雙十一各大平臺(tái)4月就開始準(zhǔn)備方案，做各種渠道預(yù)熱、異業(yè)聯(lián)動(dòng)、線下曝光，這也叫營(yíng)銷。

雖然兩者體量不可比擬，但是底層的目標(biāo)是一致的，即：通過有效的手段觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)當(dāng)前最優(yōu)解的價(jià)值交換和價(jià)值提升。

整個(gè)過程我們可以分為：目標(biāo)制定、計(jì)劃優(yōu)化、渠道拓展、全量觸達(dá)、相關(guān)復(fù)盤。

其中目標(biāo)制定、計(jì)劃優(yōu)化以及渠道擴(kuò)展大多數(shù)都是靠咱們市場(chǎng)或運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行工作。這也讓市面上這類工具較少（相比較另外一種）。

主要都是通過相關(guān)的職能崗位進(jìn)行執(zhí)行，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給出的KPI以及短期目標(biāo)，進(jìn)行調(diào)研分析，輸出營(yíng)銷方面，計(jì)算投入產(chǎn)出，整理觸達(dá)渠道，溝通技術(shù)或是使用相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)的研發(fā)搭建，隨后進(jìn)行全量觸達(dá)，最后成功復(fù)盤。

這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷過程實(shí)施。

PS：這里的全量觸達(dá)包含觸達(dá)用戶的方式以及用戶的參與方式。例如：短信、抖音、微信等觸達(dá)情景，以及大轉(zhuǎn)盤、助力、拼團(tuán)等參與方式。

四、營(yíng)銷系統(tǒng)需要的能力

1. 風(fēng)控

風(fēng)險(xiǎn)控制簡(jiǎn)稱為風(fēng)控。只要涉及與金錢利益相關(guān)我們都需要著重關(guān)注風(fēng)控問題。一般情況下風(fēng)控作為風(fēng)控系統(tǒng)單獨(dú)存在，但是也因?yàn)椴煌緱l件所限做成安全配置。

其中常見的主要是賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)以及職員風(fēng)險(xiǎn)。

• 賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)：賬號(hào)密碼的安全，是否存在泄漏或者系統(tǒng)存在邏輯漏洞可以被技術(shù)層次進(jìn)行破解（SQL注入、撞庫(kù)、洗庫(kù)、框架漏洞等等）。
• 資金風(fēng)險(xiǎn)：資金是使用是否足夠安全，不存在二清、三清等違法行為。
• 交易風(fēng)險(xiǎn)：交易過程中是否能夠識(shí)別非法請(qǐng)求（卡商秒），對(duì)于非有效的互刷、互砍是否能夠預(yù)防。同時(shí)對(duì)于短時(shí)間內(nèi)的高并發(fā)能否保住交易成功完成。
• 套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)：營(yíng)銷活動(dòng)資金流設(shè)計(jì)是否合理，避免出現(xiàn)利用系統(tǒng)資金流設(shè)計(jì)失誤造成公司損失以及被人利用來套現(xiàn)信用卡（百度關(guān)鍵詞：男子利用支付寶“漏洞”）。

2. 內(nèi)容

為營(yíng)銷方案方案和計(jì)劃提供基本素材以及決策能力。此處功能保留以往做活動(dòng)的文檔、素材以及每次營(yíng)銷后的復(fù)盤文檔，并且不局限于文字文檔，還有部分?jǐn)?shù)據(jù)作為支撐。

3. 設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)并不是非要如何PS、AI、Sketch那樣專業(yè)的功能，而只是需要提供一些例如：圖片裁剪、圖片組合等的基本功能即可。為運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等人員提供一個(gè)能夠快速修改圖片的能力。

4. 數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是營(yíng)銷的重中之重，不管是用戶的數(shù)據(jù)，還是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是十分貴重的東西。結(jié)合數(shù)據(jù)我們能夠玩出很多的花樣出來。

例如，通過用戶數(shù)據(jù)我們可以進(jìn)行營(yíng)銷路徑優(yōu)化，解決用戶路徑上的堵塞點(diǎn)。利用用戶數(shù)據(jù)建立分人群運(yùn)營(yíng)，利用營(yíng)銷矩陣更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

對(duì)于產(chǎn)品，我們通過數(shù)據(jù)可以優(yōu)化備貨量，盡可能節(jié)能增效。例如：對(duì)于生產(chǎn)源頭，利用數(shù)據(jù)我們可以大致預(yù)測(cè)本次需要原材料使用量，從而進(jìn)行提前量的準(zhǔn)備。

5. 觸達(dá)&維系

觸達(dá)也是營(yíng)銷重點(diǎn)，通常我們也叫渠道。渠道不光是需要開闊還需要維系，所謂的渠道不光光是微信而已，還有各大平臺(tái)以及投放迎請(qǐng)。不要想著一個(gè)新開闊的渠道，會(huì)因?yàn)槭切虑赖脑?、從而第一次營(yíng)銷效果十分的好。

我們知道真正的用戶是一個(gè)真實(shí)存在的個(gè)體，而非是一個(gè)用戶標(biāo)識(shí)，只有我們好好地維護(hù)，效果才好。維系的方式有很多，例如微信群內(nèi)的維系，或者是各大平臺(tái)賬號(hào)的養(yǎng)號(hào)。

6. 互動(dòng)

互動(dòng)是用戶主要能夠感知到營(yíng)銷的方式，這類方式有很多，但大體我們可以分為：活動(dòng)抽獎(jiǎng)、裂變引流、商業(yè)促銷、紅包活動(dòng)、長(zhǎng)期活動(dòng)、投票活動(dòng)、答題活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、私域商城、H5活動(dòng)這十大類型。

1）活動(dòng)抽獎(jiǎng)

主要是我們認(rèn)知中的大轉(zhuǎn)盤、老虎機(jī)、搖一搖、刮刮樂等形式。它們的核心其實(shí)就是抽獎(jiǎng)，只是各自的交互方式不同而已。

基于這一點(diǎn)我們可以擴(kuò)展很多，例如，將交互方式從原本的“抽獎(jiǎng)按鈕”變更為拼圖、踩百塊、打飛機(jī)等益智游戲，當(dāng)完成游戲目標(biāo)再來參與抽獎(jiǎng)。這樣無疑在增加趣味性的同時(shí)，更能讓用戶參與其中。

2）裂變引流

核心是裂變和引流兩個(gè)點(diǎn)，結(jié)合抽獎(jiǎng)的思路，只要我們完成裂變和引流，它們的交互方式其實(shí)是不限制的，也就有了集福卡、接力賽、助力積攢等等方式。

五、最后

到這里這篇認(rèn)知就基本結(jié)束了，上面內(nèi)容基本就是我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)所需要的基本認(rèn)知的東西，雖然存在很多瑕疵，但也比沒有好。下一篇我們講營(yíng)銷系統(tǒng)模塊的分類。

#專欄作家#

Wcof，微信公眾號(hào)：Wcof（ID：wcofPM），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個(gè)普普通通的產(chǎn)品人，關(guān)注生活相關(guān)的行業(yè)，擅長(zhǎng)將復(fù)雜或難以理解的內(nèi)容，抽象成生活中的現(xiàn)象進(jìn)行表述。

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