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編輯導(dǎo)讀：每次出門，都能看見銀行工作人員賣力推銷信用卡，便利店里也隨處可見某銀行的立減活動，銀行品牌這么努力，為什么還是沒有達(dá)到良好的營銷效果？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

我國共有4000多家銀行，包含6大國有銀行、12家股份制銀行、134家城商行以及農(nóng)商行、農(nóng)村信用社、村鎮(zhèn)銀行、民營銀行、外資銀行等。

近年來，隨著銀行大零售戰(zhàn)略的實(shí)施和銀行對移動端流量經(jīng)營的日益重視，手機(jī)銀行APP儼然接過支付寶、微信在移動支付初期補(bǔ)貼用戶的接力棒，成為掀起了用戶端的羊毛大戰(zhàn)。其中以建設(shè)銀行的建行生活A(yù)PP和中國銀行手機(jī)銀行APP的充話費(fèi)立減活動傳播度最為廣泛，兩個(gè)重量級銀行的親自下場拉開了銀行搶奪移動端用戶的大幕。

大力進(jìn)行用戶補(bǔ)貼的背后，是零售業(yè)務(wù)對銀行收入的貢獻(xiàn)度持續(xù)增加，根據(jù)招商銀行2021年財(cái)報(bào)，2021年，招商銀行零售金融業(yè)務(wù)營收為1773.19億元，同比增長14.32%，占總營收的58.35%，而零售金融業(yè)務(wù)的突出表現(xiàn)并非招行一家獨(dú)大，平安銀行2021年的零售金融收入占比為58%，工商銀行為56.74%，民生銀行與光大銀行也有后來者居上的態(tài)勢，零售金融占比分別達(dá)到41.71%、41.47%。

2022年初，銀保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，銀行在數(shù)字化、智能化、移動化，特別是零售金融業(yè)務(wù)方向發(fā)力的步伐將進(jìn)一步加快。

與欣欣向榮的銀行零售金融業(yè)務(wù)發(fā)展不相匹配的，是銀行相對陳舊、落后的品牌建設(shè)。

4000多家銀行中，具有鮮明品牌特色的銀行少之又少；各家銀行的宣傳海報(bào)如果去掉Logo幾乎可以互換通用，分辨不出是哪家銀行；許多手機(jī)銀行的APP界面設(shè)計(jì)風(fēng)格保守陳舊，用戶體驗(yàn)較差，營銷活動的頁面缺少統(tǒng)一的品牌規(guī)范；金融產(chǎn)品的宣傳則大同小異，譬如消費(fèi)貸款產(chǎn)品往往都是“額度高、無抵押、利息低、放款快”；大部分銀行的宣傳片都是以銀行自身為出發(fā)點(diǎn)，大抵只能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，由于缺少真正的用戶視角，無法引起用戶共鳴，也就難以達(dá)到預(yù)期的傳播效果。

零售金融是D2C業(yè)務(wù)，品牌的重要性不言而喻，而金融產(chǎn)品高度同質(zhì)化的行業(yè)屬性則進(jìn)一步凸顯出品牌在用戶選擇銀行時(shí)的決策占比。銀行發(fā)力零售業(yè)務(wù)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以期在零售大戰(zhàn)中占得先機(jī)，而在重金砸向零售戰(zhàn)場的關(guān)鍵時(shí)期，品牌端的著墨甚少將成為銀行在用戶端持續(xù)投入和經(jīng)營的巨大隱憂。

本文將從品牌定位、線上&線下廣告、媒體宣傳、公關(guān)管理和IP運(yùn)營方面詳解銀行品牌營銷營銷之困與突圍之道。

一、品牌定位

品牌定位方面，作為大型的金融機(jī)構(gòu)，銀行品牌側(cè)的愿景、使命、價(jià)值觀較為明確，承載了銀行的商業(yè)價(jià)值和社會責(zé)任，但與此同時(shí)，銀行往往缺乏用戶視角的品牌定位。在不同銀行之間，銀行通常缺少鮮明的品牌特色，用戶感知到的往往只有“銀行”這個(gè)行業(yè)屬性，而非品牌的個(gè)性。

在品牌管理方面，銀行內(nèi)部通常缺乏統(tǒng)一的品牌認(rèn)知和明確、有效、可執(zhí)行的品牌規(guī)范；總行、分行、支行對品牌理念的理解和品牌的重要性認(rèn)知不一致，對供應(yīng)商缺少統(tǒng)一品牌管理，輸出的線上線下物料品牌調(diào)性不一致。

在用戶洞察方面，以行內(nèi)數(shù)據(jù)形成的用戶畫像為主，缺少專業(yè)的從定性、定量到數(shù)據(jù)挖掘的全面用戶洞察和分析。

數(shù)字化的品牌營銷應(yīng)結(jié)合銀行的資源稟賦、區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)品特色、歷史品牌積累和用戶特點(diǎn)，在愿景、使命、價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，形成具有自身特色的品牌定位，在用戶心智中扎根。

在品牌管理方面，應(yīng)建立統(tǒng)一的品牌體系，總行牽頭，分支行聯(lián)動，全行統(tǒng)一品牌認(rèn)知；建設(shè)高效的供應(yīng)商品牌管理制度和品牌輸出審核制度，確保總分支行輸出的物料貫徹統(tǒng)一的品牌理念。

在用戶洞察方面，通過定性調(diào)研、定量分析和數(shù)據(jù)挖掘，對品牌認(rèn)知度、健康度以及本品用戶、競品用戶、潛在用戶和流失用戶的對比分析，深入了解用戶，形成真實(shí)、有效、對業(yè)務(wù)有足夠支撐性的用戶畫像體系。

二、廣告營銷

線下廣告方面，銀行的宣傳資源往往覆蓋機(jī)場、高鐵、地鐵、公交、樓宇、戶外大牌、電梯、社區(qū)等熱門資源，線下資源較為優(yōu)質(zhì)，但投放缺少策略和客群觸媒分析，往往采用“通鋪”的方式強(qiáng)勢占位，一定程度上造成了目標(biāo)用戶錯(cuò)配和資源浪費(fèi)。

廣告的投放周期以年框長期合作為主，內(nèi)容更新頻率低，往往與銀行主打的經(jīng)營熱點(diǎn)不匹配，經(jīng)常出現(xiàn)“過期”的宣傳資源。如2021年某省會城市機(jī)場的廣告牌還張貼著2020年某股份制銀行行慶的廣告畫面。銀行線下的廣告內(nèi)容方面則以品牌曝光為主，更多的像是保守的“刷存在感”，對業(yè)務(wù)支持較少，廣告效果不可追蹤且難以量化。

數(shù)字化品牌營銷應(yīng)保持銀行強(qiáng)勢的線下媒介資源，對媒介資源和用戶觸媒習(xí)慣做科學(xué)分析，結(jié)合不同的業(yè)務(wù)針對的不同客群，差異化的選擇投放媒介，最大程度做到媒介與用戶群的匹配，打造受眾用戶的信息穹頂。在投放周期方面，應(yīng)區(qū)分長周期品牌曝光類投放和短期節(jié)點(diǎn)類、業(yè)務(wù)驅(qū)動類品牌廣告投放，投放節(jié)奏與業(yè)務(wù)節(jié)奏保持一致，對廣告資源形成高效管理，杜絕資源浪費(fèi)。

投放預(yù)算則以年框?yàn)橹鳎斗殴?jié)奏由銀行根據(jù)當(dāng)年業(yè)務(wù)發(fā)展情況自行掌握，輔以里程碑式節(jié)點(diǎn)投放，增加投放的靈活性。在最重要的廣告內(nèi)容方面，數(shù)字化品牌營銷應(yīng)以品牌定位為核心，以品牌主張為主軸，以業(yè)務(wù)增長為導(dǎo)向，兼顧社會責(zé)任；對所有廣告進(jìn)行轉(zhuǎn)化追蹤，通過多種方式科學(xué)量化品牌廣告效果。

線上廣告方面，銀行投放媒介多為朋友圈、抖音、愛優(yōu)騰等互聯(lián)網(wǎng)平臺。

一般以定額合約合作為主，根據(jù)宣傳節(jié)點(diǎn)，比如“某次手機(jī)銀行升級投放預(yù)算50萬”，往往缺少科學(xué)預(yù)判和專業(yè)的廣告優(yōu)化；廣告投放的節(jié)奏和產(chǎn)品升級、業(yè)務(wù)推廣的配合度不高，導(dǎo)致預(yù)算浪費(fèi)，如某國有大行的省級分行在貫徹總行手機(jī)銀行新版本宣傳的任務(wù)時(shí)，由于當(dāng)?shù)貜V告公司配合時(shí)效性的問題，導(dǎo)致新版本上線1個(gè)多月后版本更新的朋友圈廣告才遲遲投放，錯(cuò)過了宣傳節(jié)點(diǎn)。

銀行線上廣告內(nèi)容則集中于品牌宣傳片、手機(jī)銀行升級、貸款產(chǎn)品等；宣傳片通常以銀行角度敘事，規(guī)模宏大、成片品質(zhì)高，但無法切中用戶痛點(diǎn)，導(dǎo)致僅內(nèi)部行員轉(zhuǎn)發(fā)，用戶無感，點(diǎn)贊者寥寥，無法形成規(guī)?；瘋鞑?；銀行線上廣告的利益點(diǎn)往往與其他銀行趨同，品牌定位不明確，全流程轉(zhuǎn)化鏈路沒有閉環(huán)，用戶轉(zhuǎn)化效果差。

數(shù)字化品牌營銷應(yīng)根據(jù)目標(biāo)用戶的觸媒習(xí)慣有針對性的選擇投放平臺，全行級品宣選擇朋友圈、抖音這類全民性平臺，業(yè)務(wù)級品宣則靈活選擇垂類頭部平臺。明確ROI要求，以品效合一的形式進(jìn)行投放和預(yù)算框列，敢問品牌廣告要效果，同時(shí)，重視線上廣告的設(shè)計(jì)、制作、用戶體驗(yàn)和廣告優(yōu)化工作。制定全年線上品牌廣告的投放計(jì)劃，根據(jù)宣傳計(jì)劃有針對性的進(jìn)行廣告營銷，以Campaign的形式形成立體式傳播。

在線上傳播的廣告內(nèi)容方面，緊緊圍繞品牌定位，傳達(dá)品牌理念、講述用戶故事、 宣傳產(chǎn)品特色。廣告的本質(zhì)就是重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)，多渠道多類型強(qiáng)調(diào)同一個(gè)品牌主張，加深用戶的品牌感知，塑造差異化的品牌特色，將業(yè)務(wù)和產(chǎn)品緊密結(jié)合在品牌宣傳中，打通產(chǎn)品轉(zhuǎn)化閉環(huán)，用品牌帶動產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

三、媒體宣傳

在媒體宣傳方面，銀行的媒體資源一般能夠覆蓋人民日報(bào)、人民網(wǎng)、新華社、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、金融時(shí)報(bào)、財(cái)經(jīng)網(wǎng)等全國性權(quán)威媒體和省市主流媒體，媒體覆蓋度較廣。宣傳形式常見的有報(bào)紙及網(wǎng)站新聞稿件、領(lǐng)導(dǎo)專訪、微信推文、各類獎(jiǎng)項(xiàng)評選等，形式較為傳統(tǒng)和固定。宣傳內(nèi)容則集中于年報(bào)發(fā)布、政策解讀、領(lǐng)導(dǎo)專訪、里程碑事件、鄉(xiāng)村振興、社會責(zé)任，受眾主要是監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)及媒體，用戶感知度不強(qiáng)。

數(shù)字化品牌營銷應(yīng)保持銀行的媒體資源優(yōu)勢，擴(kuò)展較有影響力的高校、研究機(jī)構(gòu)、新媒體和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺（新浪黑貓投訴、中國網(wǎng)啄木鳥投訴等）。合作形式以框架合作為主，與主要媒體的金融口、財(cái)經(jīng)口主筆保持良好的互動，建立銀行自己的媒體“朋友圈”。

宣傳形式則在原有合作方式的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，與高校、研究機(jī)構(gòu)和媒體多方合作，共同發(fā)起建立研究院或研究中心，開展線上線下專題論壇、政策解讀、行業(yè)研究報(bào)告、白皮書發(fā)布、用戶故事等多種形式合作。在內(nèi)容層面則在原有的內(nèi)容基礎(chǔ)上，站在用戶視角，把銀行品牌通過媒體宣傳，打造成一個(gè)有溫度的正能量品牌。

四、公關(guān)管理

在公關(guān)方面，銀行的輿情監(jiān)測一般與貝葉斯、新浪輿情通、清博輿情等平臺合作，后者提供輿情監(jiān)測服務(wù)，實(shí)施提供輿情預(yù)警，周期性提交輿情報(bào)告；現(xiàn)實(shí)情況是輿情報(bào)告較為雞肋，輿情的分類：正面、中性、負(fù)面較為生硬，預(yù)警的負(fù)面輿情往往是“狼來了”，真正的負(fù)面出現(xiàn)時(shí)反而被夾在眾多無效負(fù)面預(yù)警之中難以識別。

在輿情處理方面，銀行往往與所在地區(qū)的宣傳部、網(wǎng)信辦關(guān)系較好，對合作媒體可以有效防控負(fù)面輿情，但對于異地及未合作媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)投訴平臺、新媒體、金融自媒體缺乏應(yīng)對策略，往往采用清者自清、置之不理的方式。

數(shù)字化品牌營銷應(yīng)結(jié)合銀行需求，定制化打造輿情監(jiān)測系統(tǒng)，同時(shí)兼顧主流的輿情系統(tǒng)，擴(kuò)大媒體覆蓋率，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生較多的輿論場平臺的監(jiān)控；對媒介和輿情進(jìn)行合理分類，減少誤報(bào)率，提高監(jiān)管投訴類輿情的警覺性和洞察力，降低監(jiān)管投訴類風(fēng)險(xiǎn)。

在輿情處理方面，則要重點(diǎn)做好行內(nèi)輿情培訓(xùn)工作，提高全行對輿情工作的重視程度，從根源上減少負(fù)面輿情發(fā)生的可能性。同時(shí)對媒體資源和關(guān)鍵角色進(jìn)行分級管理，做好日常維護(hù)工作，利用好媒體朋友圈和銀行自身資源，找到并維護(hù)好關(guān)鍵人，對容易出負(fù)面輿情的媒體和業(yè)務(wù)雷區(qū)做到心中有數(shù)，防患于未然。

五、IP運(yùn)營

在IP運(yùn)營方面，銀行一般都有自己的吉祥物，但從IP設(shè)計(jì)到包裝都難言上乘，形象的標(biāo)準(zhǔn)化程度也不夠。IP的運(yùn)營情況普遍不佳，往往吉祥物IP需要強(qiáng)力依附于銀行品牌，IP本身在用戶端并沒有起到品牌賦能的作用，IP表情包、周邊等也并沒有被用戶廣泛認(rèn)可和使用。

數(shù)字化品牌營銷重新定義吉祥物IP，結(jié)合品牌定位和用戶畫像，形成真正能夠代表銀行品牌形象的IP，將吉祥物IP體系化、品牌化，并通過IP打造品牌文化生態(tài)鏈，消除銀行品牌與用戶的距離感，提升好感度，建立人格化品牌。打造八個(gè)一IP運(yùn)營體系：

1. ?套符合品牌定位的吉祥物IP形象
2. ?個(gè)完整的吉祥物故事
3. ?套具有較強(qiáng)傳播?的吉祥物表情包
4. ?組完整可執(zhí)行的吉祥物與產(chǎn)品結(jié)合?案
5. ?套可豐富拓展的IP聯(lián)合營銷打法
6. ?組具有自身特?的吉祥物延展周邊
7. ?部品質(zhì)出眾的吉祥物宣傳?

?套清晰可執(zhí)?的吉祥物IP運(yùn)營?法論：

用戶喜歡一個(gè)品牌是理性的選擇，而喜歡一個(gè)IP則是感性的投入，理性+感性=品牌的強(qiáng)烈用戶認(rèn)同；通過品牌策略+IP運(yùn)營聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)銀行品牌&業(yè)務(wù)增長新勢能。

作者：認(rèn)識前，公眾號：認(rèn)識前（ID：pre-known）

本文由 @認(rèn)識前 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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