實體門店的流量入口在哪里?
編輯導語:本篇文章闡述了線下實體門店如何獲取流量以及更好地實現(xiàn)宣傳推廣,列舉了實際案例的改變從而獲得的曝光,總結(jié)分享了六個流量入口,幫助實體門店更好地實現(xiàn)曝光和宣傳,干貨滿滿,一起來看。
一、what:是什么?
之前給一家連鎖鞋店做企業(yè)咨詢,去一線市場走訪門店的時候,門店上面有四個中文和兩個英語單詞,從遠處看,不知道這家店是賣什么的,為了增加曝光半徑,于是建議把門頭招牌上面加上三個字“皮鞋店”,老板不同意,覺得加上“皮鞋店”,這個太low,還補充了一句:好像我目前沒有看到哪個品牌的門店加這三個字呢。
后來一直在思考這一個問題,為什么鞋店或服裝店的門頭招牌上面,不加品類名呢?
比如:海瀾之家、七匹狼、紅蜻蜓、意爾康 等等。
而很多餐飲店的門頭招牌上面,為什么要加品類名呢?
比如:小龍坎火鍋店、海底撈火鍋店、李哥川菜館、張媽面館 等等
二、Why:為什么?
一個是賣商品(實物),一個是賣服務(非實物)。
在“信息流”維度來分析這個現(xiàn)象:
我們走在街邊,路過一家門口,透過櫥窗,一眼就看到陳列在貨架上面的商品(鞋子、衣服),瞬間就知道這家門店是賣什么東西的。
而很多餐飲,很多裝修不是透明的玻璃墻,即使你走到門店里面了,沒有看到已經(jīng)做好的菜品呈現(xiàn)在你眼前,你大概率也不知道,這家店是具體賣什么東西的。
門頭上面是否有品類名稱,很有可能取決于該產(chǎn)品屬性與接收者之間的信息對稱程度高低。
有一次去見客戶的路上,突然看到一家門店,就拍照了一張,把兩個門店門頭放在一起,形成效果對比。
門頭左邊是品牌名:金手指,有定位反應,直覺是與手藝活相關(guān)的服務,從名字能夠聯(lián)想到品類或特性。
有一個視覺符號,黃色大拇指,非常有形象,與品牌名高度吻合,能夠容易記得住,比較好傳播。
門頭右邊是品類名:理療、按摩、修腳,一看就知道這家店是干什么的。
這個名字有根,明確品類,更加高效地對接顧客需求。
slogan:健康管理專家,與品類高度吻合。
NO.189,第189家連鎖門店,有規(guī)模感,有信用背書的作用,特別是在辦卡充值過程中,減少顧客擔心店家關(guān)店跑路的顧慮。
三、how:怎么做
1. 咨詢案例1:美團商戶名稱優(yōu)化
之前我給一家美容店做企業(yè)咨詢的時候,對她們的美團店鋪名稱做了一些優(yōu)化,具體操作步驟如下:
第一步:現(xiàn)狀描述 (what)
芳彤在美團上面的幾家商戶名稱為“F·T芳彤美學”(還有大眾點評商戶名稱,同樣也是這樣)。
因為“美學”這個名詞,對于普通人來說,比較廣泛,比較抽象,不夠精準,不夠具體。
商戶名稱,如下圖所示:
第二步:分析原因 (why)
在美團店鋪上架的產(chǎn)品,主要目的是用來引流,那么就可以把引流品的名詞,放在店鋪名稱上面,這樣就更加定位精準,因為在美團上面搜索“美甲”或“美睫”,這兩個關(guān)鍵詞的頻次,遠遠高于“美學”,為了提高被搜索到的概率和引流的效率,建議把名稱改成“芳彤美甲美睫”。
就像實體面館一樣,“張媽面館”與“張大媽牛肉面館”做對比,把特色產(chǎn)品或流量產(chǎn)品,“牛肉面”加入到店鋪名稱里面,定位就更加聚焦了。
通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),消費數(shù)量排前兩名,分別是美甲和美瞳。
在該名稱后面,再加上“-04號店“。代表是一個連鎖門店,有一種規(guī)模感,對用戶來說,更有品牌信用度,特別是在做大額充值活動的時候,讓顧客擔心門店倒閉或跑路的可能性,會降到更低。
(之前在門店觀察,有好幾次,聽到顧客與美容師聊天內(nèi)容,顧客從美團大眾點評上面搜索了到芳彤,看了一下,評分還挺高的,又仔細看了,在新都開了好幾門店,看來你們做得還挺不錯嘛)
第三步:操作步驟 (how)
第1步:把“F·T芳彤美學” 改成 “F·T芳彤美甲美睫”;
第2步:在該名稱后面,再加上“-04號店“。
(補充:如果用戶搜索“美甲”或“美甲”,可能只會顯示一家芳彤店;只有用戶搜索“芳彤”兩個字的時候,才能在一個頁面顯示芳彤的所有門店。)
第3步:初步確定店鋪名稱,如下:
- F.T芳彤美甲美睫-1號店(靜安店)
- F.T芳彤美甲美睫-2號店(邑品店)
- F.T芳彤美甲美睫-3號店(萬科店)
- F.T芳彤美甲美睫-4號店(北尚廣場店)
咨詢案例:實體門店招牌優(yōu)化
后面又對它們的實體門店的門頭招牌進行了一些優(yōu)化,如下:
客戶洞察分析模型:
- 反映人性:幾乎所有的女人都想變美
- 普世觀念:把眼睛、眉毛、嘴唇做好看了,都可以讓女人變得更漂亮,增加女人的魅力。
- 針對目標消費群體:所有愛美的女人
- 與品牌匹配:芳彤紋繡(結(jié)合主打產(chǎn)品)
- 輸出文案:女人要變美,先做眉眼唇。
分析案例2:老娘舅快餐
老娘舅創(chuàng)立于2000年,是長三角地區(qū)知名的中式快餐品牌,2019年門店數(shù)量超過300家。
2018年10月,華與華和老娘舅開始合作,在超級符號和品牌諺語等核心創(chuàng)意確定之前,華與華就為老娘舅做了一個單店的持續(xù)改善創(chuàng)意
老娘舅是一個中式快餐品牌,2019年更換了Logo,引起業(yè)內(nèi)不小的爭議。有設計師吐槽這個招牌“丑”“l(fā)ow”,沒有設計美感,只是一味地把字體放大。
我發(fā)現(xiàn)商業(yè)設計和藝術(shù)設計是有明顯的差異,商業(yè)設計更多追求效益,而藝術(shù)設計更多追求美感。
我們從客戶認知視角反過來想一下,這種設計的底層邏輯是什么?
餐飲消費有一個經(jīng)驗型的數(shù)據(jù):80/20定理。
大約80%的客戶是在就餐之前30分鐘決定下來去哪兒吃,還有20%的客戶大約是在就餐之前的5分鐘決定出來吃飯。
30分鐘決策和5分鐘決策的路徑是完全不一樣的。
開放式空間中,大約30%的客戶是先看見門店招牌,后進入門店消費的。
封閉式空間比如大型商場中,進入商場后,視野范圍被收縮,更加聚焦一些,進店比例可能更高。
這里有幾個要點:
- 第一、客戶已經(jīng)進入高欲望消費;
- 第二、客戶具有大類統(tǒng)計規(guī)律;
- 第三、客戶入店與商家招牌具有強相關(guān)性。
反過來說,當客戶進入高欲望消費層面,且客戶離商家銷售門店非常近的時候,商家的廣告策略就是廣而告之。這種廣而告之,主要體現(xiàn)在:
(1)流量攔截
線下要使招牌具有非常強的可見性與曝光量,線上要使客戶在APP搜索時,商家進入列表的前幾名。
(2)招牌提煉
一定要有明確的產(chǎn)品賣點。比如看到XX小廚,大家可能就不知道什么是這家的招牌菜,入店轉(zhuǎn)化率低;看到XX酸菜魚,目標客戶一眼就知道這是不是我的欲望,進店轉(zhuǎn)化率高。
(3)廣譜攔截
這種大流量往往客戶非常離散,通常10歲的孩子也有,60歲的老人也有,所以,招牌的賣點要以大眾認知為主,相對通俗、普適。特別是品牌力不強的時候,不宜推小眾認知的賣點,轉(zhuǎn)化率會非常低。
顯然,老娘舅的新LOGO可見性大大提升,廣而告之的流量攔截效果是成功的。
在改善后單店營業(yè)額立竿見影,根據(jù)華與華統(tǒng)計的數(shù)據(jù),環(huán)比增長了29.4%。
總結(jié)
一家實體門店的流量入口,有哪些呢?
1. 實體門店的門頭招牌
如圖所示:
2. 美團大眾商戶名稱
3. 美團外賣商戶名稱(以及餓了么)
4. 門店小程序商城
5. 商城戶外廣告位
6. 百度高德地圖
以上收集6個流量入口,如果你還知道其他的流量入口,歡迎在留言區(qū)做補充喲。
參考內(nèi)容
- 《灰度認知社》,作者曹升。
- 《門頭戰(zhàn)略》,作者余奕宏。
本文由@企業(yè)咨詢顧問+蔡文輝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
老師您好,我是谷倉新國貨研究院的新媒體小編,覺得您這篇文章很專業(yè)、很有深度,想向您申請一下轉(zhuǎn)載、學習。我們會按照要求著名來源和原創(chuàng)作者,希望得到您的回復!
學到了很多,怪不得商品店和食品店起名字的側(cè)重點不一樣,作者的幾個改造案例真的蠻厲害的呀,點贊
謝謝你的閱讀和認可,歡迎交流討論。
實體店只要做好線上線下的集合,還是大有可為的,畢竟實體店也是不能被替代的
謝謝你的閱讀和認可,歡迎交流討論。
實體門店最后也會和線上的流量實現(xiàn)一個完整的流量閉環(huán)
謝謝你的閱讀和認可,歡迎交流討論。
導購的引導,往往會讓客戶流連忘返,宣傳也是必可少的
謝謝你的閱讀和認可,歡迎交流討論。
哈哈哈哈實體店的流量在門口(不是),我覺得實體店其實也是需要多多線上宣傳的,這樣流量就來了
謝謝你的閱讀和認可,歡迎交流討論。