起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識著手做私域前，這4類資源你盤清楚了嗎？
編輯導語：在著手做私域前，應該要從內到外盤清楚哪些資源？想清楚哪些事情呢？本文作者從流量、內容、產品價控、團隊這四個方面作出了分析，一起來看一下吧。
如果你是一位企業負責人，或者是一個品牌的私域操盤手，在私域啟動前，要從內到外盤清楚哪些資源？要想清楚哪些事情？今天，大年就通過一篇文章，幫大家捋清楚。
一、流量
常年的品牌私域服務中，大年接觸過各種類型的客戶，曾有客戶拿著300萬的預算，要我們幫忙搭建私域，要求產出3000萬以上的銷售額，而且客戶自己沒有任何流量來源。其實，客戶的本質需求，并不是搭建私域，而是需求ROI能做到1:10的銷售渠道。
換句話說，連基礎用戶或者流量來源都沒有，還說想做私域的，要么是沒搞清楚私域的概念，要么就是在耍流氓。
品牌之所以要做私域，是希望通過自主可控的渠道，去低成本、反復觸達自己的用戶。所以，做私域的大前提，是盤清楚自己的用戶，也就是自己的流量資源。
1. 盤清楚流量渠道
對于品牌而言，流量渠道一般可以分為三大類：電商渠道、線下渠道、內容渠道。
如果有固定的電商渠道，有穩定的線上成交，我們可以通過包裹卡、AI外呼、短信引流等等多種形式，將存量成交用戶，導入到我們的私域中。
如果有線下渠道，我們既可以通過功能型的設置，比如關注后掃碼點單，也可以通過福利型的引導，比如添加企微贈送一次xx服務，輕易地將用戶“撈”到私域中。
當然，如果沒有穩定的線上成交入口，也沒有線下門店，我們還可以盤點一下自身的內容矩陣平臺，有沒有公眾號、B站抖音號、小紅書賬號……在有粉絲基礎的情況下，通過合適的鉤子設置，也能將一定比例的粉絲轉化為私域用戶。
2. 盤清楚流量收益的分配機制
盤流量渠道一點都不難，難的是如何讓品牌內部的“流量爸爸”順利配合我們的工作，讓他們愿意把流量導給我們。
比如，有部分成交陣地在傳統電商渠道的品牌，其電商負責人勢必會有這樣的顧慮——電商用戶導入到私域后，顧客都去小程序購買了，我電商業績達不成怎么辦？如果我們提前拿捏了這種心理，與電商部門提前協商好利益分配機制，問題可能就迎刃而解了。
又比如，對于一些線下連鎖門店型的品牌方，難的其實不是讓銷售把人導到企微這件事本身，而是如何通過一些激勵機制和會員鎖客機制，讓導購有充足的動力去線下拉人，并且打消他們的引流顧慮：導購每新拉一位用戶，可以獎勵現金xx元；添加導購企微并注冊會員后，可以永久綁定導購，會員后續的線上訂單，導購也能享受提成等。
如果沒有把這些事情盤在前面，到了項目推進環節，遇到部門同事不配合，或者活動執行率差的情況，那才叫有苦說不出。
二、內容
如果是奔著短期銷售業績做私域，只想在私域里瘋狂發促銷廣告做轉化的，大年勸大家省省吧，因為逐步沒落的傳統微商前輩們，已經向我們證實這條路早就走不通了。說白了，愿意天天呆在一個廣告群里的用戶，要么是你請的托，要么就是想薅你流量的，要么就是傻子。
我經常跟品牌客戶說，私域其實是一件很重的事情，重的不是如何把人導入私域，而是怎么通過一系列的運營動作，通過與用戶間高頻的內容交互，讓用戶愿意留在你的私域里，并且能持續產生價值。說到底，交互內容的質量和分發策略，對品牌后續的轉化起到了決定性的影響。
我們可以通過時下最火的“團長”，來分析做私域時，內容這塊到底有多重。
- 團長們要通過與用戶大量的聊天，通過朋友圈、視頻號等軟性內容的展示，傳遞自己的價值觀，樹立自己的信任度和可靠的人設形象
- 一些聚焦某個領域，比如母嬰帶貨團長，要時不時通過專業知識的答疑、專業內容的展示，提升自己的專業形象，提高自己在用戶心中的可靠度
- 團長們要花費大量的時間，打磨精美的產品素材，凸顯產品的賣點
- 他們還要時不時搞點秒殺、送點福利給用戶，提升大家對自己的好感和社群打開習慣
同樣是做私域，品牌私域在內容上的工作量和難度，一點也不亞于團長們。
品牌與用戶間的交互內容，我們同樣可以歸為四大類：
- 科普類內容
- 活動類內容
- 互動類內容
- 產品銷售類內容
在私域運營的不同階段，對應品牌想要達成的階段性目標，我們與用戶之間交互的四類內容的比例也不盡相同。
比如，在私域啟動初期，品牌的目標是更快地建立用戶信任，提高私域活躍度和粘性，我們可以提高科普類內容、活動類內容、互動類內容的比例，而到了私域的成熟階段，我們可以適當提高產品導購類信息的分發。
此外，私域的觸點很多，有微信1對1私聊、有社群、有朋友圈、有視頻號（直播）、公眾號……基于不同的觸點，用戶會有不同的觸媒習慣，品牌想要更精細化地與用戶交互，需要制作各種符合用戶習慣的內容形式——文字、圖片、圖文、短視頻、直播……而且，在不同的觸點上，品牌還要進行差異化的內容組合，這背后都是內容團隊的工作。
重要的是，私域粘性的維持，需要品牌與用戶間進行高頻互動，而高頻意味著，品牌每天要產出大量的各種類型、各種形式的內容，對品牌的內容團隊而言，這都是巨大的挑戰。
在品牌私域真正啟動前，盤清楚自己的內容團隊配置，盤清楚自己的內容策略，才能讓你的私域，走得穩、走得遠。
三、產品和價控
大年接觸過這樣的品牌：企業想搭建私域，但因為內部的價控嚴格，私域里的流通價格，最多與電商平臺持平，而且到了電商大促節點，甚至比電商平臺價格還要貴不少。
但人是趨利動物，用戶是否愿意留在品牌的私域中，取決于品牌私域有沒有帶給用戶足夠的價值。大多數品牌銷售的產品，以標品為主，標品就免不了比價（這也是為什么外界普遍認為，非標高毛利最適合做私域）。
對用戶而言，如果能以更低的價格購買到產品，或者相同價格購買的情況下，能獲得更多贈品、福利、抽獎機會或者服務，TA才會感知到品牌私域為他帶來的價值。
所以，如果你的品牌也面臨嚴格的價控，不妨試試：
- 為私域申請專門開發產品，用戶只能在私域中才能購買
- 對在售的產品，進行與電商平臺不同的差異化組合，獲取重新定價權，盡量為私域用戶謀取更多福利空間
- 為用戶申請更多的贈品、福利、抽獎機會或者服務（比如私域用戶延保）
做私域的終極目標，都是直接或者間接地提升品牌的銷售業績，如果因為事先沒有盤清楚品牌的價控和產品體系，而拖了自己的后腿，就得不償失了。
四、團隊
說得天花亂墜，到頭來沒人執行，都是空談。對品牌而言，自建私域團隊的配置大體如下：
1. 私域操盤手（項目經理）
基于企業的基因，操盤手可以是電商部門負責人、新媒體負責人、會員部老大……操盤手要對私域的搭建有系統的認知，能與銷售、新媒體、會員部、IT部等部門快速建立溝通語言，協調各方資源，關鍵時還要能搬得動老板出面決策。
對于相對傳統的品牌而言，缺乏現成的私域操盤手，也很難外聘或自己培養，通?？梢詫で蠼涷炟S富的外部供應商合作，由供應商輸出操盤手，手把手幫企業搭建私域的過程中，同步培養品牌的私域操盤手。
2. 內容團隊
如前面所言，私域場景下，對內容的數量和質量要求都很高， 文案、設計、活動策劃等崗位，一個都不能少，通常而言，企業內部通過招聘或者內部抽調的形式，基本可以解決。
3. 執行團隊
私域的運營中，涉及到大量的分發和客服、售后的工作，而且所需要的執行團隊人數，也會隨著品牌私域規模的擴大而增加。一般而言，交給企業內部的客服團隊，或者外包客服都可。
4. IT團隊
私域用戶資產，是品牌的重要資產。品牌私域的自建、發展壯大過程中，會涉及到工具、系統、數據庫等技術層面的問題，有自研系統能力的品牌方除外，大多品牌方，可采取內部IT部門與外部供應商協作的方式，來進行私域的IT建設。
最后，團隊不是一天就能配置到位的，提前盤清楚私域的團隊配置，才能逐步做好人才的儲備和規劃，在MVP試點的過程中，逐步完善各崗位人才模型，時刻為私域的規?；帕?，做好準備。
五、寫在最后
如果看完文章，你依舊覺得不知道怎么盤，不妨帶著你的問題，來跟大年聊聊，我7年來的私域服務經驗，希望可以幫到你。
作者：大年，微信公眾號：大年聊私域，深耕私域運營7年，擅長品牌私域體系化搭建和流量裂變。
本文由@大年聊私域 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。
- 目前還沒評論，等你發揮！
