做私域時應該先做什么呢？又有哪些導流的方法和渠道？本文作者從私域矩陣聯動和IP人設打造這兩個方面，對私域的運營進行了分析，一起來看一下吧。

01 【企業微信+視頻號】矩陣，沉淀私域的增長方法論

1. 做私域應該先做什么？導流的方法和渠道有哪些？

①先做視頻號，帶動更多公域用戶。

直播過程中分享產品，引流進入私域并沉淀下來。

②通過預約入口等觸點，設置符合場景的入口玩法，不斷對可觸及的觸點入口細節化，以便達到快速導流的目的，高頻率、多渠道地布置觸點。

2. 如何做導購激勵，線下導購怎樣配合高效地為企微導流？

①根據自己的機制和業務形態，來進行拆分，選取更加適合自己企業的技巧。

②要對底層組織架構進行梳理，上層規則的建立要與實際相結合。

3. 分銷渠道的分層、評級與定制化策略怎么做？

①私域渠道化，剛開始做私域時，微信渠道要做分銷，或者根據階梯式方式做起來，做兩級分銷結合社區團購或者做多級方式。建議親自去做直播，堅持做，沉淀公域流量。

②對公域流量進行畫像推流，私域引流等不同的流量入口進行分析，吸引平臺推流。

4. 企微和視頻號如何做留存?

①堅持做內容，站在用戶需求的角度思考，通過提供豐富的內容留住客戶。比如服務型產品，需要1V1服務進行留存。

②確認用戶有沒有需求，選擇合適的介質，引導用戶停留時長。

③留存靠哪個載體跟品類有關系，在對應品類下選擇相應類目。

5. 視頻號+企微如何聯動？

①直播引導用戶添加企微，接口的打開與融合是企微經營的基礎。

②業務成功=戰略*組織能力，根據自身組織能力選擇合適的戰略。

6. 發散思考

1）視頻號運營遭遇數據卡點時如何突破？

①向官方服務方申請流量補貼，或隨大盤持續上升。

對停留、互動、預約、立即下單等環節羅列，做拆解實驗，觀察效果，提升場觀停留，制定引流策略，對標更高的目標，進行環節優化。

②建立學習機制

• 場控：觀察停留時長策略
• 主播：沖刺，緊迫感，話術策略
• 運營：學習做活動，裂變預約，產品組合策略

③行業中高水平企業采取矩陣化策略，沉淀私域或者城市化矩陣。采用擴張方式，并且親自去做。

2）冷啟動賬號，除了社群內鼓勵用戶點贊，是否有更好的推廣手段？

①直播的冷啟動，未綁定的聯系視頻號服務商，根據本身的公眾號，粉絲的權重，私域的數量獲得加權，利用服務商激勵期。

②小品牌著手做短視頻，直播中互動、停留、拉新。

3）線上私域高客單價產品，在私域中如何做成交？

• 長期成交：做內容，建立信任等待收獲成果。
• 短期建立信任：做試用裝，視頻號線上直播。

降低直播內容門檻，大量持續地做內容投入。

4）如何提高新用戶轉化，老用戶復購？

借鑒體系，解決選品問題，制定具體的運營策略（打卡、秒殺。團購、關聯銷售）。

5）珠寶行業，客單價過萬的視頻號怎么做留存？

做復購，留存客戶至企微，促進用戶的周轉。

7）網約車行業司機如何做裂變？

視頻號社交，同屬性圈子交易。

02 一年多沉淀10萬+私域，復購率提至40%的秘訣？

1. 如何搭建一個高質量的私域矩陣？

• 六個維度：朋友圈、小程序、微信號（個人微信+企業微信）、社群、視頻號、公眾號。
• 新零售：人貨場的重構。
• 新零售的變化：人與人之間連接方式的變化，從產品到內容、數字和情感的多維度連接。

2. 10萬私域如何積累以及怎么運營？

①流量獲取：用視頻號做流量獲?。ㄒ曨l號：顛覆性的流量獲取邏輯，將微信用戶形成天然流量池，創作者通過內容吸引流量至私域，它是一個傳播的窗口和流量的入口 ）。

②用戶留存：微信號、公眾號、社群。他們的主要作用是產品品牌和個人形象的宣傳陣地；產品的推廣和銷售；粉絲的互動和維護。

③商業變現：做私域到公域的反哺（小程序）。

3. 如何搭建差異化的社群？

社群是服務中最重要的點，在社群中建立信任和與客戶的親密關系。

社群思維的實現：

1. 需求：把需求轉化為進入社群的動力和手段。
2. 價值：持續的輸出價值，把流量轉化成為你的朋友或粉絲，打造與用戶之間的信任關系。
3. 信任：信任是基于對一個人的、一個IP、一個品牌的信任，從而愿意為他買單。
4. 成交：形成一系列閉環，完成成交。

4. 如何整合全渠道布局私域？

①在用戶有限的時間里，企業需要做的是在有能力的前提下，去做全網布局，遍地開花，讓用戶注意力被高度分散，時間碎片化嚴重的情況下能夠更多的看到你的發聲與內容。

②公域轉私域：打造高價值內容（超級信息不對稱、超級優惠、超級感動）+有共鳴的話題，同時將公域流量轉移到私域里。

5. 如何通過搭建品牌人設打造高級私域？

初級私域賣產品，中級私域賣流量高，高級私域賣人設。

人設打造要遵循四大原則：

1. 人物的真實性（有可信度）
2. 個性鮮明（有記憶點）
3. 風格獨特
4. 價值傳遞（回歸傳遞高價值內容）

6. 如何真正以人為核心，拉近用戶的信任感？

①持續輸出高價值內容：傳承技法，毫無保留的傳遞內容。

②需要有線下活動：讓用戶在多維度層面認識了解維護我們。

③讓用戶有參與感，歸屬感：你一個IP被粉絲許可的時候，要形成一種家人/朋友文化，而不是由上到下的俯視。用戶對IP的喜愛從而愿意去做的一些事情，是因為他們覺得自己找到了組織，找到了有共同喜好，在一個頻道上的同頻者。所以要給用戶多制造一些參與感。

實操運營五點建立信任：

1. 打造IP
2. 精細化用戶運營（用戶分層）
3. 搭建會員體系
4. 通過營銷活動提高復購率
5. 提升產品利益（規避黑產和羊毛黨）

7. 發散思考

1）如何處理社群中矛盾問題？

先反思服務產品出現的問題，在社群中正面公開負責任的回復。

2）從0開始做私域，從企微還是個微開始更好一些？

如果你做的是高客單價，復購率低的產品，需要做好友精細化運營的，那么推薦你使用個人微信。

如果你要加大量的微信號，客單價不高，并且是集中運營，建議使用企業微信。

3）什么產品適合做私域？

1. 高客單價高頻：適合做私域，復購率高。
2. 低客單價高頻：私域運營重點在于留存轉化、產品復購率提高。
3. 高客單價低頻：做1v1觸達，提升定制化差異化服務。
4. 低客單價低頻：在公域做產品。

4）餐飲門店社群除了優惠券，還有什么手段獲得用戶信任感？

打造IP、做用戶標簽分層提供差異化服務，建立不同維度的辦法。

5）企業微信要配備哪些運營人員？

社群運營人員，數量取決于粉絲用戶數量。品牌比較大的時候，需要有一個專門做標簽的人負責全盤打理（用戶分層）。

6）海鮮類產品如何搭建會員體系？

后端供應鏈上用戶配送問題的難點，建議從內容角度出發，差異化的會員權益。