一些上了SCRM去做私域的商家，可能會發現投入了很多宣傳成本及優惠券補貼之后，反饋給你的只有添加企業微信的人越來越多，實際應收并沒有增加多少。如何選擇適合你的SCRM呢？本文作者對此進行了分析，一起來看一下吧。

以前很多人都在說，我給很多SCRM公司打電話給我，說他們家的產品多好多好，但是我其實用起來整體還是很不舒服的，感覺總是有一些欠缺的，那其實我們可以根據我下面說的方法進行挑選SCRM。

01 私域是給騙著去做的，沒看真帶來什么

因為害怕落后，被迫成為一顆韭菜？

在過去相當長的一段時間很多商家，在面對傳媒公司以及SCRM公司源源不斷的電話營銷，以及銷售人員的拜訪，似乎都學會了一個道理：別人都在做私域你不做，你隨時會給代替，你要上私域就得用我們家的產品！體驗感杠杠的。

但凡上了SCRM去做私域的商家，會發現投入了那么多宣傳成本以及優惠券補貼以后，成本杠杠的上，反饋給你的只有添加企業微信的人越來越多，曝光越來越多，實際上應收并沒有增加多少，這個時候請你不要疑問，你是真的被當成一顆韭菜，妥妥地割你了～

02 你的產品適合什么SCRM，只是聽別人忽悠

產品好，誰誰誰再用，功能比較多！

一切都是最普通不過的銷售技巧，甚至連銷售可能都不知道自己產品跟別人家有什么差別，你作為商家只能聽著：你隔壁家的誰誰都在用，你不用不害怕別人超過你嗎？不害怕沒有生意嗎？——有沒在線教育的既視感？你若不參加我們家培訓，我就培訓你隔壁家的孩子！

異曲同工，甚至還有不少換殼的SCRM，在企微活碼，甚至群活碼的問題上，都不知道企業微信后臺本來就有這個功能的，就盲目相信銷售人員。換一個角度去看這事，反倒是私域運營的悲哀。畢竟自己賴以生存的工具或者軟件，都沒玩清楚。

03 不同品牌之間的SCRM存在天然差別

常規功能都是一樣，只是在不同垂直領域發力？

簡單列舉一下目前市面上存在的SCRM工具，看看能不能快速反應他們的差異化是什么？

企業微信SCRM：微伴、微盟、圈量、有贊、句子互動、小裂變、塵封、探馬、鯨奇、艾客、天虹、百果園等。

企業微信裂變SCRM：零一、小裂變、爆汁、八爪魚等。

看著琳瑯滿目的產品，你可能或多或少的都見過這些產品，但是你能夠快速篩選出他們在產品上有什么明確的差異化嘛？不管是基礎的（活碼、快速回復、素材庫、探針雷達）再到用戶體驗、客戶旅程上的各種類型有什么差異？

大部分都企業其實僅僅只是使用了活碼單一功能，額外的其他素材庫，客戶旅程，甚至積分商城等都沒有在使用，無疑只是花了9800功能里面的1000元不到的功能，為了更多不實用的功能額外支付金錢，同時也是在浪費自己員工的時間培訓。

04 怎么樣篩選出自己適合的SCRM呢？

什么樣的產品才是適合自己？

明確自己的使用場景，首先知道自己是在什么行業，主要是用到那一類的功能，然后這一類功能目前對標產品是怎么樣去做的，整個鏈路圖是怎么樣的？能不能直接復制使用，產品上是不是都是同一類的產品？

以奶茶快餐兩個類型的餐飲品牌來說。

1）奶茶類大部分都是通過公眾號、加門店二維碼的形式，引導用戶添加進自己的企業微信群內，然后通過群內的優惠券發放的形式是引導用戶到店或者額外賣銷售為主，對此延伸出來的私域營銷，優惠券的主要是商家自主小程序優惠券，亦或者外賣平臺團購券為主。

2）快餐類目前主要是注冊會員額外送優惠券，可以送多一個小產品或者下次使用的時候有自己的優惠券，大部分都流量更多沉淀在了關注公眾號點餐的環節上?；睘楹喌牡缆飞喜簧偕碳以阶咴竭h，其實很多品牌真的可以親身體驗下，自己的點餐鏈路是否會勸退消費者。

奶茶類餐飲更多需要篩選出自己優質的客源，引導他們添加自己，并且能夠用優惠券，吸引他們不斷的進行復購，因此極大的可能性是完全不需要的SCRM的工具，更多只是需要一個相對優質跟使用起來比較舒服的小程序或優惠券核銷平臺。

快餐類的產品在公眾號維護上本身已花費的大量力氣，在思考企業微信是否能夠產生優質的內容。因此在PGC或UGC內容生產上，更多的成本堆積在攝影以及文案，而SCRM更多只是作為多渠道分發的工具，為此怎么樣方便，兼容更多的格式以及能夠穩定批量發送內容的工具，才是最終企業應該去選擇的。

05 好的SCRM是讓你自己用得爽才是王道

服務用的好以及讓自己用的爽，就選那個！

SCRM的品牌那么大，誰能讓你使用起來，服務較好，響應速度夠快，系統能夠穩定，相信我盲選吧。畢竟在SCRM這個行業內，大部分都功能在沒有什么差異化的情況下，真的是讓自己用的舒服，就可以選擇他們家，畢竟我是完全親自體驗過。

在某盟的產品上，客服人員平均兩周更換一批，對于客戶信息備注不清楚，時常對接的時候分不清楚客戶誰是誰，并且沒辦法精準的知道客戶的品牌使用功能，更對自身產品的不了解，完完全全對自家的產品都不了解，不熟悉，從而最終個人不舒服的趕腳。

在某量的產品上，側重點都是在外掛身上，對于自身的SCRM在產品功能上更新速度無法跟進，體驗斷層的情況也是時常發生。

在某粉的產品上，連BBS的論壇風格的SCRM產品都已經延伸出來，在如今事事講究漂亮UI的情況下，很難理解有什么樣的人能夠忍受得了他們家的產品。

在某變的產品上，對于Eid跟uid（簡稱）都是不清楚不錯，甚至回復上也是模棱兩可，一度讓人懷疑其真實的專業性。

以此類推，每一家產品都有自己的弊端，為此讓自己用得爽才是王道。