82.4%的社群現狀都是這樣,你還打算做社群嗎?
面對社群活躍度越來越低的整體環境,從業者該怎么辦呢?本文作者在對社群進行大量的整理之后,發現它們大部分都存在著一些問題,并對此展開了分析,一起來看一下吧。
探索過各行各業的社群,突然發現很多社群其實在很多地方都是有相同的點,在大量整理以后,居然發現加入的六七百個社群中,超過82.4%的社群,其實都是下面的樣子,所以如果23年依舊還是要做社群,還是辛苦做好規避的動作,減少誤傷。
一、“三低一高”的社群是真的健康社群嗎?
三低一高指的是:轉化率低、復購率低、留存率低、流失率高。
面對私域完整的搭建以后,社群品牌群內,大家的互動越來越少,最終淪落為簡簡單單的賣貨群,或者說是一個通知群。
如果要說群內沒有任何人的討論,延申出來就是群內用戶的活躍度比較低,但是其實用戶產出價值來說,真的是一點價值都沒有的嗎?真的是帶來不了訂單跟GMV嗎?
即便從2020年私域元年開始,到今天很多人都社群運營的從業者,都不斷的在反饋,自己做社群的時候,最大的痛點就是社群的活躍度,越來越低。即使當前不少的運營在用戶進群的時候,都會不斷的提醒用戶,可以將群聊設置成【群聊免打擾】,但后期的用戶也會慢慢的不在打開社群,最終形成了三低一高的局面。
二、如此低效率的社群真的還有必要存在嗎?
低質量社群大概率是定位存在問題。
尋找專職人員在群內分發內容,解決用戶遇見的問題,再將活動信息傳遞給用戶,這樣去達到一個通知的主要目的,即使群內沒有人講話,依舊還有人可以點擊進去進行購買復購,但是作為總部職能,只是會直觀感受這群聊活躍度低,效率低下。
但是低活躍的社群依舊是存在的,估計很多從業者都問過群內的人或者身邊的朋友,什么樣的情況下這個群天天在里面發廣告,你依舊還是會存在群內的,估計很多人的答案都是一樣的:因為我害怕錯過了什么動作。
三、面對這樣的整體環境,從業者應該怎么辦?
面對社群活躍度越來越低,該怎么辦。
一方面不少的人可能跟我差不多,我直接開始直接反問自己三個問題:第一個是我的產品是不是需要UGC或者PGC呢?第二個問題是我真的希望的群內有一堆人在聊天嗎?第三個問題究竟是我的產品留下了他們,還是他們自己留下了自己?
不斷的反思了這三個問題以后,我總結出了一個道理:我好像真的沒必要去做社群。
當然,作為一個從業者,我沒有任何理由去宣導這樣的答案,畢竟這事延伸出來的東西,可是動了無數人的飯碗。那些試圖通過社群,幻想著群內好友互相解答問題,互相幫自己品牌賣貨的品牌主們;那些試圖通過社群,幻想著自己聚集了一百萬人的社群流量主們,也可能在思考著怎么樣把自己的流量廣告賣的更貴一些。
當然講到這里,不少的淘寶客笑了,自己有上十萬個群,自己的群內基本上也沒有人講話,我為什么覺得我的群還有存在價值,可能只有一個答案:群內消息容易被搜索到。
一個群內內容容易被搜索到,且這個群內長期都在賣貨,存在良好的信任背書,恰巧這時我需要這個產品,群內的價格單價又比較優惠,你作為一個消費者又有什么理由不夠買呢?
四、SOP化的社群,真的忽略了人的感受嗎?
問心自問你進商家的社群為了什么。
因為羊毛,2020年~2021年的相當長的一段時間內,大家對于羊毛這個詞忌諱非常深,品牌主總感覺自己的用戶再薅自己羊毛,也總是不斷的反思的問自己,我的私域每一天除了SOP固定的去發早安晚安,賣賣貨。如果拋開了羊毛的話,他們有多少人還會存在里面?
既然一開始選擇進入社群就是為了羊毛,那么為什么你不能大方的讓消費者薅羊毛呢?
品牌主的私域存在往往更多思考的是當前品牌價值的錨點,我是需要提高銷量、還是提升GMV,亦或者解決庫存貨的問題,從而制定完整的銷售體制,這可能才是更多的私域從業者應該去思考的。
回看社群的SOP,每日早安特定時間點推薦產品,用戶提問的時候不做過多解答,這個東西真的是忽略了人的感受嗎?我覺得這可能是一個未必的問題,畢竟越來越多的消費者明白,群內的人基本上都是機器人,而自己真的需要買一個產品,更多取決于當前你的文案跟你的圖片是否吸引我,讓我又足夠的動力購買。
為此特定的SOP只是一如既往的提醒消費者,我還在,我還等你購買。但真的要讓消費者感知到溫度感知到溫暖,甚至覺得拉近品牌與用戶之間的關注,更多還是得依靠社會化營銷方案,如近期的冰雪蜜城黑化的營銷,完整的詮釋了什么東西是用戶感興趣的,什么是切合實際跟時間點的營銷內容。
未來等著私域運營人的,不再是固定化的SOP,更多是切合當前實際情況的隨機應變,以及對于產品對于定價策略的敏感性。
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