數(shù)字營銷其實是「CEO工程」

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數(shù)字營銷有著精準度高、成本較低、效果可量化等優(yōu)點,很多企業(yè)都嘗試了數(shù)字營銷,它其實是一項「CEO工程」。為什么這么說?本文講述數(shù)字營銷相關內(nèi)容,希望對你有幫助。

各大商家和電商平臺京東,天貓,拼多多,抖音,快手,小紅書都在復盤6.18的數(shù)據(jù),今天是疫情后的第一年,本來期待著都是一片大好,經(jīng)濟復蘇,事實是錢比以前更難掙了,消費乏力,回歸低欲望消費和低價策略時代,今年618,幾乎所有的平臺都把低價作為主打,且不玩什么定金和預售的套路,直接給低價折扣,在各自的領域互相卷死對方。

B2C流量紅利消失,產(chǎn)品回歸性價比和靠譜路線,踏實服務消費者幾乎是無可厚非的,對于B2C,什么出奇制勝的營銷方法不再那么重要,也不可持續(xù),回歸本源,重視品牌,產(chǎn)品和服務才是根本,據(jù)說馬云在阿里內(nèi)部做了一場談話,主要說了三件事:回歸淘寶,回歸用戶, 回歸互聯(lián)網(wǎng)。而在B2B營銷領域,好的時代才剛開始。如果要去尋找營銷行業(yè)的紅利,我認為要去投身B2B業(yè)務。

很多企業(yè)在疫情幾年都嘗試了數(shù)字化營銷的一些方式方法,比如做做性價比較高的內(nèi)容營銷,搜索引擎投放,但是這些單點突破的營銷方式其實很難真的去改變大家對于數(shù)字營銷的認知,也難以釋放其真正的價值,最終就是導致一些數(shù)字化項目夭折,再加上預算縮減等原因,最終淪為“不那么重要”的項目被管理層放棄了。

最近和圈子里的CMO們聊下來,普遍有幾個問題需要去解決:

  1. 數(shù)字化營銷體系如何構建?
  2. 數(shù)據(jù)有什么用?
  3. 除市場部以外的部門對于數(shù)字營銷不了解,不接受,怎么辦?

一、數(shù)字化營銷體系如何構建?

數(shù)字營銷一定是系統(tǒng)化的一項工程,是CEO工程,CEO不重視,項目是難推進的,不要去妄想通過一己之力改變其他部門對于數(shù)字營銷的期待,那么首先是要爭取高級管理者的支持。支持分為精神支持(口頭鼓勵,認同你和你的團隊對業(yè)務的價值),物質(zhì)支持(給錢給資源)。

前幾天參加了一場B2B CMO的聚會,大家普遍談到工作的意義感和價值感是畢生想去追求的事情,我很認同,無論到什么年紀,追求工作的意義,傳遞對別人的價值并且獲得認同是讓你始終懷有對營銷熱情的內(nèi)驅力。

數(shù)字化營銷體系如何構建,首先要讓CEO明白數(shù)字營銷是體系性的工程,從戰(zhàn)略,流程,應用,組織層面都需要徹底改造。其次,需要耗費人力物力,單點突破不是不可以,但沒有什么實質(zhì)性的作用,也難以釋放其最大價值。

二、數(shù)據(jù)有什么用?

我覺得很多CEO和CMO這幾年都建立起了數(shù)據(jù)營銷的思維,用數(shù)據(jù)來驅動決策,不管是PR新聞傳播,內(nèi)容營銷,線下活動等都在嘗試收集用戶數(shù)據(jù),活動總體數(shù)據(jù),但是具體數(shù)據(jù)怎么用還是缺少認知和相關領域知識的?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺和觸點產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù),但是數(shù)據(jù)質(zhì)量層次不齊,這是許多企業(yè)營銷部門的頭號挑戰(zhàn)之一。

從現(xiàn)在開始清理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),制定數(shù)據(jù)收集目標,方法,打通散落在不同工具和觸點的數(shù)據(jù),復盤現(xiàn)有的數(shù)據(jù)處理能力,搭建數(shù)據(jù)團隊,該找人找人,該找預算找預算,學會開始使用這些數(shù)據(jù)來驅動業(yè)務決策應是CMO的首要任務。

三、除市場部以外的部門對于數(shù)字營銷不了解,不接受,怎么辦?

這也是太正常不過的事情,人家都不知道數(shù)字營銷是什么,對他們意味著什么,和他們的關聯(lián)性在哪里,他么不理解不認可很正常。

可以請真正有實戰(zhàn)經(jīng)驗的外部講師,公正客觀地講下數(shù)字營銷的思路,方法,機遇挑戰(zhàn),并給一些案例講解,別人是怎么從0到1構建數(shù)字化營銷體系的,對于業(yè)務部門的真正價值示什么,如何利用數(shù)據(jù)驅動決策的,這些非常新的思路分享,不僅開闊大家的眼界,且對于改變其它業(yè)務部門的認知,加深對數(shù)字營銷的理解并在工作中展現(xiàn)觸認同甚至支持是非常有幫助的。

正如創(chuàng)意為品牌服務,B2B的市場營銷為銷售服務,無論市場部門如何想要提升自己的地位,想要被看得見,首先要給銷售傳遞價值,B2B業(yè)務下,銷售轉化周期長,客戶需要和銷售團隊,品牌的渠道合作伙伴反復討論,才能立項,最后完成交易,在整個過程中,銷售需要付出大量的心血,這是轉化的后鏈路,而市場部能做的是在前鏈路釋放價值,給銷售帶來核心高價值的潛在客戶。

在線索產(chǎn)生的環(huán)節(jié),可以通過數(shù)字營銷手段如官網(wǎng)引流,搜索引擎優(yōu)化,廣告投放,直播活動等方式產(chǎn)生潛在客戶線索,同時加上對用戶屬性的判定,行為的判定,以及銷售在營銷活動策劃階段的參與,通過科學系統(tǒng)可量化的方法對客戶進行鑒別,是高價值的還是低價值的,成交意向高還是低的,因此市場部可以在戰(zhàn)略和落地層面充分給與銷售部一些建議,輸送高質(zhì)量的線索。

同時在這個過程中通過私域的精細化運營,用戶分群進行營銷自動化等一些手段持續(xù)對較低意向或者沉睡中的,暫時無需求的潛在客戶進行持續(xù)不斷地孵化和施加影響,縮短潛在客戶的轉化周期。實踐證明,這些數(shù)字營銷手段是及其有效,事半功倍,投資回報率極高的事情。

比如,B2B高客單價,低頻購買的用戶平均一個獲客成本(cost per MQL Marketing qualified leads)是1000元人民幣,從MQL轉化到真正成交訂單即Customer假設平均1%的轉化率,那么真實的獲客成本就是1000*100=100,000. 假設這個客戶一年從品牌這里采購100萬的產(chǎn)品,已經(jīng)是大客戶了,那么ROI就是100萬/10萬=10。

而通過判定客戶的潛力大小,選擇進行私域精細化運營的方式,市場部門成功從100個客戶中喚醒了一個客戶,他因此同樣從品牌方采購了100萬元,這里面所有的成本就是人力運營成本和制定內(nèi)容的成本,假設1萬元左右,那么這個ROI就是100萬/1萬=100。

第二種方法的ROI極其高,是一種的十倍,前提是品牌方注重建立自己的第一方數(shù)據(jù)庫,平時注重用戶數(shù)據(jù)的沉淀,同時在運營策略制定之初能充分Engage銷售,制定正確的策略和模型對用戶行為提前做出預判和預測,功夫在細節(jié)和平時的積累,以及團隊協(xié)作。

專欄作家

朱晶裕,微信公眾號:Jade大話數(shù)字營銷,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。經(jīng)濟學碩士研究生,現(xiàn)任霍尼韋爾數(shù)字營銷負責人,數(shù)字化營銷轉型戰(zhàn)略專家。擅長領域涵蓋媒體策略,內(nèi)容營銷,營銷自動化,需求/銷售線索挖掘,電商等在內(nèi)的端對端營銷解決方案。

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