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榮耀標識營銷：波次營銷場景中的時間說
當前，許多企業都會借助營銷來實現產能提高，比如近年來在廣告投放、游戲營銷等行業中廣泛進行的波次營銷。這篇文章里，作者就嘗試對波次營銷、以及波次營銷中涉及的各類“時間”進行了解讀，一起來看看吧。
這段時間，一直在公司的營銷項目上，那我們從今天就來說說營銷相關的話題。
營銷一直是各大公司或企業產能提高的一個關鍵發力點，在這方面，我也是蹣跚學步者，也在努力學習中，我將工作中涉及到的一些內容提出來，歡迎大家一起指正和留言討論。
今天聊的是“時間”話題，無法覆蓋到所有的場景，那么我們今天聊的內容就有幾個約束條件：銀行+零售+批量+波次；即講在銀行零售的批量營銷產品中，營銷，包括波次營銷，涉及的各類時間。
一、語義對齊
在展開之前，我們先來對齊一下對一些特定名詞的理解。
1. 客群
客群，通俗的講，就是具有某些相同特征的客戶的集合。
對于客群的探討，網上也有很多，大部分客群都是與特定的業務場景直接相關的。客群對于銀行而言，最開始是以資產規模或貢獻度作為區別條件，即以“利潤”為基礎設定，誰貢獻大，就優先服務誰。而今隨著互聯網的沖擊，服務方式、服務內容和服務分工的演進，客群不再僅僅是一群客戶信息的集合，而是具有相同屬性客戶需求的聚集，這里就不展開了。
2. 波次營銷
波次營銷，近年來逐漸的興起，在廣告投放、游戲營銷等行業進行的如火如荼。針對今天的話題，我們從另一個更偏落地實現的角度去詮釋波次營銷。
同一活動中，對目標客戶營銷多波，每個波之間有先后邏輯關系，后一波的客戶范圍來源于前一波，形成漏斗式營銷，即為波次營銷。
每個波次的營銷，都可看作是該活動的一個子活動，它都涉及活動的四要素（時間T：Time 、客戶C：Custom、渠道P：Place、內容Co：content），這些有前后依賴關系的子活動共同完成了波次營銷目標的達成。
3. 營銷線索
在營銷場景中，渠道執行時，是根據一條條營銷線索來執行的。營銷線索，分渠道。一條營銷線索，除了有客戶基本信息外，還包括營銷話術、推薦產品、客戶特征描述等，再加上活動相關信息，如活動名稱、活動編號等。
4. 后評估
營銷場景中的活動評估，從活動準備階段就開始了，我們這里講的后評估，是指對活動執行效果的評估。
對齊語義后，開始對時間的探討。
二、活動主體流程
這里，我們聚焦單一一個活動的全流程。
如上圖可見，一個營銷活動，從活動策劃，到活動審批，再到執行，最后到營銷效果的評估，為下一次的營銷優化提供助力，形成營銷閉環。
波次活動也遵從于這個主體流程，其波次營銷內容的配置，在營銷活動策劃階段完成。
三、活動時間
這個小節聊的活動時間，專指跟整體活動相關的時間，其包括：
- 活動開始時間；
- 活動結束時間。
銀行批量營銷場景中，活動開始/結束時間，一般只會到日期，不會到具體時間點（具體到日期+時間，一般出現在實時/準實時營銷場景中）。
批量任務，一般都是晚間起批。受上游數據生成時間的影響，批量任務完成時間，還會有延遲現象的出現，具體時間不定。這種延遲，在跨月時，更明顯。因而在批量營銷場景中，一般只設活動開始/結束的日期，不具體到某個時間點。
活動開始/結束時間，需業務人員前臺配置。
（附圖上帶有樹葉標記的，代表該時間需由業務人員在前端操作頁面上配置；沒帶樹葉標記的，一般都是系統自動記錄的時間）
1）周期性名單生成時間：
周期性活動時，配置的周期性生成活動名單的時間。
這個時間，技術同學很關心，它會影響到該活動的批量任務的時間。
2）活動創建日期
3）活動修改日期
四、客戶準備時間
客戶準備，是指在營銷活動創建前，準備的，擬營銷的客群，這種客群，通常通過創建客群功能來完成?？腿寒a生的方式有多種，有通過標簽篩選產生、有直接上傳名單、亦有通過模型工廠或其他系統對接過來的名單，上圖所示的時間，未將外系統接入名單納入考量。
1）客群創建時間
2）客群最后更新時間
擬營銷客群最后更新的時間，通過標簽生成的客群，可自動按規則更新客群名單；而通過名單上傳方式創建的客群，名單不自動更新。
3）名單上傳時間
通過名單上傳方式創建的客群，會關注歷史上傳名單明細及歷史名單上傳時間，以方便追溯。
五、活動配置時間
活動配置，是在客群和營銷物料準備完全后展開，一般由行內營銷策劃崗完成?；顒邮且淮涡曰顒右嗷蚴侵芷谛曰顒?，是單波次亦或是多波次活動，都在這時完成設置。
活動配置時間，分3類：跟波次營銷相關的波次時間、線索展示時間、短信渠道特有的時間。
1. 波次時間
除常規的活動時間外，波次營銷活動內部，還有其專屬的時間：
-01波次活動開始時間
01波次活動開始時間，若沒有延遲設置，等于活動開始時間。
-01波次活動結束時間
01波次活動結束時間，若設置了波次間隔，等于活動開始時間-波次間隔時間。
-波次間隔時間
同一活動，相鄰兩個營銷波次間，間隔的時間。
波次間隔時間，非必須，看具體的營銷場景和產品設定，其核心是設定各波次什么時間結束。因而，若波次活動結束時間用別的方式確定，那波次間隔不設定也行。
在我們的產品中，用這個時間，來免除策劃人員對各波次活動開始/結束時間的設定。
-非01波次活動開始時間
非01波次活動開始時間，若沒有延遲設置，等于上一波次活動結束時間。
-非01波次活動結束時間
非01波次活動結束時間，若設置了波次間隔，等于非01波次活動開始時間-波次間隔時間。
-線索延遲下發時間
線索延遲下發到渠道端的時間。
這個時間非必須，這個時間多見于實時營銷場景。同時下文講的“線索展示時間”，有類似作用，其核心是約束在渠道端的線索可見時間。最終如何應用，看營銷產品的設計規則及與渠道執行端的數據對接規則而定。
2. 線索展示時間
線索展示時間，都是業務人員在活動配置時設置，可選擇此類時間的任意一種。
-與活動時間保持一致
線索在渠道的展示日期：與活動起止時間保持一致。
-進入渠道展示*時間
線索在渠道的展示時間：進入渠道后線索展示*天，批量營銷場景中，需以“天、周、月”等為單位設置，不能以時分秒為計量單位。
周期性活動時，名單生成日期不一樣，造成線索生成時間就不一致，則在此時間配置下，每個客戶在渠道端展示的時間就有可能不一樣。
例：在某一周期性活動中，設置線索進入渠道后展示5天。那么，在客戶經理渠道，A客戶的線索展示時間可能是1-5日，而B客戶的線索展示時間卻是在3-8日。
-活動結束后展示*時間
線索在渠道的展示日期：活動結束后展示*天。這個時間設置跟后評估的評估規則設置有關，看評估時間是否必須與活動時間保持一致。
-指定時間段
線索在渠道的展示日期：特定時間。這個特定的時間，通常為某個時間段，且這個時間段，必須在活動時間內（若評估時間必須與活動時間保持一致時）。
3. 渠道（短信）相關時間
銀行有自己的信息管理平臺，負責短信的審批、管理、查詢等工作，屬于內部系統，不負責具體的發短信操作，真正要面客發短信，是通過短信包的形式發給幾大運營商，如聯通、電信等，由他們發送短信，然后把短信發送結果返回給銀行的短信管理平臺，其時間配置，與銀行其他的自有營銷渠道有所差異。
-預發送時間
短信預發送時間，是告知運營商發送短信的時間，需前臺配置。
-發送時間
短信發送時間，是運營商發送短信的真正時間，通常與預發送時間相近，如果短信數量龐大，兩個時間才會有所差異。
-短信包創建時間
短信渠道短信包的創建時間，這個短信包是營銷平臺創建。
通常的流程是，營銷平臺根據活動配置，創建短信包，然后發送給行內的信息管理平臺，信息管理平臺再將短信包發送給運營商，由運營商根據短信包的內容發送短信。
六、審批時間
關于審批的時間，各系統基本都有，不多說了。
- 提交審批時間
- 審批時間
七、執行與評估時間
執行與評估時間包含3部分內容：線索生成與下發、線索執行和反饋、后評估。
1. 線索生成與下發
-數據日期
實際業務數據產生的日期，這個日期在應用中很重要。
-數據翻牌日期
屬于技術相關的時間，在與技術同學溝通的過程中，我發現，技術同學說的“數據日期”，很多時候指的是數據翻牌日期。
系統每天會有大量常規的批量任務需完成，經常在每天的23:59時，無法全部完成，在不影響業務系統使用的情況下，批量任務完成時間都會推遲到第二天凌晨，如凌晨3點，才能完成前一天的常規批量任務，這時候有產生了數據翻牌日期概念。在午夜12點-凌晨3點間，運行的還是頭一天的任務和數據，當全部完成后，才會切換到第二天的日期，即數據翻牌了。
（這是我這個非技術人員的理解，歡迎留言指正）
這個時間，在與技術同學溝通數據問題時，一定要注意其與業務數據產生日期（數據日期）區分。
-名單生成時間
營銷活動的名單生成的時間，可以只生成一次名單，也可以周期性生成名單，就產生營銷場景中的一次性營銷活動和周期性營銷活動。
因不同時間點，客戶相關的信息不同，如信用卡是否還款、是否購買理財產品等，因而名單生成日期和時間，也是在做營銷產品設計時，比較關注的一個時間。在批量營銷場景中，這個跟系統的晚間批量時間關聯很大。
-線索生成時間
營銷線索生成時間與名單生成時間基本相同，通常會在生成名單時，直接生成營銷線索。
-線索下發時間
營銷線索下發到渠道的時間。
-線索延遲下發時間
營銷線索延遲下發到渠道端的時間。
這個時間非必須，看營銷系統與渠道執行端的數據對接情況而定。這個時間多見于實時營銷場景。同上文講的“線索展示時間”有類似作用，其核心是約束在渠道端線索的可見時間。最終如何應用，看營銷產品的設計規則及系統上下文交互而定。
-渠道可見時間
營銷線索在渠道執行端的可見時間，其與活動策劃人員在活動配置時設置的“線索展示時間”保持一致，通常會默認與活動時間相同。
2. 線索執行和反饋
-渠道線索執行時間
記錄線索在渠道端最新一次執行時間。通常如果同一線索被多次執行，取最后一次執行時間，如客戶經理渠道多次打電話給客戶，取最后一次打電話的時間。
-渠道執行反饋時間
渠道執行后反饋到營銷系統的時間，即營銷系統能拿到執行反饋數據的時間，這個跟各銀行或企業的系統建設情況有關，有的能實時反饋拿到，有的就需要延遲，T+1，T+2，甚至T+3。
-執行反饋數據時效
執行反饋數據時效=渠道執行反饋時間-渠道線索執行時間。
3. 后評估
-評估開始時間
營銷效果執行評估開始時間，通常默認與活動開始時間一致。
-評估結束時間
營銷效果執行結束時間，這個需要看各產品設置的評估規則而定，有的是必須跟活動截止時間相同，有的可以適當延后，比如客戶經理渠道這類執行效果可能滯后的渠道的評估。
八、寫在最后
到這里，經常會碰到的時間點已羅列完成。部分時間規則的設定，有相似或關聯作用，需我們在實際操作中靈活使用。如評估結束時間，系統設定若必須跟活動截止時間相同，那么就影響到線索展示時間中的3個時間：活動結束后展示*天、進入渠道后展示*天、特定時間，這些時間，就必須都在活動期內，我們在進行產品設計時就需要綜合考慮。
拋磚引玉完成，歡迎留言討論，說出您在工作中遇到的時間。
本文由 @產品路上｜幽幽 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
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