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品牌營銷的實質(zhì)在于創(chuàng)造和傳達獨特的品牌價值。深入理解，能夠讓品牌更好地把握市場機會，并為品牌的成功發(fā)展提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。這篇文章對于品牌營銷的這兩方面做了深入分析，一起來看看吧。

品牌思想史上有三次飛躍。

第一次是1955年《產(chǎn)品與品牌》經(jīng)典論文的發(fā)表，品牌與產(chǎn)品在理論上完成區(qū)隔，品牌源于產(chǎn)品但高于產(chǎn)品，自此品牌思想開始蓬勃發(fā)展。

第二次是20世紀(jì)90年代，品牌資產(chǎn)和戰(zhàn)略品牌管理思想的提出，品牌從戰(zhàn)術(shù)工具上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。

第三次則是在新世紀(jì)前后，品牌關(guān)系、品牌社群等理論提出，重塑了品牌觀念，關(guān)系成為新的營銷理論范式。

不是基于品牌自身，而是基于品牌-消費者關(guān)系來定義品牌，更能讓我們理解品牌對消費者起作用的底層邏輯，也更加清晰品牌建設(shè)的目標(biāo)是什么。只有和消費者建立關(guān)系，銷售才能得以持續(xù)；只有和消費者建立關(guān)系，品牌力才能立住。關(guān)系的強弱，決定了品牌力的強弱。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，品牌和消費者可以建立更直接的聯(lián)系，私域、社群、粉絲、增長黑客、人設(shè)、IP等概念開始流行，想必大家都進一步認識到了“關(guān)系”的重要性。

但是如何理解并建立品牌關(guān)系，長期以來我們存在兩個誤解。

第一，認為品牌關(guān)系就是情感聯(lián)系。

過去幾十年來，各種品牌理念都強調(diào)通過情感營銷，訴諸消費者形象與個性，以及價值觀廣告、走心文案、態(tài)度視頻等具體形式，讓消費者對品牌產(chǎn)生認同、共鳴，進而愛上品牌、忠于品牌。

但是，讓消費者對品牌產(chǎn)生強烈喜歡和愛意，并且只購買該品牌是極不現(xiàn)實的、難以達成，那只會發(fā)生了極少數(shù)消費者身上，而多數(shù)人并不會對品牌投射個人情感。

比如HBG理論的提出者拜倫·夏普教授就認為，情感根本對營銷沒有幫助，消費者是花心的，完全沒有忠誠度可言。

在業(yè)界，百勝餐飲集團的前CEO也指出，雖然消費者偶爾會因為喜歡而購買某個品牌，但是如果企業(yè)以此為基礎(chǔ)來構(gòu)建營銷信息，則注定要失敗，因為最終的結(jié)果必然是模糊不清、過于矯情的廢話。

要想和消費者建立關(guān)系，其實最重要的是和消費者玩在一起，讓消費者參與到品牌營銷中來，參與讓消費者感受到親密，并對品牌產(chǎn)生歸屬感和責(zé)任感。

其次，文化相關(guān)性創(chuàng)造關(guān)系，如果品牌能夠融入或創(chuàng)造一個消費者關(guān)注的社會議題，說出消費者的心聲，那么消費者才會認為你這個品牌和他有關(guān)，并讓其產(chǎn)生認同。

第二，認為品牌關(guān)系就是品牌和消費者之間的一對一關(guān)系。

人是社會性動物，每個人都生活在社交網(wǎng)絡(luò)之中，并受到他人和社會文化的影響。

要想撬動消費者關(guān)系，一方面是借助社會文化，強化品牌的社會公共關(guān)系。

通過品牌與文化的共振，從而保持品牌活力，保證流行性和活躍度，讓消費者對品牌產(chǎn)生熟悉之感。同時借助文化的力量，提升品牌的權(quán)威性、公共影響力，贏得消費者的尊重。

另一方面，則是借助用戶圈層，撬動用戶-用戶關(guān)系。

品牌要讓一小部分消費者深度參與品牌，和他們建立親密關(guān)系，并借助這群用戶的力量，輻射其他消費群體，完成品牌的擴散。

通過社交網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系運營，利用于人與人的關(guān)系，去影響品牌與人的關(guān)系，激發(fā)品牌在用戶群體中的分享與擴散，實現(xiàn)老顧客的激活與復(fù)購，實現(xiàn)新客的獲取和擴散。

這實際上意味著，品牌建設(shè)要做的就是兩件事：社會化和社交化，這是品牌對消費者起作用的根本，也是品牌營銷最重要的兩個支點。企業(yè)做品牌，就是要干好這兩樣。

一、社會化的力量

1. 社會化創(chuàng)造購買

前不久，我在粉絲群里分享了包裝水品牌康師傅喝開水的一則案例，海報文案叫做“開會就要喝開水”。好幾位同學(xué)對此表示不理解、不認同，理由是“為什么開會要喝開水啊？有什么賣點嗎？這也沒有給出購買理由啊”。

（拍攝于上海虹橋一便利店門口）

但問題是，開會買水真的需要理由嗎？消費者在買水前真的會考慮半天為什么買這瓶不買那瓶嗎？事實上，就算農(nóng)夫山泉、百歲山、怡寶也給不出獨屬于自己的開會專用水理由啊。

問題的關(guān)鍵在于，消費者在買水時首先會想到哪個品牌，只要消費者能夠第一時間想到喝開水，那么他就會考慮購買。喝開水要做的不是宣傳功能、教育說服用戶，而是建立喝開水和開會之間的相關(guān)性，讓消費者記住會議用水有喝開水這個選項（優(yōu)先選項）即可。

這是今年4月份，喝開水在微博上打造的一波聲勢浩大的傳播戰(zhàn)役，整個Campaign的主題叫做“開啥都要喝開水”。圍繞這一主題，喝開水設(shè)計了一系列場景如開會、開工、開學(xué)、開球等，力圖讓消費者在各個喝水場景下都能夠優(yōu)先想到喝開水。

更重要的是，喝開水還通過微博話題、上百家品牌的藍V聯(lián)動成功把“開啥都要喝開水”變成了一個梗，一個熱搜話題，一個被消費者高度關(guān)注的社會議題。

它不僅引發(fā)了洗腦式社會傳播擴散，讓喝開水的破圈之勢勢不可擋；而且讓品牌成為一種社會流行，被更多消費者注意到，在眾多喝水場景下被記住，被優(yōu)先考慮，成功移動了購買指針。

這些年受互聯(lián)網(wǎng)影響，營銷人總喜歡講一個詞“剛需”。但想想就知道，我們生活中絕大多數(shù)產(chǎn)品根本談不上剛需，比如堅果、口香糖、益生菌之類，消費者知道堅果、益生菌健康，也知道這些產(chǎn)品的代表性品牌，但是你每天都會吃嗎？

消費者不吃，不是不了解其產(chǎn)品功效，而是想不起來，也沒有養(yǎng)成習(xí)慣。像我有時突然注重健康就會心血來潮買一些堅果和益生菌，結(jié)果吃了兩天就忘了，等再想起來已經(jīng)過期了。

就連包裝水也是如此，喝水是剛需，但是喝農(nóng)夫山泉、喝開水是剛需嗎？消費者之所以不購買，不是因為產(chǎn)品功能宣傳不夠，而是因為品牌在消費者生活中缺乏固定的消費場景，在心智之中缺乏顯著性，同時在社會文化層面缺乏流行性。消費者意識不到品牌的存在，自然不會選擇購買。

美國心理學(xué)家威廉詹姆斯說過，人類99%的活動并不涉及有意識的態(tài)度和動機，都是純粹自發(fā)式的活動，受到慣性、沖動和外在環(huán)境的刺激。

社會化的重要性，就是幫助品牌持續(xù)創(chuàng)造熱度和話題性，不斷提醒消費者品牌的存在，并且建立品牌與消費者生活場景的關(guān)聯(lián)，從而提示消費者購買。

要想和消費者建立關(guān)系，在消費者心目中有存在感、相關(guān)性、顯著性就非常重要，這是銷售達成的前提，也是品牌發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。

2. 社會化提升品牌力

最近這段時間，不少國貨品牌遭遇爭議和危機，特別是因為價格問題被消費者視為“智商稅”“割韭菜”“不值這個價”。從根本上來講，這是因為多數(shù)國貨品牌歷史短、底蘊不足，在品牌力上還無法與那些成熟的國際大品牌抗衡。

要提升品牌力，除了在產(chǎn)品層面不斷強化品質(zhì)和技術(shù)含量，還有非常重要一點就是社會化，讓品牌與文化產(chǎn)生共振，從而贏得目標(biāo)用戶和公眾的共鳴。

這就像華為、比亞迪，它們贏得國人的尊敬和愛戴，除了技術(shù)上的成就，還有就是在品牌營銷中融入了更多傳統(tǒng)文化和民族精神，建立了非常牢固的公共品牌關(guān)系。

今年7月份，雨季到來之際，慕思在微博上打造了一個話題#無論風(fēng)雨都好眠# ，并且拍攝了一條態(tài)度短片《雨眠》。它告訴消費者，度過下雨天最好的方式，就是享受一場好眠。慕思用一張好床墊，陪伴數(shù)百萬家庭度過人生的晴天雨天。

慕思的這個做法，一方面強化了品牌與夏日、雨天、風(fēng)雨、睡眠、好覺這些關(guān)鍵詞（背后是消費場景）的關(guān)聯(lián)度。

利用微博遞進式的熱點矩陣，慕思設(shè)置了多個話題，除#無論風(fēng)雨都好眠#的主話題外，還有#睡覺是對下雨天的基本尊重#、#慕思是懂治愈的#，幫助品牌傳播持續(xù)加熱，助力品牌霸屏熱搜。

在營銷期間，慕思的話題總閱讀量達到了3億+，特別是社交熱議度提升了200%+，在社交熱議詞中“雨天好眠”的氛圍詞濃度達到了35%+，讓消費者一提到、遇到下雨天就能想到慕思，大家一起來沉浸式聽雨入眠。

這一做法能有效地拉拽興趣用戶進行流轉(zhuǎn)沉淀，幫助慕思興趣人群環(huán)比擴容35.3%。

另一方面，更重要的是慕思借社會議題和文化價值觀的注入，提升了品牌力，贏得消費者的好感與認同。

上述這一波傳播幫助慕思品牌聲量提升了240%+，品牌TVC播放量也達了1700萬+，有效強化了品牌印記，有力地滲透進用戶心智之中。

#無論風(fēng)雨都好眠#不僅關(guān)聯(lián)了實際的下雨天，而且從容應(yīng)對人生中的風(fēng)風(fēng)雨雨，還代表著一種人生態(tài)度，體現(xiàn)了中國式的文化觀和生活方式，飽滿詩意和美感。

看這個案例我們會發(fā)現(xiàn)，它壓根就沒有講產(chǎn)品功能，也沒有體現(xiàn)慕思的差異化賣點，消費者想要雨天好眠買任一床墊品牌均可。但是慕思的做法，充分體現(xiàn)了一個中國床墊品牌的魅力和內(nèi)涵，為慕思在品牌層面創(chuàng)造了差異化優(yōu)勢，提升了品牌形象和美譽度。

而且當(dāng)消費者想買床墊時，尤其是在夏天多雨這個場景下，更容易想到慕思，并且對慕思更有好感和認同，那么購買慕思的機會自然也最大。這種社會化的價值最終都會反映在銷量上。

品牌思想的開山鼻祖西德尼·列維在91歲高齡之際，反過頭來挖掘品牌化的源頭，他認為品牌“brand”一詞起源于“火”(fire)和“燃燒”(burning)，品牌化是為產(chǎn)品注入燃燒的激情、賦予內(nèi)在精神，點燃人們的內(nèi)心。

所以說，品牌建設(shè)不是種草、促銷、直播帶貨，而是要通過社會化，為品牌注入文化和價值觀，讓品牌成為社會文化的一部分，形成群體所共享的某種儀式和傳統(tǒng)，成為一種社會共識。社會化就是品牌建立群體共識的過程。

品牌要想借用這種社會化的力量，就要多去思考并研究社會熱點和熱搜話題，分析社會文化走向和國民消費心理。那么，微博就是一個當(dāng)仁不讓的平臺，它是整個社會的輿論場。

微博上有精細化的熱點營銷方式，從全民性的節(jié)日熱點、賽事熱點、家國熱點，大眾娛樂的臺網(wǎng)熱點，到各種小眾垂直熱點、節(jié)氣熱點，做好熱點營銷就能最大限度撬動公域流量和社會關(guān)注。

比如去年春節(jié)，蘭蔻196借勢春節(jié)、春晚熱點打造的#國泰民安妝#、#扛住央媽的鏡頭色#等話題，就抓住了國民情緒，并在央視審美和明星同款的加持下帶來了產(chǎn)品銷售的高效轉(zhuǎn)化。

還有新興母嬰品牌Babycare白貝殼，在去年10月11日借勢“世界鎮(zhèn)痛日”這一小眾節(jié)日衍生出來的社會話題＃我國僅30%產(chǎn)婦使用無痛分娩＃，打造了一波#母愛無需疼痛證明#的熱點營銷，為孕產(chǎn)媽媽發(fā)聲，鼓勵女性實施無痛分娩。

Babycare這一波傳播同樣是抓住了社會心理，引發(fā)了公眾熱議和共鳴，小預(yù)算實現(xiàn)了大效果，這個話題曾持續(xù)霸榜熱搜第1位；

而且它還成功輸出了品牌理念和價值觀，極大提升了用戶好感，實現(xiàn)品牌力的有效提升。此外，由于這波話題的成功，它還成了Babycare的品牌長線經(jīng)營的一部分，持續(xù)在發(fā)聲并投入資源開展相關(guān)活動，為品牌積累了社交資產(chǎn)。

這兩個案例，都是對微博熱點的有效利用，是社會化提升品牌力，擴大傳播力，強化銷售力的有力證明。

3. 社會化大于精準(zhǔn)流量

過去廣告業(yè)有一句名言：“我知道我的廣告費有一半浪費了，但問題是我不知道是哪一半”。它指的是傳統(tǒng)媒體受眾群體泛化，廣告常常投給大量非目標(biāo)消費者。

所以互聯(lián)網(wǎng)興起以來，帶給廣告業(yè)的第一個改變就是“精準(zhǔn)”。有了數(shù)據(jù)技術(shù)的加持，我們可以把廣告精準(zhǔn)地投放給自己想要觸達的那個目標(biāo)對象。

2011年3月，《第一財經(jīng)周刊》推出文章專題“互聯(lián)網(wǎng)公司正在瓦解傳統(tǒng)廣告業(yè)”。文中強調(diào)“精準(zhǔn)技術(shù)和大數(shù)據(jù)在顛覆傳統(tǒng)廣告投放的價值”，說得就是這件事。

在流量當(dāng)?shù)赖慕裉?，企業(yè)營銷往往過于看重轉(zhuǎn)化數(shù)字，關(guān)心目標(biāo)對象的每一次點擊、觸達，由此帶來的業(yè)績貢獻和由此產(chǎn)生的成本。

但問題是，你把你的廣告推送到消費者面前，他就一定會看嗎？更大的可能是消費者根本沒有注意到你的廣告存在，或者熟視無睹、無動于衷。

要知道，一個廣告要起作用，得分兩步，一是注意到廣告的存在，二是消費者能記得住/回憶起是什么品牌的廣告。

夏普教授做過一項研究，數(shù)據(jù)表明一個廣告觸達的所有人群中，有60%的人對你的廣告沒興趣，根本就不關(guān)注。其次，在剩下40%的人中，又有60%的人看了廣告，卻記不住是誰家的廣告，甚至可能把你的廣告記成了競品的。這就意味著，一個廣告真正能夠影響到的人，只有總觸達人數(shù)的16%。

一個品牌只有處于被大眾關(guān)注和討論的氛圍和熱度中，廣告投放的效果才會好。如果品牌缺乏社會流行性，只做精準(zhǔn)投放、效果廣告，只跟自己的對象做觸達，那么最終結(jié)果一定會大打折扣。所謂的“精準(zhǔn)”其實并不精準(zhǔn)，反而進一步推高了廣告成本，造成廣告費用的浪費。

《注意力商人》一書強調(diào)，爭奪注意力是一切商業(yè)活動最底層的邏輯，也是銷售轉(zhuǎn)化漏斗最上方的開口。品牌能獲得多大的注意力，決定了最終轉(zhuǎn)化的量級和效率。

做營銷關(guān)注結(jié)果沒有錯，但不要忘記，效果轉(zhuǎn)化的源頭在品牌，在社會化。在今天的社會環(huán)境下，品牌要想獲得廣泛、持久的注意力，那么一個非常好的做法就是借助微博平臺，通過熱點和話題去實施社會化傳播，社會化是一個放大器，是一股更大的流量，其意義遠遠超過單純的效果投放。

2021年底，江小白在微博上連發(fā)了100條聲明。這100張聲明海報設(shè)計得生動有趣，不僅巧妙科普了產(chǎn)品品質(zhì)，而且用幽默、自嘲的方式贏得了消費者喜愛。

雖然并不是每個人都有耐心將100張海報看完，但是#江小白連發(fā)100條聲明#這個話題沖上熱搜，形成輿論，卷入了更多消費者。

這輪傳播在整個公眾層面提升了江小白品牌的美譽度，贏得了公眾好感，改善了品牌形象。這對于當(dāng)前的江小白來說其實是非常重要的一件事，這比單純跟其目標(biāo)受眾溝通江小白“出了新品，品質(zhì)更好”要重要得多。

品牌建設(shè)，其實不只是為了影響目標(biāo)受眾，非目標(biāo)受眾有時同樣重要。今年早些時候，F(xiàn)ENDI聯(lián)名喜茶，茅臺聯(lián)名瑞幸，對于FENDI、茅臺這樣的高端品牌、奢侈品牌來講，如果他們只追求精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶，那么根本沒必要做這些聯(lián)名。

但是，保時捷有一句文案說得好：“多數(shù)人知道，少數(shù)人了解”。所謂高端就是多數(shù)人仰望，少數(shù)人擁有。如果沒有了多數(shù)人的仰望，那么少數(shù)人也就不想擁有了。所以高端品牌的營銷不能只面向高端人群做，而是要面向大眾做，在社會層面形成影響力。

在茅臺瑞幸醬香拿鐵的聯(lián)名中，雖然網(wǎng)上不出意料地有一種論調(diào)認為瑞幸賺翻了，茅臺虧慘了，19塊錢一杯的咖啡嚴(yán)重拉低茅臺的名酒地位和高端檔次。

但事實上，茅臺也從這次跨界聯(lián)名中獲益良多，因為一次又一次的熱點，愈發(fā)增強了茅臺全民矚目、全民熱議的光環(huán)效應(yīng)，反而是鞏固了茅臺“國酒”的地位，讓人一提到白酒就馬上想到茅臺，也進一步擴大了醬香白酒在酒水市場中的滲透率和影響力。

高端品牌如此，大眾品牌更是如此。因為推動消費者購買的一大心理就是從眾消費，權(quán)威崇拜，大家都買的產(chǎn)品我才買。因此，在社會化的氛圍中，流量的效果才會最大化，銷售的障礙才會得以破除。

社會化是流量和熱度的源頭，有了這個源源不斷的活水，品牌才有威力，才有活力，銷售才有動力。從品牌建設(shè)的角度來講，幫助品牌實現(xiàn)社會化才是微博最重要的價值，它讓品牌全面融入用戶生活場景，并通過文化共振贏得用戶認同。

二、社交化的能量

1. 社交形成參與，參與建立關(guān)系

2022年，餓了么在微博上打造了一檔免單活動。這個活動不是直接發(fā)券、返現(xiàn)，而是用游戲化答題的方式來做。

餓了么在其官方微博發(fā)布免單的互動問題，網(wǎng)友們根據(jù)出題線索，猜測免單時間。有了這個玩法，消費者熱烈回應(yīng)，玩得不亦樂乎，各種精彩段子和爆梗頻出，#餓了么免單#頻頻登上熱搜（大約一共上了20次）。

這個活動不僅成功破圈，而且話題的持續(xù)性非常好，叫好又叫座，成為去年夏天的一大營銷爆款。所以，今年餓了么免單第二季的活動又開始了，到目前來說整體累計曝光已經(jīng)超過了80億。

很多品牌都會做促銷，通過折扣、福利、買贈、滿減、免費吸引消費者，刺激銷售達成。但是，這些常規(guī)做法往往吸引來一群羊毛黨，薅完羊毛后就消失得無影無蹤，品牌什么也沒有剩下。

餓了么的做法，則是充分利用微博的社交生態(tài)和熱點玩法，粘住了一群用戶，實現(xiàn)了留存和激活。這比單純做一次促銷活動，效果翻了幾倍，品牌層面也收獲了巨大影響力。

消費者參與餓了么的活動，不僅是為了免單，而是愿意和品牌玩在一起。在這種社交的過程中，消費者會對品牌產(chǎn)生親近與好感，而有了這種關(guān)系，才會有長期留存。

我們過去常常以為態(tài)度決定行為，但社會心理學(xué)早已證實——不是態(tài)度決定行為，而是行為影響態(tài)度。我們?nèi)绾巫觯瑫淖兾覀兊膽B(tài)度。如果消費者經(jīng)常參與品牌的營銷行為，和品牌發(fā)生交互，他們的態(tài)度自然會“跟上”他們的行為，對品牌產(chǎn)生相應(yīng)的好感、認同感、歸屬感。

這就像好朋友之間，其實很難說清楚，到底是因為友情深厚，才會經(jīng)常一起玩；還是因為經(jīng)常一起玩，友情才越來越深厚。

《小王子》里面說：“正是我為我的玫瑰花費的時光，才使我的玫瑰變得如此重要”。

因為小王子給他的玫瑰澆過水，給她蓋過罩子，給她遮過風(fēng)雨，給她除過毛蟲，聽過她抱怨和自詡，也常常和她默默相對。所以她才是小王子的玫瑰，單單這一朵就比世上所有玫瑰都重要得多。

2. 社交創(chuàng)造粉絲，粉絲形成擴散

營銷學(xué)上有一個著名的1990法則。其含義是品牌要通過1%的核心人群去影響9%的相關(guān)人群，再通過這9%的人去輻射剩下90%的普通人群，由此實現(xiàn)品牌在群體中的擴散和不同圈層的轉(zhuǎn)化。

對于任一品牌來說，其全體消費者中大多數(shù)人都是“沉默的大多數(shù)”，他們對品牌漠不關(guān)心，沒有感情，也不主動參與品牌的營銷活動。品牌要想撬動大眾消費群，最好的做法就是利用好核心粉絲的力量。

像Lululemon，短短數(shù)年成為全球第二大運動品牌。其成功關(guān)鍵就是借助健身教練、瑜伽老師作為品牌大使，利用其個人社交影響力，去帶動健身、瑜伽愛好者這群核心消費群體，然后再利用這群人的口碑、推薦去輻射一般大眾。

再如近幾年大紅大紫的巴塔哥尼亞，也是抓住了硅谷的IT精英和華爾街的金融精英，通過他們的示范效應(yīng)，引發(fā)了全社會對于巴塔的狂熱與模仿。

還有麥當(dāng)勞也是如此，自從肯德基瘋狂星期四引發(fā)全民狂歡以來，很多人調(diào)侃麥當(dāng)勞何時拿出應(yīng)對肯德基的大招，現(xiàn)在這個大招來了，那就是“麥門”。

“麥門”最初是消費者在網(wǎng)上自發(fā)玩梗，2022年底麥當(dāng)勞官方正式“認領(lǐng)”麥門，在日常微博運營中開始頻頻提及麥門，并圍繞其創(chuàng)作內(nèi)容發(fā)布麥門表情包、麥門文學(xué)梗等；另一方面，麥當(dāng)勞也開始反復(fù)利用麥門來和微博網(wǎng)友互動。

這種官方玩梗的方式，帶動了越來越多的消費者，自認“麥門信徒”，并自發(fā)為麥門創(chuàng)作了大量內(nèi)容，幫助麥門徹底火出了圈，成為麥當(dāng)勞如今標(biāo)志性的營銷事件，并由此卷入了更多人。

對于品牌營銷來說，要善于利用社會之網(wǎng)，通過忠粉和人際關(guān)系去影響大眾消費者。有句話說，最好的廣告仍是口口相傳。比起品牌官方營銷信息，消費者更愿意相信真實用戶的推薦。具體來說，就是通過品牌社交化，與少數(shù)消費者建立親密關(guān)系，把他們變成粉絲，再通過他們的分享、推薦、發(fā)聲去影響大眾。

特別是在流量紅利越發(fā)見底、消費者圈層化的當(dāng)下，只有加強與粉絲的互動與共創(chuàng)，才能做出真正破圈的傳播，品牌社交比買流量續(xù)命能收獲更大、更持續(xù)的品牌影響。

要做好這一點，品牌就要充分理解消費者，理解社會文化心理。同時更好地利用好微博的生態(tài)，找到好的熱點和玩法切入，和消費者加強連接，從而撬動億萬用戶的力量。

3. 社交大于私域

這幾年在國內(nèi)有一個非常流行的營銷概念，叫做“私域”。雖說私域的本質(zhì)也是經(jīng)營顧客關(guān)系，加強與顧客的連接，讓顧客在品牌自有渠道和營銷陣地中，實現(xiàn)留存、激活和變現(xiàn)。但是在實際運營中，私域?qū)嵸|(zhì)就是拉群、發(fā)券。

其實很多品牌并不適合私域，這是由產(chǎn)品屬性所決定的。只有那些客單價不錯、復(fù)購頻次高的產(chǎn)品才適合私域，典型如瑞幸，其私域就非常成功，因為咖啡可以每天喝。

但還有大量產(chǎn)品，且不說汽車、家電、家居、消費電子等耐用品，像我過去服務(wù)過的洗衣液、洗發(fā)水、調(diào)味品等快消品，都很難做私域，因為這些產(chǎn)品買一次差不多可以用半年。那你這半年中私域怎么運營呢？

對于這些品類而言，用戶經(jīng)營的目標(biāo)顯然不是加微信拉群，甚至不是復(fù)購。而是要通過社交化，建立更親密的用戶關(guān)系，通過粉絲口碑去分享、推薦品牌，并且在危機時刻，他們也愿意為品牌發(fā)聲，擁護品牌。

縱觀今日國內(nèi)外最優(yōu)秀的企業(yè)家，都非常善用這種力量，比如國內(nèi)微博上的雷軍、李想，國外X上的馬斯克等。

品牌與消費者建立了社交，后續(xù)的私域運營、拉群賣貨才順理成章。在沒有關(guān)系之前，一見面就要加消費者微信，把他拉到私域群里賣貨，這樣的群聊很快就會被消費者折疊、屏蔽，賬號被取關(guān)、拉黑。社交大于私域。

從品牌的角度來說，社會化加強品牌與文化的關(guān)聯(lián)，在社會層面收獲輿論和口碑支持，這能讓品牌獲得權(quán)威性和尊重度。

社交化則密切了用戶關(guān)系，在平時收獲一群自來水，在關(guān)鍵時刻得到粉絲的力挺。同時，二者還都能使品牌在消費者那里變得更加親密、熟悉。這些指標(biāo)和維度，是品牌力的基礎(chǔ)。

而從營銷增長上來看，社會化可以擴大品牌開口，通過熱搜、話題吸引更多流量和用戶；社交化則可以提高現(xiàn)有用戶粘性，并通過用戶的人際關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)撬動更多用戶。

社會化負責(zé)“推”，社交化負責(zé)“拉”，二者形成一個閉環(huán)。抓住了這兩者，就抓住了品牌營銷的實質(zhì)，掌握了品牌發(fā)揮作用的底層邏輯。