本文深入探討了熱風如何通過細致的用戶畫像、多渠道引流以及高效的轉化策略，實現從線下到線上的無縫連接，從而在保持客戶高粘性的同時，顯著提升了銷售業績和品牌忠誠度。熱風的案例為同行業提供了寶貴的參考，展示了在數字化時代下，如何有效地利用私域流量，深化用戶關系，并驅動銷售增長。

案例行業：服裝行業

案例目標：用戶畫像，引流獲客，轉化變現

案例標簽：私域營銷

在當今這個數字化時代，零售行業的競爭格局正以前所未有的速度重塑，消費者行為模式的多元化與個性化需求日益增長，促使企業紛紛探索新的營銷與服務模式以應對挑戰。

其中，私域運營作為連接品牌與消費者、深化用戶關系、實現精細化運營的重要策略，逐漸成為眾多品牌競相布局的藍海。

在眾多成功案例中，熱風（Hotwind），作為國內知名的快時尚鞋服品牌，其私域運營的卓越實踐尤為引人注目。

2020年7月，熱風正式搭建品牌私域。到2021年私域營收1.5個億，短短2年，私域GMV突破2.2億，擁有私域用戶超過1000萬，私域導流門店客戶創造GMV超10億元。

熱風私域運營的精髓，在于其深刻理解并精準把握了年輕消費者的心理與需求，通過構建多維度的私域流量池，如微信公眾號、小程序、企業微信社群等，打造了一個集內容營銷、個性化推薦、會員服務、社群互動于一體的閉環生態。

本文將深入拆解熱風的私域運營案例，從用戶畫像構建、內容策略創新、社群運營技巧、數據驅動決策等多個維度，全面剖析其如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，為消費者創造獨特價值的同時，也為品牌自身贏得了長遠發展的動力。

01 熱風私域運營案例拆解背景

1、鞋服行業背景

在鞋服行業，隨著消費者需求的日益多元化和個性化，傳統的營銷模式已難以滿足市場的快速變化。

面對公域流量成本高企、用戶粘性不足的挑戰，私域運營逐漸成為行業內的熱門趨勢。

私域運營通過構建品牌自有的用戶池，實現精準營銷、深度互動和長期服務，為品牌帶來了更高的用戶忠誠度和復購率。

在這樣的背景下，熱風作為國內鞋服行業的佼佼者，敏銳地捕捉到了私域運營的潛力，并率先展開了深入布局。

通過整合線上線下資源，熱風成功打造了覆蓋微信公眾號、小程序、企業微信社群等多渠道的私域生態，不僅提升了用戶體驗，還實現了業績的穩步增長。

其獨特的私域運營策略和實踐經驗，無疑為整個鞋服行業提供了寶貴的參考和借鑒。

2、品牌簡介

熱風（Hotwind）作為時尚零售領域的佼佼者，自品牌創立以來，始終秉持“時尚、平價、快速”的品牌理念，致力于為年輕消費者提供高品質的鞋服產品。

作為快時尚品牌的代表，熱風在全國范圍內擁有廣泛的門店網絡，覆蓋各大城市的核心商圈與購物中心。

同時，熱風也積極擁抱數字化浪潮，通過線上線下的深度融合，構建了一個全方位、多觸點的購物體驗體系。

在私域運營領域，熱風更是憑借前瞻性的戰略眼光和卓越的運營能力，成功打造了具有品牌特色的私域生態，實現了用戶與品牌之間的深度連接與互動。

3、市場規模

鞋服行業的市場規模預測顯示，未來幾年該行業將繼續保持增長態勢。

預計到2024年，中國運動鞋服市場規模將增至5425億元，全球鞋類市場規模也有望持續擴大。

隨著消費者需求的多樣化和個性化趨勢加強，以及線上線下銷售渠道的融合發展，鞋服行業將繼續迎來新的發展機遇，市場規模有望進一步攀升。

4、用戶畫像

熱風的用戶畫像主要聚焦于18-35歲的年輕人群，這一群體占比達到70%以上。

性別分布相對均衡，女性消費者略多于男性，占比約為55:45。他們追求時尚與潮流，注重個性表達，對新品和限量版產品興趣濃厚。

在職業方面，白領、學生、自由職業者為主，占比超過80%，收入水平中等偏上，大部分消費者月收入在5000-15000元之間。

這些用戶更傾向于在線上購物平臺（如官方網站、電商平臺旗艦店）購買熱風品牌的產品，同時也享受線下門店的試穿、試用及售后服務。

他們對價格有一定敏感度，但更看重產品的質量和設計，愿意為高品質的產品支付合理價格。

02 私域運營業務板塊和私域布局

1、熱風的業務版塊

主要包括以下幾個核心部分：

線下銷售中心：熱風擁有廣泛的直營門店網絡，遍布全國各大城市的核心商圈與購物中心，為消費者提供豐富的時尚鞋服選擇及試穿體驗。

電商銷售中心：通過官方網站、電商平臺旗艦店等線上渠道，熱風實現了產品的多渠道銷售，滿足消費者隨時隨地購物的需求，同時提供便捷的物流配送服務。

用戶運營中心：熱風注重用戶關系的深度運營，通過會員制度、社群營銷、個性化推薦等手段，加強與用戶的互動與溝通，提升用戶粘性和忠誠度，推動品牌持續健康發展。

以上三大業務版塊相互協同，共同構成了熱風完善的業務體系，為消費者提供全方位、高品質的時尚零售服務。

2、私域搭建的4個階段

第一階段: 2020.7-2020.9，流程測試與方案落地的搭建階段。熱風先在部分門店開展小范圍的測試和優化，從而確定方向和方案，從2020年10月1日開始在全國進行第二階段的推廣。

第二階段: 2020.10-2021.3，這個階段主要是“跑馬圈地”打造快速吸粉策略，漲粉幾百萬，為后續私域的升級改進和銷售轉化奠定了基礎。

第三階段: 2021.4-2022.1，采用激進的銷售策略，為整個商城帶來比較大幅的GMV提升。

在經歷了第三個階段之后，熱風意識到大幅度的降價或信息轟炸，客戶體驗并不好，于是從2022年2月開始，熱風開啟了私域的第四階段-做精細化的用戶運營。

03 私域引流環節

熱風私域引流的成功，在于其精準把握用戶需求，靈活運用多種策略，實現了流量的高效轉化與持續增長。

私域引流策略聚焦于多渠道協同與內容創新。

通過微信公眾號、視頻號、小紅書等社交平臺，結合線下門店與電商渠道，形成全方位引流網絡。

內容上，熱風注重發布時尚資訊、穿搭教程及用戶好評等高質量內容，吸引并留住用戶興趣。

同時，利用限時折扣、會員專享優惠等利益點作為引流鉤子，精準觸達目標客戶群體。

此外，加強社群管理與互動，營造積極向上的社群氛圍，促使用戶自發傳播與裂變，形成良性循環。

1、線下門店引流

據了解，熱風每日加粉速度可達到2-3萬/天，加粉成本約為行業水平的40-50%。

利益點引導：在顧客進店和結款時，通過“掃碼抽獎”或領取“會員無門檻全品類10元優惠券”等利益點，引導用戶添加店長企業微信，并邀請其進入私域社群。

這種方式直接且有效，能夠迅速將線下流量轉化為私域用戶。

門店物料：在門店入口海報、收銀臺立牌等線下場景植入搜一搜指引窗口，引導用戶通過搜索找到品牌信息，并關注品牌公眾號或小程序。

2、線上平臺引流

1）公眾號

①熱風官方公眾號內設置了引流渠道。在一級菜單「門店穿搭」中，點擊“進群兌100元券”即可添加企微，添加后根據歡迎語引導回復關鍵字，即可入群。

②自動回復內容

自動回復內容中，引導用戶進入熱FAN俱樂部，加入專屬同好群連接更多興趣小伙伴

2）視頻號

熱風在視頻號中倒是沒有太多的引流動作，估計以直播售賣、帶貨視頻為主。

主頁展現了商城、客服等內容，與公眾號打通，視頻號粉絲可以引流至公眾號，然后再完成引流等動作。

3）小程序

在熱風小程序首頁，活動下方的海報中或會員中心的福利社區，都能添加企微，添加后回復關鍵字即可入群。

另外小程序中還打造了豐富的內容社區，可以為用戶提供穿搭服務，從而提升私域的活躍度和用戶粘性。

4）抖音

熱風在抖音平臺精心布局，構建了一個高效聯動的賬號矩陣體系，幾個核心官方賬號已成功匯聚了超過200萬的粉絲。

這些賬號的內容策略鮮明，主要聚焦于產品種草與深度測評，通過精心制作的視頻內容，不斷為觀眾帶來新穎、實用的商品推薦與詳盡的使用體驗分享。

更為引人注目的是，熱風充分利用抖音直播的強大功能，確保每日都有賬號開啟直播活動。

這些直播以賣貨為核心，通過生動的展示、互動與優惠，有效激發了觀眾的購買欲望。

5）微博

熱風在微博粉絲數119萬，每天都保持1-2條的發布頻率。主要內容以產品安利、穿搭分享、有獎互動、節日祝福為主。

熱風很擅長使用當下的營銷節點去做有獎互動，且一個月的頻率很高，1個月就有4-6次，這樣不僅能讓粉絲完成指定的傳播動作，獲取流量，也能在互動中，加深粉絲對品牌的信任。

6）小紅書

熱風在小紅書共有粉絲12萬，筆記達到25萬篇，主要筆記內容是節日活動、穿搭技巧、有獎互動等。

04 轉化環節深度剖析

在熱風私域運營的廣闊版圖中，轉化環節無疑是至關重要的一環。

熱風憑借其敏銳的市場洞察力和精細化的運營策略，在私域領域內實現了高效的轉化，不僅提升了首購轉化率，還顯著增強了用戶的復購意愿。

1、整體轉化策略

熱風的整體轉化策略圍繞著“內容種草+精準觸達+高效轉化”三大核心展開。

首先，通過選取熱門IP聯名、明星代言等元素，結合KOL、KOC的穿搭分享，在公眾號、小程序等私域觸點進行多維度內容種草，快速滲透用戶社交圈層，激發潛在購買欲望。

其次，利用AI外呼、LBS定位等技術手段，實現精準用戶觸達，根據用戶標簽和歷史行為推送個性化信息，提高用戶粘性和轉化率。

最后，通過視頻號直播、社群運營等高頻互動場景，縮短轉化鏈路，實現高效成交。

2、首購轉化

在首購轉化方面，熱風巧妙設置了多重鉤子，引導用戶完成首次購買。

例如，在門店收銀臺、水牌等線下場景植入渠道活碼，通過“領取會員無門檻全品類優惠券”等福利吸引用戶掃碼加入私域。

在線上，則通過社群推送、直播預告等形式，持續營造購物氛圍，激發用戶購買興趣。

同時，熱風還注重會員體系的搭建，通過會員日、專屬折扣等方式，提升會員的歸屬感和購買動力，進而推動首購轉化。

1）公眾號首購轉化

先用低價引導用戶加入會員，比如下圖中，自動歡迎語【9.9元2包棉柔巾】，原價29.9元的綿柔巾9.9元就能拿下，但前提是加入會員。

2）視頻號直播

主播通過講品，讀評論，回答問題，福利等方式吸引顧客停留在直播間，進而下單，也會結合在直播間發送滿減專享優惠券、節日第2件0元，抽免單，抽紅包，指定商品半價等多種營銷形式刺激顧客下單。

3）社群福利及相關商品分享推送

群機器人每天定時會在群里推送不同品類商品，介紹活動或者聯動門店，積分兌換等內容，可以讓顧客直接在群內下單。

3、復購轉化

在復購環節，熱風通過一系列精細化的運營策略，有效提升了用戶的復購率。以下是熱風在復購環節的具體做法：

1）個性化推薦與精準營銷

熱風利用大數據和AI技術，對用戶的購買歷史、瀏覽行為、興趣偏好等數據進行深度分析，構建用戶畫像。

基于這些用戶畫像，熱風能夠推送符合用戶個性化需求的產品和優惠信息，實現精準營銷。

這種個性化的推薦方式不僅提高了用戶的購買體驗，還顯著增加了用戶的復購意愿。

2）會員體系與積分制度

熱風建立了完善的會員體系，為不同等級的會員提供差異化的服務和優惠。

會員可以通過消費、互動等行為積累積分，積分可用于兌換禮品、抵扣現金等。

這種積分制度不僅激勵了用戶的多次消費，還增強了用戶對品牌的忠誠度。

同時，高級別會員還能享受到更多的專屬特權和服務，如專屬折扣、優先發貨等，進一步提升了復購率。

3）定期促銷與活動

熱風定期舉辦各種促銷活動，如滿減、折扣、贈品等，以吸引用戶再次購買。

這些活動不僅激發了用戶的購買欲望，還為用戶提供了實實在在的優惠。

此外，熱風還會結合節假日、季節變化等時機，推出相應的主題活動，增加購物的趣味性和互動性，進一步提升復購率。

4）社群運營與用戶互動

熱風注重社群運營，通過建立品牌社群、微信群等方式，讓用戶之間進行交流和互動。

社群中不僅有產品使用心得的分享、優惠信息的傳遞，還有品牌文化的傳播和用戶歸屬感的增強。

熱風還會定期在社群中舉辦話題討論、曬單評價等活動，增強用戶的參與感和粘性，從而推動復購。

5）持續優化產品與服務

熱風深知優質的產品和服務是驅動復購的關鍵。

因此，熱風不斷投入研發力量，優化產品設計和質量，確保用戶能夠享受到高品質的購物體驗。

同時，熱風還注重提升客戶服務水平，通過提供及時、專業的售后服務，解決用戶在使用產品或服務過程中遇到的問題，增強用戶的信任感和滿意度。

綜上所述，熱風在復購環節通過個性化推薦、會員體系、定期促銷、社群運營以及持續優化產品與服務等多種策略的綜合運用，有效提升了用戶的復購率。

這些做法不僅體現了熱風對用戶需求的深刻洞察和精準把握，還展現了熱風在私域運營領域的深厚實力和創新能力。

05 IP打造的相關內容

在熱風私域IP的打造過程中，個人企業微信與社群作為兩大核心板塊，共同構成了熱風與用戶之間深度互動的橋梁。

個人企業微信：構建個性化、專業化的品牌形象

1、昵稱與頭像設計

熱風的個人企業微信昵稱通常采用“熱小風-XX”的形式，既體現了品牌的獨特性，又便于用戶記憶與識別。頭像則選擇親和力強、風格統一的圖片，如動漫形象或品牌吉祥物，以拉近與用戶的距離，營造親切感。

2、個性簽名與朋友圈內容

個性簽名簡短精煉，傳達品牌理念或服務承諾，如“時尚熱風，與您同行”，強化品牌形象。

朋友圈內容則圍繞用戶興趣點展開，包括新品發布、穿搭推薦、優惠活動、節日祝福等，保持高頻更新，增加用戶粘性。同時，注重內容的質量與創意，確保每一條朋友圈都能吸引用戶的眼球。

3、歡迎語與自動回復

當用戶添加企業微信時，自動發送歡迎語，如“歡迎加入熱風大家庭，專屬優惠與穿搭建議等您來領！”簡短溫馨的話語讓用戶感受到品牌的熱情與關懷。

4、個性化標簽與分組

根據用戶的購買記錄、互動行為等數據，為用戶打上個性化標簽，并進行分組管理。

這有助于在后續的營銷活動中實現精準推送，提高轉化率。

例如，針對經常購買運動鞋的用戶，可以定期推送運動鞋新品信息及優惠活動。

5、定期互動與關懷

通過企業微信定期向用戶發送節日祝福、生日關懷等信息，增強用戶的歸屬感。

同時，組織線上互動活動，如問答、抽獎等，提高用戶的參與度和活躍度。

此外，對于用戶的咨詢與反饋，及時響應并處理，確保用戶滿意度。

社群：打造多元化、互動性的社交平臺

1）社群定位與分類

熱風根據用戶需求與興趣點，建立多個不同類型的社群，如穿搭分享群、產品優惠群、會員專屬群等。每個社群都有明確的定位與主題，以滿足不同用戶的需求。

2）社群內容與運營

社群內容豐富多彩，包括新品發布、穿搭推薦、優惠活動、用戶分享等。每日定時推送內容，保持社群活躍度。同時，鼓勵用戶參與話題討論、分享使用體驗等互動活動，形成良好的社群氛圍。

運營團隊定期策劃社群活動，如穿搭挑戰賽、曬單贏好禮等，激發用戶參與熱情。

3）社群管理與維護

建立嚴格的社群管理制度，確保社群內容的健康與正面。對于違規行為，及時進行處理與警告。

同時，關注社群成員的需求與反饋，不斷優化社群運營策略。

4）社群數據分析與優化

定期對社群運營數據進行分析，包括用戶增長、互動率、轉化率等指標。

通過數據分析了解用戶行為特征與需求變化，及時調整運營策略。關注競品社群動態與趨勢變化，保持敏銳的市場洞察力與競爭力。

綜上所述，熱風在私域IP打造過程中注重個人企業微信與社群的協同作用。

通過精心設計的昵稱、頭像、朋友圈內容以及個性化的標簽與分組管理構建個性化的品牌形象；同時建立多元化的社群平臺提供豐富的內容與互動體驗滿足用戶需求；最終通過數據分析與優化不斷提升私域運營能力實現用戶增長與品牌價值的提升。

06 案例亮點以及可以借鑒的內容

針對于這部分內容，我搜索了一下公眾號文章以及其他資料，查到了億邦動力與熱風私域負責人姚凱進行的一次獨家對話，我整理成以下內容。

1、熱風是怎樣基于關鍵客戶完成私域從0到1的搭建？

在啟動私域體系構建之際，我們深刻洞察到熱風的核心流量源泉實則根植于遍布全國的千余家線下門店。每日，這些門店門前人潮涌動，數十萬過客匆匆，而數萬名顧客選擇駐足消費，其中不乏愿意進一步轉化為我們私域社群成員的寶貴用戶，他們正是構筑私域生態的基石。

姚凱回顧道，彼時我的職責版圖廣闊，涵蓋了全國千余家門店的線下營銷策略規劃與私域生態的藍圖搭建。初衷純粹而直接——旨在構建與線下顧客之間更為立體、動態的互動網絡。以往，我們的會員營銷更多局限于單向的信息傳遞，比如顧客通過公眾號注冊成為會員，雖建立了基于手機號與公眾號的兩層連接，但互動有限，缺乏即時反饋的通道。

私域建設的核心突破點，在于將這一單向交流模式徹底轉變為雙向互動的舞臺。恰逢企業微信嶄露頭角，盡管當時多數企業仍依賴于微信生態，我們卻敏銳捕捉到了企業微信在商務場景中的潛力與優勢，毅然選擇了這一平臺，如今看來，這一決策無疑極具前瞻性與正確性。

從前的我們與顧客之間，僅通過手機號與公眾號維系著微弱的單向聯系。而今，私域戰略的實施，讓我們與顧客的關系網得到了質的飛躍，新增了微信好友與社群成員這兩大關鍵維度。實踐證明，與顧客之間的微信好友關系尤為關鍵，它依托于一對一私聊與朋友圈展示這兩個核心觸點，實現了更為親密與高效的溝通。

基于此，我們優化了顧客體驗流程，將添加企業微信好友設為首要環節。顧客踏入門店后，首先通過掃描二維碼與門店專屬企業微信建立聯系，隨后通過精心設計的自動歡迎語引導其關注公眾號并完成會員注冊。在此過程中，導購人員會積極介紹優惠政策與福利，激發顧客的參與熱情，同步收集手機號碼信息，并最終引導顧客加入專屬社群。這一系列流暢的操作，不僅成功構建了與顧客之間的四重關系紐帶，還極大地提升了用戶粘性與轉化率。

啟動初期，短短半年內，我們成功積累了數百萬微信好友，為私域生態的持續升級與銷售轉化的強勁動力奠定了堅實的基礎。

2、如何做好私域流量的承接和后續運營？

姚凱闡述道，我們的運營策略精妙地融合了三大核心場景：社群互動、朋友圈展示以及一對一交流，每個場景都承載著獨特的價值與策略考量。

在一對一溝通層面，我們采取的是精準而不頻繁的觸達策略，確保每周僅有一次精心設計的交流，旨在維護高質量的客戶關系。

盡管企業微信賦予了我們每日發送的靈活性，但我們仍審慎行事，每月僅精選四次時機進行深度對話，避免過度打擾。

為衡量這一策略的有效性，我們緊密關注點擊率、轉化率與流失率三大關鍵指標，確保付款用戶的比例高于流失率，或閱讀興趣遠超過流失傾向，以此作為操作成效的良性標尺。

至于朋友圈的運營，我們同樣遵循著標準化的SOP流程，巧妙利用早、中、晚三個黃金時段，推送貼合時段特色與用戶習慣的內容，確保信息的精準觸達與高效傳播。

在社群運營方面，我們更是精心規劃了八個時段，從早上至晚上，每個時段都對應著不同風格與形式的內容推送，共計八輪精彩紛呈的互動，旨在全天候陪伴并激活社群活力。

除此之外，我們還在小程序平臺上匠心打造了“熱風草社”這一內容社區，旨在為顧客提供一個全方位的穿搭靈感寶庫。

在這里，顧客不僅能獲取到同一單品在不同場景下的多樣搭配建議，還能在欣賞到優質穿搭素材的同時，自然而然地激發對其他單品的購買欲望。

通過不斷豐富社區內容，我們成功提升了私域的活躍氛圍與顧客粘性，進而帶動了小程序商城的整體成交轉化率，實現了從內容到消費的無縫銜接。