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榮耀標識本地生活圈服務，是新零售時代開店、創業的最佳選擇
我盡量壓縮篇幅長度，快速的把觀念理清，再把一些關鍵的方法提供給新零售時代里的開店、創業者。
先整理重點，本地生活圈服務，主要有兩種特征：
- 聚焦在物理范圍1～3公里內的區域化經營。無論商業位置優越與否，或在創業者家中，經營者提供消費者滿足理想生活需求的服務。
- 滿足理想生活是便利、互動等線上的基本特性，還有“供應及時、挑選優化、體驗強化”的線下服務。
接下來的說明，適合業態有：
- 寵物
- 花坊
- 咖啡
- 飲品
- 快餐
- 輕食
- 生活雜貨
- 便利店
- 服裝
- 鞋店
- 母嬰
- 設計師精品
- 小型飾品
- 帽襪店
中肯的直言建議：越早建立本地生活圈服務的人或商家，越能產生無可替代的優勢，并且快速實現品牌規?；?。
—–開始了—–
我從業內角度，讓你從頭看明白整個零售的變革原因。
傳統零售業態是“人找貨”的模式，人們主動走到商圈店鋪，花費一定的時間成本、體力折騰，才能完成購買任務。
對于時間價值沒那么高的老人，他們愿意為了買菜節省5塊錢，花20分鐘來回搭乘免費公車，跑到3公里開外的菜場買一把特價菜。
但是對于大部分的上班族和現代婦女，就沒有這個體力和興致了。就算愿意在家附近步行10分鐘走走買買，實際上也沒有太多可以選擇。
所以電商、外賣的時代來臨，產生了破壞式的消費迭代。
破壞是指網絡本身的特性，能減少中間各環節的成本、降低信息不對等的成本、降低付出的時間成本。
迭代是指快速培養出新消費習慣，直接或間接，讓體質虛弱的傳統零售企業關門歇業。
所以你會發現，以前的傳統菜市場還是那個菜市場；小區附近原本開店稀疏的商店街，感覺更加光禿禿的。
商品同質化太高的結果，讓消費者到生活周邊的商店的購物理由越來越少。
反而電商平臺能提供更多的產品選擇，移動端買買買更加方便，中心化的規模很快就變得足夠大，掌握了流量分配的生殺大權，開始提高電商創業者的難度。
比如各種昂貴的廣告費、額外收費項目、準入門檻的活動，甚至將返款周期拉長，順勢推出企業貸款業務?？梢哉f是把一頭羊，扒了好幾層皮。
實際上，電商除了種類繁多，游戲規則更復雜多變，對消費者來說，在體驗流程的優化上，其實并沒有更舒心多少。
消費過程中，大部分人沒有那么多精力去辨識什么才是值得擁有的，65%左右的消費者下單前會有先看評論的習慣。
然后開始出現評論水軍、好評返現，之后發展出網紅經濟，但網紅的任務，只是賣出更多的貨。
幾番折騰之后，消費者學會不那么沖動購物，所以電商增速放緩。
看似熱鬧的零售市場，在粗曠的發展中并沒人真的會特別去在意，區區一位消費者需要的只是一個可以安心挑選、買錯有人可以理解，并協助處理的服務。
這就是現階段粗曠的規?；l展情況，電商增速放緩也是不爭的事實。
在熟悉線上消費之后，生活中，隨著工作壓力增加，休閑時間減少，身心更加疲憊，外賣需求幾乎是上班一族們生活不可或缺的一部分。
生活中習慣外賣之類的服務，讓美團、餓了么之類的生活圈服務平臺開始迅猛增長。
然后，新零售時代來臨，也就是本地生活圈的服務崛起。
所以——
- 為什么美團要掌握食衣住行游樂？
- 為什么阿里系要收購餓了么？
- 為什么會有盒馬鮮生？
都是因為隨著生活情況的改變，外賣、外食成為很大的一個流量入口，進而帶動其他消費的需求增長（娛樂票務、交通出行、周邊住宿、采購生鮮、生活用品）。
資本注意到生活圈的經營效益，看到外賣訂單、生鮮訂單量增長兇猛，甚至超過電商增幅，因此加碼生活圈服務的平臺發展。
和傳統電商的發展一樣，電商平臺的中心化運營邏輯又繼續上演，各種網紅店超低價套餐、花樣繁多的特色菜、排隊搶購的人潮、好評返現。
差別只是以前電商平臺的主力是衣服，現在生活圈服務平臺的主力是盒飯，如此而已。
但這次的情況有點不太一樣，
生活圈服務，并不是只有平臺才能做的事，而是一些認真經營的小店，反而更容易獲得消費者信賴，借此契機快速拓展分店遍布全國的大好機會。（目前有許多茶飲已經如此操作）
怎么說？
未來的生活圈服務，除了是平臺之爭，還是消費者的印象之爭，尤其是信賴感之爭。
前面提到平臺作風，雖然很難令人感到可信，但是我們信賴的往往是一個商家或是一個人，而不是一個平臺。
只要掌握關鍵原則，很多的垂直化經營類別，更容易產生具有人格化的信賴感優勢。
未來新零售回歸到生活圈服務，經營者會在同一個區域更頻繁的接觸（服務）到同一群新世代消費者。
這樣的好處就是，占領消費者印象更便捷，打造品牌更加迅速。
所以，與其說生活圈是一種3公里范圍的物理模式，不如說是生活圈里的消費者印象先占先贏的模式。
就算只有50平米的小型洗衣店、鞋店、花店、飲料店、餐飲，以3公里的覆蓋范圍的小店經營，都有絕佳的大好機會。
這次，別再把自己當成一家“小店”來看待了！
明白概念和趨勢，重點還是在掌握核心的有效方式。共有五點，就先說關鍵的前三點：
- 效率
- 興趣
- 信賴
一、在效率方面
未來一家店的服務人員配置和作業安排，都要把配送人員考量進去。
按目前來說，配送業務效益占整體經營的20%～60%不等，隨著訂單量增長，人員再逐步增加即可。
但是，能夠不外包配送服務最好，也就是店家盡量自己做！（部分產品或服務和平臺合作也并不沖突）
主要的原因是，配送是直接面對消費者的門面，你的第一印象服務是否能執行到位？未來的營銷模式是否能配套？全都需要配送來達成。
這會影響你最后是成為一家小店，還是成為生活圈里某個類別經營的霸主。
（具體可以參考Domino’s，一家比google市值還高的披薩外送服務。）
你不一定要在30分鐘送達才叫做效率，根據測試調查顯示，消費者可接受的時間是45分鐘到兩個小時。
另外，時效不是一個強制的措施，而是看經營類別而定！
比如盒飯快餐當然在30-45分鐘之間送達客戶手上；洗衣業務反而是能夠配合消費者的作息時間為主，比如晚上10點收送件。
關于效率還有一個考量層面，就是響應。
你是被動等待消費者花大把力氣去主動找你？還是平時就有在經營社群，隨時有人響應？這就是接下來要說的。
二、在興趣方面
人們需要在每天平淡無奇的生活中看看有什么新鮮的樂趣，看到未來的不同生活是什么樣子，而不是看到你每天推薦產品和促銷。
比如，你可以是一位熱愛音樂的賣鞋老板，也可以是一位熱愛旅游的餐飲店老板，或是一位有整理癖好的服飾店老板..
你需要提前把這些心得整理起來，讓自己成為一個生活圈的自媒體，作為你開店創業之前，邀請附近消費者進入社群的準備。而且只要用微信群、QQ群等現有工具，能快速建立社群就好。
千萬別小看這件小事，這就是反應最好的模式，是競爭利器！
透過經常性的交流，甚至會讓你原本開店、創業的想法，產生更貼近生活圈需求的調整。甚至還可以幫助你降低開業初期，需要累積足夠客戶的成本。
說個大白話就是：先拉潛在客戶，開業就有人潮！
引起消費者興趣有各式各樣的辦法。
比如分批邀請附近客戶來參加你的分享講座，現場提供各種免費的體驗。未來的經營場所，更像是一個復合式的聚集地，而不是“擺放商品”的倉庫而已。
或是你可以像Zappos鞋店，提供多樣化的鞋子讓消費者進行試穿，不滿意免費收回，讓消費者可以在家中和閨蜜們一起分享，產生更大的口碑效益。
這些，都只能是在生活圈里，才能提供最佳的服務。
另外，當你在社群中，透過你的生活喜好，讓消費者獲得知識和認知，就會讓人與人產生情感的鏈接，消費的主體就會從物，轉向人，這是建立信賴感的開始。
三、信賴方面
提升生活品質，是人們追求人生價值的必然取向。只要第一次讓消費者感覺到提升，未來就會很非常的信賴你。
尤其是生活圈的經營范圍，更容易產生口碑。能夠快速建立消費者印象，也是在建立競爭壁壘。
而關于提升這件事，要從表象中，讓消費者更容易獲得“豐富”的感受！
如果你把焦點一直放在說主打的產品有多好，反而會讓消費者產生疑慮；但是提供更多的選擇，又會讓消費者產生焦慮。
所以，你需要經過定價調查（這很重要），在同等價位中，你是不是能提供2-3種豐富的贈品組合，這是以表象化，快速讓消費者產生滿足感的方式。
比如，你開的是餐廳，以18元的主打的套餐，提供2～3種額外贈送的配菜進行多樣化組合選擇。
舉一反三，比如你開的是花店，以20元的配套花束，提供2～3種額外贈送的配花進行多樣化組合選擇。
（具體請參考金拱門，盡量的標準化又能多點變化，甚至醬料包都可以拿來說事，這樣可以更高效的提供配送服務）
特別提醒：10塊錢的產品只要1塊錢就能買到，和1塊錢買到10塊錢的產品，這兩種心理層面的感受是完全相反的，后者是讓人感覺更值得信賴的。
再換個角度來說就是：讓人感覺更豐富，而不是更便宜！
提供一份2017年消費調研，按照消費的影響因素由高至低排序，你會發現“實用和比較”（怕被騙），是更接近真正的消費選擇：
如果你再看看2012～2017年的消費調研，會看到不一樣的消費模式的發展過程：
以往更偏向“有格調”的消費，也就是被美圖、氛圍、情懷等因素影響消費，但是在信息足夠普及之后，營銷手法可就沒那么容易的產生消費刺激的作用了。
我們再把2017年進行對比增幅，你會看到一個有趣的現象：
最后重點總結一下：
- 效率：消費者在購物決策上所花費的時間更短，你應該小而美的投入，在一個品類深耕，完成更多更好的服務。
- 興趣：消費者對一件商品已有基本的價格和品質標準、對購物依然充滿熱情。你應該逐步完善流程和細節，利用社群與相鄰的潛在消費者進行互動。
- 信賴：“喜歡就買”這件事，往往一股熱就過了，能賺到錢都是短期現象。而價廉物美則是一種獲取信任的法寶，讓你的經營實現品牌規模化。
經營結果的差別，關鍵就在于有沒有把重心放在重點上。而你其實正處在生活圈服務的黃金時代呢！
#專欄作家#
謝客官，人人都是產品經理專欄作家。暢銷書《新零售時代》作者，知乎專欄：新零售
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題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
比谷歌市值還高的披薩外賣？這。。。。