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我們原來想的是互聯網+，覺得把互聯網跟傳統產業加在一起就能夠發生神奇的轉變。但我們真正要的是互聯網x，是用互聯網技術、互聯網工具、互聯網思維，和某一個行業的基本規律碰撞，重構和創新。

這一段摘自曾鳴的《看十年》。之前不是說要出一篇未來十年、二十年的變與不變的文章嘛，開稿了好久，想到了一些方面，但是整理成一篇的話只能說個大概，也一直沒能定稿。看到這一段時候，剛好想到了新零售，也專門開一篇談一下看法。畢竟主業其實是負責新零售電商的前端商城產品經理。

如果說新零售，是對線下的傳統零售的突破，那其實新零售的變革早在互聯網的PC時代就已經發生了。電子商務的興起，實現線上的零售業務。以淘寶等電商平臺的興起為開始，在線上建立了基礎的客戶與供應商、店主的連結，這是1.0的新零售。

2.0的新零售，主要也是以移動互聯網時代的電商為主。線上商城的購物體系，支付體系、物流體系等多種服務配備也基本齊全，電商生態逐步完善。

移動互聯網的發展擴展了很多場景，各大電商平臺也在這個時候發展勢如劈竹。除了阿里系的淘寶天貓之外，京東也崛起成為第二大電商平臺，此外還有個大大小小的各種細分類型的電商平臺也應勢而起，爭奪著線上流量。

所以線上流量成本越來越貴，特別是移動互聯網的APP時代，用戶的獲取成本已達200元。頭部電商平臺也下沉到農村刷墻、建立站點來吸引新用戶。但是主要的線上流量整體還是趨于飽和（拼多多捕捉到了下沉的用戶購物現象不展開）。

2.0的新零售也是以O2O的開始，O2O的代表主要還是以團購模式的興起，線上連結線下的服務。風靡一時的百團燒錢大戰，最后也是用真金白銀的補貼來教育市場，引導用戶行為。

但是這種線上與線下的連結，更多的還是偏向引流至線上業務，把線下的業務轉移到了線上，也是一種吸引流量的引流方式。以美團為例：通過高頻的外賣引流用戶，然后分流至平臺的其他業務，漸漸的把各種生活服務搬上來美團。

隨著電商平臺的迅猛發展，淘寶雙十一近幾年的突破100億元的用時已經越來越短。同時，實體門店及商業地產的租金、人力等成本壓力的增加，傳統的零售門店也越來越式微。

傳統線下實體店鋪已死的話題不絕于耳，連萬達這種傳統的商業地產巨頭都試圖把線下業務復制一份到線上，開展電商業務。

但至今，線下門店也一直還活著，反而線上流量越來越貴，且趨于飽和，于是有了現在促活線下門店的3.0新零售。

現在的3.0新零售業態，就是馬云口中的“新零售”了。但其實這個3.0的新零售，是在美團和餓了么的配送體系的完善，生活服務逐漸在線化等方面，這種2.5新零售的基礎上，實現的一個躍遷。

現在的3.0的新零售，不是簡單的原來O2O的形式，線上連接線下。而是顛覆了以為線下實體門店的概念，把門店重新定義為“倉庫”，一個門店就是一個倉庫，為一個門店倉的作用，重構“人”“貨”“場”的形式。

有倉庫就有對應線上體系的配送，周邊無處不在的7-11、全家、夫妻類型的便利店，這種小門店也是一個倉庫的作用，貨架擺放著貨物。通過線上的配送，擴大門店服務的范圍，提高門店的坪效，促活線下實體店。

也得益于餓了么跟美團、京東到家的等同城物流體系，其實還有大大小小的同城配送公司。正是由于現在這種物流體系的成熟化，才衍生出今日的新零售。也就是我前面提到的2.5到3.0的一個新零售的躍遷。

之前也有看到一篇文章，說新零售是趨勢，而不是風口。這個觀點我也是很認同的。而且現在的新零售大部分只是把線下的門店業務搬到線上來，以此提高線下坪效，從技術到業務，以后還會有很多場景很多機會可待挖掘，進一步的實現萬物互聯。

新零售也是一種生態，圍繞著這個生態做服務，也還有很多事情可以做。

大數據對不同類型的商家的應用，做零售商家的后臺服務，即新零售的saas系統。利用數據，把傳統零售門店的商品數據展示在互聯網上面，利用算法精細化，精準向目標用戶展示數據。

小程序的興起，也是一個對新零售來說利好的消息，可以開發出更輕量的程序，現在app的流量成本已經很貴了，用小程序＋公眾號的形式，可以更好的進行品牌的互動及傳播。例如：屈臣氏及7-11、沃爾瑪、卜峰蓮花等零售行業。也有像優衣庫這樣的傳統服裝零售業，也積極擁抱天貓及小程序。

也有專門做新零售的同城物流服務，傳統零售門店的線下服務范圍，通過配送服務的賦能，覆蓋范圍可以擴展至同城。冷鏈配送、前置倉站點的部署，各個環節會優化得更加成熟，隨著競爭，效率和價格也有更多調整空間。

最后一公里的物流體系，配送服務還可以衍生出更多的生活內容方面的線下服務的可能。

實現商品、用戶、門店，這些點與點之間的連接，構成了商品與用戶，門店與用戶，門店與商品這樣一個新的面，一個穩固的正三角面。 在這個面上，通過點的連接，提高商品效率的流轉，提高用戶的精準度，提高門店的坪效。阿里提出的所謂重構“人”、“貨”、“場”，正是對應用戶、商品與門店。

“新零售”這個詞匯一開始也是阿里提出的，在這里特指我上面說的3.0的新零售。

阿里研究院也給了新零售一個定義：

就是以消費者體驗為中心，透過數據來驅動的泛零售形態。

之前我對新零售也是一知半解，然后我們公司就從傳統電商轉向了新零售這個風口。關閉了之前的倉庫和門店，在交通干道的交匯處選址了大門店，作為一個門店倉的作用。

而且新零售剛興起時，當時一直比較強調大數據的應用，我也搞不太清楚這個大數據對新零售行業的加持，不就是展示千人千面嗎？

直到今天看了曾鳴的《看十年》，里面更多的是強調了“精”和“準”，才點醒了我，所以才有了上面這些想法。

在更精細的場景粒度中，為用戶提供零售的服務。通過數據的應用，精準的把用戶所需要的商品呈現在他眼前。

這個新零售的方向，其實阿里目前也在探索中，收購了銀泰百貨作為百貨場景的新零售試點，發展了商超類型的盒馬鮮生，后面還收購了餓了么，收攏各類線下的小型零售體，進一步的拓展新零售的邊界。

騰訊的超級物種、以及美團也加入了這個戰局，還有從各個新零售服務方向創業的攪局者們，而且技術的應用帶來的想象空間還很大，這盤棋還有得下。

#專欄作家#

萬象青年，公眾號：萬象青年歡樂多（ID：wxqn-helloworld）。人人都是產品經理專欄作家。早上產品狗，晚上公號狗，時不時會分享一些產品心得和復盤總結。

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