中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

本文從零售業(yè)的線下場景的認(rèn)知切入，依據(jù)刻板印象的心理學(xué)現(xiàn)象，借此分析消費(fèi)心理對創(chuàng)新零售模式的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。

“刻板印象”屬于心理學(xué)的一個(gè)專業(yè)術(shù)語，百度百科是這樣的解釋：刻板印象主要是指人們對某個(gè)事物或物體形成的一種概括固定的看法，并把這種觀看法推而廣之，認(rèn)為這個(gè)事物或者整體都具有該特征，而忽視個(gè)體差異。

刻板這個(gè)詞在字典里屬于貶義詞，刻板印象也容易被理解成不好的心理狀態(tài)。

但是刻板印象仍然有其積極的部分：

在對于具有許多共同之處的某類人在一定范圍內(nèi)進(jìn)行判斷，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出結(jié)論，這就簡化了認(rèn)知過程，節(jié)省了大量時(shí)間、精力，使人們能夠迅速了解某人的大概情況，有利于人們應(yīng)對周圍的復(fù)雜環(huán)境。

本文從零售業(yè)的線下場景的認(rèn)知切入，依據(jù)刻板印象的心理學(xué)現(xiàn)象，借此分析消費(fèi)心理對創(chuàng)新零售模式的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。

一. 不同的消費(fèi)場景形成了不同的刻板印象

場景是由“場”和“景”構(gòu)成，前者是空間，后者是氛圍。在線下的消費(fèi)場景中，實(shí)體店的選址、面積等形成了消費(fèi)空間；裝修風(fēng)格、店內(nèi)音樂和視頻等形成了消費(fèi)情景。

場景由此呈現(xiàn)出來，再經(jīng)過幾千年幾百年的發(fā)展和沉淀，刻板印象由此形成。無論是酒店、餐廳、咖啡廳、博物館、劇院、電影院等等場所，我們都形成了刻板印象，根本無法輕易改變。

這些消費(fèi)場景形成的刻板印象使得很多創(chuàng)新的商業(yè)模式哪怕投入巨大也無法持續(xù)發(fā)展，無關(guān)情懷和資金規(guī)模，而是沒有深刻理解場景刻板印象以及改變這種印象的難度和周期。

二. 突破場景刻板印象

1. 關(guān)于上門服務(wù)平臺(tái)

對“家”和各種消費(fèi)場景的刻板印象使得上門服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新商業(yè)模式在短短一年多的時(shí)間即遭遇增長困境，簡單通俗地說就是家是溫馨、私密的空間并不是消費(fèi)和享受服務(wù)的場所，所以很多送餐、送快遞的我們都很少讓他們進(jìn)門，而是出門去拿。

那么，那些美甲、美發(fā)、美容和按摩的服務(wù)進(jìn)入個(gè)人家庭提供服務(wù)在平臺(tái)初期的大力補(bǔ)貼和好奇心驅(qū)動(dòng)下，出現(xiàn)井噴式訂單增長并不是正常的商業(yè)想象。

隨著平臺(tái)補(bǔ)貼的下降，消費(fèi)習(xí)慣無法養(yǎng)成的重要原因就是場景刻板印象無法改變，在正常價(jià)格情況下，到購物中心和街邊的美甲、美發(fā)、美容和按摩店進(jìn)行消費(fèi)更加符合消費(fèi)場景的刻板印象。

當(dāng)然，并不是所有的上門服務(wù)都如此，像上門維修、家教、保姆等并不存在這樣的場景刻板印象，這些在原來就存在的上門服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)獲得更加規(guī)?；徒】涤行虻陌l(fā)展。

2. 突破場景刻板印象的無界零售

今年章澤天（奶茶妹妹）在國貿(mào)銀泰負(fù)一樓開了一家inWE因味茶的茶吧，推出了“可見可售”的無界零售的模式，也就是說除了茶和點(diǎn)心之外，店里的周邊、擺設(shè)和桌椅也是可以掃碼購買的。

這個(gè)思路顯然不是因味茶的首創(chuàng)，許多包括我在內(nèi)的家居建材從業(yè)者都有這個(gè)念頭并付諸行動(dòng)，還有包括如家酒店的電商平臺(tái)、網(wǎng)易嚴(yán)選聯(lián)合亞朵開的酒店，就希望消費(fèi)者住酒店的時(shí)候可以順便把看上的家具、床上用品、洗漱用品等買回家。

如果按照場景刻板印象的零售理論進(jìn)行分析，那么有很多品類的銷量估計(jì)沒有那么樂觀，例如床上用品、洗漱用品等。

畢竟對于多數(shù)人來說，我們并不希望自己家里用的是酒店和茶吧被無數(shù)人用過的產(chǎn)品，雖然這些產(chǎn)品在付款購買后是廠家發(fā)的沒有人用過的全新產(chǎn)品，但是在這個(gè)場景中對這些產(chǎn)品被無數(shù)人用過的的刻板印象很難或者根本無法改變。

當(dāng)然，對于酒店房間放的旅行箱、茶吧和咖啡廳的杯子接受度顯然高很多，刻板印象不夠強(qiáng)烈。

既然我們對家也有刻板印象，那么民宿這樣的新業(yè)態(tài)的刻板印象多半與家有著高度的相似性，網(wǎng)易嚴(yán)選除了在酒店的場景需求突破之外，在民宿的投入可以算是大手筆。

公開資料顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選未來計(jì)劃合作開設(shè)的民宿高達(dá)5000家，畢竟民宿本身可以賺錢，還有著和普通家的刻板印象，對于家居用品、家具的銷售推動(dòng)顯然將大于酒店的場景！

場景刻板印象對商業(yè)創(chuàng)新有著巨大的阻力，使得創(chuàng)新存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，新的業(yè)態(tài)在消除這樣的風(fēng)險(xiǎn)。

場景的主次不同也使得場景刻板印象出現(xiàn)變化，在咖啡廳和茶吧賣家具賣服裝很難改變刻板印象，那么在服裝店開設(shè)咖啡廳又會(huì)如何？

對于服裝店的刻板印象是試穿和購買服裝，對于咖啡廳的刻板印象是休閑和社交。

在咖啡廳賣服裝和在服裝店里賣咖啡，那種形式更容易改變各自場景的刻板印象，從而實(shí)現(xiàn)各自場景內(nèi)主要的品類的銷售增長？

這樣的思考和嘗試同樣在服裝店里賣書和書店里賣服裝出現(xiàn)。

優(yōu)衣庫今年在紐約開設(shè)了一家賣書的服裝店

誠品書店蘇州店不僅賣衣服

從這些案例來看，突破場景的刻板印象，實(shí)現(xiàn)無界零售的探索加速了。

如果進(jìn)一步結(jié)合無人零售，那么這種場景的刻板印象可以突破得更快，例如停車場、樓道里的無人零售柜銷售水和飲料。越來越多的場景開始出現(xiàn)融合，最終的零售場景一定是無處不在。

作者：莊帥，微信公眾號(hào)“莊帥零售電商頻道（ID：zhuangshuaiec）”，前沃爾瑪（中國）、王府井百貨電商高管，中國百貨協(xié)會(huì)無人店分會(huì)客座顧問、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級專家，專注零售電商商業(yè)研究。

本文由 @莊帥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議