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購(gòu)物車(chē)基本是現(xiàn)在的電商App不可或缺的一個(gè)主要功能，新零售作為一個(gè)瘋了2年的風(fēng)口，線上線下相互結(jié)合的購(gòu)物車(chē)是跟電商購(gòu)物車(chē)一樣，還是略有不同。

筆者將通過(guò)“我理解的新零售”、“新零售與純電商的區(qū)別”、“購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)考慮不同”等幾步來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)一些新零售App購(gòu)物車(chē)可能存在在差異考慮。

我理解的新零售

首先，什么是新零售？

風(fēng)口上的東西一般都沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，但是大家都同意的一個(gè)點(diǎn)是：新零售是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下門(mén)店的一次顛覆。

Lycon對(duì)新零售的理解，新沒(méi)有意思，零售還是零售。就是我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的流量已經(jīng)不在滿足，希望拓展到更多的領(lǐng)域。

那么原有線下的用戶流量就是一個(gè)方向，新零售在筆者心中分為3種或者說(shuō)3步：

1. 所以新零售的第一步就是繼續(xù)完善O2O尚未完成的事情，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，繼續(xù)把所有的門(mén)店都搬到線上來(lái)，讓所有的用戶都可以在線上體驗(yàn)到線下的體驗(yàn)。（先讓線下的用戶轉(zhuǎn)化到線上）
2. 通過(guò)消費(fèi)習(xí)慣的大數(shù)據(jù)，將線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)相互結(jié)合，為用戶推薦更好更適合的商品，將門(mén)店的體驗(yàn)性與互聯(lián)網(wǎng)的便利性相互結(jié)合發(fā)揮到極致。（線上預(yù)約+同城配送+門(mén)店體驗(yàn)）
3. 線上的商品在線下有體驗(yàn)館，線下的商品在上線均可購(gòu)買(mǎi)，最終講線下的庫(kù)存積壓降低到接近于零，線上無(wú)法做到的體驗(yàn)轉(zhuǎn)接到線下隨時(shí)體驗(yàn)。（線下試完線上買(mǎi)）

新零售與純電商的區(qū)別

1. 用戶區(qū)別

• 純電商App用戶為互聯(lián)網(wǎng)重度用戶；
• 新零售App為原線下互聯(lián)網(wǎng)用戶。

首先我們要考慮的是新零售的App的用戶，他們來(lái)自于一些純電商用戶與一些原線下互聯(lián)網(wǎng)用戶，那么與純電商用戶有所重合但是并不完全相同：

1. 新零售App用戶對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)低一些；
2. 新零售App用戶對(duì)體驗(yàn)行以及商品數(shù)量更加注重；
3. 新零售App用戶對(duì)及時(shí)性期望值相對(duì)更高一些。

2. SKU區(qū)別

• 純電商App的商品覆蓋比較全面，但是更多為標(biāo)品；
• 新零售App的商品覆蓋比較日?；?。

SKU維度分析，由于線下門(mén)店的展示的局限性，門(mén)店內(nèi)SKU書(shū)一般將會(huì)不完全，新零售的商品SKU數(shù)量將會(huì)更少，覆蓋面也沒(méi)有純電商完全，可量化性也略有差別。

1. 新零售App的SKU相對(duì)純電商App的SKU標(biāo)品化不強(qiáng)（相對(duì)線下更強(qiáng)一些）；
2. 新零售App的SKU數(shù)量與范圍相對(duì)純電商App更少。

3. 庫(kù)存區(qū)別

• 純電商App一般出貨來(lái)自與總倉(cāng)庫(kù)；
• 新零售App一般出貨來(lái)自與線下門(mén)店。

因?yàn)榫€下門(mén)店的面積的局限性，以及線下覆蓋消費(fèi)群體數(shù)量的局限性，線下門(mén)店一般會(huì)進(jìn)行輕量庫(kù)存進(jìn)行銷(xiāo)售，所以新零售App的庫(kù)存要求也不盡相同。

1. 新零售App的庫(kù)存相對(duì)較低；
2. 線上銷(xiāo)售與線下同一套庫(kù)存。

4. 出貨方式區(qū)別

• 純電商App基本全部采用快遞郵寄方式；
• 新零售App采用同城配送則更加完美。

因?yàn)榫€下的服務(wù)半徑的約束，造成的線下的消費(fèi)群體數(shù)量的局限性，但是同時(shí)也正是因?yàn)榉?wù)半徑距離的優(yōu)勢(shì)，也造就了今天的零售。

1. 新零售出貨同城配送服務(wù)更快更加完美；
2. 新零售到店體驗(yàn)用戶占比較大。

購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)考慮不同

1. 價(jià)格展示

價(jià)格展示需要做位置優(yōu)化，不是放在最重要的位置，要放在容易找到的位置，做到不注意可以忽略，需要可以馬上看到的效果，建議放棄一些純電商紅色突出顏色。

折扣價(jià)格需要強(qiáng)調(diào)，但是建議不要相對(duì)與純電商一樣對(duì)價(jià)格折扣過(guò)分著重，可以考慮一種形式是放棄折扣劃線的形式，告訴用戶優(yōu)惠了多少錢(qián)更加有效。

2. 庫(kù)存變動(dòng)調(diào)整

由于與線下門(mén)店實(shí)體銷(xiāo)售使用同一套庫(kù)存，所以需要將庫(kù)存做更多的校驗(yàn)限制，可以考慮在用戶添加購(gòu)物車(chē)、刷新購(gòu)物車(chē)、修改購(gòu)物車(chē)、提交訂單等位置分別做庫(kù)存校驗(yàn)，以保證用戶可以實(shí)際買(mǎi)到商品。

校驗(yàn)只能做相對(duì)應(yīng)的卡口，但是不能解決用戶實(shí)際加入購(gòu)物車(chē)的數(shù)量不充足的情況，所以最好每次庫(kù)存校驗(yàn)的時(shí)候都要如果不滿足用戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的時(shí)候，自動(dòng)為用戶將數(shù)量變?yōu)橛脩艨梢再?gòu)買(mǎi)的最大數(shù)量，而不是需要用戶去手動(dòng)更改（當(dāng)然需要提示用戶庫(kù)存不足，自動(dòng)為你修改為XXX）。

此時(shí)最好記錄用戶原本加入的數(shù)量，當(dāng)庫(kù)存充足時(shí)，再為用戶改變?yōu)樵瓗?kù)存，滿足用戶實(shí)際需求。

用戶購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量相對(duì)于純電商App可能也會(huì)更少一點(diǎn)，但是對(duì)數(shù)量的重視程度很高，所以可以將數(shù)量展示權(quán)重放的更高一點(diǎn)。無(wú)庫(kù)存售罄的商品可以單獨(dú)顯示，線下零食一般補(bǔ)貨速度較快，可以單獨(dú)根據(jù)情況在能加補(bǔ)貨時(shí)間字段。

3. 更多提醒

因?yàn)殚T(mén)店庫(kù)存的緊俏性，所以最好保證用戶可以買(mǎi)到想要的商品，在用戶將商品加入到購(gòu)物車(chē)、或者用戶在商品詳情頁(yè)面是，可以給予用戶提醒有多少用戶在瀏覽此商品，或者說(shuō)多少用戶已經(jīng)加入購(gòu)物車(chē)，多少用戶在剛剛該買(mǎi)了，這樣會(huì)讓用戶更加緊張，更加快速?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)此商品。

（其實(shí)新零售的用戶的決策速度更快，但是此種行為會(huì)影響一些用戶體驗(yàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型選擇使用，高端低頻高服務(wù)慎用）

新零售可能會(huì)存在一種情況，某一個(gè)門(mén)店沒(méi)有這個(gè)商品，但是另一個(gè)有，需要拆單。或者不同位置取貨，或者不能同城配送、不能門(mén)店自提的，這類(lèi)需要給出用戶著重提醒，建議購(gòu)物冊(cè)的需要另門(mén)店的特殊商品要持續(xù)文字跟隨提示，個(gè)人感覺(jué)用戶選擇結(jié)算是再次彈窗提示也不為過(guò)，畢竟用戶很不爽的一次體驗(yàn)比一個(gè)提示更讓用戶不爽

本文僅為筆者通過(guò)以往工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不代表任何理論以及公司，如果其中存有分歧，歡迎隨時(shí)溝通。

作者：Lycon，微信號(hào)公眾號(hào)：追夢(mèng)酒館，Qtools產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

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