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本文詳細介紹了新零售需要哪些產(chǎn)品系統(tǒng)以及這些系統(tǒng)的應(yīng)用場景。

最近有跟一些朋友聊天，大家也都經(jīng)歷了從產(chǎn)品或者技術(shù)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位，開始整體統(tǒng)籌規(guī)劃產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展時遇見的問題，如何度過這個坎？

Lycon沒辦法給出適合每個人的辦法，此處僅僅分享一下經(jīng)歷過的一個新零售整體產(chǎn)品的規(guī)劃。

此次新零售介紹背景是一個擁有300多家門店的母嬰品牌（90%加盟門店+10%直營門店），當然也是現(xiàn)在大多數(shù)新零售的背景。

Lycon本次通過業(yè)務(wù)場景、應(yīng)用人群、產(chǎn)品分布等情況來說明新零售一般有哪些產(chǎn)品。

首先業(yè)務(wù)場景是什么：產(chǎn)品是一種服務(wù)方式，也是一種工具。

新零售的產(chǎn)品服務(wù)跟O2O有著相似的情況，就是根本的服務(wù)在線下（至少目前來說，根本的服務(wù)在線下）。所以我們要先清楚線下的實際業(yè)務(wù)場景是什么，作為一個產(chǎn)品經(jīng)歷最基本的要求也是要了解業(yè)務(wù)，不了解業(yè)務(wù)的產(chǎn)品永遠也做不出一個好的產(chǎn)品，也永遠不是一個好產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用人群

• 售賣實物的公司，商品流更多代表的業(yè)務(wù)流
• 應(yīng)用人群，誰用誰是應(yīng)用人群

那么我們來梳理一下該母嬰公司的商品流：

1. 供應(yīng)商-公司倉庫（執(zhí)行人群：采購部門、商品部門、選品部門、倉儲部門、財務(wù)部門）；
2. 公司倉庫-公司門店（執(zhí)行人群：門店、運營部門、倉儲部門、銷售部門、財務(wù)部門）；
3. 公司門店-用戶（門店、用戶、運營部門、財務(wù)部門）；
4. 公司倉庫-用戶（用戶、運營部門、財務(wù)部門）。

綜上所述，簡單表達可以將業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用人群劃分為：最終消費者（用戶）、線下渠道（門店）、運營管理（公司內(nèi)部）、上游產(chǎn)品（供應(yīng)鏈）。

產(chǎn)品布局

根據(jù)上面劃分的：最終消費者（用戶）、線下渠道（門店）、運營管理（公司內(nèi)部）、上游產(chǎn)品（供應(yīng)鏈）四種身份，我們可以對一個公司的產(chǎn)品做如下規(guī)劃：

運營后臺系統(tǒng)

首先公司需要運轉(zhuǎn)，也是所有整體系統(tǒng)的中樞，那就是要有一個運營后臺系統(tǒng)（有一些公司也稱為ERP系統(tǒng)）。

商品是整體的根本，所以要有一個商品中心，包含商品的增刪改查等等對應(yīng)的屬性，包含一些分類、國家、品牌等屬性的管理，最重要的是規(guī)格屬性的管理。

商品來源是供應(yīng)商，所以需要有對供應(yīng)商的采購，需要有對外的合作資源沉淀，供應(yīng)商管理模塊應(yīng)聲形成；可以一起與供應(yīng)商信息管理、采購訂單、采退訂單、采購財務(wù)等構(gòu)成供應(yīng)商中心，也可以同門店管理、合作伙伴等等構(gòu)成合作資源中心。

提到訂單，也是整體商品流的流轉(zhuǎn)、所以訂單中心很有存在必要：

1. 供應(yīng)商到公司，需要采購單、有采就有退，采退訂單也要有；
2. 公司到門店，需要門店訂單、有訂就有退，退貨訂單也要有；
3. 門店到用戶，需要有銷售訂單、銷售退貨訂單。

對App的管理也要有一定的規(guī)范，所以一些代金券管理、banner管理、推送管理、icon設(shè)置、活動管理就構(gòu)成了活動中心。

前期簡單數(shù)據(jù)比不可少，尤其是業(yè)務(wù)部門及財務(wù)對整體情況數(shù)據(jù)要求緊迫，所以可以不做商業(yè)分析系統(tǒng)，但是數(shù)據(jù)中心肯定要有一個了。賬號管理或者一些根本情況構(gòu)成了基礎(chǔ)中心，當然不同的公司還要更多個性化模塊。

CRM助手

業(yè)務(wù)部門外出門店溝通，或者不在電腦旁需要及時修改查看東西不太方便。所以為了提升效率，可以將一些經(jīng)常使用的修改，或者數(shù)據(jù)在運營后臺的基礎(chǔ)上做一部分同步為App或者H5頁面給業(yè)務(wù)部門使用，會大大提升效率，所以CRM助手要有的，但是可以完善后再有。

商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

當業(yè)務(wù)越來越成熟，人力的計算將不能跟上公司的業(yè)務(wù)步伐，也不能再按照所謂的“經(jīng)驗”來摸著石頭過河，需要有一些清楚的數(shù)據(jù)支撐公司的決定，盡快的進行公司策略的調(diào)整，產(chǎn)品方向的更改細節(jié)的優(yōu)化。商品選品的知道，供應(yīng)商數(shù)據(jù)同享，用戶習性個性化推薦等等。

此時，公司所有人（包括開發(fā)同學，當他們對業(yè)務(wù)申請數(shù)據(jù)庫導出數(shù)據(jù)煩躁時）都期望有一個商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)出現(xiàn)，當然這個前期可以用運營后臺的數(shù)據(jù)中心解決。

官網(wǎng)

這個忽略，常識。

App

基本現(xiàn)在新零售的標配，App與線下門店相互結(jié)合為用戶聯(lián)合提供的更優(yōu)質(zhì)的線上購買線下體驗的服務(wù)才能是新零售的一個冰山一角。同時App也是用戶數(shù)據(jù)手機的一個必要途徑，也是公司商品銷售面向用戶的一個重要渠道，是用戶除門店意外的一個落腳點，所以存在的意義很大。

當然有人會說：一個小程序就好呀，現(xiàn)在App是不是有點多余了？

的確，小程序目前來說場景等都很好，但是用戶畢竟還都是你跟微信的共同用戶，如果哪天微信對小程序做什么，你就都沒了，所以最好有一個自己的用戶落腳點。

小程序

剛剛抨擊了一下小程序，但是小程序的確是一種必要的存在，因為小程序的使用場景真的很適合新零售，店內(nèi)下載App，4G很快也有點麻煩。小程序掃碼就用，很爽。門店推廣，快速轉(zhuǎn)化的效果是很好的。但是相對與App的缺點就是一些定制化的活動受制于微信的限制，當然也有砍價、拼團等快速拉新的方法。

門店管理App

不管是什么門店都會存在一種情況：就是真正的老板一般不在店里，但是會關(guān)注店內(nèi)情況。

一般訂貨的決定也是他們來，所以這個時候一款可以不在店里，可以隨時查看店內(nèi)數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況分析，還可以在總部訂購商品的App的需求就自然產(chǎn)生。

門店收銀系統(tǒng)

門店對顧客售賣需要一個收銀系統(tǒng)，這個常識略過。

倉儲管理系統(tǒng)

公司倉儲管理還是需要一個很強的專業(yè)性，不是我們想象的供應(yīng)商到貨卸貨，門店訂貨發(fā)貨。雖然簡單到不能再簡單的確是這么一句話，但是不要真的這么認為，倉庫最終要的是2個字效率，當一個倉庫足夠效率，足夠?qū)I(yè)的時候會成為你的核心競爭力，會為你節(jié)省很多成本，京東物流深入人心，但是物流背后需要一個強大的效率的倉儲，所以提升倉儲操作規(guī)范和效率的倉儲管理系統(tǒng)是需要的

如果你的公司可以支撐組建自己的物流配送團隊時，你還要一套配送員終端/App，一套智能調(diào)度系統(tǒng)。

手持倉儲操作終端

倉儲的操作更多是移動性的，倉庫那么大，不可能取一個東西，回到電腦旁邊錄入一下系統(tǒng)；所以倉儲效率提升需要一個手持的倉儲操作終端，也就是大家常說的PDA。

供應(yīng)商協(xié)作系統(tǒng)

其實供應(yīng)商很想要所有零售商的2個東西，就是訂單+銷售數(shù)據(jù)；訂單代表供應(yīng)商可以買給你貨賺錢，你的銷售數(shù)據(jù)以及人群畫像可以幫助供應(yīng)商/品牌商更好的優(yōu)化自己的產(chǎn)品。所以當你足夠強大時，一套處理你的采購訂單+提供銷售數(shù)據(jù)/用戶畫像的供應(yīng)商協(xié)作系統(tǒng)會被供應(yīng)商催促出來。

不同的業(yè)務(wù)模式會有不同的情況，請各位考慮好各自的業(yè)務(wù)形式確定具體產(chǎn)品布局，同時建議各位考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)一性。

作者：Lycon（微信號公眾號-追夢酒館），Qtools產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品負責人。

本文由 @Lycon 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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