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本篇文章針對新零售行業庫存，分析了影響庫存準確性的三個因素：人、貨、場。

庫存的問題主要有兩個：庫存準確性及庫存同步數量，庫存不準確或同步不及時或同步策略有問題，將會導致庫存積壓或銷售超賣，從而影響收益或成本，本期主要講影響庫存準確性的因素。

庫存，是放在倉庫/門店等某個物理空間的實體/虛擬商品的數量，由于是針對新零售行業，所以本文主要講的是實物庫存。

一、影響因素：人

由于商品的存放、盤點、搬運等需要人來處理，所以人的因素將會影響庫存的準確性，具體有如下幾個方面：

1. 組織架構

• 人員配置

如果倉庫較小，業務量小，人員配置可能比較簡單，庫管、采購等即可滿足需求，如果倉庫較大，業務單量也較多，比如沃爾瑪等，這樣的規模，就應該配置齊全，比如采購、配送、庫管、監管、盤點、揀貨人員等等，如果配置不合理，導致倉庫作業效率低下，無法滿足線上訂單的履約，降低客戶體驗。

• 崗位職責

人一旦多了，就需要給每個人設置明確而清晰的職責。對于一個倉庫，應該設置一個主要負責的人，由此人進行全權決定某些事項，不能權力分散，否則相互之間扯皮，互相推諉是常見的事。

比如一個倉庫設置了兩個經理，但兩個經理又分管不同的區域，但我們知道，一個倉庫內作業經常要關聯很多區域，如果這時候雙方因利益關系僵持不下，將導致作業效率低下，所以必須設置一個主要的負責人，由此人進行全權負責。

2. 公司制度

• 賞罰不明

對于庫存相關人員的賞罰不明，相關人員對庫存準確性認知不夠，也會影響庫存的準確性。比如采購無視倉庫庫存周轉效率，門店銷售情況，根據與供應商的關系，采購大批量貨物防止倉庫，將直接導致庫存成本直線上線，所以對于庫存準確性的相關人員必須進行嚴格的賞罰措施，明確成公司制度來管理。

• 管理目標不清晰

如果整個公司都不把庫存作為重點工作，而只是放在了銷售毛利上，也不會讓自己的整體收益下降，雖然開源了，但沒有節流，所以公司應該將庫存指標作為公司管理的目標，分配給不同的管理人員。

3. 操作流程

• 單人操作

庫存是系統進行同步的，如果操作人員對庫存的操作不及時，也會導致庫存不準確。比如揀貨上架，實際已經將貨物從托盤防止到貨架上，但并未使用PDA等設備進行庫位庫存的更新，而是完成所有業務操作再進行更新，此時在系統中的庫存就未體現出來，而如果恰巧此時有訂單需求，將導致下單提示無貨的異常。

• 多人操作

倉庫內的作業有時候是需要多人操作的，比如A揀貨發現有異常商品，通知B來進行查看，而B對此的反應不及時或遺忘，則會導致A揀貨任務的繼續完成。

二、影響因素：貨

不同的貨品（商品）具有不同的屬性，不同屬性之間可能相互影響，比如具有揮發性、刺激性氣味的商品需要跟容易吸附氣味的商品進行隔離開，屬性相似的貨品，需要進行分開存放，否則盤點、理貨會增加難度和錯誤率較高。

1. 相似性

屬性相似的貨品，在入庫、上架、盤點、分揀、理貨等環節均可能會發生弄錯情況，比如商品A和商品B在形狀、顏色、大小、規則等很相似，但實際是不同的商品，如果操作不得當，將導致庫存不準。

2. 復雜度

某些標品，涉及到不同部件的組合，這時候需要將成品的各個部件歸攏防止，或部件專門放置，否則容易出現發貨缺部件的情況。

3. 過于微小

有些商品本身的規格就很小，比如回形針、口紅等，這些商品在放置和盤點的時候一定要仔細，否則錯盤、漏盤、少發貨、多發貨都將導致庫存不準確。

三、影響因素：場

場，也就是倉庫，倉庫的設計是否合理也影響到庫存的準確性。

1. 倉庫

比如一個倉庫分多個區、每個區放置不同供應商的不同品類的商品，不同區之間的通道設計如果不合理，在倉庫內作業的時候，可能導致貨物錯放、貨物錯發等。

2. 庫位

一個庫位是放置一種商品，一個批次的商品，一個供應商的商品，還是可以混放，具體的混紡類型是什么，如果系統處理不得當，都將影響庫存的準確性。

作者：企榮之路，國內某知名互聯網公司新零售產品經理，微信公眾號：企榮之路

本文由 @企榮之路 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議