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當(dāng)下的市場(chǎng)里，我們依然找不到幾個(gè)真正符合新零售本質(zhì)概念的樣本。當(dāng)新零售淪為概念的風(fēng)險(xiǎn)增加，我們或許更加需要從另外一個(gè)角度去思考和探尋新零售的本質(zhì)奧義。

馬云提出“新零售”概念之后，人們開(kāi)始將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了“新零售”身上，而且開(kāi)始了不斷布局新零售的過(guò)程。對(duì)于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)講，他們布局新零售的方式較為直接，那就是通過(guò)資本的方式與傳統(tǒng)零售商家產(chǎn)生聯(lián)系，從而深度布局線下的購(gòu)物場(chǎng)景。

盡管線下的場(chǎng)景是新零售時(shí)代的主要流量入口，但是如果僅僅只是一個(gè)改換了門頭的傳統(tǒng)店鋪，缺少了新技術(shù)的填充，那么即使完成了線下場(chǎng)景的布局，用戶距離真正意義上的新零售還是很遙遠(yuǎn)。只有真正將新技術(shù)應(yīng)用到新零售當(dāng)中，重塑傳統(tǒng)電商的“人”、“貨”、“場(chǎng)”三種元素之間的關(guān)系，才能讓新零售真正落地，而非僅僅只是一種概念的改變。

然而，事實(shí)情況卻是，人們僅僅只是關(guān)注線下場(chǎng)景的布局，依然是想要通過(guò)線下的場(chǎng)景布局來(lái)彌補(bǔ)電商實(shí)現(xiàn)的不足，最終讓新零售淪為了電商的優(yōu)化方案，而不是一個(gè)完全區(qū)別與電商的全新事物。如果按照這種邏輯發(fā)展新零售的話，那么新零售的發(fā)展勢(shì)必又將陷入到新的困境里。這種方式非但無(wú)法真正破解電商的痛點(diǎn)和難題，而且甚至還有可能將新零售的發(fā)展帶入到新的死胡同里。

我們聽(tīng)著馬云為我們描繪的“新零售”藍(lán)圖，卻始終都觸碰不到“新零售”的本質(zhì)奧義。新零售這個(gè)曾經(jīng)被諸多概念加持的新風(fēng)口，開(kāi)始變成了一個(gè)只有那些傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭苦苦堅(jiān)持的存在。這一景象與當(dāng)年的電商有著幾分相似，或許正是因?yàn)檎胬硗莆赵谏贁?shù)人手里。

所以，當(dāng)下的市場(chǎng)里，我們依然找不到幾個(gè)真正符合新零售本質(zhì)概念的樣本。當(dāng)新零售淪為概念的風(fēng)險(xiǎn)增加，我們或許更加需要從另外一個(gè)角度去思考和探尋新零售的本質(zhì)奧義。

誕生于電商時(shí)代的廢紙堆上，新零售生而不同

或許，你僅僅只是看到了馬云在云棲大會(huì)上提出的全面擁抱新零售的義無(wú)反顧，卻并未看到這背后電商時(shí)代落幕的尷尬。用戶活躍度持續(xù)不高、營(yíng)收模式遭遇瓶頸、商家不滿意度增加都在困擾著傳統(tǒng)電商，在這個(gè)背景下，或許只有轉(zhuǎn)型才是未來(lái)獲得更大發(fā)展的關(guān)鍵所在。

作為一個(gè)誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的存在，電商行業(yè)的發(fā)展由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕而變得徘徊不前，如何找到后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展新模式，成為幾乎所有的電商平臺(tái)都在思考的問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)巨頭，阿里巴巴對(duì)于電商寒冬的感受遠(yuǎn)比其他人來(lái)得快速和直接。

于是，拋棄以互聯(lián)網(wǎng)為主要驅(qū)動(dòng)力的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而選擇以新技術(shù)為主要驅(qū)動(dòng)力的發(fā)展模式，成為很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在思考的重要課題?；蛟S，正是因?yàn)槿绱?，新零售從誕生之日起便具備了與電商完全不同的內(nèi)涵和意義。

1. 驅(qū)動(dòng)力不同

我們都是知道，電商的主要驅(qū)動(dòng)力是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的，它通過(guò)將商品的供需兩方集中在同一個(gè)平臺(tái)上，通過(guò)去中間化的處理來(lái)讓傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中需要經(jīng)過(guò)諸多流程和環(huán)節(jié)才能對(duì)接到的關(guān)系，在同一個(gè)平臺(tái)上便能夠輕松實(shí)現(xiàn)。

以互聯(lián)網(wǎng)為主要驅(qū)動(dòng)力的發(fā)展模式所帶來(lái)的一個(gè)最為直接的結(jié)果，就是僅僅只是改變商品供需兩端渠道對(duì)接方面的問(wèn)題，并不能夠改變商品生產(chǎn)之前和生產(chǎn)之后的痛點(diǎn)和難題。正是因?yàn)檫@種問(wèn)題的存在，所以才讓當(dāng)供需兩端的溝通不再是障礙的時(shí)候，人們開(kāi)始出現(xiàn)非溝通和對(duì)接方面的問(wèn)題。

新零售時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能科技為代表的新技術(shù)，這些新技術(shù)同互聯(lián)網(wǎng)最大不同就是，它們的作用并不是通過(guò)優(yōu)化業(yè)已形成的供需兩端的對(duì)接渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)深度介入到商品生產(chǎn)的具體流程里，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率的再度提升。

這種方式不僅能夠解決行業(yè)固有的痛點(diǎn)和難題，而且能夠真正從根本上提升行業(yè)的發(fā)展效率，真正將行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。

2. 商業(yè)模式的不同

電商時(shí)代的商業(yè)模式是B2B模式，而新零售時(shí)代的商業(yè)模式是S2b模式。B2B模式的思維是流量思維，考慮的是如何將電商時(shí)代的元素加入到平臺(tái)上，從而讓供需兩方在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更加高效地對(duì)接。S2b模式思維是賦能的模式，考慮的是如何通過(guò)對(duì)b端用戶的深度賦能來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)的深度變革，從而帶來(lái)的是行業(yè)內(nèi)在效率的提升，并且從根本上滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的基本需要。

正是由于商業(yè)模式的不同，所以才最終決定了我們不能用電商思維去看待新零售，同樣也決定了新零售與電商有著本質(zhì)的區(qū)別。

在電商時(shí)代，電商平臺(tái)主要是通過(guò)給B端用戶輸送流量的方式來(lái)達(dá)成盈利的目的，當(dāng)單純的流量供應(yīng)難以起到真正有效的作用之后，通過(guò)更多的賦能方式來(lái)供應(yīng)給B端用戶，從而實(shí)現(xiàn)B端用戶的升級(jí)改造，從而激發(fā)其用戶的活躍度，讓消費(fèi)升級(jí)下的用戶更加容易買單，這才是新零售需要破解的發(fā)展難題。

3. 場(chǎng)景的不同

電商時(shí)代的場(chǎng)景主要是集中在線上的，電商巨頭們所做的主要是將海量線下的用戶盡可能多的吸引到線上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的去中間化來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售效率不高的目的。新零售時(shí)代的場(chǎng)景則是不再僅僅只是單純的集中在線上，而是更加在乎的是線上和線下的統(tǒng)一，通過(guò)線上和線下的統(tǒng)一來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率的再度提升以及用戶痛點(diǎn)的根本消除。

正是由于新零售更加關(guān)注線上和線下的統(tǒng)一，所以我們才看到了新零售與電商的根本區(qū)別。通過(guò)線上和線下的統(tǒng)一，線上無(wú)法解決的痛點(diǎn)和難題，通過(guò)線下的場(chǎng)景進(jìn)行破解，線上和線下原本水火不相容的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，開(kāi)始被合作、協(xié)同所取代。

從這個(gè)角度來(lái)看，新零售時(shí)代的格局要比電商時(shí)代的格局更大，能夠帶給我們更多的想象。

當(dāng)電商時(shí)代的紅利逐漸減退的時(shí)候，新零售被推到了歷史前臺(tái)，但如果我們按照電商的思維和邏輯來(lái)看待新零售的話，新零售必然會(huì)陷入到電商發(fā)展的困境里。所以，我們看到馬云在提出“新零售”概念的時(shí)候，將新零售看成了一個(gè)與電商完全不同的存在。

盡管阿里巴巴全面加持新零售讓更多人看到了新零售的發(fā)展前景，但是由于新零售需要諸多新技術(shù)加持其中，所以它漸漸淪為了一個(gè)只有大型互聯(lián)網(wǎng)公司才能參與的存在。隨著未來(lái)新技術(shù)的逐步發(fā)展成熟，新零售為我們展現(xiàn)的發(fā)展畫卷將徐徐展開(kāi)。

在新零售的風(fēng)口下，依然存在著一些試圖通過(guò)概念加持來(lái)獲得資本關(guān)注的投機(jī)者。然而，如果僅僅只是借助新零售的概念，而不去真正介入到新零售的具體落地實(shí)踐當(dāng)中，那么新零售真的會(huì)淪為一種概念，無(wú)法實(shí)現(xiàn)作為一種新物種的全新進(jìn)化。

徹底顛覆，新零售如何真正與電商本質(zhì)不同？

發(fā)現(xiàn)并實(shí)踐新零售，讓新零售真正與電商不同，才是當(dāng)下與未來(lái)一段時(shí)間新零售必須要面對(duì)的問(wèn)題。新零售的的確確是一個(gè)與電商完全不同的概念，如果你用電商的眼光來(lái)看待新零售的話就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)樾铝闶凼且粋€(gè)與電商完全不同的概念，只有真正將新零售與電商徹底分開(kāi)來(lái)看，才能真正找到新零售的本質(zhì)奧義，并且讓新零售真正演變成為一個(gè)全新物種。

打破平臺(tái)模式，真正讓新零售變成一個(gè)線上和線下完全統(tǒng)一的存在

如果你還在按照平臺(tái)思維去看待和實(shí)踐新零售的話，那么，你實(shí)踐出來(lái)的新零售依然是一個(gè)電商，只是它的名字換成了新零售而已。打破電商模式約定俗成的思維邏輯所帶來(lái)的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是讓我們實(shí)踐的新零售告別平臺(tái)概念，將新零售看成是一個(gè)線上和線下統(tǒng)一的概念。

只有這樣，新零售才不會(huì)重新陷入到電商平臺(tái)思維的俗套里，而是變成了一個(gè)真正能夠線上和線下統(tǒng)一的存在。

而真正實(shí)現(xiàn)線上和線下的統(tǒng)一就是要用新的技術(shù)、新的方式、新的模式來(lái)消弭線上電商和線下實(shí)體店之間的體驗(yàn)差別、價(jià)格差別和模式差別，真正將線上和線下變成一個(gè)完全統(tǒng)一的存在。用戶在選擇新零售的時(shí)候得到的是同樣的體驗(yàn)，不會(huì)存在由于選擇線上和線下而有所差別。這樣的新零售才會(huì)與電商完全不同，并且真正成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。

體驗(yàn)至上，用戶需要的是與自身消費(fèi)升級(jí)相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)

很多不了解新零售本質(zhì)的人僅僅只是將電商看做是新零售的前身，其實(shí)電商是一個(gè)誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的存在，而新零售則是一個(gè)誕生于新技術(shù)時(shí)代的存在。這也就說(shuō)明新零售與電商有著本質(zhì)區(qū)別。當(dāng)用戶的消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)完成，那么如果我們依然用電商去供給用戶的話，勢(shì)必會(huì)陷入到新的困境里。

因此，我們必須用一種全新的產(chǎn)品來(lái)提供給消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的人們。如果僅僅只是用換湯不換藥的電商來(lái)供給的話，必然無(wú)法滿足用戶需求，讓用戶陷入到新的困境里。只有真正提供給用戶真正能夠滿足他們消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的商品，才能真正讓新零售帶給用戶不同的體驗(yàn)，從而將新零售真正演變成為一個(gè)能夠給用戶帶來(lái)全新體驗(yàn)的存在。

創(chuàng)新模式，真正讓底層驅(qū)動(dòng)代替表層賦能

電商時(shí)代的主要模式是B2B模式，新零售時(shí)代的主要模式是S2b模式，真正讓新零售與電商實(shí)現(xiàn)區(qū)別的根本在于將S2b模式落地。如果我們無(wú)法用新的模式來(lái)代替舊的模式，那么新零售的發(fā)展勢(shì)必又將面臨新的難題，只有真正將新零售的模式真正落地才能讓它避免陷入電商陷阱里。

未來(lái)，只有真正讓S2b的模式真正落地到具體實(shí)際操作中，才能讓用戶獲得不一樣的體驗(yàn)的電商時(shí)代的痛點(diǎn)和難題才能得到根本解決，用戶獲得的產(chǎn)品才是基于新的模式生產(chǎn)出來(lái)的。新零售才能真正走完整個(gè)商品生產(chǎn)的流程里，而不僅僅只是一個(gè)概念的改變，本身則是電商的再進(jìn)化。

新零售誕生的背景最終決定了其與電商的不同，但依然有很多人將新零售看成是電商時(shí)代的替代品。這顯然無(wú)法促進(jìn)新零售的良性發(fā)展，并且將會(huì)把新零售帶入到概念的泥淖。只有搞清楚新零售與電商的區(qū)別，才能讓新零售變成一個(gè)新生事物，而非僅僅只是概念的改變。

#專欄作家#

孟永輝，微信公眾號(hào)：menglaoshi007，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。

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