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針對社群零售這一新的商業(yè)模式，許多企業(yè)正在積極嘗試，但仍需考慮以下幾方面問題。

18年社群零售確實火了。

到目前為止，看到幾乎各個方面的企業(yè)都看好社群零售模式：

線下企業(yè)在看好。據(jù)有關(guān)報道，永輝、步步高、美宜佳等線下零售企業(yè)都在嘗試社群零售模式，并且越來越多的線下企業(yè)都開始在積極嘗試社群零售模式。完全不像17年的無人零售模式時，很多線下企業(yè)只是在觀望。

巨頭企業(yè)在積極的試，包括阿里、京東、蘇寧等一些巨頭企業(yè)也在積極嘗試社群零售模式。近日蘇寧小店宣布要招聘15萬小店團(tuán)長。

一些創(chuàng)新企業(yè)認(rèn)為抓住了新的零售創(chuàng)新機遇，在積極推進(jìn)創(chuàng)新社群零售模式。期望用這種模式跑出一種新的零售業(yè)態(tài)。也有不少人把社群零售稱之為社群電商，我認(rèn)為稱為社群零售更合適一些。

資本也在看好。據(jù)有關(guān)報道，目前已經(jīng)有幾十億的資金入場，但是在資本投資領(lǐng)域，兩派觀點非常鮮明，有非?？春玫模刑貏e不看好的。

有個別人特別看好。甚至把社群零售作為實體店、電商之后的第三次零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。也有不少人特別不看好，認(rèn)為可能會成為和17年無人貨架一樣一地雞毛。

從現(xiàn)在來看，確實需要所有企業(yè)要高度關(guān)注社群零售模式。但是，目前看，不同企業(yè)對社群零售的關(guān)注，切入點、訴求點可能存在很大差異。

線下企業(yè)可能在關(guān)注的社群零售是一回事，在做的是一種模式；創(chuàng)新企業(yè)、資本可能在想的是另一回事。

針對這一模式，需要企業(yè)做更多的思考：

微信群能否支撐起一個新的商業(yè)模式？

講微信群可以賣貨，舉雙手贊成，但是如果講靠微信群支撐起一個新的零售業(yè)態(tài)模式，成為一個相對獨立的商業(yè)形態(tài)，感覺：懸。

微信是借助移動連接方式，為人們搭建了一個新的移動化的社交生態(tài)。使人們的社交變成移動化隨時隨地，并且可以放大人們的社交范圍。

微信也已經(jīng)成為越來越多國人的一種生活方式。傳遞了非常多的信息，建立了便利化的社交方式。目前很多人獲取信息的主要手段變成了以微信為主體。

但是同樣產(chǎn)生的問題是社交過度、信息過度。微信在逐步成為一些人的社交負(fù)擔(dān)。特別是隨著越來越多的人進(jìn)入5000朋友圈時代，進(jìn)入百群時代，很多人已經(jīng)深刻感受到微信帶來的社交負(fù)擔(dān)。

并且目前看，微信社交在逐步經(jīng)歷由新鮮、好玩，到逐步感覺成為負(fù)擔(dān)、厭倦的過程。

并且按照摩爾定律，互聯(lián)網(wǎng)的工具迭代在呈現(xiàn)加速狀態(tài)。微信應(yīng)該有他自己突出的主題，微信的基本定位是內(nèi)容傳播。微信如變成了一種“零售工具”可能微信就將出現(xiàn)新的問題。

社交是零售非常重要的組成要素。但社交并不是零售的全部。社交所能解決的是顧客信任問題。社群零售正是借助了微信的這種熟人社交關(guān)系，但是這種社交+零售的玩法很難增進(jìn)你的社交。

但是微信的這種隨時隨地的鏈接方式確實是企業(yè)需要關(guān)注的一種方式?；镜膩碇v可以幫助企業(yè)解決快速溝通問題，也可以用這種方式產(chǎn)生對目標(biāo)用戶的深度影響。

但是如果微信社交變成了一種純賣貨的社交，可能就會有問題了。并且如果做社群變成了純賣貨也可能會影響了企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容傳播的價值發(fā)揮。

未來人們需要社交，但是人們的社交不能變成以零售、以賣貨為主要內(nèi)容的社交。

看一個商業(yè)模式的價值，主要還是看它的商業(yè)邏輯是否成立。微信群的人人可為，這種商業(yè)模式很難會成為一種有價值的商業(yè)模式。

拉個微信群幾乎沒有任何門檻。想控制一個微信群幾乎毫無疑義。微信群是對人來的，特別是對熟人來的。不是阿狗、阿貓隨便拉個群我就信任你，就去接受你的商品與服務(wù)。

當(dāng)然，有品牌背書我可能相信，如果既無熟人關(guān)系，又無品牌背書，這種商業(yè)模式很難成為一種非常有價值的模式。

單一手段零售模式還有沒有未來？

目前看微信群做零售主要有兩種方式：一種是賣貨的方式，再一種是社交交互的方式。

賣貨的方式主要就是目前看到的社群零售方式，也包括一些零售店，門店搞個群主要就是推送商品信息。社交交互方式就是群里面不只是商品信息，不只是賣貨，以群的方式影響顧客，與顧客互動，及時處理顧客問題。

但目前最主要的問題是單一手段的零售形式能不能成為一種有價值的零售形式？

兩年前，馬老師指出：傳統(tǒng)電商已死，未來就是新零售。阿里把線上線下融合作為其新零售的主要內(nèi)涵。

從現(xiàn)在零售發(fā)展趨勢看，融合肯定是未來零售發(fā)展的主要方向。因為未來的零售經(jīng)營需要轉(zhuǎn)向以經(jīng)營顧客為中心，從挖掘顧客價值一端去提升零售能力。

現(xiàn)在看，到店已經(jīng)不能完全滿足目標(biāo)顧客需求，到家也不能完全滿足目標(biāo)顧客需求，這種社群零售模式也不能完全滿足顧客需求。

未來衡量企業(yè)經(jīng)營能力的主要標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)的價值顧客有多少，顧客價值有多高。

總的分析：這種社群零售模式很難做高顧客價值。沒有顧客價值的商業(yè)模式意味著很難產(chǎn)生顧客依賴，沒有顧客依賴的零售模式會是一種難以持續(xù)的商業(yè)模式。

從目前看微信群社群零售模式要打造出一個有價值的供應(yīng)鏈體系，非常困難。本身消費是不持續(xù)的，很難系統(tǒng)化的形成商品組織以及品類管理的優(yōu)勢。

社群零售如何才能發(fā)揮出最大化的商業(yè)價值？

社群把它定義為一種工具是比較合適的?？梢允瞧放粕獭⒘闶凵?、電商有效影響目標(biāo)顧客，產(chǎn)生深度顧客交互的一種非常重要的營銷工具。

社群的重要價值在營銷一端。就是利用社群這一組織形態(tài)，把目標(biāo)用戶更緊密的鏈接起來。通過社群把用戶培養(yǎng)成粉絲，或者把用戶培養(yǎng)成朋友。讓企業(yè)和用戶及相關(guān)利益方由弱關(guān)系變成強信任關(guān)系，構(gòu)建持續(xù)交易關(guān)系。

所以，目前不論是品牌商、渠道商還是零售商，都要重視這一非常重要的社群新營銷工具。關(guān)鍵是要定位清楚：社群要把重點放在重構(gòu)用戶關(guān)系上。如果把重點放在賣貨上，可能不是一種合理的社群營銷模式。

特別要重視社群在營銷傳播中所能發(fā)揮的重要價值。

有業(yè)內(nèi)人士這樣比喻：社群能有效影響到1000個人，這1000個人就是品牌的播種機；能有效影響5000人，這5000人的力量就能比得上省級電視臺。

最為關(guān)鍵的是，這種傳播是互動式，一對一的傳播，甚至?xí)晦o辛勞地天天幫品牌做傳播。

作者：鮑躍忠，高級經(jīng)濟師，國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家

本文由 @鮑躍忠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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