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平臺(tái)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)成長(zhǎng)，但是在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域卻問(wèn)題重重，到底怎么辦？本文筆者將與大家分析：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的下半場(chǎng)，如何顛覆傳統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)？

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最初幾十年里，平臺(tái)型創(chuàng)業(yè)公司取得了難以置信的成功——它重塑了我們購(gòu)買(mǎi)商品的方式，不過(guò)在服務(wù)方面卻沒(méi)那么成功。

突破將很快到來(lái)：互聯(lián)網(wǎng)的第一階段是為商品創(chuàng)造市場(chǎng)，下一階段將是重塑服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

創(chuàng)業(yè)公司將借鑒既往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及策略，攻克最難的、規(guī)模最龐大的服務(wù)行業(yè)。甚至包括那些在數(shù)十年數(shù)字化變革中，依然“傲然挺立”的受到監(jiān)管影響的市場(chǎng)。

在過(guò)去的20年里，人們上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品的方式變了。亞馬遜、eBay、京東、阿里巴巴和其他電子商務(wù)巨頭，他們的市值總和超過(guò)萬(wàn)億美元。下一個(gè)時(shí)代，將被改變是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，他們將通過(guò)人工智能、自動(dòng)化的不斷創(chuàng)新、新的市場(chǎng)范式，以及逃離監(jiān)管的束縛。

在美國(guó)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)一直都在拖后腿：雖然服務(wù)業(yè)占全美消費(fèi)者支出的69%，但是美國(guó)經(jīng)濟(jì)分析局估計(jì)只有7%的服務(wù)是數(shù)字化的（數(shù)字化的意思是，他們利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易。）

在這篇文章中，我們將討論以下議題：

1. 服務(wù)型平臺(tái)的范式。
2. 服務(wù)型平臺(tái)的未來(lái)——受管制的服務(wù)。
3. 在受管制市場(chǎng)中釋放“供給側(cè)”的5大策略。

我們首先來(lái)看看：服務(wù)經(jīng)濟(jì)目前到底處于何種狀況？以及，為什么軟件并沒(méi)有給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)顛覆性改變？

軟件正在蠶食服務(wù)經(jīng)濟(jì)，但速度很慢

我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：向朋友尋求推薦一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，無(wú)論是一位保姆、醫(yī)生還是發(fā)型師。

為什么會(huì)這樣？為什么我們發(fā)現(xiàn)和使用這些服務(wù)的方式，不像我們期待中那樣數(shù)字化呢？

盡管服務(wù)業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)中崛起，但在線(xiàn)上領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)落后于商品的原因有以下幾點(diǎn)：

1. 服務(wù)是復(fù)雜多樣化的，是非標(biāo)的，這使得在線(xiàn)上市場(chǎng)中獲取相關(guān)信息變得很困難；
2. 服務(wù)的成功與質(zhì)量是主觀的；
3. 分散化ーー小型服務(wù)供應(yīng)商缺乏上網(wǎng)的工具或時(shí)間；
4. 真實(shí)世界的互動(dòng)是交付服務(wù)的核心，這使得你很難進(jìn)行部分的購(gòu)買(mǎi)。

讓我們?cè)谙旅娼忉屆恳粋€(gè)原因：

第一，考慮到服務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，服務(wù)提供者提供的服務(wù)千差萬(wàn)別。

這和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的商品是不同的，甚至服務(wù)的名稱(chēng)也可以有所不同：一個(gè)家庭清潔服務(wù)所稱(chēng)的“深度清潔”，可能和另一個(gè)服務(wù)商的“深度清潔”含義不同。標(biāo)準(zhǔn)化的缺乏使得服務(wù)市場(chǎng)很難獲取、整合相關(guān)信息。

第二，服務(wù)往往是復(fù)雜的交互，沒(méi)有一個(gè)明確的衡量成功或質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn)通常是主觀的，這使得傳統(tǒng)市場(chǎng)中的一些功能，比如：評(píng)論、推薦和個(gè)性化更難實(shí)現(xiàn)。有時(shí)候，僅僅完成工作（如搭車(chē)共享）就足以獲得五星級(jí)評(píng)價(jià)。

而其他高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)——如兒童保育，則具有復(fù)雜的客戶(hù)價(jià)值功能，包括：安全性、友好性、溝通性、與孩子的融洽關(guān)系，以及其他衡量成功的主觀標(biāo)準(zhǔn)。

第三，小型服務(wù)提供商往往沒(méi)有上網(wǎng)的工具或時(shí)間。

在許多服務(wù)行業(yè)，供應(yīng)商都是利潤(rùn)率較低的小企業(yè)主，這與商品制造業(yè)具有的規(guī)模效應(yīng)，并合并成為一個(gè)大型消費(fèi)品公司的邏輯是完全不同的。

由于行業(yè)分散，服務(wù)提供商往往沒(méi)有時(shí)間，或預(yù)算投入到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)功能，如：響應(yīng)客戶(hù)的要求、推廣和營(yíng)銷(xiāo)自己，維護(hù)網(wǎng)站等。

雖然主流的電商平臺(tái)已經(jīng)承擔(dān)了配送、銷(xiāo)售和完成商品訂單的角色，但服務(wù)提供商們卻幾乎沒(méi)有什么連入的平臺(tái)，來(lái)管理他們的業(yè)務(wù)、幫助他們接觸客戶(hù)。

第四，互動(dòng)是服務(wù)的核心，這可以把服務(wù)的其他步驟引入線(xiàn)下世界。

許多服務(wù)是在現(xiàn)實(shí)世界的互動(dòng)中，同時(shí)生產(chǎn)和消費(fèi)的，而商品則包含獨(dú)立的生產(chǎn)、配送和消費(fèi)階段。

貨物價(jià)值鏈的各個(gè)階段可以很容易地分解——電商平臺(tái)可以完成包括發(fā)現(xiàn)、交易和履約的過(guò)程。

相反，由于服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)，通常同時(shí)發(fā)生在線(xiàn)下的真實(shí)世界中，那么，發(fā)現(xiàn)、分發(fā)和交易的部分也常常成為了線(xiàn)上的實(shí)體體驗(yàn)。

例如：理發(fā)需要去美發(fā)沙龍，并與那里的供應(yīng)商進(jìn)行互動(dòng)。所以，在互動(dòng)之前和之后的價(jià)值鏈的各個(gè)階段，也經(jīng)常被納入到面對(duì)面的體驗(yàn)中。

服務(wù)型平臺(tái)的四個(gè)時(shí)代，下一個(gè)是什么？

服務(wù)型平臺(tái)已經(jīng)有了四代，但是服務(wù)和服務(wù)供應(yīng)商的覆蓋仍然參差不齊，而且許多服務(wù)并沒(méi)有提供端到端的無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)。

我們不妨縮小范圍，討論一下：每一個(gè)過(guò)往的市場(chǎng)范例，以及到目前為止我們學(xué)到了什么？

1. 線(xiàn)上列表時(shí)代（1990s）

第一代的“上線(xiàn)”服務(wù)就是一個(gè)無(wú)托管的垂直市場(chǎng)，也就是那些能把需求，或者供給列在網(wǎng)上的平臺(tái)。

這些市場(chǎng)是數(shù)字化的“黃頁(yè)”，你可以看到有哪些服務(wù)提供商存在。但是，用戶(hù)有責(zé)任評(píng)估服務(wù)提供商、聯(lián)系他們、安排會(huì)面時(shí)間以及進(jìn)行交易。

這里的核心是：“買(mǎi)者自慎（Caveat Emptor）”——使用者承擔(dān)審查交易方并建立信任的責(zé)任，而平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)或擔(dān)保幾乎是沒(méi)有的。

Craigslist就是典型的非托管服務(wù)市場(chǎng)，里面的服務(wù)會(huì)有房屋改造、繪制、地毯清潔、婚禮攝影師等等。但是技術(shù)的限制意味著一切看起來(lái)都是雜亂無(wú)章、無(wú)法導(dǎo)航的，而且沒(méi)有辦法在不離開(kāi)平臺(tái)的情況下聯(lián)系供應(yīng)商。

2. 分類(lèi)廣告時(shí)代（2000s）

公司在橫向市場(chǎng)模型上開(kāi)始迭代，專(zhuān)注于特定的垂直細(xì)分，使他們能夠提供針對(duì)特定行業(yè)的服務(wù)和功能。

例如：Care.com將Craigslist網(wǎng)站中“兒童保育部分”分割出來(lái)，通過(guò)過(guò)濾功能、結(jié)構(gòu)化信息等形式提供技術(shù)附加值，以改善客戶(hù)尋找本地兒童保育員的體驗(yàn)。相對(duì)于Craigslist本身提供的兒童保育板塊，Care.com在用戶(hù)體驗(yàn)方面有了一個(gè)巨大的飛躍。

成立于2005年的家庭服務(wù)網(wǎng)站Angie’s List，就是從Craigslist的“家庭服務(wù)”類(lèi)別中分離出來(lái)的。

該平臺(tái)的功能包括：評(píng)論、簡(jiǎn)介、認(rèn)證的提供商，和一個(gè)在線(xiàn)報(bào)價(jià)過(guò)程。

但是，這個(gè)市場(chǎng)并沒(méi)有包含完整的端到端體驗(yàn)——用戶(hù)來(lái)到Angie’s List尋找信息，但仍然需要向供應(yīng)商發(fā)送消息或打電話(huà)，并進(jìn)行線(xiàn)下的協(xié)調(diào)。

正如之前的列表網(wǎng)站，這個(gè)時(shí)代的這些平臺(tái)通過(guò)“群眾的智慧”來(lái)增進(jìn)信任。

這些平臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，于是更多的評(píng)論意味著：更多的用戶(hù)和更多的評(píng)論。

但是，用戶(hù)評(píng)論也有自身的局限性，因?yàn)槊總€(gè)用戶(hù)都有一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值觀來(lái)評(píng)判一個(gè)服務(wù)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的審核和管理，沒(méi)有機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)自動(dòng)化這個(gè)過(guò)程，客戶(hù)就不得不篩選無(wú)數(shù)的評(píng)論，并在成千上萬(wàn)的供應(yīng)商中進(jìn)行選擇。

3. Uber化時(shí)代（2009-2015）

在2010年代早期，一波提供簡(jiǎn)單服務(wù)的按需交易的市場(chǎng)如雨后春筍般涌現(xiàn)，其中包括：交通、外賣(mài)和代客泊車(chē)等領(lǐng)域。廣泛的移動(dòng)應(yīng)用使這一切得以實(shí)現(xiàn)——只需按一下按鈕就可以預(yù)訂一項(xiàng)服務(wù)或接受一份工作。

像 Handy、Lugg、Lyft、Rinse和Uber等公司，使得用戶(hù)實(shí)時(shí)連接到服務(wù)提供商變成可能且有效。它們圍繞一個(gè)特定的服務(wù)，創(chuàng)建了一個(gè)完整的全棧體驗(yàn)。

對(duì)于這些交易來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和成功，或多或少是非黑即白的——要么服務(wù)得到了滿(mǎn)足，要么沒(méi)有得到滿(mǎn)足，一切都是基于按需模式（On-Demand Model）。

這些平臺(tái)承擔(dān)了各種功能，以建立一個(gè)端到端、無(wú)縫的用戶(hù)體驗(yàn)：自動(dòng)匹配供給和需求、設(shè)定價(jià)格、處理交易，并通過(guò)擔(dān)保和保護(hù)建立信任。他們還經(jīng)常將潛在的服務(wù)提供商進(jìn)行“商品化”，例如：Uber車(chē)主的差異被提煉成Uber X、Uber Pool、Uber Black等。

與前幾代的市場(chǎng)不同的是：之前都是平臺(tái)的商家為最終用戶(hù)提供服務(wù)，這些按需市場(chǎng)被認(rèn)為是服務(wù)提供商，而不是實(shí)際提供服務(wù)的潛在個(gè)人或企業(yè)。

隨著時(shí)間的推移，這一類(lèi)別中的許多創(chuàng)業(yè)公司都失敗了，而那些幸存下來(lái)的公司則是通過(guò)聚焦并解決一個(gè)用戶(hù)問(wèn)題，為供求關(guān)系提供有說(shuō)服力的價(jià)值主張（有可能去掉了對(duì)某些服務(wù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有價(jià)值的按需組件），并建立激勵(lì)機(jī)制和結(jié)構(gòu)來(lái)促進(jìn)流動(dòng)性、信任、安全性和可靠性。

4. 托管市場(chǎng)時(shí)代（2010年代中期）

在過(guò)去的幾年里，我們已經(jīng)看到，全棧、托管市場(chǎng)們?cè)跀?shù)量方面的增加。盡管Uber化的模型（“Uber for X” Model）對(duì)于單一服務(wù)來(lái)說(shuō)是非常適合的，但是托管型市場(chǎng)的發(fā)展更適合處理復(fù)雜的、價(jià)格更高的以及需要更多信任的服務(wù)。

這些托管型市場(chǎng)通過(guò)承擔(dān)額外的工作，來(lái)影響或者管理服務(wù)體驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程中，創(chuàng)造了一個(gè)步驟功能的改進(jìn)。這種市場(chǎng)不僅僅是讓客戶(hù)能夠發(fā)現(xiàn)，并與最終提供商建立信任，它們還承擔(dān)著實(shí)際創(chuàng)造信任的工作。

在a16z的投資項(xiàng)目中，Honor就正在建設(shè)一個(gè)家庭護(hù)理領(lǐng)域的托管型市場(chǎng)：在護(hù)理人員為新顧客提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)之前，Honor對(duì)這些護(hù)理人員進(jìn)行訪談和篩選。

Opendoor也是一個(gè)托管式平臺(tái)，它為房屋的買(mǎi)賣(mài)雙方提供完全不同的體驗(yàn)。

當(dāng)一個(gè)客戶(hù)想要出售他們的房子時(shí)，Opendoor實(shí)際上購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)房子，進(jìn)行維護(hù)和宣傳，進(jìn)而找到下一個(gè)買(mǎi)家。相比之下，傳統(tǒng)的房屋買(mǎi)賣(mài)都會(huì)有維修、掛牌、展示方面的麻煩，以及潛在的、長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月的不確定性。

為了彌補(bǔ)沉重的運(yùn)營(yíng)成本，托管型市場(chǎng)通常會(huì)規(guī)定服務(wù)的定價(jià)，并收取比之前時(shí)代的平臺(tái)更高的抽成。

托管型市場(chǎng)是一種策略，用于解決難以獲取高質(zhì)量供應(yīng)的問(wèn)題，特別是對(duì)于需要更大信任或具有較高交易價(jià)值的服務(wù)。如果我們進(jìn)一步縮小范圍，還有更多種類(lèi)的服務(wù)可以受益于托管型市場(chǎng)模型。

未來(lái)：服務(wù)型市場(chǎng)的未來(lái)（2018-？）

我們認(rèn)為，服務(wù)市場(chǎng)的下一個(gè)時(shí)代有潛力開(kāi)啟美國(guó)1.25億服務(wù)業(yè)工作崗位中的一大片。這些市場(chǎng)將抓住以往服務(wù)市場(chǎng)時(shí)代所沒(méi)有的機(jī)遇，并將最困難的服務(wù)類(lèi)型（尤其是受到監(jiān)管的服務(wù)）帶到網(wǎng)上。

受管制的服務(wù)就是那些必須依靠政府發(fā)放許可，或者專(zhuān)業(yè)組織發(fā)放認(rèn)證、執(zhí)照的行業(yè)，包括：工程、會(huì)計(jì)、教學(xué)、法律，和其他在很大程度上直接影響許多人生活的行業(yè)

2015年，美國(guó)26%的就業(yè)人員擁有證書(shū)或執(zhí)照。

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，對(duì)服務(wù)的管制是至關(guān)重要的，因?yàn)樗馕吨鴱氖乱豁?xiàng)工作所需要的某種程度的技能或知識(shí)。但是，數(shù)字化平臺(tái)通過(guò)公開(kāi)供應(yīng)商的相關(guān)信息，通過(guò)評(píng)論、管理模型、擔(dān)保、平臺(tái)要求和其他機(jī)制建立信任，最終減少了對(duì)許可證的需求。

例如：我們大多數(shù)人從小就被教導(dǎo)不要上陌生人的車(chē)。而在Lyft和Uber出現(xiàn)后，消費(fèi)者每天都能輕松、安全地上“陌生人的車(chē)”，這正是平臺(tái)建立起來(lái)的信任所帶來(lái)的直接結(jié)果。

服務(wù)行業(yè)的許可制度是一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，但也嚴(yán)重制約了服務(wù)行業(yè)的供給，并且通常會(huì)轉(zhuǎn)化為更高的費(fèi)用、冗長(zhǎng)的候補(bǔ)名單以及難以獲得服務(wù)。

同時(shí)，獲得許可所涉及的標(biāo)準(zhǔn)，并不總是與消費(fèi)者的實(shí)際價(jià)值掛鉤。因此，可能阻礙發(fā)現(xiàn)和獲得本來(lái)合適的供應(yīng)。

解鎖產(chǎn)業(yè)的五大策略

我們開(kāi)始看到：很多服務(wù)型創(chuàng)業(yè)公司都開(kāi)始著手解決受監(jiān)管服務(wù)行業(yè)的問(wèn)題。與以往的每一波服務(wù)市場(chǎng)一樣，這些新方法為解鎖市場(chǎng)帶來(lái)了更多的增值效應(yīng)，各種模式適合不同的類(lèi)型的市場(chǎng)。

釋放這些受規(guī)管行業(yè)中的供給，主要方法包括：

• 讓發(fā)現(xiàn)有許可證的供應(yīng)商更容易。
• 聘用和管理現(xiàn)有供應(yīng)商以保持質(zhì)量。
• 擴(kuò)大或增加管制業(yè)務(wù)中的供給。
• 利用未經(jīng)許可的供應(yīng)。。
• 自動(dòng)化和人工智能

1. 讓發(fā)現(xiàn)有許可證的供應(yīng)商更容易

一些創(chuàng)業(yè)公司正在深耕垂直市場(chǎng)，這些市場(chǎng)最大的問(wèn)題在于：難以發(fā)現(xiàn)有許可證的供應(yīng)商。

例如：Houzz允許用戶(hù)搜索，并聯(lián)系持有許可證的家居裝修專(zhuān)業(yè)人士；StyleSeat則可以幫助用戶(hù)找到，并預(yù)約持有許可證的美容師。

2. 聘用和管理現(xiàn)有供應(yīng)商以保持質(zhì)量

公司可以通過(guò)雇傭和管理供應(yīng)商，以及管理端到端的客戶(hù)體驗(yàn)，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

例如：Honor和Trusted，作為托管型平臺(tái)，它們分別是老年人護(hù)理領(lǐng)域和兒童保育領(lǐng)域，它們雇傭照顧者作為 W2雇員（注，在美國(guó)，W2雇員一般是指全職員工，擁有相應(yīng)福利），并為他們提供培訓(xùn)和工具。

在房地產(chǎn)行業(yè)，Redfin的經(jīng)紀(jì)人所獲得的薪酬與客戶(hù)滿(mǎn)意度直接掛鉤，不像大多數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是獨(dú)立的承包商，靠收取傭金為生。

3. 擴(kuò)大或增加管制業(yè)務(wù)中的供給

擴(kuò)大有執(zhí)照的供應(yīng)端有很多方式，例如：可以通過(guò)“地理套利”，將不是在附近的供應(yīng)端連接進(jìn)來(lái)。

Decorist、Havenly、Laurel & Wolf等在線(xiàn)室內(nèi)設(shè)計(jì)公司，使得世界各地的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供設(shè)計(jì)服務(wù)，而無(wú)需親自拜訪他們的家（是的，在美國(guó)的許多地方，室內(nèi)設(shè)計(jì)需要許可證?。?。

隨著實(shí)時(shí)視頻的改進(jìn)、更豐富的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)技術(shù)，以及更好的可視化技術(shù)，越來(lái)越多的同步服務(wù)能讓傳統(tǒng)必須面對(duì)面交付的東西，變得可以在線(xiàn)交付。

Outschool和Lambda School就是非本地化教學(xué)的例子，它們使老師和學(xué)生能夠遠(yuǎn)程參與，同時(shí)保持實(shí)時(shí)互動(dòng)。

另一種方法是：幫助供應(yīng)商完成認(rèn)證過(guò)程。

a16z投資組合中的“Wonderschool”就可以幫助個(gè)人更容易獲得許可資質(zhì)，進(jìn)而經(jīng)營(yíng)家庭日托。

最后，還有方法可以增加認(rèn)證的供應(yīng)商，讓他們能為更多客戶(hù)服務(wù)。

• Fuzzy是一家家庭獸醫(yī)服務(wù)公司，利用人工智能和獸醫(yī)技術(shù)人員來(lái)提高注冊(cè)獸醫(yī)的工作效率。
• a16z投資組合中的“Atrium”，它通過(guò)建立自動(dòng)化和工作流程管理，進(jìn)而提高法律行業(yè)的效率。

4. 利用未經(jīng)許可的供應(yīng)

一些公司利用未經(jīng)許可的供應(yīng)，特別是Lyft、 Uber和其他P2P型車(chē)輛共享網(wǎng)絡(luò)。

另一個(gè)例子是Basis，它是一個(gè)托管型市場(chǎng)，服務(wù)于那些有焦慮、抑郁或者其他輕到中度心理健康問(wèn)題影響的人群，為他們連接無(wú)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)人士。

在寵物領(lǐng)域，Good Dog是一個(gè)平臺(tái)，它匯集了可信任的寵物繁育者和尋求購(gòu)買(mǎi)寵物狗的消費(fèi)者。Good Dog并不關(guān)注于寵物繁育者的許可證，它認(rèn)為這并不是消費(fèi)者最重視的問(wèn)題，因此，Good Dog自己建立了一套更高的標(biāo)準(zhǔn)，而且與獸醫(yī)和專(zhuān)家共同設(shè)計(jì)了篩選流程。

5. 自動(dòng)化與人工智能

其他初創(chuàng)公司則完全擺脫了有許可的服務(wù)提供商，其中包括：使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)診斷和治療痤瘡的MDacne。

類(lèi)似的，Ike Robotics和其他的自動(dòng)化卡車(chē)運(yùn)輸公司也不再需要有執(zhí)照的卡車(chē)司機(jī)。

解決受監(jiān)管服務(wù)問(wèn)題的公司的機(jī)會(huì)

在過(guò)去的20年里，許多在線(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)：從運(yùn)輸?shù)剿筒偷郊彝シ?wù)，以及市場(chǎng)模式的演變——從列表型到全棧式托管型市場(chǎng)。

未來(lái)20年將是軟件尚未滲透的市場(chǎng)所帶來(lái)的機(jī)遇（這是那些充滿(mǎn)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管障礙的機(jī)遇）。這些機(jī)遇將極大地影響消費(fèi)者日常生活的質(zhì)量和便利性。

服務(wù)業(yè)占美國(guó)消費(fèi)支出的三分之二，雇傭了80%的勞動(dòng)力。這些企業(yè)重構(gòu)了各種服務(wù)領(lǐng)域，它們將改善消費(fèi)者和專(zhuān)業(yè)人士的生活——為他們帶來(lái)更多工作機(jī)會(huì)、更多收入，提供更靈活的工作安排，讓消費(fèi)者獲得更多供給并降低成本。

這篇文章中提到的公司，只是觸及了受監(jiān)管行業(yè)的表面。在任何收到監(jiān)管的領(lǐng)域，你可以幻想出這樣一個(gè)市場(chǎng)，它具有獨(dú)特的功能和屬性，最終優(yōu)化行業(yè)內(nèi)的客戶(hù)和供應(yīng)商的需求。

作者：a16z @零售威觀察，《零售威觀察》以全球視角，關(guān)注于零售、流通及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展和變化，為國(guó)內(nèi)“新零售”發(fā)展提供一手的全球創(chuàng)新案例分享、企業(yè)戰(zhàn)略分析和前瞻性觀點(diǎn)。

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