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新零售發(fā)展已有數(shù)年之余，但是不得不說(shuō)，當(dāng)前它的很多操作依然僅僅只是停留在布局的層面上，并未真正發(fā)揮出應(yīng)用的效用。

電商領(lǐng)域的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)日益慘烈，這種流量的爭(zhēng)奪已經(jīng)不僅僅只是停留在C端用戶(hù)的爭(zhēng)奪上，對(duì)于B端用戶(hù)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)同樣正在展開(kāi)。格蘭仕今年遭遇到的“二選一”的尷尬就是這一現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。流量爭(zhēng)奪的慘烈從一個(gè)方面反映了流量紅利的見(jiàn)頂，另一方面則在告訴我們投身到新零售領(lǐng)域的必要性。

然而，對(duì)于電商模式的輕車(chē)熟路讓人們并不愿意冒太多風(fēng)險(xiǎn)投身到新零售領(lǐng)域當(dāng)中，再加上新零售涉及到諸多的流程和環(huán)節(jié)，同樣讓他們?cè)敢馓稍诹髁康墓诒∩侠^續(xù)收割用戶(hù)。在我看來(lái)，如果繼續(xù)收割流量的方式并未觸及到用戶(hù)的利益，這種繼續(xù)收割流量的商業(yè)模式尚有存在的必要。當(dāng)一種商業(yè)模式本身僅僅只是以收割流量的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的話，并且這種模式已經(jīng)傷害到用戶(hù)利益的話，那么，這種商業(yè)模式已經(jīng)沒(méi)有繼續(xù)存在的必要。

因此，從這個(gè)角度來(lái)看，新零售取代電商成為下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口則是一種必然。遺憾的是，人們僅僅只是看到了這個(gè)趨勢(shì)，卻始終都沒(méi)有找到一條介入到新零售領(lǐng)域的最佳方式和方法。于是，我們看到盡管新零售的發(fā)展已有數(shù)年之余，然而，它的很多操作依然僅僅只是停留在布局的層面上，并未真正發(fā)揮出應(yīng)用的效用，最終讓各大電商平臺(tái)依然在用流量模式維系著業(yè)已日薄西山的業(yè)務(wù)。

流量的尷尬并不僅僅只是局限于商家們?cè)庥龅降脑絹?lái)越多的“二選一”的尷尬，同樣的境況在消費(fèi)者身上同樣正在真實(shí)上演著。各大電商平臺(tái)面對(duì)海量的用戶(hù)卻苦于找不到合適的激活方式和方法，以往的運(yùn)營(yíng)方式和手段開(kāi)始逐漸失去效力。于是，一場(chǎng)以消費(fèi)者福利消失為代價(jià)的全新電商時(shí)代正在上演。

當(dāng)電商的存在無(wú)法給B端用戶(hù)和C端用戶(hù)帶來(lái)“福利”的時(shí)候，我們或許應(yīng)該思考尋找“替代品”去繼續(xù)滿(mǎn)足B端用戶(hù)和C端用戶(hù)的需要。新零售無(wú)疑是取代電商成為下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口的最有力的角逐者。在流量見(jiàn)頂日漸成為電商行業(yè)的痛點(diǎn)和難題的時(shí)候，新零售接過(guò)電商的接力棒已經(jīng)變得刻不容緩。

流量爭(zhēng)奪已傷害用戶(hù)利益，電商平臺(tái)需尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，盡管流量的爭(zhēng)奪依然是白熱化的狀態(tài)，但是，那個(gè)時(shí)候的流量爭(zhēng)奪還停留在資本驅(qū)動(dòng)式的發(fā)展階段。另外，流量爭(zhēng)奪的方式依然是靠補(bǔ)貼、燒錢(qián)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，用戶(hù)在這其中的利益得到了一定程度的保護(hù)。無(wú)論是“百團(tuán)大戰(zhàn)”，還是“千車(chē)大戰(zhàn)”，這些流量的爭(zhēng)奪幾乎都是基于資本運(yùn)作的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

當(dāng)流量的爭(zhēng)奪僅僅只是停留在資本運(yùn)作的層面上，并沒(méi)有對(duì)用戶(hù)的利益造成傷害的時(shí)候，電商的運(yùn)作模式尚有一定的紅利。然而，隨著資本的退潮，依靠燒錢(qián)和補(bǔ)貼的方式難以為繼的時(shí)候，依靠流量收割的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)的繼續(xù)增長(zhǎng)，顯然將會(huì)對(duì)用戶(hù)的利益帶來(lái)觸動(dòng)。在這個(gè)時(shí)候，人們需要尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)資本退潮帶來(lái)的增長(zhǎng)空缺。

除了商品的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等諸多方面的利益之外，更加重要的是用戶(hù)已經(jīng)無(wú)法再借助電商平臺(tái)獲得自己想要的東西，抑或是想要獲得這些東西，用戶(hù)需要付出更多的代價(jià)。當(dāng)電商平臺(tái)無(wú)法給用戶(hù)需要的東西，還要讓用戶(hù)做出犧牲的時(shí)候，用戶(hù)的利益便開(kāi)始受到了傷害。

尋找流量收割之外的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)成為流量尷尬頻現(xiàn)的大背景下各大電商亟待解決的重要問(wèn)題。這種問(wèn)題不僅僅只是在中小型的電商平臺(tái)存在，即使在淘寶、天貓、京東這樣的大型電商平臺(tái)上同樣存在。無(wú)論是深度賦能，還是全產(chǎn)業(yè)介入，只有通過(guò)真正投身到具體的流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，或許才能找到更多的發(fā)展可能性，從而告別以流量收割為代表的單一的發(fā)展模式。

流量不再是一種紅利，而是一種負(fù)擔(dān)，電商平臺(tái)需要尋找新紅利

回顧流量紅利時(shí)代，人們對(duì)于流量爭(zhēng)奪的火熱，在一定程度上是因?yàn)辇嫶蟮牧髁咳后w可以為平臺(tái)帶來(lái)資本的關(guān)注以及流量收割帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)。因此，在這個(gè)時(shí)候，流量依然是一種紅利，并且可以給電商平臺(tái)的發(fā)展帶來(lái)驅(qū)動(dòng)力。

隨著流量獲取難度的加大和成本的不斷增高，再加上資本的退潮，獲取流量對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)講不再是一種紅利，而是一種負(fù)擔(dān)。于是，電商平臺(tái)需要尋找流量之外的新紅利。然而，盡管人們找到了新零售這一風(fēng)口，但是，新零售畢竟是一個(gè)新生的物種，想要真正發(fā)揮出自身的能量，尚且需要一定的時(shí)間。

面對(duì)海量紅利，電商平臺(tái)找不到合適的激活方式和方法，于是，不得不讓這些流量變成一種毫無(wú)任何作用的存在，在這個(gè)時(shí)候，所謂的流量便不再是一種紅利，而是一種負(fù)擔(dān)。于是，流量的尷尬開(kāi)始在數(shù)量上出現(xiàn)，擁有龐大的用戶(hù)流量不再是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，而是一種負(fù)擔(dān)。只有尋找新的紅利增長(zhǎng)點(diǎn)，才能從流量之外找到電商平臺(tái)發(fā)展的新紅利。

流量已經(jīng)無(wú)法解決行業(yè)痛點(diǎn)，電商平臺(tái)需要找到更多新的賦能方式

電商平臺(tái)的發(fā)展之所以會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)成熟，其中一個(gè)很重要的原因在于那個(gè)時(shí)候的商家的痛點(diǎn)是流量獲取的困難和低效。借助互聯(lián)網(wǎng)的方式，商家可以低價(jià)、簡(jiǎn)單、直接地獲得流量。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，他們同樣需要線上的方式來(lái)更加簡(jiǎn)單、直接地找到心儀的商品。于是，在商家和用戶(hù)的聯(lián)合擁躉之下，電商行業(yè)獲得了快速的發(fā)展。資本市場(chǎng)看到了這其中蘊(yùn)藏著的巨大的發(fā)展?jié)撃?，于是，我們看到各大投資機(jī)構(gòu)開(kāi)始不斷加入到了電商市場(chǎng)的戰(zhàn)局當(dāng)中，一場(chǎng)貫穿各個(gè)領(lǐng)域的深度發(fā)展開(kāi)始出現(xiàn)。

當(dāng)所有的商家都在將線上平臺(tái)當(dāng)成標(biāo)配，當(dāng)線上購(gòu)物成為消費(fèi)者購(gòu)物的首選，所謂的流量賦能已經(jīng)無(wú)法再起到實(shí)質(zhì)性的效果和作用。只有通過(guò)不斷找到流量賦能之外的更多的方式，才能將電商行業(yè)的發(fā)展帶入到全新的發(fā)展階段。這就是所謂的新零售時(shí)代的來(lái)臨。

因此，流量的尷尬還體現(xiàn)在對(duì)于自我以及外部行業(yè)的需求無(wú)法滿(mǎn)足上。只有借助新的賦能方式和方法，告別單純的流量福呢過(guò)，才能為電商平臺(tái)的發(fā)展找到更多的可能性。只有找到更多新的賦能方式和方法，我們才能跳出流量尷尬的怪圈，真正將電商行業(yè)的發(fā)展帶入到全新的發(fā)展階段。

流量本身的需求正在發(fā)生深刻變化，電商平臺(tái)已無(wú)法滿(mǎn)足新需求

電商行業(yè)之所以會(huì)在10多年的時(shí)間內(nèi)獲得如此巨大的發(fā)展，其中一個(gè)很大的原因在于它滿(mǎn)足了供求兩端的需求。在電商蓬勃發(fā)展期，C端用戶(hù)的需求在于能夠方便、快捷、低價(jià)地買(mǎi)到心儀的商品，而B(niǎo)端商家的需求在于能夠方便、快捷地賣(mài)出商品。

電商平臺(tái)的出現(xiàn)恰恰為C端消費(fèi)者和B端商家提供了這樣一個(gè)對(duì)接的平臺(tái)，于是，我們看到的是這些流量向電商平臺(tái)的不斷聚集。從本質(zhì)上來(lái)看，其實(shí)是電商平臺(tái)滿(mǎn)足了C端和B端兩個(gè)方面的流量需求所導(dǎo)致的。因此，電商平臺(tái)可以在很短的時(shí)間內(nèi)便獲得快速的發(fā)展和壯大。

當(dāng)C端用戶(hù)的需求不再僅僅只是方便、快捷、低價(jià)地購(gòu)買(mǎi)到商品這么簡(jiǎn)單，而是開(kāi)始追求商品的個(gè)性化、定制化和高品質(zhì)的時(shí)候，電商平臺(tái)的供應(yīng)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足C端用戶(hù)的這些需求，于是，就出現(xiàn)了很多電商平臺(tái)雖然擁有龐大的用戶(hù)流量，卻無(wú)法有效激活這些流量的尷尬局面。

對(duì)于B端商家來(lái)講，他們同樣不再僅僅只是需要流量，而是需要能夠給自身商品生產(chǎn)方式和供應(yīng)方式帶來(lái)切實(shí)改變的新的產(chǎn)品和服務(wù)。新技術(shù)、新模式、新手段等新需求開(kāi)始不斷出現(xiàn)，對(duì)于僅僅只是承擔(dān)信息撮合功能的電商平臺(tái)來(lái)講，顯然是無(wú)法滿(mǎn)足B端商家新出現(xiàn)的這些新需求的。于是，我們看到的是越來(lái)越多的商家對(duì)于電商平臺(tái)的活動(dòng)、工具等諸多產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)始不動(dòng)聲色，電商平臺(tái)的盈利出現(xiàn)天花板。

當(dāng)流量本身的需求開(kāi)始發(fā)生深刻的變化，電商平臺(tái)的發(fā)展模式無(wú)法滿(mǎn)足這些新需求的時(shí)候，我們看到的是電商平臺(tái)需要通過(guò)新的方式來(lái)滿(mǎn)足C端用戶(hù)和B端商家的這些新的需求。于是，我們看到越來(lái)越多的電商平臺(tái)開(kāi)始、越來(lái)越多的投資機(jī)構(gòu)開(kāi)始將發(fā)展的目光轉(zhuǎn)移到了新零售的方向上。

當(dāng)流量的尷尬開(kāi)始在電商領(lǐng)域不斷出現(xiàn)的時(shí)候，我們需要的是告別以流量為主導(dǎo)的發(fā)展模式，從而真正將電商行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的階段。當(dāng)流量收割的發(fā)展模式開(kāi)始傷害到用戶(hù)利益的時(shí)候，我們需要的是流量之外的發(fā)展模式，在這樣一個(gè)時(shí)刻，新零售的出現(xiàn)開(kāi)始變得更加刻不容緩。

當(dāng)亞馬遜的無(wú)人超市給我們帶來(lái)了視覺(jué)上的震撼，當(dāng)馬云的新零售給我們帶來(lái)了心理上的危機(jī)感，或許，新零售真的已經(jīng)變得刻不容緩。

#專(zhuān)欄作家#

孟永輝，微信公眾號(hào)：menglaoshi007，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。資深撰稿人，媒體人，專(zhuān)欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。

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