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在2020上半年，受疫情的影響，新零售業(yè)態(tài)受到?jīng)_擊，線下用戶大量流失，但線上需求卻激增。那在疫情結(jié)束后，新零售的發(fā)展又該走向哪個(gè)方向呢？

新零售業(yè)態(tài)在疫情中受到的影響

線下業(yè)態(tài)在疫情中受到巨大壓力，但轉(zhuǎn)機(jī)也在期間出現(xiàn)

（1）客流量的枯竭導(dǎo)致線下業(yè)態(tài)承壓嚴(yán)重

疫情開始以后，前期由于全面的隔離措施，全民宅家、大部分門店停業(yè)，中后期由于復(fù)產(chǎn)復(fù)工逐步推進(jìn)、民眾對(duì)疫情的防范心理等因素的影響，線下大部分門店的客流量急劇減少，并且距離全面恢復(fù)到疫情前的水平預(yù)計(jì)還尚有一段時(shí)間。而客流量持續(xù)性的大幅度減少，致使門店收入也隨之驟減。同時(shí)，門店還面臨著房租、員工工資、借款利息等各項(xiàng)支出的多重壓力。在支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入的情況下，線下門店承受到的現(xiàn)金流壓力越來越大。

（2）庫存的壓力將影響線下門店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)

相當(dāng)一部分的線下門店，為了應(yīng)對(duì)春節(jié)前后的銷售高峰以及同時(shí)期物流快遞的半歇業(yè)狀態(tài)，會(huì)囤積一定數(shù)量的庫存。而當(dāng)疫情開始時(shí)，大量的庫存并沒有完成銷售轉(zhuǎn)化，甚至并沒有開始銷售。

這部分庫存在給門店帶來現(xiàn)金的占?jí)?、倉庫費(fèi)用的增加以外，還會(huì)影響到后續(xù)補(bǔ)貨、訂貨的流程。另外，部分商品有較強(qiáng)的季節(jié)性，一旦過季不但銷售價(jià)格和銷售利潤(rùn)會(huì)受到較大影響，還會(huì)因?yàn)殇N售難度成倍增加而形成長(zhǎng)期庫存，給門店造成更大的持續(xù)經(jīng)營(yíng)障礙。

（3）線下自救的努力使更多的業(yè)務(wù)和推廣投向線上

為了減少在疫情中的損失，各類型的線下商業(yè)公司開始嘗試?yán)镁€上渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展。部分門店開始開設(shè)網(wǎng)店，甚至動(dòng)員員工利用社交電商平臺(tái)和社群進(jìn)行推廣和銷售。同時(shí)，不少品牌還從線下走向了線上，開啟了直播賣貨的新玩法，從創(chuàng)始人、高管，到店長(zhǎng)、店員，從上至下紛紛以直播的方式宣傳品牌、銷售商品。

除此之外，品牌對(duì)于營(yíng)銷內(nèi)容的投放、營(yíng)銷渠道的選擇都會(huì)進(jìn)行重新評(píng)估，并將部分的線下營(yíng)銷資源投向線上。

（4）品牌方和經(jīng)銷商會(huì)重新構(gòu)建用戶的全渠道體系

在疫情以前，不少品牌在用戶運(yùn)營(yíng)的層面上與各地的經(jīng)銷商存在著一定的矛盾：品牌方通常有建立一個(gè)跨平臺(tái)、跨區(qū)域用戶系統(tǒng)的構(gòu)想，以便進(jìn)行用戶的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)；但經(jīng)銷商因?yàn)槔娣峙涞葐栴}，通常都將門店客戶當(dāng)成自己的資產(chǎn)而不與品牌方共享，對(duì)建立統(tǒng)一的用戶系統(tǒng)較為抗拒。

而當(dāng)疫情來臨，線下收入受到了非常大的影響，也為雙方重新構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)層面的合作提供了可能。品牌方出讓部分線上銷售的利潤(rùn)，經(jīng)銷商為品牌方提供用戶信息，在建立用戶系統(tǒng)的同時(shí)，還能將用戶引流到線上，并完成銷售。

線上業(yè)態(tài)因品類不同而使需求表現(xiàn)不同，但用戶體驗(yàn)成痛點(diǎn)

（1）物流的不正常狀態(tài)影響了線上業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)

在每年的春節(jié)前后，物流、快遞都會(huì)因大量從業(yè)人員的休假而影響投遞效率。而在今年疫情來臨之時(shí)，物流快遞的運(yùn)送、投遞效率更是受到了非常大的影響。

• 其一，因?yàn)閷?duì)跨地區(qū)交通的嚴(yán)控，造成了干線運(yùn)輸難度的加大；
• 其二，優(yōu)先支援疫區(qū)，使有限的人力物力對(duì)日常的業(yè)務(wù)無暇顧及；
• 其三，嚴(yán)格的隔離措施使復(fù)工節(jié)奏較為緩慢，人員的緊缺進(jìn)一步加劇了業(yè)務(wù)恢復(fù)的難度。

而十分依賴物流、快遞支持的線上交易，因此受到了較大影響，大量商品的送達(dá)時(shí)效被大大延長(zhǎng)，進(jìn)而對(duì)用戶體驗(yàn)造成了明顯的負(fù)面效應(yīng)。

（2）有配送服務(wù)的線上業(yè)務(wù)需求量大增

疫情期間各地嚴(yán)格的隔離措施，以及大眾對(duì)于病毒的防范心理，也促使大眾日常的生活消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變。日常生活用品、生鮮食品等商品的消費(fèi)需求，大量從線下轉(zhuǎn)移到線上。而基于此類需求，能提供商品即時(shí)配送服務(wù)的零售業(yè)態(tài)得到了更多的關(guān)注，大量的用戶更是因此而涌入到各大生鮮電商。

而生鮮電商在保障大眾日常剛需的基礎(chǔ)上，也意外的迎來了休眠用戶的復(fù)蘇、新用戶的增加以及用戶活躍度的增加。但同時(shí)，生鮮供需的不平衡，運(yùn)力的緊張等也在很大程度上影響了用戶體驗(yàn)。

（3）需求遲滯、供應(yīng)不穩(wěn)使部分線上品類成交受限

部分線上滲透率較高的商品，如服飾、美妝等品類，其應(yīng)用場(chǎng)景更多的是在社交活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)之中。而在居家隔離的環(huán)境下，此類商品相應(yīng)就失去了應(yīng)用場(chǎng)景，因而需求量會(huì)相應(yīng)減少。同時(shí)，尚未恢復(fù)正常狀態(tài)的快遞，也抑制和遲滯了部分用戶的消費(fèi)需求。

另外，因?yàn)榉椀绕奉惿婕暗缴舷掠屋^長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，而各工廠的復(fù)工節(jié)奏不一，使得商品產(chǎn)量不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，也自然影響到線上商品的上貨頻率和上貨數(shù)量，線上的整體供應(yīng)量也因此而受到了影響。

（4）線上的高效率為數(shù)字化賦能線下業(yè)務(wù)提速

在疫情中從線下走向線上的廠商，大多是處于被動(dòng)變革的狀態(tài)，其大部分尚未接受過數(shù)字化的改造或數(shù)字化程度非常低。在其開展線上業(yè)務(wù)的同時(shí)，也從用戶的運(yùn)營(yíng)、策略的制定等方面認(rèn)識(shí)到數(shù)字化變革能為自身帶來效益，并潛移默化的接受數(shù)字化的理念。

而當(dāng)疫情結(jié)束，部分業(yè)務(wù)又重新回歸線下之時(shí)，數(shù)字化的改造也會(huì)隨之滲透至廠商的業(yè)務(wù)之中，并且程度會(huì)越來越深，從日常運(yùn)營(yíng)、流程設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略決策等各環(huán)節(jié)都將進(jìn)行全面的變革。

疫情對(duì)部分類別新零售業(yè)態(tài)的影響程度

1. 受防疫商品需求大增的影響，綜合電商月活平穩(wěn)增加

通常在春節(jié)期間，由于物流倉儲(chǔ)等與電商密切相關(guān)的環(huán)節(jié)處于半歇業(yè)狀態(tài)，主流綜合電商平臺(tái)的月活躍用戶數(shù)都會(huì)有明顯降低。而在春節(jié)次月，隨著相關(guān)行業(yè)恢復(fù)常態(tài)，各綜合電商平臺(tái)的月活躍用戶數(shù)又會(huì)有明顯的恢復(fù)上漲。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，由于疫情的影響，消費(fèi)者對(duì)于防疫商品的需求量大為增加，因此使得在1月末和2月初，休眠用戶重新回歸、新用戶集中涌入，主流綜合電商平臺(tái)上的活躍用戶數(shù)明顯增加。

在留住這部分用戶的同時(shí)，由于從2月開始，各地復(fù)工逐步推進(jìn)，工廠、倉儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)也逐漸恢復(fù)常態(tài)，消費(fèi)者前期被遲滯的需求又重新顯現(xiàn)，因此綜合電商的月活躍用戶數(shù)在2月以后預(yù)計(jì)還會(huì)逐步上漲。

線下社交的停滯使社交電商的節(jié)后月活增量大為減少

因?yàn)榕c綜合電商相似的原因，在春節(jié)期間社交電商的月活躍用戶數(shù)也會(huì)有所降低。同時(shí)，社交電商的大部分用戶集中在低線城市，并且其中有很大一部分是線下社交關(guān)系線上化的體現(xiàn)，而春節(jié)期間低線城市用戶會(huì)有大量的線下社交場(chǎng)景，在春節(jié)后這部分線下的社交關(guān)系會(huì)轉(zhuǎn)化成為社交電商利用的資源。因此，在正常情況下，春節(jié)后社交電商的月活躍用戶數(shù)都會(huì)有明顯大幅的上漲。

與綜合電商類似，社交電商也在疫情期間受到防疫用品需求量增加的刺激，其月活躍用戶數(shù)相對(duì)正常情況而言下跌幅度減少。同時(shí)，因?yàn)橹皣?yán)格的隔離措施，使得春節(jié)期間的線下社交基本停止，而在復(fù)工以后，社交電商就缺少了由大量線下社交帶來的用戶增量，因而月活躍用戶數(shù)的上漲幅度有限。

剛需推高了生鮮電商月活，但用戶留存或?qū)⒊蔀殡y題

因?yàn)樯r電商大部分布局于一二線城市，同時(shí)春節(jié)期間會(huì)有大量的民眾從一二線城市流出，因而使得在通常情況下，生鮮電商在春節(jié)期間的月活躍用戶數(shù)明顯減少，而在春節(jié)復(fù)工、人員回流以后又會(huì)有明顯上漲。而進(jìn)入夏季，由于生鮮不宜保存的特點(diǎn)又會(huì)使得月活躍用戶數(shù)有小幅下滑。

在疫情的影響下，消費(fèi)者對(duì)于生鮮食品的剛需很難通過線下交易完成，因此具有配送服務(wù)的生鮮電商就成為解決用戶剛需的最佳選擇。但由于在特殊情況下生鮮電商在眾多品類上的供應(yīng)不足、價(jià)格偏高，同時(shí)還有運(yùn)力不足的情況出現(xiàn)，使得用戶體驗(yàn)不佳，影響了部分用戶繼續(xù)使用的意愿。因此，在疫情好轉(zhuǎn)以后，部分用戶又會(huì)重新回到線下，從而使得生鮮電商的月活躍用戶數(shù)有所回落。

對(duì)新零售業(yè)態(tài)在疫情后發(fā)展的思考和判斷

強(qiáng)季節(jié)性商品會(huì)同時(shí)有清庫存和搶貨源的高需求存在

KOL的內(nèi)容生產(chǎn)將成為線上線下各業(yè)態(tài)私域流量成長(zhǎng)的利器

生鮮電商在疫情后有發(fā)展機(jī)會(huì)，但也會(huì)流失部分用戶

疫情后快遞柜落地于小區(qū)的速度將加快

（1）疫情后，入戶配送難度增大

小區(qū)民意基礎(chǔ)：絕大多數(shù)民眾在心理上對(duì)隔離措施能接受，很少出現(xiàn)抵觸情緒。在此期間，小區(qū)居民會(huì)逐漸習(xí)慣這種管理方式，并逐漸不再將其視為對(duì)自身舒適生活的破壞，反而會(huì)在一定程度上將其視為對(duì)自身的保護(hù)。這也為疫情之后實(shí)行相對(duì)較為嚴(yán)格的小區(qū)管理制度奠定了一定的小區(qū)民意基礎(chǔ)。

物業(yè)公司推動(dòng)：物業(yè)公司能在疫情中吸取和總結(jié)到一些進(jìn)行嚴(yán)格管理的經(jīng)驗(yàn)，并體驗(yàn)到嚴(yán)格管理帶來的一些利好。因此，物業(yè)公司在疫情結(jié)束后，有一定的動(dòng)力來推動(dòng)相較疫情前較為嚴(yán)格的管理制度。

非業(yè)主進(jìn)出受限：疫情后，因?yàn)樾^(qū)的入口管理更嚴(yán)，因此非業(yè)主進(jìn)入小區(qū)將不會(huì)再像疫情前那樣容易?？爝f、即時(shí)配送、外賣等行業(yè)的配送員將相對(duì)更難進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行入戶配送。

（2）各方有動(dòng)力推動(dòng)快遞柜落地

政策支持：針對(duì)疫情，國(guó)家郵政局表示，要積極推廣智能快遞箱等模式。預(yù)計(jì)疫情結(jié)束以后，鼓勵(lì)的姿態(tài)并不會(huì)減弱，相關(guān)的扶持政策有望出臺(tái)。

快遞企業(yè)有需求：由于電商滲透率不斷提升、體量不斷增長(zhǎng)，快遞業(yè)務(wù)量也將隨之增長(zhǎng)。而業(yè)務(wù)量的提升，又使得各快遞企業(yè)對(duì)提高快遞員的效率、降低配送成本有了更高的需求。但當(dāng)前絕大部分快遞員的配送效率相對(duì)較低。因此快遞公司為了提高效率、降低成本，有大力推動(dòng)快遞柜落地的需求。

快遞員能接受：快遞員為了獲取更高收益，有提升配送效率的需求；同時(shí)，因?yàn)榕c收件人時(shí)間錯(cuò)配、配送到家耗費(fèi)時(shí)間、物業(yè)寄存易遺失等因素，快遞員也樂意接受快遞柜。

物業(yè)公司有動(dòng)力：快遞的存放會(huì)給物業(yè)公司帶來一定的管理成本和壓力，因此物業(yè)公司也有接受快遞柜落地的動(dòng)力。

作者：易觀分析，微信公眾號(hào)：yiguanguoji

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