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榮耀標識新零售行動派：雞毛換糖走向數(shù)智化
流轉(zhuǎn)的是歲月，不變的是精神。
改革開放之初，浙江人雞毛換糖，用手中的撥浪鼓搖出獨特的浙江產(chǎn)業(yè)集群和電商基因，而浙江政府，也為浙江人的創(chuàng)新提供最重要的氣候環(huán)境和土壤條件。
互聯(lián)網(wǎng)時代，浙江用開放包容的心態(tài)支持互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，使其成為互聯(lián)網(wǎng)的沃土，當(dāng)云計算成為革新動能，一大批企業(yè)在云時代先行和探索，各行業(yè)的創(chuàng)新能量影響和改變著長三角區(qū)域文化，長三角也稱為中國經(jīng)濟文化最發(fā)達的地區(qū)之一。
疫情發(fā)生以來，無論是疫情防控還是復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以浙江為代表的長三角區(qū)域通過引入分區(qū)分級防控機制和健康碼，人員能夠有序流動，有效防疫的同時提升復(fù)工效率。
在疫情壓測下，尤其對于零售行業(yè)來說，眾多線下大型商場被迫關(guān)停，銷售分外慘淡，就在前兩天有報道稱ESPRIT清倉，其官方客服表示ESPRIT將準備退出中國市場。
而以波司登、雅戈爾、紅蜻蜓、太平鳥、日播時尚、快魚、千百度為代表的一大批企業(yè)線上零售逆勢上揚，用數(shù)智化的思維和平臺重塑品牌力和產(chǎn)品力，開啟新零售升級之旅。
從雞毛換糖到新零售，商業(yè)形態(tài)雖不同，卻是這批企業(yè)家精神的集中表現(xiàn)。
- 首先是敢為天下先，敏銳洞察趨勢進行創(chuàng)新的魄力；
- 第二，敢想還要敢干，率先打通內(nèi)部組織，通過數(shù)智化平臺和數(shù)據(jù)工具箱重構(gòu)業(yè)務(wù)競爭力；
- 最后水到渠成，從全域數(shù)據(jù)中臺到業(yè)務(wù)中臺，從以往的經(jīng)驗主義到數(shù)據(jù)智能決策，用數(shù)智化的維度重塑新零售品牌。
一、三個小故事一把手的數(shù)智化思維
“今天不做晚人一步，晚做不如早做?！弊鳛閿?shù)智化先行者，一把手的勇氣和視野總是值得尊重。
在2020長三角新零售服飾企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會召開之際，我線上采訪新零售企業(yè)代表時，首先聽到的是戰(zhàn)疫故事。
1. 蜻蜓大作戰(zhàn)背后的蜻蜓秘籍
“當(dāng)全國的鞋服企業(yè)一起應(yīng)對疫情時，別人問我采取什么了行動？我回答關(guān)鍵先看疫情前做了什么?！闭憬t蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司的董事長錢金波的金句，概括了先行者直面疫情的信心，來自于認知疫情的能力和使用數(shù)智化技術(shù)和平臺的行動。
疫情期間紅蜻蜓通過手淘+釘釘快速將線下業(yè)務(wù)搬到線上，離店銷售額日均增長率約30%；作為創(chuàng)始人，在“蜻蜓大作戰(zhàn)”中，錢金波啟動兩次總裁直播，在阿里云與淘寶支持下，兩小時帶動了線下1000家店同時直播。
兩年前，阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華的一句話觸動了錢金波：“如果今天不去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來成本會更高，會更加被動。”
之后紅蜻蜓開啟了數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路，且不說阿里云數(shù)據(jù)中臺建立的所有工具在疫情期間發(fā)揮的作用，一場由創(chuàng)始人帶頭的新零售轉(zhuǎn)型帶動了紅蜻蜓的品牌轉(zhuǎn)型，紅蜻蜓的團隊文化由此升級。
錢金波總結(jié)出蜻蜓秘籍：兩只眼睛，4個翅膀。兩只眼睛為：左觀變化、右觀眾生，4個翅膀是執(zhí)行力、責(zé)任力、信任力和共贏力。
2. 觸達冰點后的營銷自救
2020年大年三十，雅戈爾集團股份有限公司董事長李如成先生第一時間向?qū)幉ㄊ姓磉_了捐款意愿，并定向捐贈了1000萬元。
從大年初一開始，雅戈爾在釘釘平臺組建企業(yè)高管的應(yīng)對群，嚴防死守抓防疫；2月2號雅戈爾在線上召開營銷會議，下達關(guān)閉了全國所有的自營店。
據(jù)雅戈爾團董事運營總經(jīng)理徐鵬介紹，2月3日，雅戈爾從年三十之前的最高一個億的日銷額直降到27萬，達到歷史冰點。一邊抓防御一邊抓發(fā)展，雅戈爾董事長李如成開始動員全體員工開啟營銷自救。
公司高管在現(xiàn)場辦公，員工在家辦公加速實現(xiàn)整體的組織在線化，截止目前為止，雅戈爾共發(fā)起了各個層級的釘釘會議近百余場，最后一場的直播會議超過了1萬人。
而所有導(dǎo)購加入線上營銷兩個星期中，雅戈爾達到日銷1000萬， 2月份導(dǎo)購的線上銷售占比為50%；一季度銷售額恢復(fù)到了同期的80%，在雅戈爾的4場直播，最近的一場直播實現(xiàn)1000多萬營收。
徐鵬將雅戈爾的快速反應(yīng)歸功到過去幾年“數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺”的雙中臺戰(zhàn)略，雅戈爾從一把手董事長開始通盤考慮構(gòu)建數(shù)智化的基礎(chǔ)，利用智能技術(shù)賦能商業(yè)行為：導(dǎo)購數(shù)字化、會員數(shù)字化、商品數(shù)字化、業(yè)務(wù)平臺上線，在疫情時基于全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)智化能夠快速做到實時開發(fā)、實時試銷、實時上新推拉結(jié)合，在關(guān)鍵時刻更顯競爭優(yōu)勢。
3. 時尚先鋒的快速響應(yīng)
一場疫情考驗了企業(yè)的風(fēng)險防控能力和應(yīng)變能力，也考驗了波司登與時間賽跑的效益和能力，波司登國際控股有限公司董事局主席兼總裁高德康坦言，這次疫情，波司登經(jīng)歷了一次成本控制和經(jīng)營變革的組織變化。
疫情期間，波司登接到火神山雷神山項目負責(zé)人的電話，希望采購一批羽絨衣為奮戰(zhàn)在一線的建設(shè)者們晚上使用，高德康立刻回復(fù)：“不需要采購，波司登迅速調(diào)撥羽絨衣送到一線醫(yī)院?！?/p>
就這樣，在“波司登15萬余件、價值3億羽絨服馳援抗一線”公益活動中，其高度智能化的全國物流網(wǎng)絡(luò)和9大分倉體系，確保了馳援行動的快速響應(yīng)，能夠在第一時間把羽絨服送到抗疫一線最急需的地方。
同樣在疫情期間，在零售數(shù)字平臺、供應(yīng)鏈數(shù)字平臺、物流數(shù)字平臺等基礎(chǔ)上，波司登采取了離店銷售、無接觸服務(wù)等靈活模式，更好地鏈接消費者。
鏈接消費者的能力就是品牌力，高德康認為在大數(shù)據(jù)架構(gòu)下的智能零售模式起了關(guān)鍵作用，最大限度的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分應(yīng)用。
5年前，波司登便基于零售系統(tǒng)與阿里云展開初步合作，打通了波司登全國門店與線上商品的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，以“一體化、一盤棋、一張網(wǎng)”的思路推進數(shù)智化變革，把數(shù)智化落地應(yīng)用到“用戶、品牌、產(chǎn)品、渠道、零售、人資、財務(wù)”的經(jīng)營管理過程中。
面對疫情，以波司登、紅蜻蜓、雅戈爾為代表新零售“一把手”深有感觸，直面“不確定性事件”的信心來源于數(shù)智化能力，如何堅持數(shù)智化能力向新零售進發(fā)？
他們的答案是：一是一把手要具備數(shù)智化思維和組織變革的決心，將數(shù)智化能力在公司長久堅持；二是有全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型的科學(xué)步驟和方法；三是與對的合作伙伴同行，他們都選擇了既是教練員也是陪練員的阿里云新零售。
這種快速反應(yīng)自救做法正是浙商精神的極佳體現(xiàn)，如同著名經(jīng)濟學(xué)家梁小民所說，勤奮務(wù)實的創(chuàng)業(yè)精神、勇于開拓的開放精神、敢于自我糾正的包容精神、捕捉市場優(yōu)勢的思變精神和恪守承諾的誠信精神，這就是沒有地域性和時間性的浙商精神本質(zhì)內(nèi)涵。
二、經(jīng)驗主義到?jīng)Q策智能，中臺戰(zhàn)略五步走
“數(shù)智化就像種樹一樣，必須得立刻馬上行動，如果數(shù)智化基礎(chǔ)建設(shè)不行，未來是連競爭資格都沒有?！卑⒗锇桶图瘓F副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華掛在嘴邊的實在話，著實影響了一大批新零售先鋒企業(yè)。
阿里巴巴集團副總裁，阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華
在經(jīng)過考察阿里云后，以波司登、雅戈爾、紅蜻蜓為代表的零售企業(yè)修筑了通往新零售的高速公路，經(jīng)過一系列的實踐，阿里云總結(jié)出新零售行業(yè)全鏈路數(shù)智化的五部曲：基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化。
新零售必然要成長在云端。在肖利華看來，數(shù)智化過程需要將底層的數(shù)據(jù)各種打通：庫存通、商品通、訂單通、會員通，并把這些基礎(chǔ)信息的從原來的IDC搬到云上。
零售行業(yè)尤其服裝行業(yè)最大的問題就在于庫存，在接受采訪時波司登品牌總經(jīng)理芮勁松提到一個詞：結(jié)構(gòu)性缺貨。
波司登全國3000多家門店，貨是有的，但沒有在正確的時間出現(xiàn)在消費者有需求的地方，貨源充足的地方可能賣不完，另外的地方有人想買卻買不到。
想要很精準地預(yù)測在什么時間、把什么貨挪到什么地方，是非常困難的，于是波司登在5年前就與阿里云合作，通過阿里云企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)技術(shù)打造出“零售云平臺” ，波司登企業(yè)IT系統(tǒng)最底層是基于阿里云和私有云共同搭建的IaaS平臺，使用了阿里的EDAS、DRDS、MQ等，將原本分散在各地的倉庫、門店的庫存數(shù)據(jù)，以及和線下割裂開的線上庫存數(shù)據(jù)全部打通，成為波司登的庫存中心。
實際上“庫存中心”就是阿里云為波司登打造的“中臺”的一個組成部分，除了庫存中心之外，它還包括了全局共享的用戶中心、交易中心和訂單中心等。
現(xiàn)在，波司登正在做的是全業(yè)務(wù)、全流程、全觸點的全面數(shù)智化，將有效打破“信息孤島”、拆除“數(shù)據(jù)煙囪”，將數(shù)據(jù)資源與市場資源、運營優(yōu)勢深度整合，原有的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、運營管理模式以及工作模式都會有質(zhì)的提升。
下一步波司登的重點將是新零售能力建設(shè)、商品快反能力建設(shè)、數(shù)據(jù)中臺建設(shè)。
基礎(chǔ)設(shè)施上云其實也是消除信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步，是構(gòu)建新零售能力的關(guān)鍵步驟，阿里云能做到的就是幫助零售企業(yè)快速打通線下大量門店、總部、IDC和云上應(yīng)用，構(gòu)建高可靠、高安全的混合云網(wǎng)絡(luò)。
一句話，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要打通在線的數(shù)據(jù)服務(wù)或者應(yīng)用層面的服務(wù)，形成業(yè)務(wù)中臺，再通過業(yè)務(wù)中臺沉淀數(shù)據(jù)中臺，云便不再僅僅是計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)這些基礎(chǔ)設(shè)施，給企業(yè)帶來帶來更多的業(yè)務(wù)增量，更好觸達消費者。
新零售必然是新組織、新定位、新客群。
早年有人問紅蜻蜓董事長錢金波紅蜻蜓是賣什么鞋的？
錢金波的回答是：男鞋女鞋都賣；但現(xiàn)在不同了，有了新的數(shù)智化技術(shù)和平臺后，紅蜻蜓可以摸清自己的消費者到底是誰，他們喜歡什么樣的品牌，基于數(shù)據(jù)來重塑定位：商務(wù)時尚皮鞋，之后紅蜻蜓的戰(zhàn)略配置和資源圍繞這個新定位打深打透。
新組織必然就是圍繞新零售轉(zhuǎn)型進行內(nèi)部組織調(diào)整，紅蜻蜓十幾年的人力資源總監(jiān)余愛飛女士開啟數(shù)智化變革激活團隊，疫情期間，醞釀著如何用項目制顧問制、合伙制的方式釋放員工能量。
而新客群是紅蜻蜓通過釘釘加手淘積累和觸達的更多用戶群，在新零售轉(zhuǎn)型過程中，紅蜻蜓與阿里云一起改造線下門店，給導(dǎo)購配置釘釘，消費者掃了導(dǎo)購的二維碼，就有了自己的專屬客服導(dǎo)購。利用釘釘加手淘，紅蜻蜓已經(jīng)完成了100多萬線下粉絲的增長量。
現(xiàn)在紅蜻蜓先后引入天貓智慧門店、智能導(dǎo)購、云店、數(shù)據(jù)銀行等一系列新零售解決方案，線上天貓官方旗艦店和線下門店均可吸引新客，沉淀為數(shù)字化的會員。
實際上，新客群的產(chǎn)生就是觸點數(shù)字化的重要一步，觸點數(shù)字化就意味著不管是從生產(chǎn)端、物流端、終端人貨場信息、信息把它采集回來，繼而進行下一步：業(yè)務(wù)在線化。而在疫情期間，倒逼企業(yè)開始開啟進一步變革。
之前，雅戈爾圍繞“線上線下融合”的新零售戰(zhàn)略，引進了多種新零售工具，疫情發(fā)生以后，雅戈爾便以此為基礎(chǔ)，加快推廣以“導(dǎo)購分銷小程序”為核心的新零售業(yè)務(wù)模式，繼而實現(xiàn)以實現(xiàn)“線上推廣、線下體驗、線上銷售、線下服務(wù)”的新零售業(yè)務(wù)場景。
據(jù)雅戈爾集團副總經(jīng)理、CIO章凱棟介紹，目前雅戈爾開啟進一步企業(yè)變革，調(diào)整線下渠道結(jié)構(gòu)，加快線上線下融合的重心，并由此改變訂貨模式。
新零售加速店鋪、商品、支付等核心業(yè)務(wù)的在線化，以及與之匹配的則是企業(yè)組織的在線化、溝通的在線化，二者結(jié)合就是企業(yè)效率的提升和流程再造，也只有這樣，才能讓企業(yè)運營效率更高，最終讓消費者的購物體驗更好。
傳統(tǒng)零售企業(yè)更多是依靠人的經(jīng)驗來做決定，而新零售的邏輯就是數(shù)智化和數(shù)據(jù)化的能力。“賣了十多年的鞋，每一年都參加不同的訂貨會，積累了豐富的經(jīng)驗和信息?！爆F(xiàn)在紅蜻蜓副董事長錢帆則認為，經(jīng)驗主義已經(jīng)成為過去式。
自打紅蜻蜓正式與阿里云合作以來，雙方開始建設(shè)數(shù)據(jù)中臺，使得會員、積分、營銷、門店、商品和導(dǎo)購等數(shù)字化資產(chǎn)被沉淀和分析，做出更敏捷和準確的商業(yè)決策。
以往決策拍腦袋，現(xiàn)在決策靠數(shù)據(jù)。從運營的數(shù)據(jù)挖掘到?jīng)Q策智能化，紅蜻蜓、波司登、雅戈爾正在走向智能的鋪貨、智能的補貨、智能的調(diào)度、智能的翻單。
新零售的實質(zhì)就是零售數(shù)據(jù)化，決策的智能化，以波司登、紅蜻蜓、雅戈爾為代表的新零售采用 “中臺戰(zhàn)略”，支撐企業(yè)快速發(fā)展創(chuàng)新的核心，用數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用帶動數(shù)據(jù)中臺。
三、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 塑新零售品牌力
“阿里云既是教練員也是陪練員，在與阿里云的互動中，阿里云不僅輸出了數(shù)智技術(shù)能力，我們還學(xué)習(xí)到了阿里云顧問的做事方式和文化價值觀。”紅蜻蜓董事長錢金波這樣評價。
這句話也道出了阿里云的競爭力：從洞察經(jīng)濟和發(fā)展趨勢著眼，懂行業(yè)趨勢還有深厚技術(shù)支撐，懂業(yè)務(wù)還有系統(tǒng)的方法論和工具，阿里云更關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)痛點。
傳統(tǒng)云計算廠商的核心價值是提供基礎(chǔ)計算資源，如云服務(wù)器、帶寬等，做得多一點的會做PaaS，做一些基礎(chǔ)應(yīng)用或者垂直行業(yè)的解決方案，比如機器視覺、語音識別。阿里云現(xiàn)在基于各行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，將阿里體系技術(shù)和業(yè)務(wù)能力整合性輸出。
在新零售轉(zhuǎn)型的過程中，阿里云構(gòu)建基于數(shù)據(jù)中臺的新零售體系，一方面從業(yè)務(wù)視角，建設(shè)標準統(tǒng)一、融匯貫通、資產(chǎn)化、服務(wù)化、閉環(huán)自優(yōu)化的數(shù)據(jù)中臺智能數(shù)據(jù)體系，切實提升新零售企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)效能。
另一方面，數(shù)據(jù)中臺定位于計算后臺和業(yè)務(wù)前臺之間，基于阿里云平臺架構(gòu)，致力于智能數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)場景深度融合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的各類智能化價值創(chuàng)新。
如同阿里云新零售肖利華所說，我們給客戶提供的是一整套解決方案，幫助新零售企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過方法論和行之有效的系統(tǒng)和平臺，幫助客戶帶來實際價值。
市場是最有說服力的，最近全球企業(yè)增長咨詢公司Frost & Sullivan發(fā)布了《中國新零售行業(yè)研究報告》，在中國零售行業(yè)市場阿里云占50%的市場份額、位居第一比第二名的3倍還多。
著名的未來學(xué)家丹尼爾平克提到，如果今天不生活在未來，那么未來我們將生活在過去。
對企業(yè)而言，還是需要真正把數(shù)據(jù)化應(yīng)用到整個業(yè)務(wù)的實踐中，將數(shù)智化融合到每一個角落。
#專欄作家#
吳俊宇，微信公眾號：深幾度，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)碼家電的產(chǎn)業(yè)融合。
本文由@吳俊宇原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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