編輯導讀：人們對即將到來的5G時代充滿了期待，在科技的賦能下，想必新零售會變得更加智能高效，更能滿足消費者的需求。5G、數字經濟對新零售的“人、貨、場”將會產生哪些影響呢？本文作者將從三個方面展開分析，希望對你有幫助。

從1G到4G對零售業態的影響可以推測，5G商用后，零售行業必然會發生深遠的變革，只不過本次變革會更為激烈，萬物互聯時代的零售將變得更智能、更高效，社交化程度也會增強。

在科技、社交賦能之下，零售業的“人、貨、場”將被高度重構，原有的消費場景相對固定的“場”，將變成以消費者為中心的線上線下隨時隨地的“無處不在的場”，讓消費者的消費變得更便捷、更隨意。

如下圖所示：

線上線下隨時隨地的“無處不在的場”

但總的來說，具有高速、低延時、萬物互聯等優勢的5G對社交新零售業態的影響，仍然是圍繞著“人、貨、場”三要素展開，總原則是充分挖掘用戶的終身價值，讓用戶不斷消費。

一、5G社交新零售的場效革命

在5G的賦能下，由信息流、現金流、物流組成的零售之“場”將變得更具科技感，更為豐富多樣。

5G賦能“人、貨、場”的場效

辦公場景下，企業為了防止員工工作時分心，可能會限制數據連接、交互，而且萬物互聯的情況下，辦公自動化會打破工作空間的限制，很多人會選擇在家或家附近辦公。這就意味著5G的商用對社區場景的影響及改造程度可能要遠大于辦公場景，甚至會引起家居環境及生活方式的革命。

5G讓消費者能同時享受信息流的高效性與體驗性：

你在家進行線上購物，借助VR、AR技術，在感受信息流的高效性的同時，還能享受良好的體驗性。在購物的過程中，還會有客服與你互動，這個客服也許是真人或人工智能在線，也可能是虛擬的“人”。這就讓你的購物體驗變得更為美好。

5G讓資金流的便捷性與可信性兼備：

你選好商品開始下單，等確認收貨后，系統直接從你的賬戶或社交貨幣中扣除相應的費用。你發現，使用現金的機會越來越少，數字化貨幣讓消費變得更為便捷。而且你并不用擔心錢被騙，因為有類似區塊鏈這樣的技術讓你和商家的信用變得更加透明化，欺詐成本的增加將讓你的資金（現金或虛擬貨幣）變得更安全。

5G讓物流的跨度性與即得性兼備：

你剛下完單，不到半小時，就聽到敲門聲，原來是貨已經送到了?？赡苁悄慵腋浇膫}儲中心根據你的消費畫像，提前將你可能需要的商品準備好了，在接到你的訂單后，第一時間送貨上門。也有可能是無人飛機“銜”著貨飛到你家附近的物流中心，物流變得更快了?；蛘呤菬o人駕駛的車輛送貨上門，這將幫商家降低配送成本。

5G大大提升了社交新零售的場效：

當家中的家居用品都實現了互聯互通之后，每件家居用品都可能成為“場”的一個觸點和購物入口。

你家的冰箱有了售賣功能。冰箱上的顯示屏會顯示出周邊生鮮菜品、水果、零售超市的推廣信息，還會告訴你家中的某個商品還能用幾天，在哪些平臺哪些商家那可以購買，并將不同平臺不同商家的價格、促銷活動、口碑展示給你。你只需要輕輕一點，便完成了下單。

視頻具備更強大的帶貨功能：

你看到任何心儀的視頻商品，只需要點擊，便可以下單或添加到“云上”購物車中。而且視頻的社交功能更強大了。有感而發時，你可以很隨意地說上幾句話，然后便變成了語音彈幕。網友可以點擊語音收聽，也可以轉化成文字觀看。當你看到商家發起定制、拼團活動時，你隨手一點，或者直接發話，便將鏈接分享到社交圈，組團購物。

你家中的每件家居用品可能都會帶上顯示屏，擁有顯示功能，它們將具備購物入口功能，變成觸點，讓你入“場”并購物。

因此，5G時代消費者會變得更宅。因為科技讓消費者在足不出戶的情況下便能完成一次高效、有趣、精準的購物。而消費者甚至在家里便可以和朋友一邊喝著下午茶，一邊聊天。更加碎片化的線上社交將變得無處不在。此時，社區新零售與社交新零售融合的產物將變得更具活力，影響更為強大。

二、5G社交新零售的人效革命

提到人效革命，我們還需要再回到“銷售額=流量×轉化率×客單價×復購率”這個公式。

5G對社交新零售的人效的影響也是圍繞這幾個要素展開。

5G賦能“人、貨、場”的人效

5G時代，萬物互聯，流量的獲取將不再局限于原來那套方法，而是變得更加碎片化、智能化、社交化、多樣化。只要商家能觸達到消費者，獲取消費者的注意力，便能獲取這些流量。屆時，圍繞消費者的注意力和時間的爭奪將變得更加激烈。

5G時代，轉化用戶的方式將變得更加多樣，但社交玩法將是提升用戶轉化率的重要武器。AR、VR、可穿戴設備等高科技產物在給消費者帶來高效性、便捷性、體驗性的同時，也將設法讓消費者購買更多的產品（實物、虛擬產品），花更多的錢。

5G時代，單客經濟和會員經濟的價值將提升。無論是線上零售，還是線下零售，商家將更重視用戶的質量和單個用戶的終身價值，而非熱衷于收割一波韭菜走人。為了提升客單價和復購率，商家會借助新技術的賦能，融入更多富有情感的社交玩法，不斷提升產品的質量和體驗性，增強消費者的體驗。

5G時代，社群經濟仍然具有極大的價值，只不過在科技的賦能下，社群變得更加智能化、多樣化，社群的規模會擴大，此時可能會形成虛擬的在線社區。運營好這些虛擬社區將會幫助商家提升用戶的轉化率，深挖其終身價值。

此外，5G時代，萬物互聯環境下的智慧零售將讓共享經濟擁有更大的發展空間。屆時，商家將依托于類似于萬達廣場這樣的生態化的商圈而存在，小散戶生存的空間越來越小。在這種環境下，一個用戶有可能在同一個時間段在某個商圈的多個商家那邊消費。

比如，你是個年輕媽媽，推著嬰兒車在某個商圈中的無人便利店中買了瓶礦泉水，剛用支付寶完成支付，便收到了周邊其他商家的促銷活動通知。當你推著嬰兒車走進母嬰商場，商場里的設備根據嬰兒的狀態、你的用戶數據，顯示出匹配的產品信息，并將數據實時同步到你的智能手表上，你點擊手表便能完成在線下單。

5G時代，與優質的商圈合作，提升用戶的服務質量和體驗感，將讓商家有更好的發展空間。

三、5G社交新零售的貨效革命

5G時代，D-M-S-B-b-C這一貨物流通鏈路的進化仍然在繼續，短路經濟的價值將被放大?？s短環節和消費者逆向牽引生產方式變革是短路經濟的兩個大的方向，而后者在5G時代將有極大的挖掘空間。但貨效革命的核心仍然是為了提高流通效率，提升零售的效率，讓更優質的產品和服務更快地到達消費者手中。

5G賦能“人、貨、場”的貨效

消費者逆向牽引生產方式變革早在新零售時代便已開始，其中C2B和C2M模式是這種變革下的兩個主要模式。

到了5G時代，新科技（物聯網、人工智能、芯片業等）讓消費者與商家或廠家的連接更便利，在萬物互聯、貨物流通成本下降的情況下，C2B和C2M模式下的柔性化生產可以滿足消費者的更多個性化需求和社交渴求。

而商家和廠家并不用擔心訂單過于分散引起的低規模、低效率，因為大數據會將這些分散的需求集中起來給商家和廠家，商家和廠家要做的就是，與具有一定規模用戶數據的平臺合作。當商家和廠家不用再為訂單發愁時，創意在社交新零售業態中將變得越來越重要，并為商家或廠家帶來溢價空間。

有一點需要指出，在5G的賦能下，借科技之“手”，將會出現更多“捕獲”用戶數據的手段和方式，這讓用戶畫像變得更加精準。擁有海量用戶數據的平臺或商家甚至比你自己還了解你，可以滿足你的精準需求，甚至大量挖掘你的潛在需求，借此提升你的單客價值。

比如，你線上或線下零售時，某款商品每天售出100件，用戶查看次數是1000次，用戶查看次數與銷量比為1:10，而同類其他商品這一比值是1:5。此時，智能設備會把這一信息反饋給你，并給出調整的建議，如優化包裝、適當降價等。某款商品，用戶在此瀏覽的時間是15分鐘，但下單量低于其他同類商品。智能設備將信息反饋給你，并建議你做些促銷活動。你根據這些反饋和建議制定了相應的方案，提升了業績。

但與此同時，也會出現一個新的問題，那就是用戶隱私的安全性。如果擁有大數據的一方缺乏職業操守，你可能會被對方不斷騷擾、冒犯。這還算好的。如果你的隱私，如何時出行、何時吃飯、吃了什么、去了哪里，被泄露或出賣，你的人身安全將成問題。到時，保護用戶的隱私有可能會形成一個新生態。

參考資料：

《社交新零售：爆發式增長和私域流量裂變的低成本路徑》，殷中軍著

作者：殷中軍，財經作家，浙江電子商務學院特聘創業導師，著有《引爆私域流量池》《社交新零售》《社交電商新零售》《女子精進指南》等暢銷書。

本文由 @殷中軍 原創發布于人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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