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榮耀標識智慧門店從不缺席
編輯導語：如今我們在逛超市時會發(fā)現(xiàn)買單的地方已經有了很大的變化，很多超市都有了無人收銀臺，可以自己進行買單操作，非常方便也不費時間；隨著技術的發(fā)展，智慧門店的進步會越來越大；本文對智慧門店進行了分析，我們一起來看一下。
傳統(tǒng)零售門店的發(fā)展瓶頸在過去幾年快速消耗存量用戶，增量用戶顯得尤為困難；移動支付/移動互聯(lián)網變革卻如日中天，科技化的應用以及數字化的營銷在線下的滲透規(guī)模愈發(fā)剛需。
新中產階級用戶群體開始逐漸成為社會的中流砥柱。用戶畫像基本為80/90后，接受過高等教育、追求自我提升；相較于價格，他們在意質量以及相應的性價比，對于高質量的商品和服務，他們愿意為之付出更高的代價。
一、智慧門店的前提是創(chuàng)造消費者的極致體驗
零售的本質是服務顧客，給用戶創(chuàng)造最佳的消費體驗。
在過去幾年內，移動互聯(lián)網的發(fā)展讓用戶的線下購物時間逐漸碎片化，店內用戶留存時長也大幅度減少；線下競爭的白熱化已經不再是價格層面的優(yōu)惠，而是包含價格、商品、服務、體驗與一體的綜合對比。
場景化購物體驗：通過客流走訪分析，周日的商場35%左右的用戶往往沒有明確購物品類也非意向品牌導向，一家人走進商場享受親子互動，家庭休閑互動類的場景化體驗。
快餐式購物體驗：40%的客流具備明確購物需求，走進商場會很明確且堅定的走到意向品類貨架前，開始進入有商品價格、生產日期、品牌、促銷等多個維度的思想斗爭，好不容易的一番思想大戰(zhàn)后面臨的還有長長的結賬收銀。
引導式購物體驗：25%的客流具備意向但不明確，走進商場需要導購員的引導并找到一個對他而言有足夠的誘惑點才能產生交易；這部分用戶具備強烈的open，開放的接納心態(tài)，精準化的觸達和引導價值凸顯的更有利。
離店后的閉環(huán)體驗：未來的門店一定不會受到空間、時間甚至操作方式的局限；我們希望未來的門店一定是可以讓消費者隨時隨地、隨心所欲的購買的理想商品，并且購買過程一定是充滿著“爽點”。
二、智慧門店的第二要素是導購效率的提升
如果說零售的本質是服務顧客，那新零售的本質是基于顧客的基礎上而做的導購效率提升。
開源節(jié)流自負盈虧也是零售行業(yè)轉型的必要前提，做到極致的商業(yè)效率滿足用戶的極致體驗，這盤生意才有可能持續(xù)。
消費者資產：通常大部分線下實體商場都不能很好的分析并觸達消費者，很多導購策略卻顯得很被動；構建品牌會員體系，搭建CRM用戶旅程，會員關系必須全部數字化；并且和門店導購、服務設施、自助設備深度結合，輸出個性化權益和網格化運營。
結構化效能管理：導購效率的提升密切最深的是效能。一個商城的成交轉化最終盈利多少都取決于效能；坪效的極致應用，門店的逛店動線/商品貨架布局/商品結構優(yōu)化；人效的極致應用，崗位編制合理編排/獎懲激勵/目標值驅動；成本的數字化管理，建立可視化立體的成本管理模型，并且具備可追蹤可量化的過程指標。
數字能力升級：數字化商品銷售能力，讓貨架的陳列和商品的庫存深度變得科學又有根據；數字化服務能力升級，提升用戶線上自助化服務能力，在線溯源，線上支付，線上獲取商品信息能力。
三、智慧門店的落地應用
清楚了智慧門店的兩個大前提后，我們可以開始嘗試用總結的切入點進行串聯(lián)。
重點將商超打造成一個體驗+互動+數字一體化的應用場景。
店外引流，分析顧客：引流吸客是所有交易產生的第一步；傳統(tǒng)線下的購物行為屬于典型的“人找貨”狀態(tài)，用戶帶著需求或者帶著隱形需求在商場內找到商品產生成交；而智慧零售需要的變革是不斷把“人找貨”的購物形態(tài)轉換位為“貨找人”。
“貨找人”的本質也就是精準的把商品觸達給所需要的人——門店通過傳感器設備記錄并保存顧客信息，結合導購屏的智能推薦，加快用戶交易轉化率。
店內留存，場景應用：線下營業(yè)面積超過5000平米以上的商超，核心功能已經不止是商品貨架陳列，而是一個集商品/服務/娛樂/自助化設備于一體的綜合體；提高用戶在商場內停留時長和互動環(huán)節(jié)，對銷售的交易都可能產生變化。
利用物聯(lián)網技術，記錄用戶每次逛店的路徑和品類偏好，優(yōu)化線下布局以及線下推送。
更智能的主題探索空間，通過人群區(qū)分親子活動空間、情侶活動空間、以及家庭休閑空間，每個主題空間的貨品陳列都按對應人群區(qū)分。例如親子空間首選玩具/圖書品類，情侶活動空間首選休食/美妝/品類等等。
購物轉化，提高決策：挑選商品之所以容易糾結，是因為信息不夠完整或者需求不夠明確；對于商場而言，就需要盡可能的整合齊全商品信息。
更智能的電子標簽，快速展示近段時間的價格波動、促銷信息、商品溯源、線上用戶的使用體驗甚至同款商品的對比，減少用戶決策時間。
試用試吃，體驗升值：AR產業(yè)的應用對于打造虛擬現(xiàn)實有非常明顯的進步，用戶在商場內進行虛擬試衣試妝，快速選裝搭配；并根據所選上衣匹配鞋褲/包包，甚至口紅，對于傳統(tǒng)的試衣間體驗感是很大效率的提升。
自助收銀，快速結賬：線下商超基本已經覆蓋自助收銀設備和掃碼購，從手機支付逐漸發(fā)展為人臉支付，購物方式越來越便捷，可數字化的行為也越來越多；CRM的整合將線下用戶進行生命周期管理和用戶旅程管理，提高線下用戶的轉化和復購，同時數據又能夠反哺線上，為線上運營提供足夠的數據支撐。
到家下單，線下配送：離店是逛商超的最后一步，但也是線上到家業(yè)務的第一步；這一步的背后已經積累了用戶在逛店時所有的行為軌跡和商品軌跡，都可以被模塊化在線上平臺內體現(xiàn)。
例如很多新用戶首次進入平臺時，猜你喜歡模塊內的商品都是自己近期在線下購買過的牛奶/蔬菜；維度可以很廣，包括不限于商品偏好/客單偏好/促銷偏好/購物頻次都可以從線下分析暴露在線上平臺——這也正是O2O的核心本質之一，連接線上線下購物體驗。
#專欄作家#
Leon；公眾號：Leon新零售筆記，人人都是產品經理專欄作家。前騰訊京東運營經理，社交電商/O2O新零售行業(yè)資深研究員。
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題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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