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編輯導(dǎo)語：新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，改造零售業(yè)形態(tài)；上半年由于疫情所致，無法出門，全國各地的零售行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)行新零售，實(shí)行配送到家業(yè)務(wù)；本文作者分享了關(guān)于《新零售到家業(yè)務(wù)落地執(zhí)行手冊(cè)全案》，詳細(xì)分析了新零售的落地機(jī)制，我們一起來學(xué)習(xí)一下。

2020年開局伊始，一次疫情讓眾多的實(shí)體商家陷入了經(jīng)營危機(jī)；許多商家紛紛轉(zhuǎn)型線上尋求自救之路，卻苦于沒有思路沒有方法。

為了幫助更多實(shí)體商家尤其是零售商超商家拓展線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，我將自己負(fù)責(zé)過的零售到家業(yè)務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行了復(fù)盤，整理成了一套《新零售到家業(yè)務(wù)落地執(zhí)行手冊(cè)全案》，分享給大家。

從2016年新零售的概念提出以來，已經(jīng)過去了三年多的時(shí)間，這期間關(guān)于新零售的書籍和文章層出不窮；這兩年里我遍覽了市面上能買到的所有關(guān)于新零售的書籍，要么是對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)的總結(jié)，要么是對(duì)新零售趨勢(shì)的展望，沒有一本從零到一、從一到十指導(dǎo)商家落地的方案。

一些自媒體的文章里后多少發(fā)一些落地的方法，又大多是支離破碎的片段不成體系，商家執(zhí)行起來難免斷章取義有失偏頗；于是早就有將這幾年參與的零售到家項(xiàng)目做一個(gè)復(fù)盤，形成一套完成的執(zhí)行方案的想法，瑣事繁劇一直沒有落筆。

2020年1月下旬，農(nóng)歷庚子年春節(jié)前夕正值辭舊迎新、闔家團(tuán)圓之際，以武漢為“疫中”的“新型冠狀病毒”爆發(fā)；隨著全國疫情防控措施的實(shí)行，數(shù)億人為了避免疫情傳播努力待在家中；全國各地實(shí)體門店也因疫情需要進(jìn)行了閉店，許多商家紛紛采用線上下單無接觸配送的形式開展自救；據(jù)統(tǒng)計(jì)疫情之前開通了線上商城的商家，在疫情期間線上訂單漲幅超過400%，客單價(jià)漲幅超過500%。

然而更多的商家并沒有開展線上業(yè)務(wù)，這里不乏一些想轉(zhuǎn)型卻沒有方法的商家；為了幫助線下商家迅速轉(zhuǎn)型，我梳理了一套《新零售到家業(yè)務(wù)落地執(zhí)行手冊(cè)全案》——全案將從行業(yè)趨勢(shì)、系統(tǒng)支撐、運(yùn)營規(guī)劃、運(yùn)營體系、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架和落地執(zhí)行等六方面，分別解決為什么做、用什么做、做什么、做成什么樣、誰來做、怎么做的問題，希望對(duì)實(shí)體商家的轉(zhuǎn)型起到一定的指導(dǎo)和借鑒作用。

一、行業(yè)趨勢(shì)

1.1 行業(yè)現(xiàn)狀

新零售的概念大家已經(jīng)不再陌生，2016年馬云提出了新零售的概念，與此同時(shí)京東提出“無界”零售的概念，騰訊提出了智慧零售的概念；并紛紛開始布局線下零售實(shí)體，大肆投資收購實(shí)體零售企業(yè)；此后無人貨架、無人超市、社區(qū)團(tuán)購、自助收銀等新零售業(yè)態(tài)層出不窮。

為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局線下呢？

我理解的只有兩點(diǎn)，一是向線下要流量，二是向線下要場(chǎng)景。

隨著4G通信技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)終端的普及，越來越多的用戶已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，線上的流量增長(zhǎng)乏力，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始向線下找流量的入口，零售作為用戶高頻的消費(fèi)場(chǎng)景自然成為了各大巨頭的必爭(zhēng)之地。

從圖書到電器到鞋服衣帽再到交通出行再到金融餐飲零售，回顧互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整合傳統(tǒng)行業(yè)的路徑，我們不難看出——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的每一次攻城掠地是從標(biāo)品到非標(biāo)，從簡(jiǎn)單到繁瑣的過程，而每一次通過互聯(lián)網(wǎng)的改造以后，行業(yè)的效率都會(huì)提高；因此新零售的最終也是通過智能技術(shù)的應(yīng)用來提高整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率，零售到家業(yè)務(wù)是新零售的第一步。

1.2 商家痛點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭向線下布局，大量的資本開始涌入線下，再加上線下門店固有的屬性，我歸納整理了線上商家經(jīng)營的六大痛點(diǎn)。

1.2.1 時(shí)空邊界，服務(wù)受限

從時(shí)間上來講，門店?duì)I業(yè)時(shí)間和顧客的進(jìn)店時(shí)間都是有限的，門店打烊的時(shí)間和顧客沒有進(jìn)店的時(shí)間里，我們是沒有辦法給顧客服務(wù)的，也就不可能有銷售。

從空間上講，一方面每個(gè)門店都有服務(wù)半徑，服務(wù)半徑以外的顧客傳統(tǒng)的線下門店很難服務(wù)的到，另一方面店鋪的營業(yè)面積也是有限的，我們貨架上陳列的SKU也會(huì)受限制。

1.2.2 線上沖擊，客流銳減

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，用戶在線上購物的習(xí)慣逐步養(yǎng)成；一些即得性不是很強(qiáng)的商品用戶往往采用線上下單購買，京東超市、天貓超市等的開通對(duì)線下實(shí)體門店的沖擊更大。

1.2.3 靜態(tài)資料，觸達(dá)困難

很多線下商家，也有自己的CRM管理系統(tǒng)，也有的商家為客戶制作了會(huì)員卡，但是基本上都是只有用戶的姓名和手機(jī)號(hào)，用戶購買以后便失聯(lián)了，用戶觸達(dá)困難。

1.2.4 畫像模糊，營銷粗放

傳統(tǒng)線下商家的CMR系統(tǒng)，只是通過會(huì)員卡綁定了用戶的手機(jī)號(hào)，而對(duì)于用戶的年齡、職業(yè)、社交、購物習(xí)慣、消費(fèi)能力等緯度的信息沒有辦法采集，用戶的畫像模糊，在制定營銷活動(dòng)時(shí)只能采取廣撒網(wǎng)的形式，營銷粗放效率低下。

1.2.5 平臺(tái)抽傭，飲鴆止渴

許多商家入駐了美團(tuán)、餓了么和京東到家等第三方平臺(tái)，因?yàn)轶w量小，議價(jià)能力低，平臺(tái)的抽傭比例高；抽取的傭金都是商家的利潤(rùn)，無異于飲鴆止渴。

1.2.6營銷單一，玩法有限

傳統(tǒng)的線下商家除了打折、優(yōu)惠券、搭贈(zèng)等營銷手段外，很多線上的營銷玩法，尤其是社交電商分享裂變的手段無法應(yīng)用，玩法單一，除了加大優(yōu)惠力度大多數(shù)用戶已經(jīng)無感。

1.3用戶習(xí)慣

從2003年淘寶網(wǎng)推出到今天已經(jīng)過了17年，線上交易、移動(dòng)支付的基礎(chǔ)設(shè)施早已完善，而用戶也養(yǎng)成了線上交易的習(xí)慣；除此之外，今天的用戶呈現(xiàn)出時(shí)間碎片化、被動(dòng)消費(fèi)、為服務(wù)付費(fèi)的特點(diǎn)。

1.3.1時(shí)間碎片化

由于智能手機(jī)和及時(shí)通信軟件的普及，人們的時(shí)間被切割的越來越碎片化，人們利用大塊的時(shí)間逛街購物的人數(shù)在逐漸減少；受時(shí)間碎片化的影響，購物也更加的隨機(jī)，往往等電梯、等地鐵或者午休的時(shí)間便完成了一次交易。

1.3.2 被動(dòng)消費(fèi)

受社交電商、內(nèi)容電商、直播電商等的發(fā)展，用戶更容易被精彩的圖文、短視頻和直播內(nèi)容種草，沖動(dòng)性消費(fèi)、非計(jì)劃消費(fèi)的比例逐步增加。

1.3.3 為服務(wù)付費(fèi)的習(xí)慣

因?yàn)橥赓u業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶為配送服務(wù)付費(fèi)的習(xí)慣逐步養(yǎng)成。

無論從行業(yè)的趨勢(shì)、商家的痛點(diǎn)還是用戶的行為習(xí)慣，線下商家都需要搭建一個(gè)線上交易系統(tǒng)，布局到家業(yè)務(wù)快速轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶的變化。

二、系統(tǒng)支撐

2.1 系統(tǒng)邏輯

搭建到家業(yè)務(wù)體系，商家有兩種選擇，一是入駐美團(tuán)、餓了么、京東到家等第三方平臺(tái)，二是自建到家業(yè)務(wù)平臺(tái)；對(duì)于第三方平臺(tái)，只要我們?nèi)腭v后與平臺(tái)積極互動(dòng)，適時(shí)推出一些活動(dòng)即可。

前面我們提到過，第三方平臺(tái)的抽傭比例會(huì)比較高，那么我們是不是就要舍棄這塊陣地呢？

肯定不是的，因?yàn)榈谌狡脚_(tái)具有流量的優(yōu)勢(shì)，而且會(huì)不定期的給予補(bǔ)助，所以這個(gè)陣地肯定要做；我理解的這是一個(gè)存量市場(chǎng)，只要順其自然就好；我們真正要投入精力去做好的應(yīng)該是我們的自營平臺(tái)。

自營平臺(tái)應(yīng)該在哪搭建、用什么系統(tǒng)呢？

我一直堅(jiān)信一個(gè)邏輯——用戶在哪里我們就去哪里。目前國內(nèi)使用量最多的社交APP便是微信了，所以基于微信的微商城和小程序是我們搭建自營到家業(yè)務(wù)平臺(tái)的最好選擇。

這里我給大家提供一套系統(tǒng)的解決方案：商家ERP+牽牛花+有贊微商城，通過技術(shù)打通實(shí)現(xiàn)商品信息和庫存的同步。

（系統(tǒng)邏輯圖）

因?yàn)樯碳业腅RP系統(tǒng)不盡相同，訂單、會(huì)員、資產(chǎn)（圖中紅色虛線框內(nèi)的部分）等數(shù)據(jù)有的可以打通，有的不能打通；能打通我們可以線上線下一體化運(yùn)營，不打通的話，我們可以通過運(yùn)營流程的優(yōu)化來手動(dòng)實(shí)現(xiàn)營銷、儲(chǔ)值等活動(dòng)玩法，也無大礙。

2.2 訂單邏輯

在系統(tǒng)打通后，我們還需要理清訂單的流轉(zhuǎn)邏輯，梳理出從用戶下單到用戶簽收的整個(gè)流程。

訂單流程：用戶下單——網(wǎng)點(diǎn)小票打印機(jī)打印小票（2聯(lián)）——揀貨員揀貨——款臺(tái)過POS出庫——配送員配送——提醒用戶確認(rèn)收貨（縮短到款時(shí)間）。

退貨流程：用戶電話客服（門店）——網(wǎng)點(diǎn)管理員標(biāo)記退貨。生鮮類產(chǎn)品直接退款，非生鮮類產(chǎn)品核實(shí)后安排上門取貨或到服務(wù)臺(tái)退貨。

（商品訂單流轉(zhuǎn)邏輯圖）

2.3 達(dá)成效果

2.3.1 數(shù)據(jù)互通

通過將ERP系統(tǒng)與微商城系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)商品、庫存數(shù)據(jù)的互通，節(jié)省人工成本，避免人為錯(cuò)誤。

2.3.2 客戶私有

線下自然進(jìn)店流量沉淀到線上，構(gòu)建私域流量池，可以反復(fù)觸達(dá)。

2.3.3 精細(xì)化運(yùn)營

通過用戶標(biāo)簽體系的建立，精確用戶畫像，精準(zhǔn)觸達(dá)和商品推薦，精細(xì)化運(yùn)營培養(yǎng)超級(jí)用戶。

2.3.4 延伸服務(wù)

擴(kuò)展服務(wù)半徑、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、擴(kuò)大服務(wù)邊界、擴(kuò)充銷售渠道。

2.3.5 營銷豐富

搭建了線上平臺(tái)后，除了傳統(tǒng)線下常用的打折、優(yōu)惠券和搭贈(zèng)外，拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、第二件半價(jià)等營銷插件解決了從拉新、互動(dòng)到成交、裂變整個(gè)交易閉環(huán)活動(dòng)的需求。

2.3.6 品銷合一

種草拔草一次完成，降低轉(zhuǎn)化成本，提高坪效。

三、運(yùn)營規(guī)劃

3.1 運(yùn)營邏輯

通過日常的運(yùn)營，將線下日常進(jìn)店的流量沉淀到線上平臺(tái)，并通過營銷活動(dòng)讓用戶在平臺(tái)留存轉(zhuǎn)化；通過數(shù)據(jù)分析、會(huì)員體系對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，培養(yǎng)平臺(tái)忠實(shí)用戶，提升平臺(tái)進(jìn)店量、降低用戶流失，提高平臺(tái)整體銷售額；同時(shí)線上線下聯(lián)動(dòng)，為線下活動(dòng)做觸達(dá)反哺線下。

（線上線下一體化運(yùn)營邏輯圖）

3.2 運(yùn)營規(guī)劃

建立以總部電商部為核心的中央指揮系統(tǒng)，統(tǒng)一制定活動(dòng)規(guī)劃；按照運(yùn)營體系的要求完善團(tuán)隊(duì)構(gòu)架，按照SABC的活動(dòng)層級(jí)制定相應(yīng)的活動(dòng)預(yù)案；不斷增加平臺(tái)的用戶量，不斷提升用戶的黏性，不斷擴(kuò)展平臺(tái)的服務(wù)邊界，將平臺(tái)由單一的銷售平臺(tái)升級(jí)為本地化綜合生活服務(wù)平臺(tái)。

四、運(yùn)營體系

運(yùn)營體系要解決的是做什么問題，運(yùn)營體系的內(nèi)容決定了團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架；這個(gè)版塊將會(huì)系統(tǒng)化的告訴大家需要做哪些內(nèi)容和為什么要這樣做，在落地執(zhí)行的版塊會(huì)重點(diǎn)的告訴大家怎樣做，什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)做更合適。

我所理解的運(yùn)營體系是用MECE法則將運(yùn)營所需要做的工作按照框架進(jìn)行梳理，落地執(zhí)行是將運(yùn)營體系里的內(nèi)容按照時(shí)間線進(jìn)行了展開；所以運(yùn)營體系版塊的內(nèi)容和落地執(zhí)行版塊會(huì)有一定的重合，因此在運(yùn)營體系版塊只講我們要做什么內(nèi)容，至于怎樣做將會(huì)在落地執(zhí)行版塊詳細(xì)講解。

4.1 店鋪展現(xiàn)

店鋪展現(xiàn)要解決的是用戶在哪里購買的問題，公眾號(hào)、小程序都可以看成是進(jìn)入我們店鋪的大門，而微商城就是我們的貨架；店鋪開在哪里客流大、貨架怎樣陳列銷售的效果好，就是店鋪展現(xiàn)的學(xué)問和技巧。

4.1.1 公眾號(hào)

公眾號(hào)是平臺(tái)活動(dòng)通知用戶的主要途徑，也是用戶日常進(jìn)入商城的主要入口；在公眾號(hào)端我們除了日常的活動(dòng)推文，前期需要做好關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)和自定義菜單的設(shè)置。

4.1.2 微商城

微商城有前臺(tái)和后臺(tái)，店鋪展現(xiàn)的就是微商城的前臺(tái)，它的展現(xiàn)邏輯和我們線下店鋪的陳列邏輯異曲同工；一般我們需要做好首頁、產(chǎn)品類目、導(dǎo)航欄、底部菜單欄以及二級(jí)頁面的制作，店鋪展現(xiàn)的符合用戶的使用邏輯，訂單量和客單價(jià)也會(huì)提升。

4.1.3 小程序

小程序可以看做是公眾號(hào)和微商城的合體，搭建好微商城后可以在后臺(tái)一鍵生成有程序；目前推出小程序的平臺(tái)有微信、支付寶、百度、抖音等，有贊微商城可以對(duì)接的小程序有微信小程序和百度小程序，支付寶小程序目前尚在對(duì)接中。

4.2 活動(dòng)運(yùn)營

活動(dòng)運(yùn)營主要是基于電商節(jié)慶、季節(jié)時(shí)令等活動(dòng)節(jié)點(diǎn)結(jié)合平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)劃，策劃一個(gè)事件來完成平臺(tái)的運(yùn)營目標(biāo)，活動(dòng)運(yùn)營體系一是要關(guān)注運(yùn)營的流程，二是要熟悉各種類型的活動(dòng)策劃，三是要熟悉各類電商節(jié)點(diǎn)。

4.2.1 活動(dòng)流程

活動(dòng)流程包含兩類一個(gè)是部門協(xié)作的流程，一個(gè)是活動(dòng)策劃的流程；部門協(xié)作的流程在團(tuán)隊(duì)構(gòu)架的版塊會(huì)詳細(xì)的講解，這個(gè)版塊主要講解活動(dòng)策劃流程。

這個(gè)流程基本按照PDCA的循環(huán)進(jìn)行：

P：PLAN計(jì)劃階段 我們一直在講“有計(jì)劃不亂，有預(yù)算不窮”，這個(gè)階段主要要解決的就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問題、制定措施并列出投入的預(yù)算。

這個(gè)階段要抓住目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算三個(gè)要點(diǎn)：

• 目標(biāo)：做活動(dòng)要解決什么問題；
• 計(jì)劃：針對(duì)主要問題采取的措施，具體分析過程中可以采用八何分析法（6w2h）；
• 預(yù)算：列出此次活動(dòng)要投入的人財(cái)物。

D：DESIGN設(shè)計(jì)執(zhí)行，根據(jù)計(jì)劃階段確定的措施和預(yù)算，設(shè)計(jì)出具體的執(zhí)行方案并按照方案執(zhí)行；在設(shè)計(jì)方案時(shí)除了要設(shè)計(jì)好主活動(dòng)方案，還要準(zhǔn)備一個(gè)預(yù)備方案以備不時(shí)之需，同時(shí)在執(zhí)行的過程中要做好數(shù)據(jù)的采集和記錄。

C：CHECK比對(duì)修正，在活動(dòng)執(zhí)行的過程要實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)是否按照既定的計(jì)劃進(jìn)行；這個(gè)階段要抓住檢查、溝通、清理、控制和執(zhí)行節(jié)點(diǎn)等要點(diǎn)。

• 檢查：執(zhí)行偏差、調(diào)整計(jì)劃；溝通：凡事有交代、件件有著落、事事有回音；
• 清理：清理細(xì)枝末節(jié)、避免偏差；
• 控制：控制預(yù)算避免超支、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)避免違規(guī)；
• 執(zhí)行節(jié)點(diǎn)：確認(rèn)是否達(dá)到目的、執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期、分析問題找到原因等。

A：ACT處理階段，這個(gè)階段主要目標(biāo)有兩個(gè)一是做好活動(dòng)的復(fù)盤，一個(gè)是制定新的目標(biāo)。

• 復(fù)盤：總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，做好活動(dòng)后宣；
• 新目標(biāo)：分析未解決問題和新出現(xiàn)問題，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

4.2.2 活動(dòng)分類

根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)，我們可以將活動(dòng)分成AARRR活動(dòng)和品牌活動(dòng)，因?yàn)橹辈プ罱容^火爆，因此將直播單獨(dú)列出來了。

（社交電商運(yùn)營閉環(huán)）

AARRR活動(dòng)：AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。

對(duì)應(yīng)到社交電商體系的AARRR活動(dòng)分別是：推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變，對(duì)應(yīng)著這五個(gè)環(huán)節(jié)也會(huì)有具體的活動(dòng)形式和應(yīng)用插件。

具體的活動(dòng)形式，后面落地執(zhí)行版塊展開來講，對(duì)于五個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)用到的插件以及每個(gè)插件的基礎(chǔ)邏輯，我整理成了一張圖分享給大家（橫屏查看）。

（運(yùn)營插件分類圖）

品牌活動(dòng)：品牌活動(dòng)就是市場(chǎng)拉力活動(dòng)，用來提升品牌形象，提高品牌價(jià)值，這一類的活動(dòng)建議線上線下聯(lián)動(dòng)開展；品牌活動(dòng)可以包含異業(yè)活動(dòng)、熱點(diǎn)活動(dòng)、評(píng)選活動(dòng)等。

直播活動(dòng)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，開播和觀看直播都越來越便利；而直播的生動(dòng)性和帶入感，也讓直播成為了一個(gè)新的賣貨渠道。

按照我的認(rèn)知，目前這三種類型的活動(dòng)中，AARRR活動(dòng)和品牌活動(dòng)屬于運(yùn)營的基本盤，直播帶貨屬于脈沖，如果一次直播活動(dòng)做的好可以帶來一波較大的流量，這波流量需要我們?nèi)粘５倪\(yùn)營來承接轉(zhuǎn)化。

4.2.3 活動(dòng)節(jié)點(diǎn)

按照電商節(jié)慶、時(shí)令節(jié)慶以及門店店慶我們可以拉出全年的營銷節(jié)點(diǎn)，這些營銷節(jié)點(diǎn)又可以根據(jù)重要的量級(jí)分成SABC四級(jí)，不同級(jí)別的活動(dòng)需要調(diào)動(dòng)的資源和活動(dòng)的力度也會(huì)不同。

• S級(jí)別的活動(dòng)：年貨節(jié)（1月）、618（6月）、1111（11月）、1212（12月）。
• A級(jí)別的活動(dòng)：38婦女節(jié)（3月）、818年中大促（8月）、開學(xué)季（9月）、國慶黃金周（10月）、中秋節(jié)（9月、10月）、店慶。
• B級(jí)別的活動(dòng)：情人節(jié)（2月）、元宵節(jié)（2月）、踏青季（4月）、517吃貨節(jié)（5月）、母親節(jié)（5月）、清爽季（7月）、老人節(jié)（重陽節(jié)）。
• C級(jí)別的活動(dòng)：產(chǎn)品上新、單品特賣、會(huì)員專屬等等。

4.3 產(chǎn)品運(yùn)營

確切的說，這里的產(chǎn)品運(yùn)營稱為商品運(yùn)營更恰當(dāng)。而商品運(yùn)營的職責(zé)一方面是和采購做溝通確定活動(dòng)產(chǎn)品和活動(dòng)優(yōu)惠，另一方面還有做好商品的類目梳理、矩陣組合、單品分析和賣點(diǎn)提煉，讓產(chǎn)品的銷售更符合邏輯。

4.3.1 類目梳理

類目梳理在商城后臺(tái)對(duì)應(yīng)的是商品分組，就是將商品放到正確的分類里，便于用戶查找購買；除了將商品放到正確類目了，我們能還要做好上架商品類目的定位和優(yōu)化，設(shè)置好一級(jí)類目和二級(jí)類目。

4.3.2 矩陣組合

線下銷售的時(shí)候，我們用市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率兩個(gè)緯度將產(chǎn)品分成了明星、金牛、山貓和瘦狗四類，這就是著名的波士頓矩陣。

線上商城也是一樣，我們也要做好產(chǎn)品矩陣，讓不同的產(chǎn)品承擔(dān)不同的職能和角色，相互協(xié)同、相互導(dǎo)流；一個(gè)好的線上產(chǎn)品矩陣必須包含三類產(chǎn)品：引流產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品和形象產(chǎn)品。

除了產(chǎn)品矩陣我們還要做好產(chǎn)品的組合，提升客單價(jià)，例如：潔廁靈可以和橡膠手套做組合、尿不濕可以和濕巾做組合等等。

4.3.3 賣點(diǎn)提煉

一款產(chǎn)品要賣的好一定要找到獨(dú)特的賣點(diǎn)，產(chǎn)品運(yùn)營在日常的工作中還要從產(chǎn)品的差異化、使用場(chǎng)景、制作流程等方面提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，與內(nèi)容運(yùn)營一起打磨好產(chǎn)品的詳情頁和產(chǎn)品推文，便于產(chǎn)品在微信生態(tài)里傳播。

4.3.4 單品分析

對(duì)于店鋪內(nèi)的流量品和利潤(rùn)品要做好單品的數(shù)據(jù)分析，重點(diǎn)關(guān)注：

• 一是要關(guān)注產(chǎn)品的銷售波動(dòng)，分析出波動(dòng)原因；
• 第二要跟蹤用戶的復(fù)購情況，了解用戶對(duì)于該產(chǎn)品的復(fù)購率和復(fù)購周期；
• 第三要分析產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，做好智能推薦；
• 第四要了解購買該產(chǎn)品的用戶的流量來源和去向，做好上線游產(chǎn)品的推廣。

4.4 內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營就是通過內(nèi)容生產(chǎn)和展現(xiàn)提高平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值，從而達(dá)成拉新留存成交和傳播的運(yùn)營目的。

內(nèi)容運(yùn)營可以起到用戶觸達(dá)、給用戶種草，留住用戶占領(lǐng)用戶時(shí)間的作用，同時(shí)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的內(nèi)容服務(wù)，用戶還會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生情感依賴，完成從原來的金錢決策轉(zhuǎn)移成為情感決策。

內(nèi)容的形式包括圖文、海報(bào)、音頻、視頻和H5等形式，從內(nèi)容的來源上可以分為原創(chuàng)的內(nèi)容、整理的內(nèi)容和用戶投稿的內(nèi)容。

4.4.1 活動(dòng)落地

在許多傳統(tǒng)的企業(yè)里內(nèi)容運(yùn)營基本上會(huì)成為活動(dòng)運(yùn)營的附屬，即要將活動(dòng)策劃的方案形成推廣的圖文消息，一般需要一個(gè)文案和一個(gè)美工兩個(gè)崗位。

可以說內(nèi)容運(yùn)營一大部分的工作就是要將活動(dòng)運(yùn)營的方案落地，有創(chuàng)意而且美觀的呈現(xiàn)；在活動(dòng)內(nèi)容的呈現(xiàn)上要注意文章標(biāo)題、封面圖、內(nèi)容排版以及落地頁的策劃和設(shè)計(jì)，它們很多程度上決定了推文的打開率和轉(zhuǎn)化率，也是一場(chǎng)活動(dòng)能夠成功的關(guān)鍵之一。

同時(shí)，在內(nèi)容運(yùn)營還要關(guān)注平臺(tái)用戶的打開習(xí)慣，根據(jù)用戶的打開習(xí)慣確定平臺(tái)文章推送的日期和時(shí)間段，以達(dá)到最佳的觸達(dá)效果。

4.4.2 種草內(nèi)容

種草是最近火起來的網(wǎng)絡(luò)流行語，我理解的種草是我們看到了關(guān)于某款產(chǎn)品的介紹的文章或小視頻后，心里就像長(zhǎng)了草一樣，直到我們購買了才算拔了草。

提到種草，我們肯定會(huì)想到小紅書、抖音等短視頻平臺(tái)，其實(shí)能夠種草的內(nèi)容不僅僅有視頻還有圖文、H5等。

對(duì)于種草內(nèi)容我們需要關(guān)注的不僅僅是內(nèi)容本身，還有內(nèi)容分發(fā)的平臺(tái)；我的建議是種草的內(nèi)容（也可以說是引流的內(nèi)容），我們要建立我們的自媒體矩陣，廣布內(nèi)容之網(wǎng)，全網(wǎng)撈魚。

4.4.3 服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容主要包含產(chǎn)品的使用攻略、維修說明、知識(shí)點(diǎn)集錦等，為的是讓用戶進(jìn)入平臺(tái)以后有事可干，有逛的感覺，進(jìn)來了就不想走，從而占領(lǐng)用戶的時(shí)間。

用戶在哪里投入的時(shí)間越多，在哪里產(chǎn)生交易的幾率也就越大；同時(shí)，服務(wù)類內(nèi)容也是在用戶的情感催化，讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生情感依賴，與平臺(tái)的關(guān)系從原來的金錢交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦懈冻鲫P(guān)系，從而對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格也就不再像綜合電商平臺(tái)那樣敏感。

4.4.4 用戶投稿

內(nèi)容運(yùn)營還有一個(gè)重要的的版塊就是通過制定激勵(lì)政策讓用戶投稿，讓平臺(tái)產(chǎn)生更多的UGC和PGC內(nèi)容。

激勵(lì)用戶投稿的作用有兩點(diǎn)：

• 一方面是讓平臺(tái)的內(nèi)容體系更加完善，避免原創(chuàng)內(nèi)容的不足；
• 一方面用戶在平臺(tái)上留下的內(nèi)容和資料越多，用戶的黏性就會(huì)越高，遷移成本也會(huì)越高，流失的可能性就越小。

4.5 用戶運(yùn)營

人、貨、場(chǎng)是構(gòu)成零售的三要素，以往的傳統(tǒng)零售都是基于貨和場(chǎng)展開的。

隨著供求關(guān)系的變化，我們應(yīng)該將過去以渠道和商品為中心的經(jīng)營方式逐步過渡到以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營方式，將過去的流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S。

用戶是零售企業(yè)發(fā)展的核心和主打力量，用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將會(huì)成為零售商家經(jīng)營的核心資源，AARRR的活動(dòng)閉環(huán)就是根據(jù)用戶的生命周期制定的。

（用戶運(yùn)營邏輯圖）

做好用戶運(yùn)營，我們首先要做的便是用戶的定位；關(guān)于定位是一個(gè)龐大的工程，而作為零售企業(yè)，我們的用戶人群相對(duì)比較寬泛，這里就不再展開了。

對(duì)于零售到家業(yè)務(wù)體系來說，用戶運(yùn)營體系除了AARRR的活動(dòng)閉環(huán)外，我們可以從會(huì)員體系、積分體系、簽到體系、任務(wù)體系、標(biāo)簽體系、用戶分層、用戶召回以及私域流量等八個(gè)版塊展開。

4.5.1 會(huì)員體系

建立會(huì)員體系是為了更好的做好客戶留存，通過設(shè)置會(huì)員專屬的福利吸引新用戶關(guān)注；同時(shí)通過會(huì)員卡的授予，讓用戶在平臺(tái)有更強(qiáng)的身份認(rèn)同感，來維護(hù)忠實(shí)用戶，提升用戶黏性。

我將會(huì)員體系的打造分成兩類，一類是免費(fèi)的會(huì)員體系，一類是付費(fèi)會(huì)員體系。

免費(fèi)的會(huì)員體系是從用戶關(guān)注平臺(tái)贈(zèng)送積分成為初級(jí)會(huì)員后，通過消費(fèi)領(lǐng)積分、互動(dòng)領(lǐng)積分的形式，設(shè)置不同級(jí)別的會(huì)員，不同級(jí)別的會(huì)員對(duì)應(yīng)不同顏色不同權(quán)益的會(huì)員卡。

付費(fèi)會(huì)員體系則是通用戶付費(fèi)購買特定的專屬權(quán)益，比如包郵服務(wù)、會(huì)員折扣等，這樣可以篩選出高凈值的用戶群體；我們可以參考京東Plus會(huì)員，網(wǎng)易考拉紅卡/黑卡會(huì)員等，構(gòu)建我們自己的付費(fèi)會(huì)員體系。

4.5.2 積分體系

積分體系屬于免費(fèi)會(huì)員體系的一部分，用戶通過消費(fèi)、簽到以及互動(dòng)等形式領(lǐng)取的積分，可以在積分商城進(jìn)行商品和優(yōu)惠券的兌換，從而可以帶來更多的忠實(shí)用戶和活躍用戶。

4.5.3 簽到體系

簽到是為了提升用戶的活躍度，促進(jìn)用戶的日常到店，一方面日常簽到可以領(lǐng)積分，另一方面連續(xù)簽到還會(huì)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

在微信公眾號(hào)里的簽到，我們可以通過活動(dòng)設(shè)置引導(dǎo)用戶在公眾號(hào)內(nèi)回復(fù)關(guān)鍵詞，激活48小時(shí)內(nèi)的對(duì)話權(quán)限，利用這個(gè)權(quán)限我們可以進(jìn)行更多的用戶觸達(dá)動(dòng)作。

4.5.4 任務(wù)體系

任務(wù)體系和積分體系一樣都會(huì)有成長(zhǎng)值，也是會(huì)員體系的一部分；與積分不同的是任務(wù)體系的成長(zhǎng)值不能清零，不能兌換和消費(fèi)；成長(zhǎng)值越高，會(huì)員的等級(jí)越高，權(quán)益也越多。

通過任務(wù)體系，激勵(lì)買家做任務(wù)，快速成為忠誠會(huì)員，提升會(huì)員活躍和復(fù)購；這個(gè)其實(shí)和我們玩過的一些網(wǎng)絡(luò)游戲一樣，我們進(jìn)入游戲有的時(shí)候并不知道要做什么，每日任務(wù)讓我們先有點(diǎn)事干。

4.5.5 標(biāo)簽體系

標(biāo)簽體系是為了完善用戶畫像，便于以后精細(xì)化運(yùn)營過程中，更精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)和商品推薦；我們?cè)谶\(yùn)營過程中，需要從用戶的購物習(xí)慣、性別、年齡層次、來源渠道等緯度來做好用戶的標(biāo)簽。

（用戶畫像）

4.5.6 用戶分層

我們都知道社會(huì)上存在一個(gè)“二八法則”，用到我們平臺(tái)的用戶上也就是：平臺(tái)上80%的交易額是由20%的用戶貢獻(xiàn)的，所以我們?cè)谟脩暨\(yùn)營商投入的精力也要遵循“二八法則”。

（RFM模型）

在實(shí)際運(yùn)營過程中，用戶的分層可以使用平臺(tái)提供的RFM模型做篩選：R (Recency)，最近一次消費(fèi)；F (Frequency)，消費(fèi)頻率；M(Monetary) ，消費(fèi)金額。

4.5.7 用戶召回

在AARRR的活動(dòng)閉環(huán)中，已經(jīng)考慮到了用戶生命周期中的大部分環(huán)節(jié)，唯一缺失的就是用戶的召回。

（用戶生命周期）

拉新一個(gè)新用戶是服務(wù)好一個(gè)老客戶成本的4-5倍，我們?cè)谌粘５倪\(yùn)營過程中要特別留意3個(gè)月前在平臺(tái)多次交易而最近三個(gè)月沒有交易的用戶，適時(shí)給予一定的激勵(lì)政策，甚至進(jìn)行電話回訪來挽回這部分高凈值的人群。

4.5.8 私域流量

（私域流量沙漏模型）

私域流量在新零售的場(chǎng)景下應(yīng)用有很多的契合點(diǎn)，例如：免費(fèi)觸達(dá)、反復(fù)使用、品銷合一等；在微信的生態(tài)內(nèi)，私域流量沉淀的平臺(tái)有4個(gè)，分別是個(gè)人號(hào)、微信群、服務(wù)號(hào)和小程序；服務(wù)號(hào)和小程序分別屬于內(nèi)容運(yùn)營和基礎(chǔ)運(yùn)營負(fù)責(zé)，在用戶運(yùn)營體系里要做好的是個(gè)人號(hào)和微信群的運(yùn)營。

（私域流量運(yùn)營地圖）

4.6 渠道運(yùn)營

商城的商品除了在平臺(tái)自營銷售以外，還有多種的分銷模式，幫助商家拓展銷售渠道；有贊微商城的分銷體系里有三種分銷的模式，分別是分銷市場(chǎng)、社區(qū)團(tuán)購和銷售員分銷。

（商品流通渠道邏輯圖）

4.6.1 分銷市場(chǎng)

零售企業(yè)可以依托自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的直采商品或者自有品牌商品通過一件代發(fā)的形式通過有贊的分銷市場(chǎng)打開全國的銷路。

有贊分銷市場(chǎng)是有贊打造的一個(gè)社交電商端產(chǎn)品從供貨商到分銷商到消費(fèi)者無縫鏈接的一個(gè)銷售平臺(tái)，具有一件代發(fā)和自動(dòng)分賬的好處。

（分銷市場(chǎng)示意圖）

全國有上千萬個(gè)自媒體大號(hào)，這些大號(hào)的強(qiáng)項(xiàng)是內(nèi)容輸出，卻沒有供應(yīng)鏈，很多都在有贊的分銷市場(chǎng)尋找貨源，比如凱叔講故事、全能爸爸等。

零售商家只需要將自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉出來，做好產(chǎn)品的主圖詳情圖、產(chǎn)品的推文，確定好分銷價(jià)格，上架到有贊的分銷市場(chǎng)后，與這些自媒體大號(hào)對(duì)接即可。

4.6.2 社區(qū)團(tuán)購

社區(qū)團(tuán)購是依托于真實(shí)社區(qū)的一種團(tuán)購形式，采用社區(qū)團(tuán)購的形式分銷，我們可以將實(shí)體門店當(dāng)成前置倉，利用團(tuán)長(zhǎng)的人脈幫助商城拓客；同時(shí)因?yàn)槭羌信渌瓦€能節(jié)省配送費(fèi)用。

在流程跑熟以后，我們還可以采取預(yù)售的形式，以銷定采降低庫存和流通過程中的損耗。

4.6.3 銷售員分銷

通過銷售員招募，將企業(yè)的員工和部分消費(fèi)者發(fā)展成為銷售員，通過分享裂變的形式拓展銷售渠道。

要做好銷售員分銷，我們?cè)谥贫ê眉?lì)政策以后，還要組建銷售員的社群，在社群中培訓(xùn)分銷產(chǎn)品的知識(shí)、分享產(chǎn)品的素材，培訓(xùn)分銷員的玩法以及在朋友圈賣貨的技巧等。

4.7 數(shù)據(jù)運(yùn)營

數(shù)據(jù)運(yùn)營就是通過對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的收集整理，分析出用戶的活躍趨勢(shì)、消費(fèi)趨勢(shì)以及活動(dòng)的成功與否，給下次活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持和運(yùn)營建議。

4.7.1 運(yùn)營流程

在日常的運(yùn)營過程中，我將數(shù)據(jù)運(yùn)營的過程分成了5步，即：收集數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù)、視覺呈現(xiàn)、分析數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)報(bào)告。

收集數(shù)據(jù)：商城后臺(tái)有一些數(shù)據(jù)是現(xiàn)成的，有一些數(shù)據(jù)則需要我們導(dǎo)出報(bào)表才能查看，而且商城上某些數(shù)據(jù)是有時(shí)效性的，所以我們還需要將一些重要的數(shù)據(jù)下載到本地留存。

加工數(shù)據(jù)：收集來的原始數(shù)據(jù)本身沒有意義，必須通過加工以后才能體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的價(jià)值，比如，我們需要在同比、環(huán)比以及增長(zhǎng)率的數(shù)據(jù)加工。

視覺呈現(xiàn)：可視化呈現(xiàn)是為了讓數(shù)據(jù)更直觀，便于我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，常見的視覺呈現(xiàn)方式有：柱形圖、折線圖和扇形圖等。

分析數(shù)據(jù)：分析數(shù)據(jù)一是分析現(xiàn)狀，二是查找原因，三要做出預(yù)測(cè)。

在分析數(shù)據(jù)的方法上我們可以根據(jù)成交公式做各個(gè)要素的拆解，也可以根據(jù)交易流程做數(shù)據(jù)分析；比如：銷售額=進(jìn)店量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，我們?cè)谧鰯?shù)據(jù)分析的時(shí)候就可以從進(jìn)店量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)三個(gè)維度去分析銷售額漲跌的原因。

從用戶進(jìn)店到用戶加購到用戶提交訂單再到用戶支付的交易流程，是一個(gè)逐級(jí)遞減的漏洞模型，我們也可以分析每個(gè)過程中的轉(zhuǎn)化率和跳失率，不斷優(yōu)化我們?cè)谟脩艚灰琢鞒讨械募?xì)節(jié)設(shè)置，從而進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)報(bào)告：數(shù)據(jù)分析完成后要形成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)報(bào)告，將活動(dòng)運(yùn)營過程中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行歸納整理、同時(shí)還要為以后的活動(dòng)提供建議。

4.7.2 數(shù)據(jù)類別

在數(shù)據(jù)運(yùn)營過程中，我們需要關(guān)注以下幾類數(shù)據(jù)：流量數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)。

• 流量數(shù)據(jù)包含：瀏覽量、訪客數(shù)、人均瀏覽時(shí)長(zhǎng)等；
• 商品數(shù)據(jù)包含：在架商品、被訪問商品和動(dòng)銷商品等數(shù)據(jù)；
• 用戶數(shù)據(jù)包含：新老用戶人數(shù)、用戶回購周期、留存率等；
• 轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)包含：跳失率、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率、下單付款轉(zhuǎn)化率等；
• 交易數(shù)據(jù)包含：下單人數(shù)、下單筆數(shù)、下單金額、支付人數(shù)、支付筆數(shù)、支付金額以及客單價(jià)等等。

4.8 小程序運(yùn)營

小程序+社群是新零售落地的一個(gè)非常好的應(yīng)用場(chǎng)景，因?yàn)樾〕绦虮裙娞?hào)查找起來更便捷，所以我們還需要加大小程序的運(yùn)營力度，在一些活動(dòng)落地中要使用小程序來承載；比如拼團(tuán)和砍價(jià)之類的活動(dòng)，用小程序比用H5的傳播更快；小程序+日歷簽到+社群，也是一個(gè)不錯(cuò)的社群活躍和小程序推廣的方法。

4.9 訂單處理及訂單配送（見訂單邏輯部分）

五、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

5.1 團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

（團(tuán)隊(duì)構(gòu)架圖）

圖中只是列出了一個(gè)完整的線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有的全部人員的角色，在項(xiàng)目起步初期可以適當(dāng)調(diào)整，采用一人身兼多職的形式減少部門開支；隨著訂單量的增加，再根據(jù)需要添加團(tuán)隊(duì)成員。

5.2 團(tuán)隊(duì)分工

5.2.1 部門經(jīng)理

店鋪整體運(yùn)營規(guī)劃、月度指標(biāo)制定及拆解、部門內(nèi)工作安排、部門間工作協(xié)調(diào)、活動(dòng)資源申請(qǐng)、整體數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營微調(diào)、工作流程優(yōu)化等。

5.2.2 活動(dòng)運(yùn)營

根據(jù)每月的運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行線上促銷活動(dòng)策劃、店鋪后臺(tái)設(shè)置（活動(dòng)部分）活動(dòng)流程測(cè)試、活動(dòng)產(chǎn)品選擇及溝通工作、店鋪設(shè)置調(diào)整及日常操作維護(hù)、社群活躍活動(dòng)的策劃、小程序的運(yùn)營維護(hù)等。

5.2.3 產(chǎn)品運(yùn)營

產(chǎn)品類目規(guī)劃、產(chǎn)品上下架、商品銷售數(shù)據(jù)整理、日常產(chǎn)品展現(xiàn)調(diào)整、輔助活動(dòng)運(yùn)營選品、與采購協(xié)商活動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)惠政策等。

5.2.4 內(nèi)容運(yùn)營

a、負(fù)責(zé)部門內(nèi)所有對(duì)外輸出的內(nèi)容創(chuàng)作工作，包含：日常促銷活動(dòng)的微信圖文編輯、朋友圈&社群推廣的圖文素材、店鋪版面的設(shè)計(jì)改版、產(chǎn)品詳情圖、活動(dòng)頁面的制作、線下引流物的設(shè)計(jì)、氛圍布置及巡查工作。

b、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)容體系的規(guī)劃及落地工作，包含：內(nèi)容平臺(tái)矩陣的打造、素材的采集編輯發(fā)布等；建議：將文案和運(yùn)營分成兩個(gè)小組，一個(gè)小組主要負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)容的制作，一個(gè)小組主要負(fù)責(zé)個(gè)人號(hào)/朋友圈/社群的內(nèi)容輸出制作，兩個(gè)小組共同制作快手、抖音平臺(tái)的內(nèi)容。

5.2.5 用戶運(yùn)營

a、商城后臺(tái)客戶運(yùn)營體系的運(yùn)營與設(shè)置、用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、用戶購買力及用戶畫像工作、會(huì)員體系的打造、人群的分組及運(yùn)營等。

b、微信客服號(hào)及社群的運(yùn)營，社群活動(dòng)的執(zhí)行工作；c、客戶日常問題的解答（客服）。

5.2.6 基礎(chǔ)運(yùn)營

訂單的處理、配送團(tuán)隊(duì)的輔助管理及訂單對(duì)接，輔助活動(dòng)運(yùn)營進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置。

5.2.7渠道運(yùn)營

分銷平臺(tái)渠道對(duì)接，主要負(fù)責(zé)開拓流量平臺(tái)，對(duì)接流量平臺(tái)的選品負(fù)責(zé)人，樣品的郵寄及反饋、配合流量平臺(tái)的活動(dòng)設(shè)置等工作。

5.3 工作流程

5.3.1 年度規(guī)劃

部門經(jīng)理根據(jù)企業(yè)的年度規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)制定部門內(nèi)的年度目標(biāo)及拆解方案，并按照季度、月度及重點(diǎn)電商、門店、時(shí)令節(jié)點(diǎn)制定年度運(yùn)營規(guī)劃及月度營銷主題。

5.3.2 月度規(guī)劃

活動(dòng)運(yùn)營人員根據(jù)月度運(yùn)營目標(biāo)及營銷主題，以周為單位制定月度運(yùn)營活動(dòng)方案。

活動(dòng)運(yùn)營人員還需要根據(jù)企業(yè)的簽批時(shí)效提前完成活動(dòng)的執(zhí)行方案，為了給產(chǎn)品運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營留足準(zhǔn)備時(shí)間，建議活動(dòng)運(yùn)營人員在25號(hào)前完成全部活動(dòng)的簽批流程。

5.3.3 活動(dòng)執(zhí)行

產(chǎn)品運(yùn)營根據(jù)活動(dòng)運(yùn)營提供的執(zhí)行方案與采購溝通活動(dòng)商品的相關(guān)事項(xiàng)，內(nèi)容運(yùn)營人員根據(jù)執(zhí)行方案完成宣傳推廣中涉及到的文案、圖片、音頻、視頻或者H5的設(shè)計(jì)制作，基礎(chǔ)運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營人員根據(jù)執(zhí)行方案完成后臺(tái)的設(shè)置及產(chǎn)品上下架。

需要特別注意的是：后臺(tái)設(shè)置完成后，一定要做活動(dòng)流程的測(cè)試，親自下單購買跑通整個(gè)活動(dòng)的流程；避免出現(xiàn)插件互斥、流程不暢等問題給用戶造成不好的使用體驗(yàn)，甚至出現(xiàn)漏洞造成不必要的平臺(tái)損失。

5.3.4 復(fù)盤流程

每次活動(dòng)結(jié)束，部門經(jīng)理需要召集部門人員進(jìn)行活動(dòng)的復(fù)盤，復(fù)盤前活動(dòng)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和用戶運(yùn)營人員都要提前整理出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。

復(fù)盤時(shí)需要將活動(dòng)過程出現(xiàn)的問題、遇到的困難進(jìn)行梳理改進(jìn)，對(duì)于出色的模板要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；如果某一類型的活動(dòng)的效果非常好可以沉淀成為經(jīng)典的活動(dòng)玩法，以后可以繼續(xù)采用；每月的營銷活動(dòng)結(jié)束后，也要做月度的復(fù)盤，建議在每月的7號(hào)以前完成上月的復(fù)盤工作。

六、落地執(zhí)行

落地執(zhí)行就是將運(yùn)營體系里要開展的工作按照時(shí)間線結(jié)合商家的實(shí)際情況進(jìn)行展開。

我將零售到家業(yè)務(wù)的從0到1，從1到10的整個(gè)過程分成了項(xiàng)目準(zhǔn)備期、店鋪搭建期、流程梳理期、推廣拓客期、增長(zhǎng)裂變期和精細(xì)運(yùn)營期6個(gè)階段，每個(gè)階段受商家的自身情況不同周期也會(huì)有所不同。

6.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備期

項(xiàng)目準(zhǔn)備期主要要完成項(xiàng)目的規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的組建工作，一般在15個(gè)工作日內(nèi)完成。

6.1.1項(xiàng)目規(guī)劃

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，商家在開展到家業(yè)務(wù)前，也要做好項(xiàng)目的規(guī)劃；要做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、明確自己目標(biāo)客戶的定位、自己的品牌宣傳口號(hào)、店鋪的風(fēng)格定位和運(yùn)營定位等。

在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，一定要找到自己的差異化優(yōu)勢(shì)，比如，自己是不是本土企業(yè)、創(chuàng)始人有沒有故事可以挖掘、團(tuán)隊(duì)有沒有明星人物等等。

6.1.2 團(tuán)隊(duì)組建

團(tuán)隊(duì)組建按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)構(gòu)架版塊列出的崗位進(jìn)行組建即可，前期業(yè)務(wù)量小的時(shí)候可以一人多職務(wù)，也可以從其他部門臨時(shí)抽調(diào)。

需要注意的是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的人選，必須找一個(gè)孫悟空型的擔(dān)任，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要各處協(xié)調(diào)要資源，只有可以要到資源的負(fù)責(zé)人才能保證項(xiàng)目前期順利開展。

6.2 店鋪搭建期

店鋪搭建期就是要完成線上店鋪的搭建，可以完成整個(gè)瀏覽、下單到支付的交易過程；包含系統(tǒng)的對(duì)接、公眾號(hào)搭建、微商城搭建、小程序搭建以及微信客服號(hào)矩陣等，店鋪搭建期一般15-20天。

6.2.1系統(tǒng)對(duì)接

在注冊(cè)開通了有贊微商城后，系統(tǒng)服務(wù)方會(huì)主導(dǎo)完成系統(tǒng)的對(duì)接，系統(tǒng)對(duì)接完成后，商品信息會(huì)自動(dòng)同步到店鋪的后臺(tái)，不同的ERP可以打通的項(xiàng)目不同；系統(tǒng)對(duì)接后，還要在線下門店布置安裝小票打印機(jī)等硬件安裝工作。

6.2.2 公眾號(hào)

公眾號(hào)是微商城的入口，相當(dāng)于店鋪的門面；商家在注冊(cè)認(rèn)證公眾號(hào)時(shí)，我們建議采用服務(wù)號(hào)，因?yàn)橛嗛喬?hào)的消息會(huì)折疊在用戶觸達(dá)上會(huì)受很大的影響，而且我們也沒有必要每天發(fā)消息打擾用戶，一周一次活動(dòng)推送的頻率已經(jīng)足夠用了，當(dāng)然我們也可以再注冊(cè)一個(gè)訂閱號(hào)作為補(bǔ)充。

這里還有兩點(diǎn)建議：

• 開通微信支付，這樣可以在推文中插入商城的鏈接，品銷合一避免流量跳失；
• 如果商家有2018年以前的服務(wù)號(hào)盡量使用以前的，2018年以后的服務(wù)號(hào)沒有了留言功能，和用戶的互動(dòng)性上就會(huì)差一些。

公眾號(hào)注冊(cè)認(rèn)證后，還需要做三方面的設(shè)置：基礎(chǔ)信息、自動(dòng)回復(fù)和自定義菜單。

基礎(chǔ)信息：公眾號(hào)的頭像、公眾號(hào)名稱、公眾號(hào)ID、公眾號(hào)介紹，這四項(xiàng)設(shè)置的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是便于用戶識(shí)別、便于用戶搜索、便于用戶找到。

自動(dòng)回復(fù)：自動(dòng)回復(fù)包含了關(guān)注自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。

用戶關(guān)注公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容是我們與用戶的首次互動(dòng)，回復(fù)的內(nèi)容一定要精雕細(xì)琢，回復(fù)的語氣和口吻要符合平臺(tái)的調(diào)性；一般我們也會(huì)在自動(dòng)回復(fù)時(shí)，給予用戶一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)和一張或幾張優(yōu)惠券來刺激用戶完成首次購買；很多的內(nèi)容在開發(fā)過的服務(wù)號(hào)上是可以一鍵跳轉(zhuǎn)的，我們之所以還要設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)是為了增加用戶與平臺(tái)的互動(dòng)；同時(shí)激活48小時(shí)主動(dòng)回復(fù)的權(quán)限，可以做更多的觸達(dá)。

自定義菜單：微信公眾號(hào)的自定義菜單是一個(gè)3*5的矩陣，合理的設(shè)置自定義菜單可以給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。

下面給大家兩類自定義菜單設(shè)置的樣本，供大家參考：

（社交電商類自定義菜單）

（商超類自定義菜單）

無論社交電商還是連鎖商超類的自定義菜單，我們都需要設(shè)置以下幾項(xiàng)內(nèi)容。

商城首頁的入口：一個(gè)是H5端的，一個(gè)是小程序端的。如果有熱門的活動(dòng)和熱賣的單品，也可以在特定的時(shí)間內(nèi)添加到自定義菜單上。

平臺(tái)背書：和綜合電商平臺(tái)有平臺(tái)為店鋪?zhàn)鲂湃伪硶煌?，社交電商平臺(tái)需要自己打造信任背書，降低交易的信任成本；我們可以通過創(chuàng)始人以及團(tuán)隊(duì)的故事、企業(yè)的風(fēng)采等的展示來打造平臺(tái)的信任背書。

個(gè)人中心：便于用戶查詢訂單和會(huì)員信息。

服務(wù)流程：商家還要將下單流程、服務(wù)公告等做成示意圖鏈接到自定義菜單上，便于用戶查看，降低客服的壓力。

商城到了精細(xì)化運(yùn)營期以后還可以從有贊的分銷市場(chǎng)抓取與平臺(tái)供應(yīng)鏈互補(bǔ)的商品做直郵服務(wù)，也可以將知識(shí)付費(fèi)類的商品上架到平臺(tái)提升平臺(tái)的價(jià)值；同時(shí)也要利用店鋪筆記搭建自己的內(nèi)容體系鏈接到自定義菜單上展示。

6.2.3 微商城

一個(gè)有調(diào)性的微商可以建立良好的第一印象，合理化的布局也能提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

一般店鋪首頁的搭建有八個(gè)要素，包含：頂部Bananer圖、公告欄、商品搜索框、優(yōu)惠券展示、分類導(dǎo)航欄、活動(dòng)專區(qū)、客服入口和返回按鈕等。

完成了首頁的搭建我們還要做一系列的二級(jí)頁面的搭建，不同活動(dòng)不同產(chǎn)品的專屬頁面等。自定菜單要鏈接到的企業(yè)風(fēng)采、團(tuán)隊(duì)故事、下單流程、配送說明等等也都需要使用微頁面進(jìn)行設(shè)計(jì)搭建。

（商城首頁示意圖）

6.2.4 小程序

在完成了微商城的搭建后，小程序的搭建就變得相對(duì)簡(jiǎn)單了，我們只要申請(qǐng)完小程序以后在微商城的后臺(tái)進(jìn)行綁定授權(quán)就可以了；需要注意的是小程序認(rèn)證資質(zhì)的主體要和微商城認(rèn)證資質(zhì)的主體一致才能完成綁定。

6.2.5 微信號(hào)

私域流量的主角是人，所以我們還要以企業(yè)的名義注冊(cè)一些列的微信個(gè)人號(hào)，分發(fā)給負(fù)責(zé)運(yùn)營的員工，打造出微信個(gè)人號(hào)的矩陣；用企業(yè)的名義注冊(cè)是防止員工離職，將用戶帶走。

微信號(hào)的打造需要從微信頭像、昵稱、個(gè)性簽名以及朋友圈封面圖上入手，朋友圈的內(nèi)容發(fā)布上也要講究一定的技巧，發(fā)布的時(shí)間、內(nèi)容的比例、圖片的多少、文字的長(zhǎng)度等等都要我們?cè)谌粘５倪\(yùn)營中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)調(diào)整。

基于微信號(hào)我們還可以組建用戶的社群，社群的維護(hù)也有一套標(biāo)準(zhǔn)的SOP。

我建議總部要建立一個(gè)個(gè)人號(hào)和微信群內(nèi)容的輸出團(tuán)隊(duì)，將微信號(hào)和社群的運(yùn)營人員拉到一個(gè)社群里，進(jìn)行內(nèi)容的統(tǒng)一輸出。

（社群規(guī)劃sop）

6.3 流程梳理期

流程梳理期要通過員工的內(nèi)購跑通整個(gè)交易的流程，完成運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的磨合、員工的培訓(xùn)以及一些基礎(chǔ)的設(shè)置工作，這個(gè)階段一般要經(jīng)歷7-15天。

6.3.1 員工內(nèi)購

微商城在搭建完畢后，先不要鏈接到自定義菜單上，而是要讓員工先進(jìn)行下單購買來理順整個(gè)交易的流程，發(fā)現(xiàn)流程中的問題，及時(shí)的改進(jìn)。

我們需要測(cè)試的是支付過程是否流暢、自動(dòng)進(jìn)店定位是否準(zhǔn)確，訂單打印是否及時(shí)是否有漏單等等；設(shè)計(jì)人員還要將整個(gè)下單的流程截圖，做成下單流程的示意圖方便用戶查看。

6.3.2 模式梳理

很多的零售企業(yè)都有很多的連鎖店，我不建議所有的門店一次性全部上線，而是要在運(yùn)營過程中逐步上線，避免因?yàn)榱鞒虇栴}給用戶帶來不好的使用體驗(yàn)；因此在流程梳理期我們將以一兩個(gè)門店為樣板梳理出可以復(fù)制的模式，以便其他門店上線時(shí)可以復(fù)制；需要梳理的內(nèi)容主要有訂單處理流程、員工協(xié)作流程、退換貨流程以及各種資料臺(tái)賬等。

6.3.3 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

在流程梳理期還要完成對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。對(duì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行商城后臺(tái)功能、新零售運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)門店員工要完成微商城使用的培訓(xùn)，以便解答線下顧客在使用中的問題。

6.3.4基礎(chǔ)設(shè)置

微商城后臺(tái)還有許多基礎(chǔ)的細(xì)節(jié)設(shè)置也需要在推廣前完成，方便以后精細(xì)化運(yùn)營的開展；這些設(shè)置包含：起送金額、配送范圍、用戶標(biāo)簽、用戶積分、簽到以及會(huì)員首頁等等。

6.4 推廣拓客期

從推廣拓客期開始，我們才算正式進(jìn)入了平臺(tái)的運(yùn)營階段；盡管我將運(yùn)營期分成了推廣拓客、增長(zhǎng)裂變和精細(xì)運(yùn)營三個(gè)階段，實(shí)際上推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變貫穿著整個(gè)運(yùn)營的過程中，只是在這個(gè)三個(gè)階段里的側(cè)重有所不同；在每個(gè)階段都有一個(gè)階段性目標(biāo)，同時(shí)對(duì)應(yīng)著營銷玩法和后臺(tái)的營銷插件，我一并列出來不再進(jìn)行細(xì)分了。

推廣拓客期要達(dá)成的目標(biāo)有兩個(gè)一個(gè)是用戶關(guān)注，一個(gè)是用戶首購。

需要特別注意的是用戶的首購，在拓客引流期我們活動(dòng)大的力度一般會(huì)比較大，這時(shí)一定要讓用戶完成線上交易的整個(gè)支付流程，比如綁定銀行卡、輸入手機(jī)號(hào)、填寫收貨地址等，否則以后活動(dòng)力度小或者沒有活動(dòng)的時(shí)候，用戶可能會(huì)因?yàn)橹Ц秵栴}停止交易，造成轉(zhuǎn)化率的下降。

6.4.1 支付關(guān)注

我們要將門店的微信支付和微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，線下交易時(shí)用戶使用微信支付后自動(dòng)關(guān)注微信公眾號(hào)，將線下的用戶通過技術(shù)手段導(dǎo)流到線上；除了微信公眾號(hào)外，支付寶的生活號(hào)也建議商家開通，增加一個(gè)流量的來源。

6.4.2 朋友圈廣告

借助騰訊的社交數(shù)據(jù)，結(jié)合超市的營銷活動(dòng)，針對(duì)符合用戶畫像的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

6.4.3 短信群發(fā)

將線下門店的會(huì)員資料批量的導(dǎo)入微商城的后臺(tái)，充值短信條數(shù)后進(jìn)行短信群發(fā)，告知用戶線上店鋪開業(yè)的消息。

6.4.4 掃碼物料布置

線下門店的公共廣告位、購物車、儲(chǔ)物柜、進(jìn)店地貼、貨架的跳跳卡等都是二維碼物料的布置場(chǎng)景，在布置二維碼時(shí)我們需要提前在后臺(tái)設(shè)置后標(biāo)簽，使用帶參二維碼給掃碼的用戶自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，比如門店標(biāo)簽，便于我們以后的精細(xì)化運(yùn)營。

6.4.5 任務(wù)寶裂變

利用用戶貪小便宜的心理，通過好友助力完成任務(wù)免費(fèi)領(lǐng)取獎(jiǎng)品的形式，將用戶朋友圈的好友引流到線上。

6.4.6 員工分銷

將線下門店的員工設(shè)置成為線上店鋪的銷售員，搭建分銷貨架，讓員工線上賣貨。

6.4.7 線下地推

在社區(qū)和超市外賣區(qū)、廣場(chǎng)采用掃描立減、掃碼有禮的形式進(jìn)行線下地推。

6.4.8 玩法推薦

推廣拓客期的活動(dòng)門檻一定要低，等用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣后再逐步提升門檻。

限時(shí)折扣+到店自提：1塊錢買襪子、1塊錢買掛面等；通過超值的優(yōu)惠完成一次用戶線上下單的體驗(yàn)，跑通整個(gè)交易流程。

新人進(jìn)店雙重禮：通過發(fā)券寶設(shè)置新人進(jìn)店有禮活動(dòng)贈(zèng)送優(yōu)惠券，用戶下單以后通過支付有禮再送優(yōu)惠券。

6.5 增長(zhǎng)裂變期

增長(zhǎng)裂變期要達(dá)成的目標(biāo)是銷售額、會(huì)員數(shù)、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率的提升；這個(gè)階段我們要逐步的建立我們的會(huì)員體系，簽到體系，讓用戶逐步養(yǎng)成日常進(jìn)店的習(xí)慣。

6.5.1 插件應(yīng)用

根據(jù)銷售額=進(jìn)店量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)的成交公式，我將微商城的插件分成了進(jìn)店量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)三類；在日常的活動(dòng)策劃中，我們只需要根據(jù)我們要提升的運(yùn)營指標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)臓I銷插件即可。

（營銷插件分類）

6.5.2 階段性工作及后臺(tái)設(shè)置

進(jìn)入到增長(zhǎng)裂變期我們需要逐步培養(yǎng)用戶的進(jìn)店習(xí)慣，提升用戶的黏性；同時(shí)推廣拓客期我們有很多的細(xì)節(jié)設(shè)置也需要在這個(gè)階段完善，比如會(huì)員的成長(zhǎng)體系、用戶的簽到體系等。

在培養(yǎng)用戶的進(jìn)店上，第一是采用日歷簽到領(lǐng)積分，連續(xù)簽到領(lǐng)優(yōu)惠券的形式；第二，每天在固定的時(shí)間推出超低價(jià)商品限時(shí)搶購，搶購的商品不允許到店自提；第三，設(shè)置9.9專區(qū)、湊單專區(qū)方便用戶湊單。

在推廣拓客期，因?yàn)榫τ邢蘅赡芪覀兊臅?huì)員體系只設(shè)計(jì)了一個(gè)初級(jí)會(huì)員，到了增長(zhǎng)裂變期我們要完善我們的會(huì)員體系，尤其是簽到、積分和忠誠度管理體系。

6.5.3 玩法推薦

百人拼團(tuán)：拿出一款超低價(jià)產(chǎn)品做百人拼團(tuán)+到店自提，實(shí)現(xiàn)用戶的裂變?cè)鲩L(zhǎng)。

免單抽獎(jiǎng)：用戶在商城上下單滿足一定的金額后可以抽獎(jiǎng)，抽中一等獎(jiǎng)后該筆訂單免費(fèi)。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛：利用周期購插件，一次性訂購一個(gè)月的牛奶。

一元買一百元券：1塊錢購買面值100元的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券附加使用門檻。

積分當(dāng)錢花：不定時(shí)開啟積分商城，采用一定的積分+部分現(xiàn)金的形式兌換積分商城的禮品。

線上會(huì)員周（日）：在每月固定周設(shè)成會(huì)員周，固定一天設(shè)置為線上會(huì)員日，會(huì)員周內(nèi)首次進(jìn)店和會(huì)員日首次進(jìn)店都有相應(yīng)的優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)。

直播帶貨：進(jìn)入增長(zhǎng)裂變期，所有的流程理順以后我們便可以開啟直播帶貨和社區(qū)團(tuán)購，增加銷售渠道；直播帶貨在技術(shù)層面只需要在有贊微商城的后臺(tái)將愛逛直播開啟即可，在內(nèi)容方面建議門店培養(yǎng)專業(yè)賣手，線上線下同時(shí)售賣。

社區(qū)團(tuán)購：關(guān)于社區(qū)團(tuán)購的基本介紹在渠道運(yùn)營的版塊已經(jīng)介紹過，下面給大家一個(gè)社區(qū)團(tuán)購開展的流程圖，方便大家操作。

（社區(qū)團(tuán)購流程）

6.6 精細(xì)運(yùn)營期

在微商城上線半年以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)商城用戶的增長(zhǎng)速度開始放緩，這說明商城的快速增長(zhǎng)期已經(jīng)過去，將迎來精細(xì)化運(yùn)營期；從這個(gè)時(shí)期開始，我們需要對(duì)人群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，并開始拓展多種渠道。

6.6.1 人群運(yùn)營

我們需要對(duì)商城后臺(tái)的各類人群進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，比如：新增未消費(fèi)用戶、加購未付款用戶、重點(diǎn)發(fā)展用戶、重點(diǎn)召回用戶等。

6.6.2 會(huì)員儲(chǔ)值&付費(fèi)會(huì)員卡

經(jīng)過了半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營后，用戶對(duì)商城已經(jīng)有了信任基礎(chǔ)，我們便可以做會(huì)員儲(chǔ)值的活動(dòng)，吸引顧客儲(chǔ)值，提前鎖定用戶；同時(shí)也可以開啟付費(fèi)會(huì)員卡，提升店鋪的留存率和復(fù)購率。

我的建議是會(huì)員儲(chǔ)值和付費(fèi)會(huì)員卡結(jié)合起來，會(huì)員儲(chǔ)值滿一定的金額自動(dòng)贈(zèng)送付費(fèi)會(huì)員卡體驗(yàn)期；體驗(yàn)期過后，許多用戶會(huì)因?yàn)榱?xí)慣了付費(fèi)會(huì)員的權(quán)益而續(xù)費(fèi)付費(fèi)會(huì)員。

6.6.3 內(nèi)容體系

在精細(xì)化運(yùn)營期，我們要逐步的完善我們的內(nèi)容體系，給用戶提供更多的閱讀內(nèi)容，讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品情感依賴。

這里給大家三點(diǎn)建議：

• 用店鋪筆記制作各種菜譜、食譜，后面附加上做成這道菜的原材料，許多用戶可能不知道要吃什么；因?yàn)槲覀兊氖匙V可能會(huì)臨時(shí)決定要做什么菜，品銷合一完成下單；
• 在有贊分銷市場(chǎng)上架知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品，為用戶提供更多的服務(wù)，也提升了平臺(tái)的調(diào)性；
• 開啟買家秀，篩選出用戶好評(píng)的圖片進(jìn)行公布。

6.6.4 分銷產(chǎn)品

在有贊分銷市場(chǎng)篩選與平臺(tái)供應(yīng)鏈互補(bǔ)的商品直郵到家，增加商品種類，增加商城銷售。

6.6.5 產(chǎn)品上行

入駐有贊分銷市場(chǎng)，成為有贊供貨商，將本地特色商品在全國銷售。

6.6.6 異業(yè)合作

因?yàn)殚T店多消費(fèi)頻次高用戶范圍廣，本地零售企業(yè)的公眾號(hào)很可能會(huì)成為本地最大的自媒體；有大量的用戶在手，平臺(tái)便可以與其他商家進(jìn)行異業(yè)合作，進(jìn)行跨界打劫，比如，在商城上銷售電影票、旅游門票等。

七、后記

每一個(gè)零售行業(yè)的從業(yè)人員，對(duì)于零售行業(yè)、對(duì)于銷售的產(chǎn)品、對(duì)于平臺(tái)的用戶、對(duì)于后臺(tái)的數(shù)據(jù)，都要時(shí)時(shí)保留一顆敬畏之心；在用好系統(tǒng)工具、系統(tǒng)化的運(yùn)營的基礎(chǔ)上，多一些真誠，一定可以構(gòu)建起自己的粉絲帝國，成為一方霸主。

 

公眾號(hào)：醍醐學(xué)堂

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