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編輯導(dǎo)語：新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，改造零售業(yè)形態(tài)；本文是新零售系列的第四篇，本文作者對新零售的核心驅(qū)動力展開了分析討論，與大家分享。

三、新零售新核心驅(qū)動是什么？

在品牌猿看來，【以用戶為中心】的新零售，是未來商業(yè)的必然選擇，既然新零售已經(jīng)勢不可擋，在我們感慨迭代加速的同時，更要打起精神，破風(fēng)斬浪，才能真正擁抱、擁有新零售。

那么，新零售是如何構(gòu)成的？是阿里的“泛零售？”，蘇寧的“智慧”，騰訊的“社交X數(shù)字”，京東的“無界”？蘇寧的“場景”？……?

“拿全世界人類曾經(jīng)走過的路，都要算是我走過的路之一”——世界著名歷史學(xué)家·許倬云

在追尋了那些前沿領(lǐng)跑的實踐者，在匯集諸多學(xué)術(shù)大咖研究，在親身種種實踐與觀察，品牌猿從【《場景革命》-吳聲】與【《智能商業(yè)》-曾鳴】汲取了充分的養(yǎng)分。

他們參天大樹般的兩個獨立體系，在新零售中恰好是兩個最核心要素、最本質(zhì)構(gòu)成、最底層的雙螺旋DNA。

或者說，新零售的雙核驅(qū)動正是由——【場景體驗】和【數(shù)字智能】的雙螺旋構(gòu)成。

借用《數(shù)據(jù)智能》對“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能”的描述：“二者機制不同卻相輔相成”；《場景革命》新的商業(yè)邏輯的本質(zhì)是“算法驅(qū)動的場景競爭”。

1. 場景體驗是新零售雙核的“一”

場景體驗是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是伴隨Z世代的話語權(quán)，“液態(tài)社會”加速形成，萬物互聯(lián)新融合，社會心理基礎(chǔ)與商業(yè)底層重塑而涌現(xiàn)出。

“時時是場景，處處是場景”，打破了過去用戶與企業(yè)，時間與空間，工業(yè)與美學(xué)，碎片與協(xié)同中的各種二元對立，形成了今天新零售的一元核心——“場景”。

“體驗”作為場景的“用戶內(nèi)心外化可感知價值”，從五感到內(nèi)心，經(jīng)由美學(xué)感受、意義賦能、互動共建等，持續(xù)創(chuàng)建超越期待的新場景。

“書店空間”與“生活方式”，“新能源汽車”與“智慧出行”，“購物中心”與“藝術(shù)策展”，“智能家居”與“美好生活”，“數(shù)據(jù)找人”與“內(nèi)容訂閱”，“廣告?zhèn)鞑ァ迸c“場景分發(fā)”，“一人食味”到“孤獨溫暖”，“屏讀”與“知識分享”，“耳機降噪”與“社交距離”，從“驚喜盲盒”到“個體愉悅”……。

無限個越來越細化的場景和體驗，既是科技圍繞人的新生活重新設(shè)計商業(yè)模式，也是“以人中心”場景體驗創(chuàng)新不斷升級的過程。

所以，蔦屋書店和7-11，即使在20年前，沒有數(shù)字智能，依靠場景體驗這個核，依舊可以在新環(huán)境下持續(xù)弄潮。

2. 數(shù)字智能是新零售雙核的“驅(qū)動器”

數(shù)據(jù)智能的本質(zhì)就是機器取代人直接做決策。（這里的機器是指：云計算、大數(shù)據(jù)和算法。）

——《數(shù)據(jù)智能》

數(shù)據(jù)智能在今天社會中無所不在，無所不包，當(dāng)與新零售結(jié)合后，就是“精準與智慧”，就是品牌猿認為的“數(shù)字智能”，其生命力更是超越極限。

可以想象，數(shù)字化的人（超級ID的人）X數(shù)字化的貨（有紀律的貨）X數(shù)字化的場（生生不息裂變的場），通過精準與智慧的融合在一起，就像E=mc2中的“C”，成為一切變化的引擎和動能。

就新零售來說，數(shù)字化、算法化、非物質(zhì)化（減物質(zhì)化）是數(shù)字智能的三位一體，驅(qū)動著場景體驗可以更加顆?；⒓磿r化、流動化、個性化、開放化的形成。

當(dāng)然，它們也是新零售的進階之路。

• 從數(shù)據(jù)化→數(shù)據(jù)活化→數(shù)字流動，最終到數(shù)字化；
• 從在線化→云化→個性化，最終到算法化；
• 從使用化→服務(wù)化→減物質(zhì)化，最終實現(xiàn)非物質(zhì)化。

而這一切都是加速“人貨場”三個要素的智能化，使其更加精準、敏捷，簡潔，完整，從而進一步豐富和豐滿用戶體驗的全面場景化。

三頓半的“精品膠囊咖啡”，花西子的“東方美顏”，元氣森林的“無糖飲料”，usmail的美學(xué)“電動牙刷”……，這些新物種的種種場景化、具象化的創(chuàng)新和引領(lǐng)，都是在數(shù)字生活、數(shù)據(jù)在線、數(shù)據(jù)精準，數(shù)據(jù)敏捷、數(shù)字閉環(huán)、數(shù)字智能下以新零售完成。

可以說，沒有數(shù)據(jù)智能，就沒有他們短時間就成為新商業(yè)時代贏家的可能。

數(shù)字智能驅(qū)動場景體驗無界擴展的核動力和不可或缺的唯一，并與場景體驗共同構(gòu)成了新零售的雙螺旋。

所以，所謂新零售，最核心的不是數(shù)據(jù)，不是數(shù)字化，不是智慧，不是無界，不是人貨場；也不是新消費，不是社交，不是體驗，不是場景，不是效率。而是，基于用戶，【場景體驗X數(shù)字智能】構(gòu)成的連接與關(guān)系，這才是新零售新的邏輯。

在可以看到1年中，新零售必然不斷加速升維，向精準升維，向云化升維……，通過數(shù)據(jù)智能不斷加深對用戶的理解，通過場景體驗不斷提升服務(wù)，在體驗中不斷為用戶創(chuàng)造新價值。

在不久的2年內(nèi)，新零售還將沖擊，甚至沖垮一切舊有商業(yè)模式，一切為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)，各種業(yè)態(tài)的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品都將被納入其中，而不僅僅是現(xiàn)在的零售商業(yè)和零售平臺，數(shù)字時代的那些新物種。

對于傳統(tǒng)的企業(yè)和品牌來說，商業(yè)智能是大未來，似乎很遠，但是新零售很近，他就在眼前，就在今天。

待續(xù)……

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#專欄作家#

品牌猿，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新商業(yè)生態(tài)的窺探者，達爾文進化論品牌接棒人。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議