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編輯導(dǎo)語：在前幾篇文章中，作者就體驗價值的形成、定義和起點與我們進行了討論。在本篇文章中，作者又就組成或者構(gòu)建的具體方法，對新零售的體驗價值進行了深入地展開。

4. 體驗價值的七種武器

在《未來簡史》中，將體驗分為知覺X情緒X想法；近年，各個新零售的實踐者、創(chuàng)新者也從各個層次對體驗價值進行定義和劃分，品牌猿則從品牌和新零售構(gòu)建的角度對體驗價值進行簡單規(guī)整。

品牌猿認為，數(shù)字時代，新零售的體驗價值由新美學(xué)、新效率、新信用、新愉悅、新社交、新連接、新生活賦能七部分組成。

4.1 七種武器之——新美學(xué)價值

新美學(xué)價值是對用戶心智洞見和需求的重構(gòu)，是設(shè)計與藝術(shù)，功能與美學(xué)，顏值與文化，場景與情感的融合，進而設(shè)計出超越用戶期待的感受。

新美學(xué)價值具體表現(xiàn)為三個方面：【新美學(xué)設(shè)計】、【更細節(jié)設(shè)計】、【文化力設(shè)計】。

4.1.1 【新美學(xué)設(shè)計】

這一輪消費升級中，新美學(xué)設(shè)計成為升級的核心方向之一，除了顏值（工業(yè)設(shè)計、包裝設(shè)計、空間設(shè)計等），還有“五感”設(shè)計，直到美之于內(nèi)心的意義所在。

• 有如新消費升級中的“顏值即正義”：蘋果、戴森、完美日記、言幾又等；
• 也有如近年設(shè)計領(lǐng)域提出的“五感”設(shè)計，認為一款產(chǎn)品、服務(wù)和空間，不僅要視覺上，還有觸覺上，更應(yīng)融合視覺、聽覺、嗅覺、味覺，觸覺，五種感受，才會帶來更為驚喜而美妙的體驗：KKV精品超市、盒馬生鮮、超級物種等；
• 再如色彩，黃色在過去僅是輕快、明亮的色彩（明亮舒服），代表一定意義（大膽、積極、活力、希望），融合一些情感（青春活力的蓬勃朝氣）；在新美學(xué)設(shè)計中，擁有了設(shè)計師的個性和態(tài)度（驅(qū)散黑夜，迎來光明），更能為用戶生活賦予一定的意義（積極向上的生活態(tài)度）。

▲KKV新零售連鎖超市

另一方面：新美學(xué)設(shè)計，讓過去神壇之上的傳世作品和遠離普通人的設(shè)計師們與生活中的產(chǎn)品相融，與不同的生活場景相交，與不同生活用戶相連，讓“美”真正滲透、成為生活的一部分。

• 有如故宮、敦煌、大英博物館、莫奈等的各種文創(chuàng)作品；
• 也有如以生活為導(dǎo)向的各種設(shè)計師原創(chuàng)作品、聯(lián)名款作品、有態(tài)度的作品；
• 還有如成為各個新零售商場、文化中心、快閃店的必備、必須的如火如荼策展商業(yè)。

“五感”的美學(xué)，用戶溝通和對話的可視化，藝術(shù)之美與美好生活的融合，我們稱之為【新美學(xué)設(shè)計】。

4.1.2 【更細節(jié)設(shè)計】

設(shè)計的功能（產(chǎn)品/服務(wù)/流程），正在從關(guān)注功能，關(guān)注人性，到關(guān)注個性，直到現(xiàn)在關(guān)注【更細節(jié)】。品牌猿無法找到一個合適的詞來形容這種升級，只能暫時借用《新物種爆炸》中的概念。

更細節(jié)不是細節(jié)比較級，不是比細節(jié)更細，而是用戶角度的產(chǎn)品哲學(xué)?！缎挛锓N爆炸》

【更細節(jié)】不僅是各個細節(jié)上優(yōu)化、創(chuàng)新，豐富多樣的使用和互動，還包括來自細節(jié)之美帶來的參與感、沉浸感、代入感。

• 早期的三只松鼠僅依靠外包裝箱子上貼心送一個割開封條的塑料刀，就贏得了無數(shù)用戶認可；
• 誠品書店、言幾又、西西弗書店、亞馬遜線下書店等新零售書店，從閱讀空間擴大、封面外擺、到賣咖啡，賣文創(chuàng)，做策展，這些行動中，都是無數(shù)“更細節(jié)”的挖掘；
• 星巴克開創(chuàng)，喜茶發(fā)揚，個性“多一點，少一點”的點單模式，讓你我參與到制作過程中，也是一種“更細節(jié)”；茶顏悅色每一個店員實實在在幫助用戶薅自己的羊毛，也是一種“更細節(jié)”的體驗；
• “海底撈你學(xué)不會”超預(yù)期的服務(wù)體驗更是建立在站在用戶角度一個個“更細節(jié)”之上；
• 當(dāng)然，如果要深入理解【更細節(jié)】，就必須去迪士尼看看，品牌猿認為，每一個品牌人、產(chǎn)品開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者，甚至是董事長，都應(yīng)該去迪士尼樂園體驗?zāi)骋粋€作品。

▲上海迪士尼樂園的加勒比海盜項目

更細節(jié)不是產(chǎn)品與服務(wù)的升級，而是產(chǎn)品與服務(wù)的核心價值，更細節(jié)本身就是用戶需求。——《新物種爆炸》

4.1.3 【文化力設(shè)計】

所有的新美學(xué)設(shè)計和更細節(jié)設(shè)計，都要服從頂層的文化屬性，沒有文化力的美學(xué)和細節(jié)是單薄的、脆弱的，沒有生命力的。

• 無印良品持久的設(shè)計力，從產(chǎn)品/服務(wù)/空間，到企業(yè)理念/品牌態(tài)度/設(shè)計師都服從于頂層的“禪”文化；
• 星巴克則是處處體現(xiàn)出當(dāng)年的美國文化力的影響和滲透；
• 借中國文化勢能（中國崛起和年輕人認同）的李寧，已經(jīng)成為國潮品牌的代表。

中國文化的這一波紅利，讓國潮與嘻哈、匠造、先鋒、二次元等各種文化融合在一起，成為無數(shù)新銳國潮品牌崛起的底層邏輯。

完美日記、花西子各種國貨新銳品牌的崛起；大白兔、飛躍的二次認可；故宮、敦煌文創(chuàng)市場的繁榮，都得益于他們持續(xù)汲取文化力，而迸發(fā)出的無限活力。

當(dāng)然，最后，誰的文化力能與用戶情感交融，誰就能最先獲得“紅力”。

▲花西子持續(xù)推出蘊藏中國文化的產(chǎn)品

所以，新零售體驗價值七種武器之新美學(xué)價值，不是單一的顏值，國潮，而是一個系統(tǒng)的新美學(xué)構(gòu)建、體驗和進化的過程。

不同的環(huán)節(jié)決定著用戶后續(xù)體驗的行動力深度：以一個新零售餐廳來說，餐廳的【顏值】決定了值不值得去體驗，餐廳的【新美學(xué)設(shè)計】決定了應(yīng)不應(yīng)該被分享，餐廳的【更細節(jié)】是不是被驚艷而點贊，而餐廳的【文化力】則是值不值得被圈層朋友討論和吸引他們持續(xù)忠誠的基礎(chǔ)。

這個過程也許是，起于顏值，完于五感，創(chuàng)于設(shè)計師，融于生活，興于更細節(jié)，久于文化力，這才有可能構(gòu)成了一個新美學(xué)價值的閉環(huán)。

“所以我說的第一種武器，并不是劍，而是笑，只有笑才能真的征服人心。所以當(dāng)你懂得這道理，就應(yīng)該收起你的劍來多笑一笑！”——《七種武器》古龍

未完待續(xù)…

#專欄作家#

品牌猿，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新商業(yè)生態(tài)的窺探者，達爾文進化論品牌接棒人。

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