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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在過(guò)去的十多年，零售業(yè)分為兩個(gè)陣營(yíng)：即線上和線下。線上零售價(jià)格低、庫(kù)存大，但無(wú)法保證客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)；線下零售體驗(yàn)感強(qiáng)，但是面臨著客戶流失的狀況，必須要進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)引導(dǎo)客戶回流。新零售時(shí)代的到來(lái)，BI可以賦能零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2016年10月，馬云在云棲大會(huì)上提出了“新零售”概念。在新零售時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型打通全產(chǎn)業(yè)鏈，零售行業(yè)全面數(shù)字化已成趨勢(shì)。

在過(guò)去的十多年間，零售業(yè)一直分為線上和線下兩個(gè)陣營(yíng)。

1. 線上零售憑借價(jià)格低、庫(kù)存大等優(yōu)勢(shì)逐步擴(kuò)大其版圖，但在客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)上一直存在短板；
2. 線下零售面臨著大批客戶流失的沖擊，必須要進(jìn)行升級(jí)變革來(lái)引導(dǎo)客戶“回流”。新零售時(shí)代的到來(lái)，讓兩個(gè)陣營(yíng)從完全對(duì)立開(kāi)始向逐漸融合進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

新零售對(duì)線上零售而言，是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)；而對(duì)線下零售而言，則是對(duì)傳統(tǒng)模式的創(chuàng)新，立足于數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化、智能化，對(duì)線下商店進(jìn)行改造。不管是線上還是線下，新零售的核心都在于其基于數(shù)據(jù)進(jìn)行的變革。

雖然目前零售行業(yè)在數(shù)據(jù)的產(chǎn)生上具有先天的優(yōu)勢(shì)，但是由于大部分零售企業(yè)缺乏數(shù)字化經(jīng)營(yíng)意識(shí)和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)上無(wú)從下手，也無(wú)法讓數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)并產(chǎn)生價(jià)值。零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路迫切需要找到有效的手段和工具來(lái)賦能。

一、行業(yè)背景

在當(dāng)前的環(huán)境下，中國(guó)零售行業(yè)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型已做的工作大概可以分為以下幾個(gè)方面：

1. 基礎(chǔ)化系統(tǒng)搭建

過(guò)去幾年，很多零售企業(yè)都建立了自己的財(cái)務(wù)、客戶、門(mén)店、營(yíng)銷、采購(gòu)、供應(yīng)鏈以及服務(wù)等信息系統(tǒng)。

2. 平臺(tái)化系統(tǒng)延伸

領(lǐng)先的零售商不僅已經(jīng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)的協(xié)同，而且開(kāi)始打造貫通上下游和合作伙伴的數(shù)字化合作平臺(tái)，并可以為消費(fèi)者提供與眾不同的數(shù)字化商品和服務(wù)。

3. 數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)

在當(dāng)下被數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮裹挾前行的零售商，急需了解自身處在怎樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，以及未來(lái)需從哪個(gè)方向發(fā)力。

根據(jù)德勤《 2017中國(guó)零售企業(yè)數(shù)字化成熟度轉(zhuǎn)型評(píng)估報(bào)告》顯示：中國(guó)零售企業(yè)數(shù)字化建設(shè)大多處于起步與實(shí)踐階段，需要向優(yōu)化和智慧階段提升。

基于行業(yè)的變化以及中國(guó)獨(dú)特的數(shù)字化環(huán)境，德勤總結(jié)出在新的市場(chǎng)環(huán)境中，零售商取勝所需要關(guān)注的三個(gè)核心維度：數(shù)字化全渠道、數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及零售分析。

這三個(gè)維度通過(guò)強(qiáng)化消費(fèi)者觸點(diǎn)，用數(shù)字化手段整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈，并結(jié)合系統(tǒng)性的零售分析方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的優(yōu)化和協(xié)同。

其中，“零售分析”尤其重要。那些能夠靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者習(xí)慣，幫助企業(yè)決策、通過(guò)數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)深度把控上下游資源、以及實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)字化貫通的零售企業(yè)才更有勝出的機(jī)會(huì)。

二、 解決方案

根據(jù)中國(guó)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特殊階段和要求，并結(jié)合Smartbi所服務(wù)零售客戶的真實(shí)需求，Smartbi提出了針對(duì)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案——構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)。

1. 方案目標(biāo)

通過(guò)零售經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)，盤(pán)活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，引領(lǐng)管理走向創(chuàng)新化、精細(xì)化、數(shù)字化，持續(xù)提升管理、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)能力，為數(shù)據(jù)資產(chǎn)不斷注入優(yōu)質(zhì)資源，從而形成良性閉環(huán)。

*零售數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)

2. 平臺(tái)規(guī)劃

該平臺(tái)方案涵蓋了Smartbi大數(shù)據(jù)分析套件功能規(guī)劃、應(yīng)用層面規(guī)劃、實(shí)施路線規(guī)劃、實(shí)施階段規(guī)劃。

1）大數(shù)據(jù)分析套件規(guī)劃

2）應(yīng)用層面規(guī)劃

根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的用戶角色，不同場(chǎng)景和不同的數(shù)據(jù)熱度&規(guī)模進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)劃。

• 用戶角色：決策中心、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心、業(yè)務(wù)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員；
• 場(chǎng)景：大屏、PC、平板、手機(jī)；
• 數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)；歷史數(shù)據(jù)、非及時(shí)數(shù)據(jù)、及時(shí)數(shù)據(jù)；交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)。

3）實(shí)施路線規(guī)劃

從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)治理、業(yè)務(wù)應(yīng)用等維度進(jìn)行分階段規(guī)劃。

4）實(shí)施階段規(guī)劃

規(guī)劃依據(jù)主要考慮以下因素：

• 企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略
• 業(yè)務(wù)需求的緊迫性
• 對(duì)公司決策的重要性及可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益
• 項(xiàng)目完成時(shí)間及難易程度
• 源數(shù)據(jù)系統(tǒng)狀況
• 替代做法的可靠性及難易程度

先從綜合經(jīng)營(yíng)分析、數(shù)字化營(yíng)銷、大會(huì)員中心，后數(shù)字化供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)分析、人力資源。從已有內(nèi)部“小數(shù)據(jù)”應(yīng)用“做深做透”，再根據(jù)需求結(jié)合外部數(shù)據(jù)逐步“做大”。

3. 分析主題&指標(biāo)體系

從采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)四大維度構(gòu)建分析主題及指標(biāo)體系。

1）基于分析的采購(gòu)和銷售

• 通過(guò)數(shù)據(jù)分析和客戶洞察制定更有針對(duì)性、利潤(rùn)率更高的商品選品和定價(jià)規(guī)則；
• 根據(jù)消費(fèi)者需求狀況和預(yù)測(cè)，制定店鋪位置、空間和庫(kù)存分配策略，以實(shí)現(xiàn)店鋪利潤(rùn)最大化；
• 在不損害利潤(rùn)率和盈利表現(xiàn)的前提下，基于庫(kù)存、過(guò)往銷售數(shù)據(jù)等預(yù)測(cè)降價(jià)促銷效果并制定促銷方案等。

2）基于分析的顧客洞察和營(yíng)銷

• 建立數(shù)字化平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)建模及測(cè)試/學(xué)習(xí)，優(yōu)化營(yíng)銷組合以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷投資回報(bào)率的最大化；
• 提升購(gòu)物籃大小和轉(zhuǎn)化率以增加銷售；
• 基于顧客畫(huà)像進(jìn)行個(gè)性化交叉銷售和向上銷售以最大化顧客生命周期價(jià)值和錢(qián)包份額；
• 基于企業(yè)戰(zhàn)略、顧客分群和特征，設(shè)計(jì)企業(yè)專屬的忠誠(chéng)度計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)顧客的多種需求，提供多種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足顧客需求，提升顧客忠誠(chéng)度。

3）基于分析的運(yùn)營(yíng)效率和效能提升

• 運(yùn)用分析幫助零售商處理各類人力資源問(wèn)題，包括員工招聘和人才挽留問(wèn)題；
• 運(yùn)用分析提高店鋪顧客轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績(jī)；
• 運(yùn)用分析根據(jù)客流量?jī)?yōu)化店鋪人員調(diào)動(dòng)等。

4. 數(shù)據(jù)分析&展現(xiàn)

• 企業(yè)報(bào)表：利用企業(yè)報(bào)表做業(yè)績(jī)分析時(shí)，最經(jīng)典的108報(bào)表涵蓋銷售業(yè)績(jī)、庫(kù)存管理、商品狀態(tài)；
• 自助分析：自助化的數(shù)據(jù)訪問(wèn)、探索、展現(xiàn)工具，不僅加快了數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的效率，更為業(yè)務(wù)思考、業(yè)務(wù)拓展、管理創(chuàng)新提供了開(kāi)放共享和交流互動(dòng)的平臺(tái)；
• 分析報(bào)告：高效完成如定期的采購(gòu)周報(bào)&月報(bào)、營(yíng)運(yùn)周報(bào)&月報(bào)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等報(bào)告類需求，分析結(jié)論及時(shí)提報(bào)；
• 移動(dòng)協(xié)同：可集成App、微信、釘釘?shù)纫苿?dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地獲取數(shù)據(jù)、分享分析結(jié)果；
• 人工智能：語(yǔ)音識(shí)別、深度學(xué)習(xí)、人機(jī)多次交互、語(yǔ)義模型、自然語(yǔ)言理解、用戶使用偏好。

三、方案優(yōu)勢(shì)

1. 在短期內(nèi)解決企業(yè)急需解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，使企業(yè)的投資很快得到回報(bào)；
2. 項(xiàng)目能夠較好地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化；
3. 減少資金和人員的壓力；
4. 逐漸地為企業(yè)培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才；
5. 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，降低整體項(xiàng)目失敗的概率。

四、方案價(jià)值

構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)，讓技術(shù)賦能業(yè)務(wù)變革與管理創(chuàng)新。數(shù)字化對(duì)零售企業(yè)的影響，不僅僅是建立全渠道銷售，更是變革傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)和管理模式，打造數(shù)字化平臺(tái)和思維，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)的雙提升。

1. 建立零售經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)

在提升銷售方面，有如下價(jià)值：

• 了解企業(yè)自身的市場(chǎng)定位是否清晰，以便及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略；
• 了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與目標(biāo)客群是否匹配，以便及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
• 了解企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否有效，以便及時(shí)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2. 建立零售經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)

在提升效率方面，有如下價(jià)值：

• 了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率以及存在的差距，以便及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程；
• 了解企業(yè)成本效率以及存在的差距，以便及時(shí)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)；
• 了解企業(yè)人力效率以及存在的差距，以便及時(shí)強(qiáng)化人員技能。

Smartbi的零售經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)從數(shù)據(jù)、平臺(tái)、應(yīng)用層面，為零售企業(yè)提供一體化解決方案，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析工具構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)。

對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)運(yùn)營(yíng)和決策指標(biāo)進(jìn)行分解，輔助數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，穩(wěn)步推進(jìn)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并構(gòu)建零售行業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的能力。

本文由 @Moogical 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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